ស៊ីអេស
Martech Zone អត្ថបទដែលបានដាក់ស្លាក csr:
-
អេឡិចត្រូនិចនិងលក់រាយ
តើគោលការណ៍ត្រឡប់របស់អ្នកធ្វើដូចម្តេចដើម្បីបង្វែរអតិថិជនចេញ?
ជាមួយនឹងរដូវកាលទិញទំនិញថ្ងៃឈប់សម្រាក អ្នកលក់រាយកំពុងប្រឈមមុខនឹងលំហូរចូលប្រចាំឆ្នាំក្រោយវិស្សមកាល ដែលជាប្រតិបត្តិការអាជីវកម្មដែលជៀសមិនរួច ប៉ុន្តែជារឿយៗមានការខកចិត្តសម្រាប់ម៉ាកយីហោជាច្រើន។ ប្រសិនបើគ្មានដំណើរការត្រឡប់មកវិញដែលប្រសើរឡើងទេ បទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់មិនល្អអាចសម្របសម្រួលទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ រួមជាមួយនឹងការប៉ះពាល់ដល់ប្រាក់ចំណូលមូលដ្ឋាន។ តាមរយៈការផ្លាស់ប្តូរវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិករបស់អ្នកដើម្បីសម្របនឹងការត្រឡប់មកវិញបានត្រឹមត្រូវ អ្នកអាចទទួលបានទ្រព្យសម្បត្តិ…
-
ការបណ្តុះបណ្តាលផ្នែកលក់ និងទីផ្សារ
សាលាបង្រៀនផលប៉ះពាល់ផ្នែកលក់៖ រៀនពីរបៀបបង្កើនជំនាញលក់ B2B របស់អ្នកជាមួយនឹងទេពកោសល្យល្អបំផុតរបស់ពិភពលោក
ប្រព័ន្ធអប់រំឧត្តមសិក្សាបែបប្រពៃណីបានធ្វើឱ្យពិភពលោកនៃ B2B ធ្លាក់ចុះ ជាមួយនឹងការខ្វះខាតពេញលេញនៃការអប់រំដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធពេញលេញនៅទូទាំងឧស្សាហកម្មទាំងមូល។ ការត្រួតពិនិត្យដ៏សំខាន់នេះបាននាំឱ្យមានជំនាញបច្ចេកទេសស្នូលមិនស៊ីសង្វាក់គ្នាទាំងស្រុងនៅគ្រប់តួនាទីនៅក្នុងក្រុមទៅទីផ្សារចាប់ពីភាពជាអ្នកដឹកនាំរហូតដល់ SDRs, AEs, CSMs, ទីផ្សារ និងប្រតិបត្តិការប្រាក់ចំណូល។ ដើមដំបូងនៃការរកស៊ីរបស់ខ្ញុំ ខ្ញុំមានសំណាង…
-
ទីផ្សារមាតិកា
ការសម្របខ្លួននិងការឆ្លើយតបចំពោះមតិប្រតិកម្មជំរុញលទ្ធផលទីផ្សារមាតិកា
របៀបដែលអ្នកទីផ្សារឆ្លើយតប និងសម្របខ្លួនទៅនឹងមតិអ្នកប្រើប្រាស់ដែលកំពុងបន្ត និងរហ័ស និងមានប្រសិទ្ធភាព បានក្លាយជាកត្តាកំណត់ថ្មីនៃការអនុវត្តម៉ាកយីហោ។ យោងតាម 90% នៃអ្នកទីផ្សារម៉ាកយីហោ 150 ដែលបានស្ទង់មតិ ការឆ្លើយតប ឬសមត្ថភាពក្នុងការប្រភព យល់ ហើយបន្ទាប់មកមានប្រតិកម្មរហ័សចំពោះមតិកែលម្អ ចំណូលចិត្ត និងតម្រូវការ - មានសារៈសំខាន់ ប្រសិនបើមិនសំខាន់ចំពោះការផ្តល់បទពិសោធន៍អតិថិជនពិសេស។ មានតែ ១៦ ភាគរយនៃ…
-
ទីផ្សារមាតិកា
មធ្យោយបាយសំខាន់ៗ ៦ សម្រាប់បំពេញចិត្តអតិថិជន
កាលពីប៉ុន្មានឆ្នាំមុន ខ្ញុំបានធ្វើការឱ្យក្រុមហ៊ុនមួយ ដែលតាមដានបរិមាណការហៅទូរសព្ទរបស់ពួកគេនៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន។ ប្រសិនបើបរិមាណការហៅទូរសព្ទរបស់ពួកគេកើនឡើង ហើយពេលវេលានៃការហៅទូរសព្ទនីមួយៗត្រូវបានកាត់បន្ថយ ពួកគេនឹងអបអរភាពជោគជ័យរបស់ពួកគេ។ បញ្ហាគឺថាពួកគេមិនបានជោគជ័យទាល់តែសោះ។ អ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនបានប្រញាប់ប្រញាល់រាល់ការហៅទូរស័ព្ទដើម្បីរក្សាការគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេឱ្យនៅខាងក្រោយ។ លទ្ធផលគឺមានអ្នកខ្លះខឹងយ៉ាងខ្លាំង…
-
CRM និងវេទិកាទិន្នន័យ
ចំហៀងជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក
នៅលើការហៅទូរស័ព្ទទៅកាន់ក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍ធំមួយ ដែលខ្ញុំនឹងមិននិយាយ (និមិត្តសញ្ញារបស់ពួកគេមើលទៅដូចជាផ្កាយមរណៈពណ៌ខៀវ) ខ្ញុំបានជក់ចិត្តនឹងអ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ខ្ញុំ (CSR)។ តក់ស្លុត ខ្ញុំដឹង។ តាមរយៈការហៅទូរសព្ទនេះ នាងពិតជាបានស្តាប់នូវអ្វីដែលខ្ញុំចង់បាន ហើយនាងបាននិយាយដូចជា “នេះគឺជាកិច្ចព្រមព្រៀងដែលអតិថិជនរបស់ខ្ញុំភាគច្រើនចូលចិត្ត” “អនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំ…
-
វីដេអូទីផ្សារនិងការលក់
ប្រព័ន្ធហៅកូនកាត់អន្តរកម្ម = អស្ចារ្យ
នៅថ្ងៃច័ន្ទ ខ្ញុំមានឱកាសទៅទស្សនាអន្តរកម្ម ស្តាប់ និងសង្កេតមើលប្រព័ន្ធរបស់ពួកគេនៅក្នុងសកម្មភាព និងប្រើការបង្ហាញពេញលេញអំពី ហេ អូតូ ដែលជាប្រព័ន្ធប្រជុំជាសំឡេង និងបណ្តាញដែលប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាអន្តរកម្មនៅខាងក្រោយ។ ក្រុមហ៊ុនដែលមានមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទធំ ៗ ដើរតាមផ្លូវពីរផ្សេងគ្នា ទាំងប្រព័ន្ធទទួលស្គាល់ការនិយាយដោយស្វ័យប្រវត្តិ (ASR) ឬដោយប្រើប្រាស់បុគ្គលិកធំៗ…
-
វីដេអូទីផ្សារនិងការលក់
Helpdesks បានបូមតាំងពីសម័យមជ្ឈិមសម័យ
ក្រមសីលធម៌ផ្នែកជំនួយមិនល្អប៉ះពាល់ដល់ភាពស្មោះត្រង់ និងសុភមង្គលរបស់អតិថិជនយ៉ាងខ្លាំង។ បទពិសោធន៍មិនល្អអាចនាំទៅរកការយល់ឃើញអវិជ្ជមានរបស់ក្រុមហ៊ុនមួយ ដែលជះឥទ្ធិពលដោយផ្ទាល់ទៅលើអត្រារក្សាអតិថិជន។ 50% នៃអតិថិជននឹងប្តូរទៅដៃគូប្រកួតប្រជែង បន្ទាប់ពីបទពិសោធន៍មិនល្អមួយ។ Zendesk ដោះស្រាយជាមួយ IT helpdesk អាចជាការខកចិត្ត និងបំភិតបំភ័យសម្រាប់មនុស្សជាច្រើន ដោយសារកត្តាដូចជា កង្វះចំណេះដឹងបច្ចេកទេស…