គន្លឹះ ៣ យ៉ាងដើម្បីបង្កើតកម្មវិធីទីផ្សារជជែកជោគជ័យ

គ្រាប់ចុចសម្រាប់ទីផ្សារ Chatbot

AI chatbots អាចបើកទ្វារទទួលបានបទពិសោធន៍ឌីជីថលកាន់តែប្រសើរនិងបង្កើនការសន្ទនារបស់អតិថិជន។ ប៉ុន្តែពួកគេក៏អាចផ្តល់បទពិសោធន៍ដល់អតិថិជនរបស់អ្នកផងដែរ។ នេះជារបៀបធ្វើឱ្យវាត្រឹមត្រូវ។ 

អ្នកប្រើប្រាស់នាពេលបច្ចុប្បន្ននេះរំពឹងថាអាជីវកម្មនឹងផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួននិងតាមតម្រូវការ ២៤ ម៉ោងក្នុងមួយថ្ងៃ ៧ ថ្ងៃក្នុងមួយសប្តាហ៍ ៣៦៥ ថ្ងៃនៃឆ្នាំ។ ក្រុមហ៊ុននៅក្នុងឧស្សាហកម្មនីមួយៗត្រូវការពង្រីកវិធីសាស្រ្តរបស់ខ្លួនដើម្បីផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវការគ្រប់គ្រងដែលពួកគេស្វែងរកនិងបំលែងលំហូរនៃអន្តរកម្មប៉ះទង្គិចខ្ពស់ទៅជាអតិថិជនបង់ប្រាក់។ 

ដើម្បីបំពេញតម្រូវការនេះអាជីវកម្មជាច្រើនបានងាកទៅរកភ្នាក់ងារជជែកកំសាន្តដ៏ឆ្លាតវៃ។ ឆាតបុតត្រូវបានបំពាក់យ៉ាងពិសេសដើម្បីធ្វើការសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួននិងបន្ទាន់ដោយបំពេញតម្រូវការរបស់ពួកគេក្នុងពេលដំណាលគ្នាផ្តល់ជូនពួកគេតាមរយៈដំណើររបស់អ្នកទិញ។ ការជជែកកំសាន្តត្រឹមត្រូវអាចអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកសួរសំនួរណាមួយជាភាសាអង់គ្លេសជំនួសឱ្យការកន្ត្រាក់នៅលើទំព័រផលិតផលប្រកាសប្លុកនិងមាតិកាដែលអាចទាញយកបានដើម្បីស្វែងរកចម្លើយដែលពួកគេត្រូវការ។ យុទ្ធសាស្រ្តជជែកវែកញែកអាចទាញទិន្នន័យរបស់អតិថិជនដែលមានស្រាប់ចូលក្នុងការសន្ទនាដើម្បីបំពេញតម្រូវការរបស់ពួកគេបានល្អប្រសើរនិងជំរុញដំណើររបស់ពួកគេ។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយដំណោះស្រាយជជែកកំសាន្តនៅក្នុងខ្លួនគេមិនមែនជាថ្នាំទិព្វទេ។ ខណៈពេលដែលកម្មវិធីជជែកកំសាន្តដ៏មានប្រសិទ្ធិភាពបានបង្ហាញថាបង្កើនការផ្លាស់ប្តូរតាមអ៊ិនធរណេត ២០-៣០ ភាគរយកម្មវិធីជជែកកំសាន្តដែលបានរៀបចំឡើងមិនល្អអាចពេលខ្លះអាចបង្កគ្រោះថ្នាក់ច្រើនជាងផលល្អ។ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលកម្មវិធីឆាតបូតត្រូវបានរៀបចំផែនការយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្ននិងប្រតិបត្តិដោយប៉ិនប្រសប់វាធ្វើឱ្យអាជីវកម្មមានភាពងាយស្រួលក្នុងការឈានទៅមុខឆ្ពោះទៅមុខលឿនជាងមុនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនិងតាមខ្នាត។

1. ដាក់ទស្សនិកជនរបស់អ្នកជាមុន

នៅពេលរចនាជំនួយការជជែកកំសាន្ត AI របស់អ្នកសូមគិតអំពីទីផ្សាររបស់អ្នក។ អ្នកគួរតែរចនាភ្នាក់ងាររបស់អ្នកដោយផ្អែកលើអ្នកដែលអ្នកស្គាល់អតិថិជនរបស់អ្នកជារួមទាំងការយល់ដឹងរបស់អ្នកអំពីស្ទីលនៃការសន្ទនារបស់ពួកគេ។ តើទស្សនិកជនរបស់អ្នកចូលចិត្តភាពកំប្លុកកំប្លែងនិងភាពទាក់ទាញទេ? ឬតើពួកគេចូលចិត្តឈានដល់ចំនុចត្រង់? នៅពេលអ្នកដឹងថាអ្នកកំពុងនិយាយជាមួយអ្នកណាអ្នកនឹងអាចកំណត់បុគ្គលិកលក្ខណៈនិងសម្លេងរបស់ភ្នាក់ងារអ្នកបាន។

យើងដឹងរួចមកហើយថាការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនគឺជាគន្លឹះសម្រាប់អន្តរកម្មជជែកកំសាន្ត ...

អ្នកប្រើប្រាស់ ៨០ ភាគរយនិយាយថាពួកគេទំនងជាចង់ទិញពីក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់នូវបទពិសោធន៍សមស្រប។

ស្ថិតិចំនួន ៥០ បង្ហាញពីថាមពលផ្ទាល់ខ្លួន

មានវិធីរាប់មិនអស់ដើម្បីណែនាំការប៉ះផ្ទាល់ខ្លួន។ ចាប់ផ្តើមដោយនិយាយទៅកាន់អតិថិជនតាមឈ្មោះហើយសួរពួកគេអំពីចំណង់ចំណូលចិត្តផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេដើម្បីជួយពួកគេពិសោធន៍ផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នកតាមតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ អ្នកដឹងកាន់តែច្រើនអំពីអតិថិជនរបស់អ្នកវានឹងងាយស្រួលក្នុងការប្តូរតាមបំណងនូវការគាំទ្រនៅក្នុងការជជែករបស់ពួកគេ។ 

បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ភ្នាក់ងារអាចប្រើទិន្នន័យទីតាំងដើម្បីជួយបញ្ជាក់ពីទីតាំងងាយស្រួលឧទាហរណ៍ឬចងចាំថ្ងៃកំណើតនិងឱកាសពិសេសដើម្បីផ្តល់ជូនការបញ្ចុះតម្លៃនិងសារអបអរសាទរផ្ទាល់ខ្លួន។ ប៉ុន្តែការធ្វើបដិរូបកម្មមិនអាចលើសពីភាពពាក់ព័ន្ធទេ។ ប្រសិនបើអតិថិជនកំពុងស្វែងរកការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេសជំនួយការជជែកវៃឆ្លាតរបស់អ្នកមិនគួរបង្ខំពួកគេតាមរយៈការលក់ឡើយ។ ត្រូវប្រាកដថាដោះស្រាយបញ្ហាគោលបំណងរបស់អតិថិជនមិនថាមានន័យថាឆ្លើយសំណួរដោយផ្ទាល់ឬផ្តល់ការភ្ជាប់ទៅធនធានដែលមានប្រយោជន៍។

ការអនុវត្តល្អបំផុតដ៏សំខាន់មួយទៀតសម្រាប់ការចិញ្ចឹមបីបាច់ជជែកកំសាន្តគឺភាពរហ័សរហួន។ ផ្តល់ជូននូវការឆ្លើយតបដែលមានទំហំខាំដើម្បីរក្សាអតិថិជននៅលើផ្លូវជំនួសឱ្យការជន់លិចពួកគេជាមួយនឹងជម្រើសហើយឆ្លើយតបទៅនឹងសំណួរទូទៅដោយមានព័ត៌មានលម្អិតអំពីគណនីនៅពេលណាដែលអាច។ តាមវិធីនោះភ្នាក់ងាររបស់អ្នកនឹងបញ្ចូលការធ្វើបដិរូបកម្មនិងភាពពាក់ព័ន្ធទៅក្នុងចម្លើយដែលសង្ខេបដែលអាចបំពេញតម្រូវការអតិថិជនរបស់អ្នកតាមតម្រូវការជាក់ស្តែង។

2. បង្កើតការសន្ទនាដែលមានប្រយោជន៍និងគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ដែលបំលែង

ដើម្បីធ្វើឱ្យប្រាកដថាភ្នាក់ងារជជែករបស់អ្នកមានប្រយោជន៍តាមដែលអាចធ្វើទៅបានវាមានតំលៃធ្វើផែនទីលំហូរនៃការសន្ទនា។ ស្រមៃមើលថាតើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកអាចកើតឡើងយ៉ាងដូចម្តេចហើយរៀបចំផែនការជាមុនសម្រាប់លទ្ធផលជោគជ័យការបញ្ចប់និងយុទ្ធសាស្រ្តភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងឡើងវិញអាស្រ័យលើសក្តានុពលនៃការឆ្លើយតបរបស់ពួកគេ។ 

បន្ទាប់មកបង្កើតមូលដ្ឋានចំណេះដឹងដែលជំនួយការ AI របស់អ្នកអាចទាញចូលដើម្បីបំពេញលំហូរជជែកទាំងនោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ សម្ភារៈកាន់តែច្រើននៅក្នុងមូលដ្ឋានចំណេះដឹងរបស់អ្នកកាន់តែប្រសើរ។ អ្នកអាចរួមបញ្ចូលសារស្តង់ដារសំណួរដែលសួរញឹកញាប់តំណភ្ជាប់មានប្រយោជន៍ការពិពណ៌នាអំពីផលិតផលនិងអ្វីៗជាច្រើនទៀត។ ប្រសិនបើវេទិកាជជែករបស់អ្នកអាចគ្រប់គ្រងមាតិកាពហុព័ត៌មានអ្នកអាចរៀបចំទ្រព្យសម្បត្តិដែលមើលឃើញទាំងនោះនៅក្នុងមូលដ្ឋានចំណេះដឹងរបស់អ្នកផងដែរ។ ឧទាហរណ៍ GIFs វីដេអូស្ទីគ័រក្រាហ្វិចប៊ូតុងនិងទម្រង់ផ្សេងៗទៀតនៃមាតិកាមេឌាសំបូរបែបអាចធ្វើឱ្យមានការសន្ទនាជជែកកំសាន្តនិងធ្វើឱ្យវាលោតចេញពីអេក្រង់។

ខ្លឹមសារប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសម្បូរបែបជួយបញ្ចូលភ្នាក់ងារជជែកកំសាន្តដ៏ឆ្លាតវៃជាមួយនឹងបុគ្គលិកលក្ខណៈនិងបង្កើតបទពិសោធន៍ចងចាំសម្រាប់អតិថិជនប៉ុន្តែត្រូវចងចាំគោលបំណងនៃការសន្ទនាជានិច្ច។ ផ្តល់អាទិភាពដល់ភាពច្បាស់លាស់ជុំវិញគោលដៅអតិថិជនរបស់អ្នក (និងសមត្ថភាពភ្នាក់ងាររបស់អ្នក) នឹងធានានូវការពេញចិត្តនិងជួយពួកគេឱ្យទៅដល់កន្លែងដែលពួកគេចង់ទៅ។ GIFs និងស្ទីគ័រគួរតែជាទឹកកកនៅលើនំ។

៣. ជៀសវាងចំនុចខ្វះខាតទូទៅរបស់ជំនួយការជជែកកំសាន្ត

គុណសម្បត្តិដ៏ធំបំផុតមួយរបស់ជំនួយការជជែកវៃឆ្លាតគឺថាពួកគេទទួលបានភាពប្រសើរឡើងតាមពេលវេលា។ ភ្នាក់ងារដែលបំពាក់ដោយអេអាយអាយនឹងរៀនតាមរយៈបទពិសោធន៍និងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនៅពេលពួកគេបំពេញការជជែកកាន់តែច្រើនឡើង ៗ ។ ជាមួយនឹងការនិយាយនោះវាមិនមែនជាគំនិតល្អទេក្នុងការកំណត់ឱ្យមានការជជែកកំសាន្តដែលគ្មានការបណ្តុះបណ្តាលទៅលើអតិថិជនពិតប្រាកដ។ សូមឱ្យបុគ្គលិករបស់អ្នកសាកល្បងភ្នាក់ងាររបស់អ្នកនៅខាងក្នុងមុនពេលធ្វើឱ្យវាអាចរកបានសម្រាប់ទស្សនិកជនសាកល្បងកាន់តែទូលំទូលាយហើយទីបំផុតនឹងបញ្ចេញវាជាសាធារណៈ។ អ្នកគួរតែតាមដានការសម្តែងជាបន្តបន្ទាប់និងប្រមូលមតិកែលម្អដើម្បីឱ្យប្រាកដថាភ្នាក់ងាររបស់អ្នកពិតជាមានភាពប្រសើរឡើងនិងការរៀនសូត្រសូម្បីតែក្រោយពេលបើកដំណើរការក៏ដោយ។

ដើម្បីតាមដានភ្នាក់ងារឆ្លាតវៃរបស់អ្នកដោយជោគជ័យសូមសម្រេចចិត្តលើសូចនាករលទ្ធផលដែលអ្នកនឹងតាមដានពីមួយថ្ងៃទៅមួយថ្ងៃ។ កំណត់ពីរបៀបដែលអ្នកវាស់វែងជោគជ័យនិងកំណត់ KPI ដូចជាការសន្ទនាសរុបអត្រាចូលរួមរយៈពេលនិងការប្រគល់និងអត្រាថយក្រោយ។ នោះនឹងជួយអ្នកបង្កើតរនាំងការពារសម្រាប់ភ្នាក់ងាររបស់អ្នកដើម្បីបន្តធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងឆ្ពោះទៅរកគោលដៅជាក់លាក់របស់វាដោយបន្តធ្វើឱ្យមានភាពល្អឥតខ្ចោះក្នុងការជជែក។

មិនថាភ្នាក់ងារអេអាយអេរបស់អ្នកទទួលបានភាពត្រឹមត្រូវប៉ុណ្ណានោះទេពេលខ្លះអតិថិជននឹងត្រូវការការចុះចតដោយវិចារណញាណចំពោះប្រភេទអន្តរកម្មមួយផ្សេងទៀត។ ធ្វើឱ្យមានភាពរលូនក្នុងការប្រគល់ជូនដល់កន្លែងលក់ភ្នាក់ងារផ្សាយផ្ទាល់ឬសូម្បីតែអាស័យដ្ឋានអ៊ីមែលដើម្បីបង្កើតការផ្លាស់ប្តូរងាយស្រួលនិងគ្មានថ្នេរនិងជៀសវាងការខកចិត្តរបស់អតិថិជនឬការធ្លាក់ចុះ។ សូម្បីតែផ្លូវឡើងចុះក៏គួរតែជួយអតិថិជនឱ្យសម្រេចបាននូវគោលដៅដែលបានបញ្ជាក់ហើយផ្លាស់ទីពួកគេតាមរយៈចីវលោ។

ឧស្សាហកម្មណាក៏ដោយដែលអ្នកស្ថិតនៅនិងអ្នកណាក៏ដោយដែលជាអតិថិជនរបស់អ្នកការចិញ្ចឹមបីបាច់ការជជែកវៃឆ្លាតគឺជាវិធីដ៏មានឥទ្ធិពលមួយដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនដែលបំលែង។ 

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.