បញ្ញាសិប្បនិម្មិតCRM និងវេទិកាទិន្នន័យប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងទីផ្សារឥទ្ធិពល

វិធី ៥ យ៉ាងដើម្បីធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកចូលចិត្ត

ផលវិបាកនៃសេវាកម្មអតិថិជនមិនល្អគឺមានច្រើនណាស់ ដោយអ្នកប្រើប្រាស់ជាងពាក់កណ្តាលកាត់បន្ថយការចំណាយរបស់ពួកគេ បន្ទាប់ពីបទពិសោធន៍មិនល្អមួយ។ ផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមានលើការចំណាយរបស់អ្នកប្រើប្រាស់បង្កការគំរាមកំហែងយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរដល់អាជីវកម្មទូទាំងពិភពលោក។ ដែលអាចប៉ះពាល់ដល់ 4.7 ពាន់ពាន់លានដុល្លារ នៅក្នុងប្រាក់ចំណូលប្រចាំឆ្នាំ។ ដើម្បីកាត់បន្ថយហានិភ័យទាំងនេះ វាចាំបាច់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុននានាក្នុងការផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនជាតារា ជាពិសេសចំពោះការកើនឡើងនៃការចំណាយ និងការផ្លាស់ប្តូរការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

ការអនុវត្តល្អបំផុតនៃសេវាកម្មអតិថិជនត្រូវការច្រើនជាងស្នាមញញឹម បើទោះបីជានោះជាការចាប់ផ្ដើមដ៏ល្អក៏ដោយ។ អតិថិជនដែលមានភាពរីករាយនាំឱ្យអាជីវកម្មឡើងវិញ បង្កើនការពិនិត្យវិជ្ជមាន (ដែលជំរុញក្នុងស្រុក SEO ) និងការកើនឡើងនូវសញ្ញាសង្គមជាមួយនឹងអារម្មណ៍វិជ្ជមាន (ដែលបង្កើនភាពមើលឃើញនៃការស្វែងរកសរីរាង្គទាំងមូល) ហើយគ្មានក្រុមហ៊ុនណាមួយអាចកើតមានដោយគ្មានអតិថិជនរបស់ខ្លួនឡើយ។ នេះគឺជាវិធីងាយៗចំនួន 5 ដើម្បីធានាថាអតិថិជនរបស់អ្នកមានអារម្មណ៍ស្រលាញ់។

សួរសំណួរត្រឹមត្រូវ

ក្រុមហ៊ុននីមួយៗគួរតែសួរសំណួរនេះជារៀងរាល់ថ្ងៃ៖ តើត្រូវធ្វើអ្វីដើម្បីងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជន? វាអាចជាការគាំទ្រការជជែកបន្តផ្ទាល់តាមអ៊ីនធឺណិត ដែលធានាថាអតិថិជនអាចទៅដល់មនុស្សផ្ទាល់បានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ឬចំណាយពេលកាន់តែច្រើនជាមួយនឹងបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នក (UX) នៅពេលដែលអ្វីៗមានភាពងាយស្រួល អតិថិជនសប្បាយចិត្ត ដែលគួរតែជាគោលដៅចម្បងរបស់អាជីវកម្មនីមួយៗ។

ការគ្រប់គ្រងបុគ្គលិកលក្ខណៈ

របៀបដែលអតិថិជនត្រូវបានគេព្យាបាលចាប់ផ្តើមដោយបុគ្គលិកលក្ខណៈកក់ក្តៅស្វាគមន៍និងស្នាមញញឹម។ ការញញឹមពេលនិយាយជាមួយអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទគឺជាវិធីមួយដើម្បីធ្វើឱ្យសំលេងរបស់អ្នកមានភាពរីករាយកក់ក្តៅនិងរាក់ទាក់។ វាចម្លែកដែលវាដំណើរការប៉ុន្តែវាពិតជាធ្វើ (សាកល្បងវា) ។ នៅផ្នែកខាងត្រឡប់វិញអតិថិជនអាចប្រាប់បានភ្លាមៗប្រសិនបើនិយោជិកមិនចង់នៅទីនោះឬកំពុងមានបញ្ហាមិនល្អ។ នេះកំណត់សម្លេងសម្រាប់ប្រតិបត្តិការទាំងមូលហើយអាចបណ្តេញអតិថិជនឱ្យឆ្ងាយ។ ត្រួតពិនិត្យអន្តរកម្ម មានវគ្គបណ្តុះបណ្តាលទៀងទាត់និងដាក់មនុស្សត្រឹមត្រូវនៅក្នុងមុខតំណែងអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន។

3. តាមដានលើពាក្យបណ្តឹងសេវាអតិថិជន

វានឹងមានបញ្ហា មិនថាក្រុមហ៊ុនប្តេជ្ញាចិត្តចំពោះសេវាកម្មអ្វីក៏ដោយ។ ការដោះស្រាយវាឱ្យបានរហ័សនិងប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈគឺជាជំហានទី ១ ប៉ុន្តែការតាមដានគឺសំខាន់ណាស់។ អតិថិជនត្រូវដឹងថាក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកយកចិត្តទុកដាក់និងមិនរុញច្រានរបស់របរនៅក្រោមព្រំនៅពេលរកឃើញដំណោះស្រាយ។

A CRM ផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់តំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនដោយការប្រមូលផ្តុំព័ត៌មានអតិថិជន អន្តរកម្ម និងប្រវត្តិ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេផ្តល់នូវការគាំទ្រផ្ទាល់ខ្លួន និងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ CRM ធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មភារកិច្ចជាប្រចាំ និងរៀបចំសំណួររបស់អតិថិជន កាត់បន្ថយពេលវេលាឆ្លើយតបយ៉ាងសំខាន់ និងធ្វើអោយបទពិសោធន៍អតិថិជនទាំងមូលប្រសើរឡើង។ លើសពីនេះ វាអាចធ្វើឱ្យការតាមដានដោយស្វ័យប្រវត្តិ!

4. ស្តាប់អតិថិជន

ក្រុមផ្តោតលើអនុញ្ញាតឱ្យម្ចាស់អាជីវកម្មធ្វើការស្ទង់មតិអតិថិជនសក្តានុពល និងស្វែងរកអ្វីដែលពួកគេចង់បាន និងសេវាកម្មដែលពួកគេរំពឹងទុក ហើយវាអាចបង្កើតទម្រង់មួយសម្រាប់ការអនុវត្តសេវាកម្មកាន់តែប្រសើរ។ ប៉ុន្តែត្រូវត្រៀមខ្លួន និងរក្សាចិត្តបើកចំហ។ វាអាចជាការភ្ញាក់ផ្អើល ឬរំខានក្នុងការស្តាប់មតិកែលម្អពីក្រុមអតិថិជន ឬអតិថិជនសក្តានុពល។ ពេលខ្លះវានឹងត្រូវការស្បែកក្រាស់ ដើម្បីឆ្លងកាត់ដំណើរការនេះ។

ការស្តាប់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមគឺជាឧបករណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពលសម្រាប់អាជីវកម្មដែលមានគោលបំណងស្វែងយល់ និងបំពេញតម្រូវការអតិថិជនរបស់ពួកគេឱ្យកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។ តាមរយៈការត្រួតពិនិត្យវេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមសម្រាប់ការលើកឡើងអំពីម៉ាកផលិតផល និងប្រធានបទពាក់ព័ន្ធរបស់ពួកគេ ក្រុមហ៊ុនអាចប្រមូលផ្តុំការយល់ដឹង និងអារម្មណ៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់ដែលមិនបានត្រងនៅក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។ វិធីសាស្រ្តនេះអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មកំណត់អត្តសញ្ញាណនិន្នាការដែលកំពុងរីកចម្រើន យល់ពីចំណុចឈឺចាប់របស់អតិថិជន និងវាស់ស្ទង់អារម្មណ៍ទាំងមូលចំពោះម៉ាករបស់ពួកគេ។ ប្រដាប់ដោយព័ត៌មាននេះ វិធីសាស្រ្តនៃសេវាកម្មអតិថិជនអាចត្រូវបានកែលម្អឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើង ដើម្បីតម្រឹមជាមួយនឹងការរំពឹងទុក និងចំណូលចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

5. ទាក់ទាញបុគ្គលិកសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក។

នៅក្នុងពិភពដ៏ល្អមួយ និយោជិតទាំងអស់នឹងផ្តល់សេវាកម្មលំដាប់កំពូល ពីព្រោះពួកគេយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអាជីវកម្ម និងអតិថិជនយ៉ាងពិតប្រាកដ។ ជាអកុសល នោះមិនមែនតែងតែជាករណីនោះទេ។ បន្ថែមការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់អ្នក CSRsដូចជារង្វាន់សម្រាប់និយោជិតដែលមានចំណាត់ថ្នាក់សេវាកម្មអតិថិជនល្អបំផុត និងធ្វើឱ្យរង្វាន់មានតម្លៃក្នុងការប្រយុទ្ធ - ដូចជាពាក់កណ្តាលថ្ងៃនៅថ្ងៃសុក្រសម្រាប់រយៈពេលមួយខែដោយមិនមានការកាត់បន្ថយប្រាក់ខែ។ ក រង្វាន់ប្រព័ន្ធដំណើរការ.

ពេញមួយដំណើរការ ត្រូវប្រាកដថានិយោជិតកំពុងត្រូវបានត្រួតពិនិត្យដោយយុត្តិធម៌។ ពួកគេគួរតែដឹងអំពីការត្រួតពិនិត្យ ដែលគួរតែជាផ្នែកមួយនៃការត្រួតពិនិត្យប្រចាំឆ្នាំ។ កញ្ចប់ជំនួយអាចរកបាន ហើយជាធម្មតាវាអាចទៅរួចក្នុងការត្រួតពិនិត្យអន្តរកម្មអេឡិចត្រូនិចទាំងអស់ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការតាមដានចរន្តទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលិក និងអតិថិជនរបស់អ្នក។ នោះជាញឹកញាប់ជាកន្លែងដ៏ល្អដើម្បីចាប់ផ្តើមស្វែងរក និងដោះស្រាយបញ្ហាដែលអាចកើតមាន។

ប្រាក់រង្វាន់៖ របៀបដែល AI កំពុងជំរុញការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពសេវាកម្មអតិថិជន

ការរួមបញ្ចូល AI និងឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនកំពុងរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដោយមានអត្ថប្រយោជន៍ដូចជាពេលវេលាឆ្លើយតបរហ័ស និងទំនាក់ទំនងអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួនកាន់តែច្រើន។ ឧ. 67% នៃអង្គការឥឡូវនេះកំពុងប្រើ chatbotsដែលធ្វើឱ្យការប្រមូលព័ត៌មានមូលដ្ឋានដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងមតិកែលម្អរបស់អតិថិជន និងអនុញ្ញាតឱ្យភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជនផ្តោតលើកិច្ចការស្មុគស្មាញបន្ថែមទៀត។

បច្ចេកវិទ្យា AI ក៏កំពុងធ្វើបដិវត្តន៍ពីរបៀបដែលការហៅទូរសព្ទ និងការទំនាក់ទំនងរបស់សេវាកម្មអតិថិជនត្រូវបានវិភាគដោយប្រើដំណើរការភាសាធម្មជាតិ (NLP) និងការរៀនម៉ាស៊ីន ស្តាប់ ទៅនឹងអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យ AI ផ្តល់មតិកែលម្អ និងបង្វឹកក្នុងពេលជាក់ស្តែងដល់ CSRs ដោយស្នើឱ្យមានការឆ្លើយតបកាន់តែប្រសើរឡើង និងដឹកនាំពួកគេឆ្ពោះទៅរកយុទ្ធសាស្ត្រទំនាក់ទំនងដែលមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។ ការយល់ដឹងដែលជំរុញដោយ AI បែបនេះជួយកែលម្អគុណភាពនៃសេវាកម្មអតិថិជន ដោយធានាថា CSRs ត្រូវបានបំពាក់ឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើង ដើម្បីដោះស្រាយតម្រូវការ និងកង្វល់របស់អតិថិជនបានភ្លាមៗ និងត្រឹមត្រូវ។

ការប្រើប្រាស់ AI បាននាំឱ្យសេវាកម្មអតិថិជនកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព និងផ្ទាល់ខ្លួន 84% នៃសេវាកម្មអតិថិជន អ្នកតំណាងដែលប្រើ AI បញ្ជាក់ថាវាធ្វើឱ្យការឆ្លើយតបទៅនឹងសំបុត្រកាន់តែងាយស្រួល។ លើសពីនេះទៀត 73% នៃអតិថិជនជឿថា AI នឹងកែលម្អគុណភាពសេវាកម្មអតិថិជន

ជេសុនដេមេស

Jayson DeMers គឺជាស្ថាបនិកនិងជានាយកប្រតិបត្តិរបស់ អ៊ីម៉ែលអាឡិនទិកឧបករណ៍ឧបករណ៍ផលិតភាពដែលភ្ជាប់ទៅគណនី Gmail ឬ G Suite របស់អ្នកនិងមើលឃើញសកម្មភាពអ៊ីមែលរបស់អ្នក - ឬនិយោជិករបស់អ្នក។ ដើរតាមគាត់នៅលើ Twitter or LinkedIn.

អត្ថបទ​ដែល​ទាក់ទង

ត្រលប់ទៅកំពូល
បិទ

Adblock បានរកឃើញ

Martech Zone អាចផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវមាតិកានេះដោយមិនគិតថ្លៃទេ ពីព្រោះយើងរកប្រាក់ពីគេហទំព័ររបស់យើងតាមរយៈចំណូលពីការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម តំណសម្ព័ន្ធ និងជំនួយឧបត្ថម្ភ។ យើងនឹងរីករាយប្រសិនបើអ្នកនឹងលុបកម្មវិធីទប់ស្កាត់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នកចេញនៅពេលអ្នកមើលគេហទំព័ររបស់យើង។