ក្រុមហ៊ុន AT&T ខកចិត្តខ្ញុំចុងសប្តាហ៍នេះប៉ុន្តែនិយោជិករបស់ពួកគេមិនបានធ្វើទេ

ក្រុមហ៊ុន AT & Tអូ AT&T ។ ពេលខ្លះនៅថ្ងៃអាទិត្យក្នុងកំឡុងពេលថ្ងៃខ្ញុំបានបាត់ DSL ។ នៅពេលខ្ញុំមកដល់ផ្ទះនៅយប់ថ្ងៃអាទិត្យខ្ញុំបានទូរស័ព្ទមកខ្សែរជំនួយរបស់ពួកគេ។ នេះជាកន្លែងដែលភាពសប្បាយរីករាយចាប់ផ្តើម។ ពួកគេមានប្រព័ន្ធបញ្ចូលសំលេងនៅក្រុមហ៊ុន AT&T ។ ខ្ញុំមិនអាចប្រាប់អ្នកពីរបៀបឆោតល្ងង់ដែលធ្វើឱ្យខ្ញុំមានអារម្មណ៍ក្នុងការនិយាយជាមួយសំឡេងនៅម្ខាងទៀតដែលត្រូវបានបង្កើតដោយកុំព្យូទ័រជាមួយនឹងភាពរំជើបរំជួលនៅក្នុងសម្លេងរបស់ពួកគេ។ ខ្ញុំចង់ចុចប៊ូតុងប៉ុន្តែវាមិនមែនជាជម្រើសទេ។

ដំបូងប្រព័ន្ធនឹងសួរថាតើខ្ញុំត្រូវការជំនួយក្នុង Espanol ដែរឬទេ។ ទោះបីជាខ្ញុំចង់ឆ្លើយក៏ដោយខ្ញុំមិនដឹងទេ។ ខ្ញុំឆ្ងល់ថាហេតុអ្វីបានជាពួកគេមិនសួរជាភាសាអ្វីដែលអ្នកចង់ជួយនិងតើអ្នកនិយាយភាសាអង់គ្លេសឬ Espanol ។ វាត្រូវការពេលតិចជាងឆ្លងកាត់ការណែនាំទាំងអស់ជាភាសាទាំងពីរ។

ជាមួយនឹងការហៅទូរស័ព្ទនីមួយៗប្រព័ន្ធនឹងសួរថាតើខ្ញុំកំពុងហៅពីលេខដែលខ្ញុំកំពុងហៅដែរឬទេ។ ដោយប្រើលេខសម្គាល់អ្នកហៅពួកគេបានសួរថាតើវាជាលេខទូរស័ព្ទដែរឬទេ។ "បាទ / ចាស" ខ្ញុំបានឆ្លើយទៅប្រព័ន្ធ។

ការឃោសនានេះបាននិយាយអំពីអត្រាចម្ងាយឆ្ងាយថ្មីដែលអាចធ្វើឱ្យខ្ញុំចាប់អារម្មណ៍ដូច្នេះខ្ញុំបាននិយាយថា "បាទ / ចាស" ដើម្បីនិយាយថាខ្ញុំចាប់អារម្មណ៍ប្រព័ន្ធនេះបានប្រាប់ខ្ញុំថាវានៅក្រៅម៉ោងធ្វើការហើយបានចាប់ខ្ញុំ។ ដូច្នេះខ្ញុំត្រូវហៅមកវិញហើយចាប់ផ្តើមម្តងទៀត។

បន្ទាប់ពីបញ្ជាក់លេខទូរស័ព្ទសំឡេងកុំព្យូទ័របានសួរបន្ទាប់ថា "តើអ្នកកំពុងហៅអ្វី?" ហើយខ្ញុំអាចនិយាយបានថា“ DSL មិនដំណើរការទេ” ។ “ ល្អ” កុំព្យូទ័រដែលស្វាហាប់នឹងនិយាយដូចជាគាត់ធូរចិត្តដែលគាត់អាចបកប្រែសំលេងរបស់ខ្ញុំ។ បន្ទាប់មកខ្ញុំនឹងត្រូវបានបញ្ជូនបន្តទៅក CSR…ខ្ញុំទាយកំរិត ១ ។

សំណួរទី ១ ពីខ CSR? "តើអ្នកកំពុងហៅលេខមួយណា?" ខ្ញុំមិនជឿថាខ្ញុំបានចំណាយពេលមួយនាទីចុងក្រោយនិយាយជាមួយម៉ាស៊ីនដើម្បីបញ្ជាក់ពីចំនួនដែលខ្ញុំកំពុងនិយាយហើយស៊ីអេសអេសសួរខ្ញុំនូវសំណួរដដែល។ ដូច្នេះខ្ញុំសរសេរលេខនេះម្តងទៀតហើយបញ្ជាក់ថាខ្ញុំជាបុរសដែលជាម្ចាស់គណនីដែលខ្ញុំកំពុងហៅ។

នេះនាំឱ្យខ្ញុំឈានដល់ចំនុចមួយ…ហេតុអ្វីបានជាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ប្រសិនបើខ្ញុំជាបុរសម្នាក់ដែលជាម្ចាស់គណនី? ចុះបើខ្ញុំមិនមែនជាបុរសដែលជាម្ចាស់គណនីហើយខ្ញុំកុហក? អ្នកមិនដឹងពីភាពខុសគ្នាដូច្នេះហេតុអ្វីបានជាសួរ? ស្រែកថ្ងូរ។

“ តើមានបញ្ហាអ្វី?” …ជាថ្មីម្តងទៀត…សំលេងកុំព្យួទ័រមិនបានបញ្ជូនពត៌មានទៅ CSR ទេ។ ឥឡូវខ្ញុំពន្យល់ថាគណនីគាំទ្រប្រូក្រាមរបស់ខ្ញុំធ្លាក់ចុះហើយមិនដំណើរការ។

តើអ្នកមានម៉ូដឹមអ្វី? មិនអីទេក្រុមហ៊ុន AT&T ខ្ញុំបានទិញម៉ូដឹមពីអ្នក…ហេតុអ្វីបានជាអ្នកមិនស្គាល់វារួចហើយ? តើវាល្អយ៉ាងណាទៅដែល hear“ ខ្ញុំឃើញអ្នកមានម៉ូដឹម SpeedStream DSL ដែលមានអំពូល ៤ នៅខាងមុខតើអ្នកអាចប្រាប់ខ្ញុំបានទេថាតើអំពូលភ្លើងមួយណាបើក?” ។ គ្មានសំណាងបែបនេះទេ។

វាហាក់ដូចជាបញ្ហាត្រូវតែត្រូវបានកើនឡើងបន្ទាប់ពីយើងដើរកាត់តំរុយរ៉ោតទ័ររបស់ខ្ញុំហើយធ្វើកិច្ចការបន្ថែមមួយចំនួន។ ស៊ីអេសអេសគឺល្អល្មមហើយនាងថែមទាំងបានផ្ទេរខ្ញុំក្តៅដល់ថ្នាក់បន្ទាប់ទៀតណែនាំខ្ញុំឱ្យអ្នកបច្ចេកទេសបន្ទាប់តាមទូរស័ព្ទ។ បច្ចេកវិទ្យាជំនួយបន្ទាប់គឺរួសរាយរាក់ទាក់និងហ្មត់ចត់…យើងបានបើកម៉ូឌែល DSL ទៅនឹង Jack មួយទៀតដើម្បីមើលលទ្ធផលថាតើមានបញ្ហាអ្វី។ គាត់បានបន្ទាប DSL របស់ខ្ញុំដើម្បីមើលថាតើវាជាបញ្ហាល្បឿនទេ។ យើងបានចាកចេញពីការសន្ទនាជាមួយគំនិតមួយសម្រាប់ខ្ញុំដើម្បីសាកល្បងម៉ូដឹម DSL នៅឯផ្ទះអ្នកជិតខាងរបស់ខ្ញុំដែលមាន DSL ។ គំនិតដ៏អស្ចារ្យ។ គាត់ឱ្យលេខសំបុត្រមកខ្ញុំដើម្បីយោងនិងហៅត្រឡប់មកវិញ។

ខ្ញុំបានសាកល្បងម៉ូដឹមនៅជិតអ្នកជិតខាងរបស់ខ្ញុំហើយពិតជាទទួលបានសញ្ញាមួយវិនាទី។ លោក Whew! ត្រូវតែជាខ្សែ។

ក្រោយមកនៅយប់នោះខ្ញុំបានរត់ទៅ Starbucks ដើម្បីទទួលបានការតភ្ជាប់ឥតខ្សែហើយតាមពិតព្យាយាមជជែកតាមផ្លូវខ្ញុំតាមរយៈការគាំទ្រ។ វាផ្តល់ឱ្យខ្ញុំនូវការធូរស្បើយខ្លះដែលខ្ញុំមិនចាំបាច់និយាយជាមួយសំលេងកុំព្យូរទ័រប៉ុន្តែខ្ញុំនៅតែត្រូវឆ្លងកាត់ចំនួនគណនីលំអិតនិងការពន្យល់ទោះបីជាខ្ញុំបានបើកជាមួយលេខសំបុត្រក៏ដោយ។ ពួកគេលើកសំបុត្រហើយធ្វើការណាត់ជួបអ្នកបច្ចេកទេសឱ្យចេញពីមន្ទីរ ASI Line ។ នៅថ្ងៃច័ន្ទអ្នកបច្ចេកទេសបន្ទាត់ចេញមកត្រួតពិនិត្យបន្ទាត់ហើយប្រាប់ខ្ញុំថាល្អ។ និងស្លឹក។

ឥឡូវនេះអ្វីទៅ?

មែនហើយត្រូវហើយ។ ខ្ញុំត្រូវហៅត្រលប់មកវិញនិយាយសំលេងកុំព្យួទ័រនិយាយជាមួយស៊ីអេសអេសនិងទំនាក់ទំនងជាមួយផ្នែកខ្សែសង្វាក់ដើម្បីរៀបចំណាត់ជួបអ្នកបច្ចេកទេស DSL ម្នាក់អោយចេញមក។ ពួកគេមិនអាចចេញមកភ្លាមៗបានទេពួកគេត្រូវកំណត់ពេលវេលាសម្រាប់មួយថ្ងៃ។ អរ។ ឥឡូវនេះខ្ញុំបានកំណត់ពេលសម្រាប់ថ្ងៃអង្គារចន្លោះម៉ោង ៨ ព្រឹកនិងម៉ោង ៥ ល្ងាច។ ការរៀបកាលវិភាគដ៏ល្អមែនទេ? មិនអីទេ…ខ្ញុំនៅផ្ទះជាមួយក្មេងឈឺ ២ នាក់ថ្ងៃនេះខ្ញុំមានពេលវេលាច្រើន។

ថ្ងៃនេះ (ថ្ងៃអង្គារ) អ្នកបច្ចេកទេស DSL ចេញមកហើយក្នុងរយៈពេលពីរបីនាទីគាត់ឱ្យខ្ញុំឡើងហើយរត់ជាមួយម៉ូដឹមថ្មី។ ខ្ញុំត្រូវបានចោទប្រកាន់ពីដំណើរទស្សនកិច្ចនិងម៉ូដឹមដែលជាទឹកប្រាក់សរុប ១២០ ដុល្លារ។

១២០ ដុល្លារដើម្បីយក DSL របស់ខ្ញុំមកវិញពិតជាការធូរស្បើយប៉ុន្តែតាមទស្សនៈទីផ្សារវាមិនសមហេតុផលទេ។ ខ្ញុំឆ្ងល់ថាតើមានអតិថិជន DSL ផ្សេងទៀតប៉ុន្មាននាក់ដែលបានធ្វើឱ្យប្រសើរគណនីរបស់ពួកគេជាមួយក្រុមហ៊ុន AT&T ហើយបានស្នាក់នៅជាមួយពួកគេអស់រយៈពេលជាង ៤ ឆ្នាំ។ ពួកគេផ្តល់ម៉ូដឹមឱ្យឆ្ងាយនៅពេលដែលអ្នកចុះឈ្មោះដំបូង ... ប៉ុន្តែនឹងមិនផ្តល់ឱ្យខ្ញុំនូវសេរីភាពទេបន្ទាប់ពីខ្ញុំបាននៅជាមួយពួកគេអស់រយៈពេល ៤ ឆ្នាំ? នោះគឺជាការកោតសរសើរចំពោះអតិថិជនដែលមិនចេះនិយាយ។ វាប្រាប់ខ្ញុំថាអ្នកគ្រាន់តែចង់នីកែលនិងជ្រលក់ខ្ញុំសូម្បីតែបន្ទាប់ពីខ្ញុំស្មោះត្រង់រាប់ឆ្នាំនេះក៏ដោយ។ ខ្ញុំក៏មានសេវាទូរស័ព្ទជាមួយពួកគេដែរ។

នេះជាចំណុចរបស់ខ្ញុំនៃសំលេងរោទ៍នេះ។ មនុស្សគ្រប់រូបដែលខ្ញុំមានសេចក្តីរីករាយក្នុងការធ្វើការជាមួយនៅក្នុងបញ្ហានេះគឺអស្ចារ្យណាស់។ ស៊ីអេសអេសនីមួយៗមានភាពរួសរាយរាក់ទាក់និងមានបុគ្គលិកលក្ខណៈ។ ខ្ញុំបាននិយាយជាមួយអ្នកតំណាងម្នាក់នៅ St. Louis ហើយយើងទាំងពីរនាក់បាននិយាយពីការអរគុណដែលការចាប់ពង្រត់នៅទីនោះធ្វើឱ្យក្មេងប្រុសត្រូវបានវិលត្រឡប់ទៅឪពុកម្តាយវិញ។

អ្វីដែលគួរឱ្យធុញទ្រាន់និងបរាជ័យនៅក្នុងបញ្ហានេះគឺអាជីវកម្មដំណើរការនិងបច្ចេកវិទ្យា - មិនដែលមានមនុស្សទេ។ ខ្ញុំតែងតែអរគុណនិងសន្ដោសប្រណីចំពោះអ្នកគាំទ្រម្នាក់ៗដែលខ្ញុំបាននិយាយជាមួយ។ ខ្ញុំដឹងថាវាមិនមែនជាកំហុសរបស់ពួកគេទេដែលមនុស្សម្នាក់បានសម្រេចចិត្តចំណាយលុយរាប់លានដុល្លារទៅលើប្រព័ន្ធសំឡេងដែលមិនចេះនិយាយ។ ពួកគេម្នាក់ៗបានសុំទោសចំពោះភាពរអាក់រអួលនេះហើយបាននាំខ្ញុំទៅរកមនុស្សបន្ទាប់ដោយយោងទៅតាមដំណើរការរបស់ពួកគេ…ប៉ុន្តែដំណើរការនេះបានបក់បោក!

សំណួរ: ហេតុអ្វីបានជាមិនពិនិត្យមើលកំណត់ត្រារបស់អតិថិជនឱ្យបានរហ័សហើយពិតជាផ្តល់តម្លៃដល់ភាពស្មោះត្រង់របស់ពួកគេហើយកំណត់កម្រិតនៃការគាំទ្ររបស់អ្នកតាមនោះ? ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុន AT&T បានពិនិត្យគណនីរបស់ខ្ញុំឡើងវិញពួកគេនឹងមិនមានបណ្តឹងតវ៉ារឺបញ្ហាអ្វីទេក្នុងរយៈពេល ៤ ឆ្នាំជាមួយនឹងការធ្វើអោយប្រសើរឡើងនិងប្រវត្តិនៃការទូទាត់ដ៏រឹងមាំ។ តើវាមិនសមទេដែលជាអ្នកបច្ចេកទេស DSL កម្រិតខ្ពស់ដែលត្រូវបានបញ្ជូនភ្លាមៗដោយមិនគិតថ្លៃដោះស្រាយបញ្ហាប្រព័ន្ធនិងតំឡើងម៉ូឌឹមថ្មីមែនទេ? ខ្ញុំគិតថាអញ្ចឹង ... ប៉ុន្តែមានអ្នកនៅក្រុមហ៊ុន AT&T មិនយល់ស្របទេ។

ខ្ញុំចង់ប្រាប់អ្នកទាំងអស់គ្នាឱ្យដឹងថាគ្រុនក្តៅកូនស្រីខ្ញុំបានបែកនៅថ្ងៃនេះហើយនាងបានជាវិញហើយ។ មាន ចប់ចុងក្រោយ ថាខ្ញុំនឹងមិននិយាយលំអិតជាមួយទេប៉ុន្តែខ្ញុំសប្បាយចិត្តដែលមានសុខភាពល្អនិងញ៉ាំម្តងទៀត។

កូនប្រុសខ្ញុំនិងខ្ញុំកំពុងប្រយុទ្ធប្រឆាំងនឹងរឿងនេះប៉ុន្តែការរក្សាឧបករណ៍លាងសម្អាតនិងសម្អាតដោយដៃពិតជាបានជួយខ្ញុំគិតថាយើងនឹងធ្វើវា។ សូមអរគុណដល់មនុស្សទាំងនោះដែលបានទាក់ទងនិងផ្ញើអ៊ីមែលឬយោបល់។ សេចក្ដីសប្បុរសរបស់អ្នកគឺមិនគួរឱ្យជឿហើយខ្ញុំពិតជាពេញចិត្តចំពោះវាណាស់។ ខ្ញុំធ្វើការឱ្យនិយោជិកដ៏អស្ចារ្យម្នាក់ប៉ុន្តែត្រូវទទួលស្គាល់ថាមានមនុស្សតែម្នាក់គត់ដែលបានទូរស័ព្ទឬអ៊ីមែលមកពីទីនោះ ... ប៉ុន្តែមានអ្នករាល់គ្នាជាច្រើនដែលជាអ្នកសរសេរប្លុករបស់ខ្ញុំបានទៅដល់ទូទាំងពិភពលោក។

អីយ៉ា - ពិតជាខ្លែងហើរខ្ញុំទៅហើយ! អរគុណ។

5 យោបល់

  1. 1

    ប្រព័ន្ធសំឡេងស្វ័យប្រវត្តិពិតជាស្តាប់ទៅដូចជាឆ្កួត ៗ ហើយ។ យើងមិនមានវានៅទីនេះទេដូច្នេះខ្ញុំរីករាយ។ ប៊ូតុងចុចគឺល្អបំផុត!

    ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយសេវាកម្មអតិថិជននៅតាមកន្លែងភាគច្រើននៅទីនេះពិតជាស្រូបយកណាស់។ ពាក់កណ្តាលពេលដែលពួកគេមិនយល់ពីបញ្ហារបស់អ្នក។ បញ្ហានៃឧស្សាហកម្ម BPO!

  2. 2
  3. 3

    សូមអរគុណសម្រាប់ឧទាហរណ៍នេះឌុក។ តាមគំនិតរបស់ខ្ញុំនេះគឺជាអ្វីដែលកើតឡើងនៅពេលយើងប្រាប់អ្នកធ្វើការរបស់យើងឱ្យមានភាពស្រស់ស្អាត
    ប៉ុន្តែគ្រាន់តែប្រើវាជាយុទ្ធសាស្ត្រអតិថិជនរបស់យើង។ គ្មានការពិនិត្យឡើងវិញអំពីការប៉ះរបស់អតិថិជនដោយមិនគិតពីលំហូររបស់
    អន្តរកម្ម។ ខ្ញុំហៅនេះថា“ សកម្មភាពចៃដន្យរបស់ CRM” ។

    រីករាយដែលបាន daughter កូនស្រីរបស់អ្នកមានអារម្មណ៍ធូរស្បើយហើយ!

  4. 4
  5. 5

    មេសា07។
    ខ្ញុំត្រូវបានគេអះអាងថា DSL អាចរកបាននៅក្នុងតំបន់របស់ខ្ញុំ (បានក្លាយជាអតិថិជនដ៏ស្មោះត្រង់អស់រយៈពេល ១០ ឆ្នាំ) ។ ចាប់ពីថ្ងៃមួយខ្ញុំត្រូវបន្ទាបខ្លួនពី ៣.០ មេហ្គាបឺត (២៩.៩៥) ពីព្រោះ“ ខ្សែមិនអាចគ្រប់គ្រងល្បឿនបានទេពីព្រោះចម្ងាយពីការិយាល័យ DSL ្រ - ៦.៥០០ ហ្វីត។ អ្វីមួយដែលអ្នកលក់របស់ពួកគេធ្វេសប្រហែសក្នុងការប្រាប់ខ្ញុំ។ នៅពេលមានល្បឿន ១,៥ Mbps (១៩,៩៥ ក្នុងមួយខែ) ខ្សែបានបន្តផ្តាច់ដោយចៃដន្យនិងនៅពេលដែលអាក្រក់បំផុត។ បច្ចេកវិទ្យាទី ៣ អេធី & ធីបច្ចេកវិទ្យាបានបន្ទាបសេវាកម្មរបស់ខ្ញុំមកពាក់កណ្តាល ១,៥ មេហ្កាបឺតទៅ ៩២៨ ស៊ីឌី (តែមិនមែនថ្លៃដើមប្រចាំខែទេ) - ដើម្បីរក្សាស្ថេរភាព - គ្មានសំណាងម្តងទៀត
    ខ្ញុំបានលុបចោលសេវាកម្មរបស់ខ្ញុំដោយទទួលបានប្រាក់ឈ្នួល ២០០ ដុល្លារដោយសារតែការលក់របស់ពួកគេបានផ្តល់ឱ្យខ្ញុំនូវកាលបរិច្ឆេទចាប់ផ្តើមខុសគ្នាសម្រាប់ការជំនុំជម្រះ ៣០ ជាង“ បច្ចេកវិទ្យា” របស់ពួកគេ។ បន្ទាប់ពី ៥ ម៉ោងនៃការប្រាប់ពីរឿងរបស់ខ្ញុំដល់បុគ្គលិក ១១ នាក់ផ្សេងគ្នា (នៅឥណ្ឌា) និងមានកំណត់ចំណាំនិងឈ្មោះដើម្បីបញ្ជាក់ពីចំណុចរបស់ខ្ញុំពួកគេមិនព្រមស្តាប់ខ្ញុំតទៅទៀតទេ។ អ្នកបច្ចេកទេសទាំង ៨ រូបដែលខ្ញុំបាននិយាយជាមួយបានប្រាប់ខ្ញុំម្តងហើយម្តងទៀតថា“ ខ្សែមិនស្ថិតស្ថេរ” ។
    ពាក្យស្លោកថ្មី ??? "ក្រុមហ៊ុន AT&T - ជាក្រុមហ៊ុនដែលមិនមែនជាអាជីវកម្មសហគមន៍។ "

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.