ឌីជីថលបានផ្លាស់ប្តូររបៀបដែលអាជីវកម្មទាក់ទងជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ និងយល់ពីទីផ្សាររបស់ពួកគេ។ ការត្រួតពិនិត្យប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដែលជាធាតុផ្សំដ៏សំខាន់នៃការផ្លាស់ប្តូរនេះបានវិវត្តពីបណ្តុំទិន្នន័យបើកចំហរទៅជាឧបករណ៍ដែលមានការគ្រប់គ្រង និងយល់កាន់តែច្បាស់ ដែលជះឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងដល់យុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារ និងការគ្រប់គ្រងម៉ាកយីហោ។ តើការត្រួតពិនិត្យប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមគឺជាអ្វី? ការត្រួតពិនិត្យប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ដែលហៅថាការស្តាប់សង្គម ពាក់ព័ន្ធនឹងការតាមដាន និងវិភាគការសន្ទនា…