UserTesting៖ ការយល់ដឹងរបស់មនុស្សតាមតម្រូវការដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជន
ទីផ្សារទំនើបគឺផ្តោតលើអតិថិជន។ ដើម្បីទទួលបានជោគជ័យនៅក្នុងទីផ្សារអតិថិជន - កណ្តាលក្រុមហ៊ុនត្រូវផ្តោតលើបទពិសោធន៍។ ពួកគេត្រូវតែយល់ចិត្តនិងស្តាប់យោបល់របស់អតិថិជនដើម្បីកែលំអបទពិសោធន៍ដែលពួកគេបានបង្កើតនិងចែកចាយ។ ក្រុមហ៊ុនដែលទទួលយកការយល់ដឹងរបស់មនុស្សនិងទទួលបានការឆ្លើយតបប្រកបដោយគុណភាពពីអតិថិជនរបស់ពួកគេ (និងមិនត្រឹមតែទិន្នន័យស្ទង់មតិប៉ុណ្ណោះទេ) អាចមានទំនាក់ទំនងនិងទំនាក់ទំនងកាន់តែប្រសើរជាមួយអ្នកទិញនិងអតិថិជនរបស់ពួកគេតាមមធ្យោបាយដែលមានអត្ថន័យជាង។
ការប្រមូលការយល់ដឹងរបស់មនុស្សគឺដូចជាការដាក់ខ្លួនអ្នកឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នករៀនស្វែងយល់និងវិវឌ្ឍន៍ទៅតាមតំរូវការរបស់ពួកគេ។ ជាមួយនឹងការយល់ដឹងរបស់មនុស្សក្រុមហ៊ុនអាចចាប់យកបញ្ញាចាំបាច់ដែលត្រូវការដើម្បីឈានដល់អតិថិជនតាមរបៀបថ្មីច្នៃប្រឌិតថ្មីនិងមានប្រសិទ្ធភាពដែលអាចជះឥទ្ធិពលជាវិជ្ជមានដល់ប្រាក់ចំណូលការរក្សាទុកនិងភាពស្មោះត្រង់។
UserTesting: ទិដ្ឋភាពទូទៅនៃផលិតផល
បទពិសោធន៍មិនល្អនៅលើគេហទំព័រនិងកម្មវិធីនិងនៅក្នុងពិភពជាក់ស្តែងមិនត្រឹមតែធ្វើឱ្យអតិថិជនខកចិត្តប៉ុណ្ណោះទេពួកគេចំណាយលុយក្រុមហ៊ុនរាប់លានដុល្លារក្នុងមួយឆ្នាំ។ UserTesting ធ្វើឱ្យមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់អង្គការដើម្បីទទួលបានការឆ្លើយតបពីតម្រូវការពីទីផ្សារគោលដៅរបស់ពួកគេ - កន្លែងណាដែលពួកគេនៅ។ ជាមួយនឹងវេទិកាតំរូវការរបស់ UserTesting អង្គការអាចបង្ហាញពីមូលហេតុដែលនៅពីក្រោយអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន។ តាមរយៈការស្វែងយល់ពីចេតនាអាជីវកម្មអាចកែលំអនិងផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អស្ចារ្យការពារម៉ាកនិងជំរុញការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនកាន់តែខ្លាំង។ ជាមួយនឹងវេទិកាអ្នកប្រើអាជីវកម្មអាជីវកម្មអាច៖
គោលដៅ- ស្វែងរកនិងភ្ជាប់ជាមួយទស្សនិកជនពិតប្រាកដដែលត្រូវការដោយគ្មានការប្រឹងប្រែងវដ្តវែងឬចំណាយទាក់ទងនឹងការជ្រើសរើសមនុស្សដោយដៃដើម្បីផ្តល់នូវមតិត្រឡប់។
- ទទួលបានអ្នកប្រើប្រាស់និងអ្នកជំនាញអាជីវកម្មមកពីទូទាំងពិភពលោកតាមតំរូវការដែលមានអ្នកចូលរួមសិក្សាដែលធំជាងគេនិងមានច្រើនជាងគេបំផុត។
- ចូលទៅក្នុងអតិថិជននិយោជិកនិងដៃគូតាមរយៈអ៊ីមែលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមឬបណ្តាញផ្សេងទៀត។
- មានវត្តមានជាបុគ្គលជាក់លាក់ដោយប្រើសមត្ថភាពច្រោះដូចជាលក្ខណៈភូមិសាស្ត្រប្រជាសាស្ត្រនិងលក្ខណៈសេដ្ឋកិច្ចសង្គម។
- ភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយទស្សនិកជនជំនាញនិងពិបាកក្នុងការទាក់ទងជាមួយក្រុមអ្នកជំនាញដោយមានជំនួយពីក្រុមអ្នកជំនាញរបស់យើង។
- ធានាថាអ្នកទទួលបាននូវមតិកែលម្អគុណភាពខ្ពស់បំផុតដើម្បីជូនដំណឹងដល់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកស៊ី។ ស៊ី។ ជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់តេស្ដនិងអ្នកជំនាញខាងអាជីវកម្មរបស់ភាគីទី ១ ។
ចូលរួម- ជ្រើសរើសប្រភេទតេស្តដែលនឹងផ្តល់នូវការយល់ដឹងដែលមានប្រយោជន៍និងមានសកម្មភាពបំផុតដោយមិនមានបញ្ហារដ្ឋបាលឬតំរូវការជំនាញស្រាវជ្រាវ។
- ទទួលបានការឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេល 1-2 ម៉ោងដោយប្រើគំរូការជ្រើសរើសដោយស្វ័យប្រវត្តិនិងលក្ខណៈពិសេសដើម្បីសាកល្បងបទពិសោធន៍ណាមួយ។
- ទទួលបានមតិយោបល់លើអ្វីមួយដូចជាកុំព្យូទ័រលើតុកម្មវិធីទូរស័ព្ទចល័តឬបទពិសោធន៍នៅនឹងកន្លែងនិងផលិតផលនៅដំណាក់កាលអភិវឌ្ឍន៍ណាមួយ។
- ការរៀបចំងាយស្រួលដូច្នេះអ្នកណាម្នាក់ក្នុងក្រុមរបស់អ្នកអាចបង្កើតការសិក្សាផ្ទាល់ឬថតសម្លេងសម្រាប់គ្រប់គម្រោងគ្រប់ពេល។
- លទ្ធផលក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានម៉ោងមានន័យថាអ្នកអាចសាកល្បងអ្វីដែលអ្នកត្រូវការការយល់ដឹងពីអតិថិជនដោយដកការប៉ាន់ស្មាននៅពីក្រោយការវិនិយោគអាជីវកម្មរបស់អ្នក - ថាតើគំរូផលិតផលរចនាម៉ូដសារសារទីផ្សាររូបភាពយុទ្ធនាការថតចម្លងគេហទំព័រ។
- ធ្វើការជាមួយអ្នកជំនាញរបស់យើងនៅពេលដែលអ្នកត្រូវការជំនួយក្នុងការរចនាការសិក្សាស្មុគស្មាញបន្ថែមទៀត។
យល់។- ចាប់យកនិងយកចិត្តទុកដាក់លើប្រតិកម្មនិងការឆ្លើយតបប្រកបដោយអត្ថន័យបន្ទាប់មកពង្រីកពាសពេញអង្គភាពដើម្បីបង្កើនកិច្ចសហការនិងមតិឯកភាពគ្នា។
- ជាមួយនឹងការយល់ដឹងរបស់អតិថិជនទាំងអស់នៅកន្លែងតែមួយការវិភាគយ៉ាងឆាប់រហ័សអាចធ្វើទៅបានដោយគូរពីសកលលោកនៃទិន្នន័យ។
- ដកស្រង់និងគូសបញ្ជាក់ពីភាពវៃឆ្លាតរបស់អតិថិជនសំខាន់ៗដើម្បីជំរុញការមូលមតិគ្នាលើការសម្រេចចិត្តត្រឹមត្រូវនិងជំហានបន្ទាប់។
- សមត្ថភាពចែករំលែកធ្វើឱ្យមានភាពងាយស្រួលក្នុងការធ្វើឱ្យសង្គមមានការរកឃើញនៅទូទាំងអង្គភាពទាំងមូល។
- ទទួលទិញពីអ្នកពាក់ព័ន្ធដោយបង្ហាញភស្តុតាងច្បាស់លាស់និងមិនអាចប្រកែកបានអំពីអ្វីដែលអតិថិជនចង់បានតម្រូវការនិងការរំពឹងទុក។
UserTesting: របៀបដែលវាដំណើរការ
UserTesting: លក្ខណៈសំខាន់ៗ
UserTesting បន្តបង្កើនវា វេទិកាការយល់ដឹងរបស់មនុស្ស ហើយបានបន្ថែមវិចិត្រសាលគំរូថ្មីលក្ខណៈពិសេសលំហូរការអនុញ្ញាតិការធ្វើតេស្តមែកធាងការធ្វើសមាហរណកម្មជាមួយវីធីធីត្រេឌីអ៊ិចស៊ីធីមនិងស្លាកវៃឆ្លាត។
- ការវិភាគជាគូនិងការផ្តល់យោបល់ជាវីដេអូដើម្បីយល់ពី“ មូលហេតុ” ដែលនៅពីក្រោយការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន
- ធ្វើសមាហរណកម្មវេទិកា Qualtrics XM របស់ពួកគេទៅក្នុងទិន្នន័យស្ទង់មតិបន្ថែមជាមួយការយល់ដឹងដែលមានគុណភាពដែលនាំមកនូវបរិបទកាន់តែច្រើនទៅ“ មូលហេតុ” នៅពីក្រោយលទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិ
- រៀនអានុភាពម៉ាស៊ីនដើម្បីបង្ហាញពីពេលវេលាដ៏សំខាន់បំផុតរបស់អតិថិជន
- ប្រើស្លាកវៃឆ្លាតដើម្បីស្វែងរកនិងស្វែងយល់អំពីពេលវេលាសំខាន់បំផុតនៅក្នុងវេនយោបល់វីដេអូ
- ទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីគំរូនៃការរៀនម៉ាស៊ីនដើម្បីវាយតម្លៃមតិយោបល់និងការវិភាគវីដេអូតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង។
ការជ្រើសរើសបុគ្គលិករបស់ខ្ញុំ - MyRecruit ផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់ក្រុមហ៊ុនក្នុងការជ្រៀតចូលទៅក្នុងទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជននិយោជិកនិងដៃគូដើម្បីប្រមូលផ្តុំការយល់ដឹងនិងមតិយោបល់។ នៅក្នុងការស្ទង់មតិបទពិសោធន៍របស់ទស្សនិកជនដែលមានស្រាប់ក្រុមហ៊ុនអាចធានាថាពួកគេកំពុងកំណត់អត្តសញ្ញាណតម្រូវការអាជីវកម្មជាក់លាក់ដែលបច្ចុប្បន្នមិនត្រូវបានបំពេញ។
ជាមួយនឹងការជ្រើសរើសរបស់ខ្ញុំអ្នកអាច៖
- ប្រមូលផ្តុំតាមតំរូវការសកម្មភាពឆ្លើយតបរបស់អតិថិជនដែលមានស្រាប់អ្នកជំនាញក្នុងឧស្សាហកម្មនិងច្រើនទៀត។
- ទទួលបានការយល់ដឹងកាន់តែលឿនជាមួយនឹងការសាកល្បងសេវាកម្មដោយខ្លួនឯងទាំងស្រុងជាមួយទស្សនិកជនដែលមានគោលដៅខ្ពស់។
- ចូលរួមជាមួយនិយោជិកនិងបង្កើតការរំភើបអំពីម៉ាកនិងផលិតផលរបស់អ្នក។
ការសន្ទនាផ្ទាល់របស់អ្នកប្រើសាកល្បង - ការសន្ទនាផ្ទាល់ ផ្តល់នូវការសំភាសន៍ផ្ទាល់ និងសម្របសម្រួល ដែលត្រូវបានកត់ត្រា និងចម្លងដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដើម្បីធានាថាការរៀនសូត្រទាំងអស់ត្រូវបានចាប់យក និងអាចចែករំលែកបានទូទាំងស្ថាប័ន។ ការសន្ទនាផ្ទាល់បើកដំណើរការការពិភាក្សាអតិថិជនអន្តរកម្ម 1:1 នៅថ្ងៃតែមួយ និងគាំទ្រសំឡេងនៃគំនិតផ្តួចផ្តើមរបស់អតិថិជន។ អ្នកសំភាសន៍អាចពិចារណាពីសញ្ញាដែលមិនមែនជាពាក្យសំដី ដូចជាទឹកមុខ និងទឹកដមសំឡេង ដើម្បីយល់ចិត្តអ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយបានកាន់តែល្អ ហើយអាចបង្វែរ ឬដឹកនាំការពិភាក្សាបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដើម្បីបញ្ចូលទៅក្នុងប្រធានបទជាក់លាក់ ឬស្វែងយល់បន្ថែមអំពីទស្សនៈរបស់អតិថិជន។ ជាមួយនឹងការសន្ទនាផ្ទាល់ អ្នកចូលរួមត្រូវបានផ្តល់ឱកាសដើម្បីផ្តល់នូវបរិបទកាន់តែច្រើនចំពោះសំណួរ ចែករំលែកកន្លែងដែលមានបញ្ហាប្រឈម និងផ្តល់ឱ្យក្រុមហ៊ុននូវគំនិតសម្រាប់ការកែលម្អ។
ការស្រាវជ្រាវពីភាគីទីបីបង្ហាញថាក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍ផ្ទាល់អាចមានបញ្ហាប្រឈមជាច្រើន។ ក្នុងចំណោមទាំងនេះគឺជាការចូលរួមពេលវេលា បញ្ហាក្នុងការជ្រើសរើសអ្នកសាកល្បងដែលពាក់ព័ន្ធ ការគិតជាក្រុម និងការចំណាយខ្ពស់ និងការលំអៀងគំរូ។ UserTesting កាត់បន្ថយឧបសគ្គទាំងនេះដោយធ្វើការស្រាវជ្រាវអ្នកប្រើប្រាស់ (សម្របសម្រួល ឬមិនមានការសម្របសម្រួល) ស្នើសុំមតិកែលម្អរបស់អតិថិជន និង/ឬគ្រប់គ្រងការសម្ភាសន៍ 1:1 សាមញ្ញ តម្លៃថោក តាមតម្រូវការ និងពេលវេលាជាក់ស្តែង។
តម្លៃអាជីវកម្មនៃបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏អស្ចារ្យ
បើយោងតាមឧតាមប៉ាន់ស្មានរបស់ឧស្សាហកម្ម Gartner ក្នុងឆ្នាំ២០២១ បានឲ្យដឹងថា ការចំណាយរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយលើសេវា public cloud បានកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំង។ តួលេខនេះគឺគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើល ដោយមានការប៉ាន់ប្រមាណការចំណាយគឺ ៣៩៦ ពាន់លានដុល្លារក្នុងឆ្នាំ ២០២១ និងកើនឡើង ២១.៧% ដល់ ៤៨២ ពាន់លានដុល្លារក្នុងឆ្នាំ ២០២២។ លើសពីនេះ Gartner ព្យាករណ៍ពីការផ្លាស់ប្តូរដ៏សំខាន់នៅក្នុងការចំណាយផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យារបស់សហគ្រាស ជាមួយនឹងការចំណាយលើ public cloud លើសពី ៤៥% នៃការចំណាយសរុបនៅឆ្នាំ ២០២៦ តិចជាង ១៧% ក្នុងឆ្នាំ២០២១។ ការប៉ាន់ប្រមាណនេះ ឆ្លុះបញ្ចាំងពីការកើនឡើងនូវការកោតសរសើរ ចំពោះអត្ថប្រយោជន៍របស់ cloud ទាក់ទងនឹងការធ្វើមាត្រដ្ឋាន ភាពបត់បែន និងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពតម្លៃ។ ក្រុមហ៊ុន Forresterក្រុមហ៊ុន 73 ភាគរយចាត់ទុកបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនជាអាទិភាពមួយ ប៉ុន្តែមានតែក្រុមហ៊ុនមួយភាគរយប៉ុណ្ណោះដែលផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ដ៏ល្អមួយ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកចង់ឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នករក្សាភាពស្មោះត្រង់ អ្នកត្រូវតែប្តេជ្ញាកសាងបទពិសោធន៍។ ដើម្បីជះឥទ្ធិពលជាវិជ្ជមានលើប្រាក់ចំណូលមូលដ្ឋាន អ្នកត្រូវតែគ្រប់គ្រង និងវិនិយោគលើបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន ហើយទទួលយកការរៀនសូត្រ និងការរកឃើញជាបន្តបន្ទាប់ ដើម្បីរំលឹកឡើងវិញ និងកែលម្អបទពិសោធន៍ដែលអ្នកផ្តល់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ។ សព្វថ្ងៃនេះ ភាពជាអ្នកដឹកនាំទីផ្សារ និងភាពខុសគ្នានៃការប្រកួតប្រជែងត្រូវបានសម្រេចចិត្តកាន់តែខ្លាំងឡើងលើអ្នកដែលផ្តល់បទពិសោធន៍អតិថិជនល្អបំផុត។ ក្រុមហ៊ុនដែលវិនិយោគក្នុង CX ទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីការរក្សាអតិថិជនឱ្យប្រសើរឡើង ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងបង្កើនឱកាសលក់ និងលក់បន្ត។
ឥឡូវនេះយើងគឺជាពេលវេលាមួយដែលបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនគឺជាការចាំបាច់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនសំខាន់របស់ក្រុមហ៊ុន។ អតិថិជនផ្អែកលើបទពិសោធន៍ដ៏ល្អពីអ្វីដែលពួកគេស្រមៃថាជាបទពិសោធន៍ដ៏ល្អមួយ។ វាមិនផ្អែកលើបទពិសោធន៍ដែលពួកគេធ្លាប់មានពីមុនទេ។ ដោយសារតែបញ្ហានេះវាចាំបាច់ណាស់ក្នុងការផ្តល់ឱ្យក្រុមហ៊ុននូវការយល់ដឹងដែលពួកគេត្រូវការដើម្បីកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ដើម្បីបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន។
លោក Andy MacMillan នាយកប្រតិបត្តិនៃការប្រើសាកល្បង
UserTesting គឺអនុលោមតាមច្បាប់ធានារ៉ាប់រងសុខភាពចល័ត និងគណនេយ្យភាព (HIPAA) ច្បាប់សហរដ្ឋអាមេរិក និងបទប្បញ្ញត្តិពាក់ព័ន្ធដែលកំណត់ស្តង់ដារជាតិសម្រាប់សុវត្ថិភាពព័ត៌មានសុខភាព និងឯកជនភាព។ ការអនុលោមតាម HIPAA របស់ UserTesting បំពេញតម្រូវការសុវត្ថិភាពទិន្នន័យ និងការការពាររបស់អង្គការថែទាំសុខភាពដែលកំពុងស្វែងរកការប្រើប្រាស់ការយល់ដឹងពិតប្រាកដរបស់មនុស្សដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍ឌីជីថលដំបូងរបស់អ្នកជំងឺ។