ស៊ីអេស

Martech Zone អត្ថបទដែលបានដាក់ស្លាក csr:

  • បញ្ញាសិប្បនិម្មិតការយល់ចិត្តឌីជីថល៖ សេវាកម្មអតិថិជន និង AI

    ការយល់ចិត្តតាមឌីជីថល៖ បច្ចេកវិទ្យាអាចធ្វើត្រាប់តាមសេចក្តីអាណិតអាសូររបស់មនុស្សក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនបានទេ?  

    ស្រមៃថាជួបប្រទះបទពិសោធន៍លក់រាយដែលគិតច្រើនតាមអ៊ីនធឺណិត ដែលនៅចំពេលការស្វែងរកអំណោយដ៏ល្អរបស់អ្នក បដាផ្ទាល់ខ្លួនទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នក។ បដានេះដែលមានក្រុមគ្រួសារដូចជាអ្នករីករាយនឹងការថែទាំខ្លួនឯងពីម៉ាកដែលអ្នកជឿទុកចិត្ត គឺជាចំណុចកំពូលនៃបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលជំរុញដោយ AI (CX) ផ្ទាល់ខ្លួន។ តាមរយៈការទទួលស្គាល់ចំណូលចិត្តរបស់អ្នក និងភាពតានតឹងតាមរដូវកាល ទីផ្សារឌីជីថលអ្នកកាត់ដេរផ្ដល់យោបល់ដើម្បីរួមបញ្ចូលការបន្ធូរបន្ថយភាពតានតឹង…

  • CRM និងវេទិកាទិន្នន័យវិធីធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកមានអារម្មណ៍ស្រលាញ់

    វិធី ៥ យ៉ាងដើម្បីធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកចូលចិត្ត

    ផលវិបាកនៃសេវាកម្មអតិថិជនមិនល្អមានច្រើន ដោយអ្នកប្រើប្រាស់ជាងពាក់កណ្តាលកាត់បន្ថយការចំណាយរបស់ពួកគេ បន្ទាប់ពីបទពិសោធន៍មិនល្អមួយ។ ផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមាននេះលើការចំណាយរបស់អ្នកប្រើប្រាស់បង្កការគំរាមកំហែងយ៉ាងសំខាន់ដល់អាជីវកម្មទូទាំងពិភពលោក ដែលអាចប៉ះពាល់ដល់ប្រាក់ចំណូលប្រចាំឆ្នាំចំនួន 4.7 ពាន់ពាន់លានដុល្លារ។ ដើម្បីកាត់បន្ថយហានិភ័យទាំងនេះ វាចាំបាច់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុននានាក្នុងការផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនជាតារា ជាពិសេសនៅក្នុងពន្លឺនៃការកើនឡើង…

  • អេឡិចត្រូនិចនិងលក់រាយការស្រាវជ្រាវគោលនយោបាយត្រឡប់មកវិញ និងការអនុវត្តល្អបំផុត

    តើ​គោលការណ៍​ត្រឡប់​របស់​អ្នក​ធ្វើ​ដូចម្តេច​ដើម្បី​បង្វែរ​អតិថិជន​ចេញ?

    ជាមួយនឹងរដូវកាលទិញទំនិញថ្ងៃឈប់សម្រាក អ្នកលក់រាយកំពុងប្រឈមមុខនឹងលំហូរចូលប្រចាំឆ្នាំក្រោយវិស្សមកាល ដែលជាប្រតិបត្តិការអាជីវកម្មដែលជៀសមិនរួច ប៉ុន្តែជារឿយៗមានការខកចិត្តសម្រាប់ម៉ាកយីហោជាច្រើន។ ប្រសិនបើគ្មានដំណើរការត្រឡប់មកវិញដែលប្រសើរឡើងទេ បទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់មិនល្អអាចសម្របសម្រួលទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ រួមជាមួយនឹងការប៉ះពាល់ដល់ប្រាក់ចំណូលមូលដ្ឋាន។ តាមរយៈការផ្លាស់ប្តូរវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិករបស់អ្នកដើម្បីសម្របនឹងការត្រឡប់មកវិញបានត្រឹមត្រូវ អ្នកអាចទទួលបានទ្រព្យសម្បត្តិ…

  • ទីផ្សារមាតិកាការទទួលខុសត្រូវសេវាកម្ម

    ការសម្របខ្លួននិងការឆ្លើយតបចំពោះមតិប្រតិកម្មជំរុញលទ្ធផលទីផ្សារមាតិកា

    របៀបដែលអ្នកទីផ្សារឆ្លើយតប និងសម្របខ្លួនទៅនឹងមតិអ្នកប្រើប្រាស់ដែលកំពុងបន្ត និងរហ័ស និងមានប្រសិទ្ធភាព បានក្លាយជាកត្តាកំណត់ថ្មីនៃការអនុវត្តម៉ាកយីហោ។ យោងតាម ​​90% នៃអ្នកទីផ្សារម៉ាកយីហោ 150 ដែលបានស្ទង់មតិ ការឆ្លើយតប ឬសមត្ថភាពក្នុងការប្រភព យល់ ហើយបន្ទាប់មកមានប្រតិកម្មរហ័សចំពោះមតិកែលម្អ ចំណូលចិត្ត និងតម្រូវការ - មានសារៈសំខាន់ ប្រសិនបើមិនសំខាន់ចំពោះការផ្តល់បទពិសោធន៍អតិថិជនពិសេស។ មានតែ ១៦ ភាគរយនៃ…

  • ទីផ្សារមាតិកា
    ម៉ែត្រសេវាអតិថិជន

    មធ្យោយបាយសំខាន់ៗ ៦ សម្រាប់បំពេញចិត្តអតិថិជន

    កាលពីប៉ុន្មានឆ្នាំមុន ខ្ញុំបានធ្វើការឱ្យក្រុមហ៊ុនមួយ ដែលតាមដានបរិមាណការហៅទូរសព្ទរបស់ពួកគេនៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន។ ប្រសិនបើបរិមាណការហៅទូរសព្ទរបស់ពួកគេកើនឡើង ហើយពេលវេលានៃការហៅទូរសព្ទនីមួយៗត្រូវបានកាត់បន្ថយ ពួកគេនឹងអបអរភាពជោគជ័យរបស់ពួកគេ។ បញ្ហាគឺថាពួកគេមិនបានជោគជ័យទាល់តែសោះ។ អ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនបានប្រញាប់ប្រញាល់រាល់ការហៅទូរស័ព្ទដើម្បីរក្សាការគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេឱ្យនៅខាងក្រោយ។ លទ្ធផល​គឺ​មាន​អ្នក​ខ្លះ​ខឹង​យ៉ាង​ខ្លាំង…

  • CRM និងវេទិកាទិន្នន័យសេវាកម្មអតិថិជន៖ នៅក្បែរអតិថិជនរបស់អ្នក។

    ចំហៀងជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក

    នៅលើការហៅទូរស័ព្ទទៅកាន់ក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍ធំមួយ ដែលខ្ញុំនឹងមិននិយាយ (និមិត្តសញ្ញារបស់ពួកគេមើលទៅដូចជាផ្កាយមរណៈពណ៌ខៀវ) ខ្ញុំបានជក់ចិត្តនឹងអ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ខ្ញុំ (CSR)។ តក់ស្លុត ខ្ញុំដឹង។ តាមរយៈការហៅទូរសព្ទនេះ នាងពិតជាបានស្តាប់នូវអ្វីដែលខ្ញុំចង់បាន ហើយនាងបាននិយាយដូចជា “នេះគឺជាកិច្ចព្រមព្រៀងដែលអតិថិជនរបស់ខ្ញុំភាគច្រើនចូលចិត្ត” “អនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំ…

  • វីដេអូទីផ្សារនិងការលក់
    ហៅបច្ចេកវិទ្យា

    ប្រព័ន្ធហៅកូនកាត់អន្តរកម្ម = អស្ចារ្យ

    នៅថ្ងៃច័ន្ទ ខ្ញុំមានឱកាសទៅទស្សនាអន្តរកម្ម ស្តាប់ និងសង្កេតមើលប្រព័ន្ធរបស់ពួកគេនៅក្នុងសកម្មភាព និងប្រើការបង្ហាញពេញលេញអំពី ហេ អូតូ ដែលជាប្រព័ន្ធប្រជុំជាសំឡេង និងបណ្តាញដែលប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាអន្តរកម្មនៅខាងក្រោយ។ ក្រុមហ៊ុនដែលមានមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទធំ ៗ ដើរតាមផ្លូវពីរផ្សេងគ្នា ទាំងប្រព័ន្ធទទួលស្គាល់ការនិយាយដោយស្វ័យប្រវត្តិ (ASR) ឬដោយប្រើប្រាស់បុគ្គលិកធំៗ…

  • វីដេអូទីផ្សារនិងការលក់Helpdesk ឈុតកំប្លែង

    Helpdesks បានបូមតាំងពីសម័យមជ្ឈិមសម័យ

    ក្រមសីលធម៌ផ្នែកជំនួយមិនល្អប៉ះពាល់ដល់ភាពស្មោះត្រង់ និងសុភមង្គលរបស់អតិថិជនយ៉ាងខ្លាំង។ បទពិសោធន៍មិនល្អអាចនាំទៅរកការយល់ឃើញអវិជ្ជមានរបស់ក្រុមហ៊ុនមួយ ដែលជះឥទ្ធិពលដោយផ្ទាល់ទៅលើអត្រារក្សាអតិថិជន។ 50% នៃអតិថិជននឹងប្តូរទៅដៃគូប្រកួតប្រជែង បន្ទាប់ពីបទពិសោធន៍មិនល្អមួយ។ Zendesk ដោះស្រាយជាមួយ IT helpdesk អាចជាការខកចិត្ត និងបំភិតបំភ័យសម្រាប់មនុស្សជាច្រើន ដោយសារកត្តាដូចជា កង្វះចំណេះដឹងបច្ចេកទេស…

ត្រលប់ទៅកំពូល
បិទ

Adblock បានរកឃើញ

Martech Zone អាចផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវមាតិកានេះដោយមិនគិតថ្លៃទេ ពីព្រោះយើងរកប្រាក់ពីគេហទំព័ររបស់យើងតាមរយៈចំណូលពីការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម តំណសម្ព័ន្ធ និងជំនួយឧបត្ថម្ភ។ យើងនឹងរីករាយប្រសិនបើអ្នកនឹងលុបកម្មវិធីទប់ស្កាត់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នកចេញនៅពេលអ្នកមើលគេហទំព័ររបស់យើង។