ការរក្សាអតិថិជន៖ ស្ថិតិយុទ្ធសាស្រ្តនិងការគណនា (CRR vs DRR)

ការណែនាំអំពីការរក្សាអតិថិជន

យើងចែករំលែកបន្តិចអំពីការទិញប៉ុន្តែមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ ការ​ឃាត់​អតិថិជន។ យុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារដ៏អស្ចារ្យគឺមិនមានលក្ខណៈសាមញ្ញដូចការបើកបរដឹកនាំកាន់តែច្រើននោះទេវាក៏ជាការបើកបរត្រឹមត្រូវដែរ។ ការរកអតិថិជនជានិច្ចជាចំណែកនៃការចំណាយដើម្បីទទួលបានអ្នកថ្មី។

ជាមួយនឹងជំងឺរាតត្បាតក្រុមហ៊ុនបានបញ្ឈប់និងមិនមានភាពស្វាហាប់ក្នុងការទទួលបានផលិតផលនិងសេវាកម្មថ្មីៗទេ។ លើសពីនេះទៀតការប្រជុំលក់ដោយផ្ទាល់និងសន្និសីទទីផ្សារបានរារាំងយ៉ាងខ្លាំងដល់យុទ្ធសាស្រ្តទិញនៅក្រុមហ៊ុនភាគច្រើន។ ខណៈពេលដែលយើងងាកទៅរកការប្រជុំនិម្មិតនិងព្រឹត្តិការណ៍ជាក់ស្តែងសមត្ថភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនដើម្បីជំរុញការលក់ថ្មីគឺរឹង។ នេះមានន័យថាការពង្រឹងទំនាក់ទំនងឬសូម្បីតែជំរុញអតិថិជនបច្ចុប្បន្នមានសារៈសំខាន់ក្នុងការធ្វើឱ្យប្រាក់ចំណូលបន្តនិងក្រុមហ៊ុនរបស់ពួកគេ។

ភាពជាអ្នកដឹកនាំនៅក្នុងអង្គការដែលមានកំណើនខ្ពស់ត្រូវបានបង្ខំឱ្យយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀតដើម្បីរក្សាអតិថិជនប្រសិនបើឱកាសនៃការទទួលបានថយចុះ។ ខ្ញុំស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការនិយាយថានេះគឺជាដំណឹងល្អ ... វាបានក្លាយជាមេរៀនជាក់ស្តែងមួយយ៉ាងឈឺចាប់ដល់អង្គការជាច្រើនដែលពួកគេត្រូវពង្រឹងនិងពង្រឹងយុទ្ធសាស្ត្ររក្សាទុកអតិថិជនរបស់ពួកគេ។

ស្ថិតិរក្សាទុកអតិថិជន

មានការចំណាយមើលមិនឃើញជាច្រើនដែលកើតឡើងជាមួយនឹងការរក្សាអតិថិជនមិនល្អ។ នេះគឺជាស្ថិតិលេចធ្លោមួយចំនួនដែលគួរបង្កើនការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកទៅលើការរក្សាអតិថិជន៖

  • 67% នៃ អតិថិជនត្រឡប់មកវិញចំណាយកាន់តែច្រើន នៅឆ្នាំទីបីនៃការទិញពីអាជីវកម្មជាងនៅក្នុងរយៈពេលប្រាំមួយខែដំបូងរបស់ពួកគេ។
  • តាមរយៈការបង្កើនអត្រារក្សាទុកអតិថិជនរបស់អ្នក ៥ ភាគរយក្រុមហ៊ុនអាចធ្វើបាន បង្កើនប្រាក់ចំណេញ ពី ២៥ ទៅ ៩៥% ។
  • ៨២% នៃក្រុមហ៊ុនយល់ព្រម ការរក្សាអតិថិជនចំណាយតិចជាងការទិញរបស់អតិថិជន.
  • អតិថិជន ៦៨ ភាគរយនឹងមិនវិលមករកស៊ីវិញទេបន្ទាប់ពីមាន បទពិសោធន៍មិនល្អ ជាមួយ​ពូក​គេ។
  • អតិថិជន ៦២ ភាគរយមានអារម្មណ៍ថាម៉ាកដែលពួកគេស្មោះត្រង់បំផុតមិនបានធ្វើគ្រប់គ្រាន់ទេ ផ្តល់រង្វាន់ដល់ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន.
  • អតិថិជនអាមេរិកចំនួន ៦២% បានផ្លាស់ប្តូរទៅជាម៉ាកយីហោផ្សេងកាលពីឆ្នាំមុនដោយសារតែ a បទពិសោធន៍អតិថិជនក្រីក្រ.

ការគណនាអត្រារក្សាទុក (អតិថិជននិងដុល្លារ)

មិនមែនអតិថិជនទាំងអស់ចំណាយប្រាក់ដូចគ្នាជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកទេដូច្នេះមានមធ្យោបាយពីរយ៉ាងក្នុងការគណនាអត្រារក្សាទុក

  • អត្រារក្សាទុកអតិថិជន (CRR) - ភាគរយអតិថិជនដែលអ្នករក្សាទុកទាក់ទងនឹងចំនួនដែលអ្នកមាននៅដើមរយៈពេល (មិនរាប់បញ្ចូលអតិថិជនថ្មី) ។
  • អត្រារក្សាទុកប្រាក់ដុល្លារ (DRR) - ភាគរយនៃប្រាក់ចំណូលដែលអ្នករក្សាទុកទាក់ទងនឹងប្រាក់ចំណូលដែលអ្នកមាននៅដើមកំឡុងពេល (មិនរាប់បញ្ចូលចំណូលថ្មី) ។ មធ្យោបាយនៃការគណនានេះគឺដើម្បីបែងចែកអតិថិជនរបស់អ្នកតាមជួរប្រាក់ចំណូលបន្ទាប់មកគណនា CRR សម្រាប់ជួរនីមួយៗ។

ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនដែលទទួលបានប្រាក់ចំណេញខ្ពស់ពិតជាអាចមាន ការរក្សាទុកអតិថិជនទាប ប៉ុន្តែ ការរក្សាប្រាក់ដុល្លារខ្ពស់ នៅពេលពួកគេប្តូរពីកិច្ចសន្យាតូចៗទៅជាកិច្ចសន្យាធំ។ និយាយជារួមក្រុមហ៊ុនមានសុខភាពល្អនិងចំណេញច្រើនជាងទោះបីបាត់បង់អតិថិជនតូចៗជាច្រើនក៏ដោយ។

មគ្គុទេសក៍ចុងក្រោយសំរាប់ការរក្សាអតិថិជន

នេះពី M2 រង់ចាំ ព័ត៌មានលំអិតអំពីស្ថិតិនៃការរក្សាអតិថិជនហេតុអ្វីក្រុមហ៊ុនបាត់បង់អតិថិជនរបៀបគណនាអត្រារក្សាទុកអតិថិជន (CRR), របៀបគណនាអត្រារក្សាប្រាក់ដុល្លារ (DRR) ក៏ដូចជាការណែនាំលំអិតអំពីវិធីដើម្បីរក្សាអតិថិជនរបស់អ្នក៖

  • ការភ្ញាក់ផ្អើល - ធ្វើឱ្យអតិថិជនភ្ញាក់ផ្អើលជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនដែលមិនបានរំពឹងទុកឬសូម្បីតែកំណត់ត្រាសរសេរដោយដៃ។
  • ការរំពឹងទុក - អតិថិជនខកចិត្តជាញឹកញាប់មកពីការកំណត់ការរំពឹងទុកមិនប្រាកដប្រជា។
  • ការពេញចិត្ត - តាមដានសូចនាករនៃការអនុវត្តសំខាន់ៗដែលផ្តល់នូវការយល់ដឹងអំពីការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក។
  • មតិអ្នកប្រើ - ស្នើសុំយោបល់ពីរបៀបដែលបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នកអាចត្រូវបានកែលម្អនិងអនុវត្តដំណោះស្រាយទាំងនោះដែលមានឥទ្ធិពលខ្លាំងបំផុត។
  • ទំនាក់ទំនង - បន្តទំនាក់ទំនងការកែលម្អរបស់អ្នកនិងគុណតម្លៃដែលអ្នកនាំមកជូនអតិថិជនរបស់អ្នកតាមពេលវេលា។

អតិថិជនដែលពេញចិត្តតិចតួចនឹងមិនគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីទទួលបានភាពស្មោះត្រង់របស់ពួកគេទេ។ ផ្ទុយទៅវិញពួកគេត្រូវតែទទួលបានសេវាកម្មពិសេសដែលសក្តិសមសម្រាប់អាជីវកម្មនិងការបញ្ជូនពួកគេម្តងទៀត។ ស្វែងយល់ពីកត្តាដែលជំរុញបដិវត្តអតិថិជននេះ។

រិកតាតអ្នកនិពន្ធនៃ សេវាកម្មគាំទ្រ៖ ការបង្កើតអតិថិជនកាន់តែប្រសើរលឿននិងលឿនជាងមុន

ការរក្សាទុកអតិថិជន

ការលាតត្រដាង: ខ្ញុំកំពុងប្រើតំណសម្ព័ន្ធក្រុមហ៊ុន Amazon របស់ខ្ញុំសម្រាប់សៀវភៅរបស់រីកថេត។

3 យោបល់

  1. 1
  2. 3

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.