មេរៀនចំនួន 5 ដែលបានរៀនពីអន្តរកម្មរបស់អតិថិជនជាង 30 លាន នាក់ក្នុងឆ្នាំ 2021

ការសន្ទនាទីផ្សារ ការអនុវត្តល្អបំផុតសម្រាប់ Chatbots

ក្នុងឆ្នាំ 2015 សហស្ថាបនិករបស់ខ្ញុំ និងខ្ញុំបានកំណត់ដើម្បីផ្លាស់ប្តូរវិធីដែលអ្នកទីផ្សារបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ ហេតុអ្វី? ទំនាក់ទំនងរវាងអតិថិជន និងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយឌីជីថលបានផ្លាស់ប្តូរជាមូលដ្ឋាន ប៉ុន្តែទីផ្សារមិនបានវិវត្តជាមួយវាទេ។

ខ្ញុំបានឃើញថាមានបញ្ហាសញ្ញាទៅសំឡេងធំមួយ ហើយប្រសិនបើម៉ាកយីហោមានភាពពាក់ព័ន្ធខ្លាំងពេកនោះ ពួកគេមិនអាចទទួលបានសញ្ញាទីផ្សាររបស់ពួកគេខ្លាំងគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីត្រូវបានគេឮជាងឋិតិវន្តនោះទេ។ ខ្ញុំក៏បានឃើញដែរថា សង្គមងងឹតកំពុងតែកើនឡើង ដែលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយឌីជីថល និងម៉ាកយីហោនានា ស្រាប់តែឃើញការចូលរួមជំរុញចរាចរណ៍ ប៉ុន្តែមិនអាចតាមដានប្រភពរបស់វាបានទេ។ 

តើផ្ទៃខាងលើឋិតិវន្ត និងទាក់ទាញការចាប់អារម្មណ៍ពីអតិថិជនអ្វីខ្លះ? ការផ្ញើសារ។ មនុស្សគ្រប់គ្នាផ្ញើសារជារៀងរាល់ថ្ងៃ ប៉ុន្តែម៉ាកនានាមិនអើពើនឹងប៉ុស្តិ៍នោះ ដែលធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់ពួកគេ។ យើង​ចង់​ជួយ​ម៉ាក​យីហោ​ចាប់​យក​ការ​ចាប់​អារម្មណ៍​ពី​ទស្សនិកជន​របស់​ពួក​គេ​តាម​វិធី​ថ្មី ដូច្នេះ​យើង​បាន​ចាប់​ផ្តើម វិសាលគម ជាមធ្យោបាយមួយដើម្បីធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មការចែកចាយមាតិកាមួយទៅមួយតាមរយៈការផ្ញើសារនៅលើកម្មវិធីដែលមនុស្សចំណាយពេលរបស់ពួកគេ និងដើម្បីឱ្យម៉ាកនិយាយនិយាយ ជាមួយ អតិថិជនមិនមែនទេ។ at ពួកគេ។ យើងបានដឹងយ៉ាងឆាប់រហ័សថានេះគឺជាបណ្តាញទីផ្សារដែលមិនអាចប្រើប្រាស់បានទាំងស្រុង ដែលដោះស្រាយបញ្ហាប្រឈមទាំងអស់នេះសម្រាប់ម៉ាកអ្នកប្រើប្រាស់អនឡាញ។

ប្រាំឆ្នាំក្រោយមក យើងបានរៀនច្រើនអំពីទីផ្សារសន្ទនា ហើយនៅឆ្នាំ 2021 តែម្នាក់ឯង យើងបានបើកដំណើរការអន្តរកម្មអតិថិជនជាង 30 លានដងសម្រាប់អតិថិជនរបស់យើង។ នេះជាអ្វីដែលយើងបានរៀនពីការជួយអតិថិជនចាប់ផ្តើម និងពង្រីកយុទ្ធសាស្រ្តផ្ញើសារជជែកផ្ទាល់របស់ពួកគេ និងរបៀបដែលការចូលរួមដោយផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជនបង្កើតបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនដែលពួកគេស្វែងរក។

មេរៀនចំនួនប្រាំដែលបានរៀនសម្រាប់ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការផ្ញើសារដោយស្វ័យប្រវត្តិ

យើងបានរៀនច្រើនពីការជួយម៉ាក Fortune 100 រចនា និងធ្វើមាត្រដ្ឋាន chatbots ទីផ្សារ ដែលមិនត្រឹមតែទាក់ទាញអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែប្តូរទៅជាការលក់។ នេះគឺជាវិធីមួយចំនួនដែលអ្នកអាចបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តផ្ញើសារដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយជោគជ័យ ហើយហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់។

មេរៀនទី 1: ចាប់ផ្តើមជាមួយ Hook

វាតែងតែជាសំណួរដ៏ធំបំផុតរបស់អ្នកទីផ្សារ៖ តើខ្ញុំចាប់យកចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកទស្សនាដោយរបៀបណា ហើយតើខ្ញុំអាចភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនកាន់តែច្រើន និងផ្តល់អ្វីមួយដែលធ្វើឱ្យពួកគេចង់ចូលរួមដោយរបៀបណា? ជាដំបូង បង្កើតទំពក់ដ៏គួរឱ្យទាក់ទាញដែលប៉ះពាល់ដល់ចំណុចឈឺចាប់ដែលអ្នកកំពុងដោះស្រាយ និងហេតុអ្វីបានជាពួកគេគួរចូលរួមជាមួយ chatbot របស់អ្នក។ តើ​ពួកគេ​នឹង​ទទួល​បាន​តម្លៃ​អ្វី​ពី​បទពិសោធន៍? គ្រប់គ្រងការរំពឹងទុករបស់ពួកគេអំពីអ្វីដែលពួកគេនឹងទទួលបានពីបទពិសោធន៍។ បន្ទាប់មក ប្រើច្បាប់ចម្លងឆ្លើយតបដោយផ្ទាល់ដែលណែនាំអតិថិជនរបស់អ្នកតាមរយៈការផ្លាស់ប្តូរទៅជាសកម្មភាព។

ហេតុអ្វីវាសំខាន់? ទស្សនិកជនរបស់អ្នកអស់កម្លាំងជាមួយនឹងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទីផ្សារឌីជីថលដែលពួកគេឃើញជារៀងរាល់ថ្ងៃ។ ពួកគេមិនត្រឹមតែចង់បានអ្វីដែលប្លែកនោះទេ ប៉ុន្តែនឹងជ្រើសរើសម៉ាកដែលផ្តល់បទពិសោធន៍ដែលមានប្រយោជន៍ និងពាក់ព័ន្ធ។ ទិន្នន័យរបស់យើងបង្ហាញថាបទពិសោធន៍ដែលទាក់ទងដោយផ្ទាល់នូវតម្លៃនៃបទពិសោធន៍ និងដែលណែនាំអតិថិជនក្នុងការធ្វើដំណើរជាមួយនឹងការឆ្លើយតបដែលបានស្នើមានការចូលរួមកាន់តែខ្លាំង និងដំណើរការបំប្លែង។

មេរៀនទី 2៖ ផ្តល់ឱ្យ Chatbot របស់អ្នកនូវបុគ្គលិកលក្ខណៈរឹងមាំ

អតិថិជនរបស់អ្នកអាចប្រាប់ថាតើពួកគេកំពុងធ្វើអន្តរកម្មជាមួយ bot ដែលគាំទ្រដោយបច្ចេកវិទ្យាមិនល្អដែលជាប់គាំង ប្រសិនបើវាត្រូវបានសួរសំណួរដែល "បិទស្គ្រីប"។ វាមិនត្រឹមតែមានសារៈសំខាន់ក្នុងការធ្វើឱ្យ bot របស់អ្នកគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែត្រូវប្រើទិន្នន័យសន្ទនារបស់អ្នកដើម្បីធ្វើឱ្យពួកគេកាន់តែឆ្លាតវៃ និងឆ្លើយតបកាន់តែច្រើន។ ផ្តល់ឱ្យ bot របស់អ្នកនូវបុគ្គលិកលក្ខណៈដែលស្របនឹងសំឡេងម៉ាករបស់អ្នក ធ្វើឱ្យវាមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន ហើយថែមទាំងប្រើ emojis រូបភាព ឬ gifs នៅពេលសន្ទនា។

ហេតុអ្វីវាសំខាន់? ទោះបីជាពួកគេដឹងថាពួកគេកំពុងប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយ chatbot ក៏ដោយ អ្នកប្រើប្រាស់ចង់ធ្វើអន្តរកម្មលើកម្រិតផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយនឹងម៉ាកដែលពួកគេចូលចិត្ត។ នៅពេលដែលពួកគេផ្ញើសារជាមួយមិត្តភ័ក្តិ ការលេងសើច រូបភាព .gifs និង emojis គឺជាផ្នែកនៃទំនាក់ទំនងអន្តរកម្មនោះ។ ទិន្នន័យរបស់យើងក៏បង្ហាញផងដែរថាម៉ាកយីហោដែលមានបុគ្គលិកលក្ខណៈ bot ខ្លាំង និងការច្នៃប្រឌិតសម្រាប់ការជជែកដែលចូលចិត្តមានការចូលរួមខ្លាំងបំផុត។

មេរៀនទី៣៖ តាមដានការសន្ទនារបស់អ្នក។

អន្តរកម្មរបស់អតិថិជនក៏ចាប់យកទិន្នន័យជាច្រើនផងដែរ។ ដាក់ការតាមដានការបំប្លែង និងការរាយការណ៍ជាបេះដូងនៃយុទ្ធសាស្រ្តសន្ទនារបស់អ្នក ប៉ុន្តែត្រូវប្រើវិធីសាស្រ្តរួមមួយចំពោះគុណលក្ខណៈដែលធានាថាអ្នកកំពុងវាស់ស្ទង់យ៉ាងត្រឹមត្រូវនូវផលប៉ះពាល់នៃបណ្តាញទីផ្សារថ្មីនេះ។

លទ្ធផល? 

  • ក្រុមហ៊ុន Telekom មានអត្រាបំប្លែង 9x ធៀបនឹងយុទ្ធនាការចរាចរណ៍គេហទំព័ររបស់ពួកគេ។ 
  • ស្វាយ ទទួលបាន 4x ត្រឡប់មកវិញលើការចំណាយលើការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម។
  • ដោយប្រើការផ្ញើសារផ្ទាល់ខ្លួន ក្រុមហ៊ុន Ford មានការលើកឡើងទាក់ទងគ្នា 54% ក្នុងការពិចារណា និងការកើនឡើងដែលទាក់ទង 38% ក្នុងចេតនាទិញ - ទាំងពីរខ្ពស់ជាងស្តង់ដារឧស្សាហកម្មរថយន្ត។ 

ហេតុអ្វីវាសំខាន់? ការផ្លាស់ប្តូរបទប្បញ្ញត្តិឯកជនភាព និងខូគីកំពុងកំណត់វិធីដែលអ្នកទីផ្សារអាចតាមដានគំនិតផ្តួចផ្តើមការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មឌីជីថលរបស់ពួកគេ។ ទីផ្សារសន្ទនាមិនត្រឹមតែផ្តល់នូវបណ្តាញមួយដែលអ្នកអាចប្រមូលទិន្នន័យដែលបានប្រកាសដោយផ្ទាល់ពីអតិថិជនរបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះទេ វាគឺជាចំណុចប្រទាក់ដែលអាចត្រូវបានតាមដានដើម្បីជួយអ្នកឱ្យយល់ពី ROI ទាំងមូលរបស់អ្នក។ ផងដែរ បទពិសោធន៍របស់យើងជាមួយអតិថិជនគឺថា ពួកគេអាចប្រើប្រាស់បានទាំងការចូលរួមជជែក និងការបំប្លែងនៅលើគេហទំព័រ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពមធ្យោបាយរបស់ពួកគេ។

មេរៀនទី៤៖ បើកជានិច្ច

ដោយសារតែអតិថិជនមិនគ្រាន់តែនៅលើទូរស័ព្ទរបស់ពួកគេក្នុងអំឡុងពេលម៉ោងធ្វើការរបស់អ្នក ការផ្ញើសារពីមួយទៅមួយដោយស្វ័យប្រវត្តិអាចតែងតែមានដើម្បីភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជននៅពេលណាក៏បាននៃថ្ងៃណាមួយ។ ការអនុម័តមួយ ជានិច្ច យុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារសន្ទនាបង្ហាញទស្សនិកជនរបស់អ្នកថាអ្នកមានសម្រាប់ពួកគេ។ 

នេះត្រូវបានបន្ទរដោយអ្នកឆ្លើយសំណួរនៅក្នុងរបាយការណ៍របស់យើងស្តីពី ស្ថានភាពពាណិជ្ជកម្មសន្ទនាសង្គម. យើងបានរកឃើញថាហេតុផលកំពូលពីរដែលនរណាម្នាក់នឹងទាក់ទងជាមួយម៉ាកតាមរយៈកម្មវិធីផ្ញើសារគឺដោយសារតែវាងាយស្រួលជាង ដោយសារពួកគេជ្រើសរើសពេលដែលត្រូវចូលរួម ហើយវាលឿនជាងមុន។

ប៉ុន្តែការបន្តដំណើរទៅមុខជានិច្ច មិនមែនគ្រាន់តែជាការបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អតិថិជននោះទេ។ វានិយាយអំពីការគិតលើសពីយុទ្ធនាការ។ ការមានយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារការសន្ទនាដែលតែងតែមានគឺជាមធ្យោបាយតែមួយគត់ក្នុងការបង្កើនតម្លៃនៃការផ្ញើសារជាឆានែល។

ហេតុអ្វីវាសំខាន់? ម៉ាកយីហោដែលទទួលយកវិធីសាស្រ្តដែលផ្តោតលើយុទ្ធនាការរយៈពេលខ្លីអាចនឹងឃើញការត្រឡប់មកវិញមួយចំនួន ប៉ុន្តែនៅទីបំផុតនឹងបាត់បង់ទៅឱ្យម៉ាកដែលទទួលយកវិធីសាស្រ្តជានិច្ច។ ដូចរាល់បណ្តាញទីផ្សារ ការផ្ញើសារគួរតែត្រូវបានធ្វើឱ្យប្រសើរជាបន្តបន្ទាប់ដោយផ្អែកលើទិន្នន័យដែលអ្នកចាប់យកនៅក្នុងការជជែក។ ការទទួលយកវិធីសាស្រ្តជានិច្ចដែលធ្វើមាត្រដ្ឋានការផ្ញើសារនៅលើវេទិកានានាអាចឱ្យអ្នកបង្កើតតម្លៃច្រើនបំផុតក្នុងរយៈពេលវែង។ ហេតុអ្វី? អ្នក​កំពុង​បង្កើត​ទស្សនិកជន​ដែល​អាច​ទាក់​ទង​បាន​ដោយ​ផ្ទាល់​នៅ​លើ​បណ្តាញ​សារ​ដែល​អ្នក​អាច​ចូល​រួម​ឡើង​វិញ​ដើម្បី​បង្កើន​តម្លៃ​ពេញ​មួយ​ជីវិត​របស់​អតិថិជន។ អ្នកក៏កំពុងបង្កើនប្រសិទ្ធភាព AI ការសន្ទនារបស់អ្នកផងដែរ ដោយផ្អែកលើទិន្នន័យផ្ញើសារដែលអ្នកចាប់យកពីអតិថិជន។ 

មេរៀនទី 5៖ ប្រើប្រាស់ទិន្នន័យដែលបានប្រកាសសម្រាប់ការចូលរួមកាន់តែប្រសើរ

ទិន្នន័យដែលបានប្រកាសប្រមូលបានពីអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន រួមជាមួយនឹងទិន្នន័យយុទ្ធនាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម និងការវិភាគគេហទំព័រអាចរួមចំណែកដល់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទីផ្សារទាំងមូលរបស់អ្នក។ វាអាចជួយអ្នកមិនត្រឹមតែយល់កាន់តែច្បាស់អំពីទស្សនិកជនរបស់អ្នក និងតម្រូវការរបស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែអាចជួយអ្នកឱ្យបែងចែកទស្សនិកជនរបស់អ្នកបានកាន់តែល្អ និងកំណត់លក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនអំពីរបៀបដែលអ្នកភ្ជាប់ពួកគេឡើងវិញនៅលើបណ្តាញផ្ញើសារទាំងនោះ។ 

ហេតុអ្វីវាសំខាន់? ទិន្នន័យរបស់យើងបង្ហាញថាម៉ាកដែលប្រើទិន្នន័យដែលបានប្រកាសដែលប្រមូលបាននៅក្នុងការសន្ទនាក៏អាចបង្កើតផ្នែកដែលមានគោលដៅខ្ពស់ដើម្បីចូលរួមឡើងវិញនៅលើបណ្តាញផ្ញើសារ ដែលបណ្តាលឱ្យមានដំណើរការបំប្លែងខ្លាំងជាងមុន។ ការជូនដំណឹងអំពីការចូលរួមឡើងវិញដែលមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនខ្ពស់នៅលើកម្មវិធីដូចជា Messenger ទទួលបាន អត្រាបើក 80% និង អត្រាចុច ៣៥% ជាមធ្យម។ វាមានទំហំធំបើប្រៀបធៀបទៅនឹងបណ្តាញដូចជាអ៊ីមែល ដែលតាមទម្លាប់គិតថាជាប៉ុស្តិ៍រក្សាដំណើរការល្អបំផុត។ លើសពីនេះទៀត អតិថិជន 78% និយាយថាពួកគេនឹងទំនងជាធ្វើការទិញមួយផ្សេងទៀតពីអ្នកលក់រាយ ប្រសិនបើការផ្តល់ជូនរបស់ពួកគេត្រូវបានកំណត់គោលដៅទៅនឹងចំណាប់អារម្មណ៍ និងតម្រូវការរបស់ពួកគេ។

ការផ្ញើសារគឺជាអនាគតរបស់ទីផ្សារ

វិធីសាស្រ្តប្រសើរជាងមុនចំពោះទីផ្សារសន្ទនាគឺតាមរយៈការផ្ញើសារពីមួយទៅមួយដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅលើកម្មវិធីដែលអតិថិជនរបស់អ្នកចំណាយពេលរបស់ពួកគេ។ វាជាអ្វីដែលនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកក្លាយជាតន្ត្រីនៅក្នុងជីវិតរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក មិនមែនគ្រាន់តែជាផ្នែកនៃស្ថេរភាពនៃម៉ាកផ្សេងទៀតនៅក្នុងផ្ទៃខាងក្រោយនោះទេ។

ទាញយករបាយការណ៍ពាណិជ្ជកម្មសន្ទនាសង្គមរបស់ Spectrm

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.