របៀបដែល Ecommerce CRM ផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់អាជីវកម្ម B2B និង B2C

B2B នៃ B2C Ecommerce អត្ថប្រយោជន៍ CRM

ការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងសំខាន់ក្នុងអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជនបានជះឥទ្ធិពលលើឧស្សាហកម្មជាច្រើនក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះ ប៉ុន្តែវិស័យពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកត្រូវបានរងផលប៉ះពាល់ខ្លាំងបំផុត។ អតិថិជនដែលយល់ច្បាស់អំពីឌីជីថលបានជំរុញឆ្ពោះទៅរកវិធីសាស្រ្តផ្ទាល់ខ្លួន បទពិសោធន៍ទិញទំនិញគ្មានការប៉ះ និងអន្តរកម្មពហុឆានែល។

កត្តាទាំងនេះកំពុងជំរុញឱ្យអ្នកលក់រាយតាមអ៊ីនធឺណិតទទួលយកប្រព័ន្ធបន្ថែមដើម្បីជួយពួកគេក្នុងការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន និងធានានូវបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនក្នុងការប្រឈមមុខនឹងការប្រកួតប្រជែងដ៏ខ្លាំងក្លា។

ក្នុងករណីអតិថិជនថ្មី ចាំបាច់ត្រូវវាស់ស្ទង់តម្រូវការ និងចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ ហើយបង្កើតការតភ្ជាប់ផ្ទាល់ខ្លួន ដើម្បីជៀសវាងការធ្វើឱ្យពួកគេងាកទៅរកដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ការស្វែងយល់ពីការទិញ ការមើល និងប្រវត្តិការទិញរបស់ពួកគេជួយផ្តល់នូវការណែនាំដែលពាក់ព័ន្ធ និងធានាបាននូវការរក្សាទុករបស់ពួកគេ។ ទាំងអស់នេះតម្រូវឱ្យមានការប្រមូល រក្សាទុក ដំណើរការ ធ្វើសមកាលកម្ម និងគ្រប់គ្រងទិន្នន័យអតិថិជនយ៉ាងច្រើន។

ដំណោះស្រាយមួយក្នុងចំណោមដំណោះស្រាយដែលគួរពិចារណាគឺ ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ ប្រព័ន្ធ, ឬ CRM នៅក្នុងរយៈពេលខ្លី។

ប្រហែល 91% នៃអាជីវកម្មដែលមានបុគ្គលិក 10+ ប្រើ CRMs នៅក្នុងលំហូរការងាររបស់ពួកគេ។

ការស្រាវជ្រាវពីមហាវិថី

ក្រុមហ៊ុនដែលមានទំហំផ្សេងៗគ្នាអនុវត្ត Ecommerce CRM សម្រាប់:

  • ស្វ័យប្រវត្តិកម្មគ្រប់គ្រងអតិថិជន
  • ការបើកដំណើរការអន្តរកម្មពហុឆានែល
  • ការកសាងរូបភាពពេញលេញរបស់អតិថិជន
  • ស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការទីផ្សារ និងសេវាកម្ម
  • ការរចនាមជ្ឈមណ្ឌលគ្រប់គ្រងអតិថិជនតែមួយសម្រាប់ការមើលឃើញទិន្នន័យឆ្លងកាត់ផ្នែកដែលសម្រួល

របៀបដែល Ecommerce CRM Solutions អាចដោះស្រាយតម្រូវការអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

CRMs ជាធម្មតាគឺជាដំណោះស្រាយរួមដែលបានបង្កប់នៅក្នុងស្ថាបត្យកម្មអេឡិចត្រូនិចដើម្បីបំពេញតាមតម្រូវការដូចខាងក្រោមៈ

  1. តម្រូវការប្រតិបត្តិការ - ការគ្រប់គ្រងអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺពិបាកជាង ហើយក្នុងករណីភាគច្រើន វាមិនអាចទៅរួចទេបើគ្មានមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យដែលអាចទុកចិត្តបានតែមួយ។ ជាលទ្ធផល អាជីវកម្មពាណិជ្ជកម្មអនឡាញងាកទៅរកការដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ CRM ដើម្បីភ្ជាប់ចំណុចប្រទាក់ជាច្រើនដើម្បីប្រមូលផ្តុំព័ត៌មានអតិថិជនទៅក្នុងឃ្លាំងទិន្នន័យទូទៅ និងធានាការចូលប្រើទិន្នន័យដែលមិនមានការរារាំងសម្រាប់នាយកដ្ឋានផ្សេងៗ។
  2. តម្រូវការវិភាគ - CRMs អាចប្រើទិន្នន័យដែលបានប្រមូលដើម្បីបង្កើតការយល់ដឹងសម្រាប់ការសម្រេចចិត្តដែលមានព័ត៌មាន។ ប្រព័ន្ធនេះប្រើប្រាស់ទិន្នន័យអតិថិជនផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ និងទីផ្សារដែលប្រមូលបានដូចជា សំណួរស្វែងរក ការមើល និងប្រវត្តិការទិញ ដើម្បីបង្កើតទម្រង់លម្អិត ឥរិយាបថព្យាករណ៍ បង្កើតការណែនាំ បង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងបើកការលក់ឆ្លង និងការលក់បន្ត។
  3. តម្រូវការសហការ - ការផ្តាច់ទំនាក់ទំនងនៃនាយកដ្ឋានអាចប៉ះពាល់ដល់ផលិតភាពនៃលំហូរការងារ។ ដើម្បីបើកការចូលប្រើរួមគ្នាទៅកាន់ទិន្នន័យអតិថិជនសម្រាប់ទីផ្សារ ការលក់ និងនាយកដ្ឋានផ្សេងទៀត អ្នកត្រូវការប្រព័ន្ធតែមួយដែលអាចសម្រួលដល់ការផ្លាស់ប្តូរទិន្នន័យ និងការចូលប្រើប្រាស់។ CRM ecommerce អាចផ្តល់នូវការចូលប្រើទម្រង់អតិថិជនតែមួយ កិច្ចសហប្រតិបត្តិការឆ្លងផ្នែកគ្មានថ្នេរ និងធានាបាននូវការរួមបញ្ចូលគ្នារវាងក្រុមហ៊ុនទាំងមូល។

Ecommerce CRM សម្រាប់ B2B និង B2C: អត្ថប្រយោជន៍

មិនថាក្រុមហ៊ុន Ecommerce របស់អ្នកមានទំហំប៉ុនណាទេ ហើយថាតើវាជា B2B ឬ B2C ក៏ដោយ គោលដៅចម្បងគឺដើម្បីទាក់ទាញ បំប្លែង និងរក្សាអតិថិជន។ CRMs ត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីជួយក្រុមហ៊ុនក្នុងការសម្រេចបាននូវគោលដៅទាំងនេះដោយផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវអត្ថប្រយោជន៍ដូចខាងក្រោមៈ

  • ទិដ្ឋភាពអតិថិជនពេញលេញ - យុទ្ធសាស្ត្រគ្រប់គ្រងអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការស្រាវជ្រាវអតិថិជនយ៉ាងស៊ីជម្រៅដោយផ្អែកលើទិន្នន័យបង្គរ។ CRMs អាចជួយអ្នកលក់រាយតាមអ៊ីនធឺណិតក្នុងការប្រមូលទិន្នន័យ ហើយផ្អែកលើវា រចនាទម្រង់អ្នកទិញទំនិញ 360 ដឺក្រេ។ ការចូលទៅកាន់ទិដ្ឋភាពអតិថិជននៅទូទាំងនាយកដ្ឋានអនុញ្ញាតឱ្យមានការគ្រប់គ្រងបណ្តាញលក់ត្រឹមត្រូវ ភាពមើលឃើញនៃការធ្វើដំណើរទិញទំនិញរបស់អតិថិជន ការតាមដានសកម្មភាព ការអភិវឌ្ឍន៍យុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារគោលដៅ និងការផ្តល់អនុសាសន៍សមស្រប។
  • ការធ្វើបដិរូបកម្មកម្រិតខ្ពស់ - CRMs ជាមួយនឹងការរៀនម៉ាស៊ីនដែលភ្ជាប់មកជាមួយអាចប្រើប្រាស់ទិន្នន័យអតិថិជនដែលបានប្រមូលផ្តុំដើម្បីធ្វើសកម្មភាពលើការលក់ និងឱកាសលក់ឆ្លង បើកការណែនាំ និងសម្រួលបទពិសោធន៍ទិញទំនិញ។ វិធីសាស្រ្តផ្ទាល់ខ្លួនបែបនេះជួយនាំយកអតិថិជន និងបង្កើនអត្រារក្សា និងភក្ដីភាព។
  • បទពិសោធន៍អតិថិជនច្រើនឆានែល – ឱកាសថ្ងៃនេះសម្រាប់អន្តរកម្ម omnichannel អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនកាន់តែមានភាពបត់បែនក្នុងការទិញរបស់ពួកគេ មិនថាតាមរយៈហាងទូរស័ព្ទ ឬគេហទំព័រ ឬប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ ទន្ទឹមនឹងនេះ សម្រាប់អ្នកលក់រាយតាមប្រព័ន្ធឌីជីថល ការផ្តល់បទពិសោធន៍គ្មានកំហុស និងផ្ទាល់ខ្លួននៅក្នុងបរិយាកាសពហុឆានែលបង្កឱ្យមានបញ្ហាប្រឈមសំខាន់ៗទាក់ទងនឹងការភ្ជាប់ចំណុចប៉ះច្រើន និងការប្រមូលទិន្នន័យអតិថិជនឆ្លងឆានែលទៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលបង្រួបបង្រួម។ CRM អាចបំប្លែងបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលបានបែងចែកទៅជាបណ្តាញតែមួយដែលនាំមកនូវបណ្តាញជាច្រើនរួមគ្នា និងធានាថាទិន្នន័យទាំងអស់គឺស្ថិតនៅក្នុងការមើលឃើញ ហើយអ្នកប្រើប្រាស់នឹងទទួលបានបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនតាមរយៈបណ្តាញអន្តរកម្មណាមួយ។
  • ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃប្រតិបត្តិការទីផ្សារ - សមត្ថភាពទីផ្សារ CRM បង្ហាញពីការគ្រប់គ្រងលើអន្តរកម្មរបស់អតិថិជនក្នុងអំឡុងពេលដំណើរនៃការលក់ ការធ្វើទីផ្សារស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ការបង្កើតយុទ្ធនាការទីផ្សារតាមតម្រូវការ និងឱកាសសម្រាប់សេវាកម្មតាមតម្រូវការជាមួយ chatbots និងការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ការធ្វើកិច្ចការទីផ្សារដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងការយល់ដឹងអំពីអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន នាំមកនូវការចិញ្ចឹមបីបាច់នាំមុខដែលមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន កំណើនប្រាក់ចំណូល និងវិធីសាស្រ្តផ្ទាល់ខ្លួនបន្ថែមទៀតនៅក្នុងដំណើរទិញទំនិញរបស់អតិថិជន។
  • ការវិភាគទិសដៅអនាគត - CRMs ដើរតួជាឃ្លាំងទិន្នន័យអតិថិជនដែលប្រមូលផ្តុំ រក្សាទុក និងប្រើប្រាស់ទិន្នន័យដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តជាមូលដ្ឋាន។ សូមអរគុណចំពោះប្រភពនៃការពិតតែមួយនេះ ទិន្នន័យអាចត្រូវបានប្រើសម្រាប់បង្កើតទម្រង់លម្អិតរបស់អតិថិជន ការប៉ាន់ប្រមាណកម្រិតនៃការចូលរួមរបស់ពួកគេ ការទស្សន៍ទាយអាកប្បកិរិយា និងការកំណត់អត្តសញ្ញាណដំណាក់កាលនៅក្នុងបំពង់លក់ ដើម្បីអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារទាន់ពេលវេលា និងផ្តល់នូវអនុសាសន៍ពាក់ព័ន្ធ។ លើសពីនេះ ប្រព័ន្ធនេះអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណអ្នកទិញទំនិញដែលមានតម្លៃ និងបណ្តាញដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់ការទទួលបានរបស់ពួកគេ ដើម្បីផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវអនុសាសន៍សមស្របទាក់ទងនឹងសកម្មភាពដែលមានប្រសិទ្ធភាពបន្ថែមទៀត។

ការទទួលបានដំណោះស្រាយ CRM អាចក្លាយជាវិធីត្រឹមត្រូវដើម្បីធ្វើឱ្យការគ្រប់គ្រងអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិ ផ្តល់នូវវិធីសាស្រ្តផ្ទាល់ខ្លួន ជំរុញការរក្សា និងដំណើរការអាជីវកម្មទាំងមូល។ លើសពីនេះ ដោយការរួមបញ្ចូលឥតខ្ចោះជាមួយម៉ូឌុលផ្សេងទៀតនៃស្ថាបត្យកម្ម ecommerce របស់អ្នក ដំណោះស្រាយ CRM អាចបំពេញបន្ថែមមុខងារនៃប្រព័ន្ធអេកូទាំងមូលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។