B2C CRM គឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អាជីវកម្មដែលប្រឈមមុខនឹងអតិថិជន

អតិថិជនលក់រាយ crm

អតិថិជននៅក្នុងទីផ្សារសព្វថ្ងៃមានអំណាចច្រើនជាងពេលមុន ៗ ដោយស្វែងរកឱកាសចូលរួមយ៉ាងសកម្មជាមួយអាជីវកម្មនិងម៉ាក។ ការផ្លាស់ប្តូរថាមពលដ៏ធំធេងចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់បានកើតឡើងយ៉ាងឆាប់រហ័សនិងបានធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនភាគច្រើនមានបញ្ហាខ្វះខាតដើម្បីទាញយកព័ត៌មានថ្មីៗដែលអ្នកប្រើប្រាស់បានចាប់ផ្តើមផ្តល់ជូនតាមរបៀបថ្មី។

ទោះបីជាស្ទើរតែរាល់មុខជំនួញអតិថិជនដែលមានភាពវៃឆ្លាតប្រើដំណោះស្រាយ CRM ដើម្បីគ្រប់គ្រងអតិថិជននិងទស្សនវិស័យពួកគេភាគច្រើនពឹងផ្អែកលើបច្ចេកវិទ្យាដែលមានអាយុកាលរាប់ទសវត្សហើយពួកគេត្រូវបានរចនាឡើងជាចម្បងដើម្បីគ្រប់គ្រងការលក់ B2B ។ ក្រុមហ៊ុនភាគច្រើនពឹងផ្អែកលើកំណត់ត្រាអតិថិជនខុសគ្នានៅក្នុងម៉ាស៊ីនឆូតកាតអេឡិចត្រូនិចឬវេទិកាទីផ្សារដែលមិនចែករំលែកទិន្នន័យជាមួយគ្នា។ ត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីគាំទ្រដល់ម៉ូដែលចាស់ដែលមានដំណាក់កាលដើរទិញឥវ៉ាន់ដែលមានមុខងារភាគច្រើនដំណោះស្រាយទាំងនេះមិនអាចផ្តល់រូបភាពពេញលេញរបស់អតិថិជនសម័យទំនើបបានទេនៅពេលដែលពួកគេចូលនិងចាកចេញពីចីវលោការលក់ជាច្រើនដងនៅលើបណ្តាញផ្សេងៗនិងចំណុចប៉ះផ្សេងៗគ្នាមុនពេលបំលែង។

ចំណុចសំខាន់គឺថាប្រព័ន្ធមុខងារនិង CRMs ផ្អែកលើឥរិយាបទចាស់គ្មានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងអ្នកប្រើប្រាស់ទំនើប។ ភាពវៃឆ្លាតដែលពួកគេបានផ្តល់គឺត្រូវបានកំណត់ត្រឹមតែស៊ីឡូសដាច់ឆ្ងាយពីអ្វីដែលបានរៀនតាមរយៈបណ្តាញនិងអន្តរកម្មផ្សេងទៀត។ នេះរារាំងវាពីការបញ្ចូលទិន្នន័យអតិថិជនថ្មីៗក្នុងពេលវេលាដើម្បីគូររូបភាពត្រឹមត្រូវនៃដំណើរទិញទំនិញថ្មីដែលមានលក្ខណៈស្មុគស្មាញនិងមិនត្រង់។

នេះគឺជាអ្វីដែលជំរុញឱ្យខ្ញុំបង្កើត ENGAGE.cx ដែលជាប្រភេទ CRM ប្រភេទថ្មីទាំងស្រុងដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងតាំងពីដំបូងដើម្បីឱ្យអាជីវកម្មអាចដឹងនិងកសាងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ កើតនៅក្នុងពពកវេទិកានេះរៀនពីឥរិយាបថរបស់អ្នកប្រើប្រាស់និងចែករំលែកទិន្នន័យនៅគ្រប់បណ្តាញទាំងអស់សូម្បីតែប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដោយមានគោលដៅផ្តល់នូវភាពវៃឆ្លាតរបស់អតិថិជនដែលមានភាពត្រឹមត្រូវអស្ចារ្យដែលជាកន្លែងដែលវាសំខាន់បំផុត៖ ការចូលរួមពីមួយទៅមួយរវាងបុគ្គលិកនិងអតិថិជន។

ខ្ញុំហៅវាថា B2C CRM ។

ហេតុអ្វី B2C CRM?

នៅ ENGAGE.cx យើងដឹងហើយ ៨០% នៃប្រាក់ចំណេញរបស់អ្នកត្រូវបានផ្តល់ជូន ២០% នៃអតិថិជនរបស់អ្នក.
ស្រមៃមើលការបង្កើតទំនាក់ទំនងកាន់តែជិតស្និទ្ធជាមួយអតិថិជនទាំងនេះដោយដោះស្រាយទំនាក់ទំនងដូចជាមិត្តភាពរបស់អ្នក។ ស្គាល់គ្នានិងស្វែងយល់ពីវិធីល្អបំផុតក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងក្នុងបរិបទនៃស្ថានភាពផ្សេងៗដែលអ្នកធ្វើអន្តរកម្ម៖

  • រាល់ការសន្ទនាដែលអ្នកមានជាមួយមិត្តភក្តិរបស់អ្នកគឺផ្អែកលើប្រវត្តិសាស្រ្តដែលបានចែករំលែកហើយអ្នកដឹងពីរបៀបពិចារណាបរិបទនៃស្ថានភាពនៅពេលទំនាក់ទំនង។
  • នៅពេលដែលពួកគេទូរស័ព្ទសារធ្វីតធ្វីតអ្នកដឹងថាពួកគេជានរណា - តម្លៃបំណងប្រាថ្នានិងតម្រូវការរបស់ពួកគេ។
  • នៅពេលដែលពួកគេផ្ញើមាតិកា ឲ្យ អ្នកវាតែងតែទាក់ទងព្រោះពួកគេដឹងថាអ្នកជានរណា។
  • នៅពេលពួកគេបង្ហាញនៅផ្ទះអ្នកដឹងពីរបៀបកំសាន្ដហើយអ្នកទំនងជាមានភេសជ្ជៈដែលពួកគេចូលចិត្ត។

អនុវត្តការយល់ដឹងនេះទៅនឹងអាជីវកម្មរបស់អ្នកអ្នកចង់អោយ CRM របស់អ្នកមានសមត្ថភាពមិនត្រឹមតែគាំទ្រដល់ទំនាក់ទំនងអតិថិជនប្រភេទថ្មីនេះប៉ុណ្ណោះទេតែថែមទាំងជួយកសាងនូវអ្វីដែលថ្មីទៀតផង។ CRM បែបបុរាណត្រូវបានពិការដោយសារតែចំណេះដឹងរបស់វាត្រូវបានកំណត់ចំពោះតែស្ថានភាពនិងការភ្ជាប់វាត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីដោះស្រាយ។

BMC CRM ថ្មីរបស់អ្នកនឹងយល់ពីរបៀបដែលអតិថិជនរបស់អ្នកផ្លាស់ប្តូរក្នុងដំណើរនៃការទិញនិងទំនាក់ទំនងរបស់យើងCloud®បម្រើដើម្បីផ្តល់ព័ត៌មាននិងផ្តល់អំណាចដល់និយោជិកនូវភាពវៃឆ្លាតរបស់អតិថិជនដែលពាក់ព័ន្ធវាត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើវេទិកាដ៏រហ័សមួយដែលឆ្លងកាត់ប៉ុស្តិ៍ដើម្បីចាប់យកនិងគ្រប់គ្រងទិន្នន័យឥរិយាបថ។

eCX_RelationshipCloud

ការច្នៃប្រឌិត B2C CRM៖ ចំណេះដឹងដំណើររបស់អតិថិជន

ពពកទំនាក់ទំនងរបស់យើងផ្តល់នូវការយល់ដឹងការមើលឃើញនិងបរិបទទៅកន្លែងដែលអតិថិជនរបស់អ្នកស្ថិតនៅក្នុងដំណើរជាក់លាក់របស់ពួកគេ។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មរៀនពីវិធីល្អបំផុតដើម្បីចូលរួមអតិថិជននៅគ្រប់ពេលវេលានិងទីកន្លែងនៅលើលក្ខខណ្ឌអតិថិជន - គ្រប់បណ្តាញប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយនិងទីតាំងទាំងអស់។ យូរ ៗ ទៅយើងធ្វើការកំណត់ពេលវេលាវដ្តជីវិតសម្រាប់អតិថិជនម្នាក់ៗដែលជាវេនផ្តល់នូវកម្រិតនៃការស៊ើបការណ៍ដែលមិនធ្លាប់មានពីមុនមកដែលអាចអនុវត្តចំពោះអតិថិជនម្នាក់ៗឬព្យាករណ៍ពីអាយដាអ្នកទិញ។

ការច្នៃប្រឌិត B2C CRM៖ ការផ្តល់អំណាចដល់បុគ្គលិក

និយោជិកស្ថិតនៅជួរមុខនៃការចូលរួមរបស់អតិថិជនហើយជាធម្មតាគឺជាធាតុសំខាន់បំផុតក្នុងការកសាងទំនាក់ទំនងនិងបង្កើតភាពស្មោះត្រង់។ CRMs ប្រពៃណីមិនមានសមត្ថភាពផ្តល់អំណាចដល់ពួកគេជាមួយនឹងព័ត៌មានដែលពួកគេត្រូវការនៅពេលនេះដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពអន្តរកម្មរបស់អតិថិជននីមួយៗ។ The Cloud Relationship ត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយមានគោលបំណងជាពិសេសក្នុងការផ្តល់ជូនអតិថិជននូវសិទ្ធិជាមួយនឹងទិន្នន័យអតិថិជនដែលទុកចិត្តគ្រប់ជំហាននៃដំណើរ។ ពិចារណាវាជាការសង្ខេបផ្នែកចិត្តសាស្រ្តលើអតិថិជនម្នាក់ៗដែលនិយោជិកអាចផ្តល់កម្លាំងចិត្តដើម្បីណែនាំអន្តរកម្ម។

ការច្នៃប្រឌិត B2C CRM: ភាពរហ័សរហួននៃវេទិកា

អ្នកផ្តល់សេវា CRM ប្រពៃណីបានចាប់ផ្តើមរៀបចំការផ្តល់ជូនរបស់ពួកគេអំពីបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនប៉ុន្តែពួកគេនៅតែត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើឆ្អឹងខ្នង B20B CRM ដែលមានអាយុ ២០ ឆ្នាំឬជាការរួមបញ្ចូលគ្នានៃការទិញជាច្រើនដែលត្រូវបានដាក់បញ្ចូលគ្នា។ សេណារីយ៉ូទាំងពីរមិនបង្កើតភាពរហ័សរហួនឬការឆ្លើយតបដែលត្រូវការដើម្បីឆ្លើយតបនឹងតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់សព្វថ្ងៃ។ The Cloud ទំនាក់ទំនងប្តូរតាមភាពវៃឆ្លាតតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងនិងកាន់តែឆ្លាតវៃនៅគ្រប់ចំណុចទាំងអស់ដោយដំណើរការនិងវិភាគឥរិយាបថនិងព្រឹត្តិការណ៍ជីវិតអតិថិជនជាក់ស្តែង។

ចូលរួមដំណើររបស់អតិថិជន

មានដំណោះស្រាយ CRM ជាច្រើននៅទីនោះដែលកំពុងសំលឹងទីផ្សារ B2C ប៉ុន្តែលុះត្រាតែវេទិកានេះត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីផ្តល់នូវទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយអតិថិជនតាមទំហំវាអាចហៅខ្លួនឯងថា B2C? អ្នកប្រើប្រាស់សព្វថ្ងៃឃ្លានចង់យល់។ ពួកគេស្រេកឃ្លានវាហើយឆ្លើយតបចំពោះវា។ តាមរយៈការអនុវត្ត B2B CRM ពិតទៅក្នុងបច្ចេកវិទ្យារបស់ពួកគេក្រុមហ៊ុនអាចអភិវឌ្ឍទំនាក់ទំនងកាន់តែស៊ីជម្រៅនិងផ្លាស់ប្តូរជាមួយអតិថិជនហើយនោះជាកត្តាខុសគ្នានៃការប្រកួតប្រជែងនិងសមាសធាតុសម្រាប់ជោគជ័យប្រកបដោយនិរន្តរភាព។

អ្នកអាចរៀនអំពីសមាសធាតុស្នូលនៃប៊ីអឹមស៊ីស៊ីស៊ីអេសនិងវិធីបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជនដោយមើលលើក្រដាសសរបស់យើង ហេតុអ្វីបានជាអតិថិជនប្រឈមមុខនឹងអាជីវកម្មត្រូវការ BMC CRM។ ដោយសារតែយើងដឹងថាការមើលឃើញកំពុងជឿជាក់អ្នកក៏អាចកំណត់ពេលវេលាផ្ទាល់ខ្លួនផងដែរ បង្ហាញនៅទីនេះ.

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.