B2C CRM គឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អាជីវកម្មដែលប្រឈមមុខនឹងអតិថិជន

អតិថិជននៅលើទីផ្សារសព្វថ្ងៃមានអំណាចច្រើនជាងពេលមុន ៗ ដោយស្វែងរកឱកាសដើម្បីចូលរួមជាមួយអាជីវកម្មនិងម៉ាក។ ការផ្លាស់ប្តូរថាមពលដ៏ធំធេងចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់បានកើតឡើងយ៉ាងឆាប់រហ័សនិងបានធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនភាគច្រើនមានបញ្ហាខ្វះខាតដើម្បីទាញយកព័ត៌មានថ្មីៗដែលអ្នកប្រើប្រាស់បានចាប់ផ្តើមផ្តល់ជូនតាមរបៀបថ្មី។ ទោះបីជាស្ទើរតែរាល់មុខជំនួញអតិថិជនដែលមានភាពវៃឆ្លាតប្រើដំណោះស្រាយ CRM ដើម្បីគ្រប់គ្រងអតិថិជននិងអនាគតពួកគេភាគច្រើនពឹងផ្អែកលើបច្ចេកវិទ្យាដែលមានអាយុកាលរាប់ទសវត្សហើយពួកគេត្រូវបានរចនា