តើស៊ីអេសស៊ីស៊ីអេសស៊ីណាល្អបំផុតសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូចរបស់អ្នក?

ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន

ទំនាក់ទំនងអតិថិជនបានកើតឡើងតាំងពីយូរយារណាស់មកហើយ។ ចិត្តគំនិត B2C (អាជីវកម្មដល់អតិថិជន) ក៏បានផ្លាស់ប្តូរទៅជាចិត្តគំនិតផ្ចិតផ្ចង់ទៀតជំនួសឱ្យការចែកចាយផលិតផលចុងក្រោយ។ ការជ្រើសរើសកម្មវិធីគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនត្រឹមត្រូវសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នកអាចជាល្បិចកល។ 

យោងតាមការសិក្សាបានបង្ហាញថា ៨៧% នៃអាជីវកម្មប្រើ CRM ដែលមានពពកយ៉ាងសកម្ម។

ស្ថិតិ CRM ចំនួន ១៨ ដែលអ្នកត្រូវដឹងសម្រាប់ឆ្នាំ ២០២០ (និងលើសពីនេះ)

ជាមួយនឹងជំរើសដ៏សំបើមនៃការជ្រើសរើសរបស់អ្នកវាអាចមានភាពធុញថប់និងតានតឹងក្នុងការជ្រើសរើសយកមួយណាដែលត្រឹមត្រូវ។ សូមក្រឡេកមើលឧទាហរណ៍គួរឱ្យកត់សម្គាល់មួយចំនួននិងវិធីដែលអ្នកអាចជ្រើសរើសឧបករណ៍ត្រឹមត្រូវសម្រាប់តម្រូវការអាជីវកម្មខ្នាតតូចរបស់អ្នក។

វិធីជ្រើសរើស CRM

មុនពេលយើងលោតចូលវាចាំបាច់ត្រូវកំណត់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យមួយចំនួននៅក្នុងដុំថ្ម។ ដំបូងបង្អស់គ្មានឧបករណ៍ CRM ពីរទេដែលដូចគ្នា - ឧបករណ៍នីមួយៗមានជម្រើសផ្ទាល់ខ្លួន។ 

ការជ្រើសរើសអ្វីដែលត្រឹមត្រូវច្រើនតែត្រូវបានធ្វើតាមរយៈការឆ្លុះបញ្ចាំងខ្លួនឯងពីខាងក្រុមហ៊ុនជាសំខាន់អំពីអ្វីដែលអ្នកត្រូវការ។ ខណៈពេលដែលក្រុមហ៊ុនមួយចំនួនផ្តល់អាទិភាពដល់ការលក់ក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀតចូលចិត្តតាមដាននិងវិភាគលម្អិតបន្ថែមទៀត។ CRM ត្រឹមត្រូវក៏នឹងជះឥទ្ធិពលជាវិជ្ជមានដល់យុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារមាតិការបស់អ្នកផងដែរដែលធ្វើឱ្យអ្នកអាចមើលឃើញថាប្រភេទមាតិកាណាមួយបង្កើតការនាំមុខច្រើនជាងមុន។ សូមក្រឡេកមើលសំណួរមួយចំនួនដែលអាចជួយអ្នកកំណត់ CRM ដ៏ល្អឥតខ្ចោះសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក:

ទំហំនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក

  • តើអាជីវកម្មរបស់អ្នកធំប៉ុនណា?
  • តើអ្នកធ្វើការអន្តរជាតិឬក្នុងស្រុកទេ?
  • តើអ្នកមានបុគ្គលិកប៉ុន្មាននាក់ហើយអ្នកកំពុងពង្រីកខ្លួន?
  • តើទិន្នន័យប៉ុន្មានដែលអ្នកដំណើរការរាល់ថ្ងៃហើយវាកំពុងពង្រីក?

មុខងារបច្ចេកទេសនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក

  • តើអ្នកមានជំនាញបែបណានៅលើប្រាក់ខែរបស់អ្នក?
  • តើអ្នកមានអ្នកវិភាគទិន្នន័យនិងអ្នកលក់ទេ?
  • តើអតិថិជនគាំទ្រនិងដំណើរការលក់របស់អ្នកយ៉ាងម៉េច?

អាទិភាពនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក

  • តើអ្វីទៅជាអាទិភាពរបស់អ្នកនៅពេលនិយាយអំពីការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន?
  • តើអ្នកវិនិយោគប៉ុន្មានក្នុងទីផ្សារនិងផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម?
  • តើលំហូរការងាររបស់អ្នកមានដំណើរការយ៉ាងដូចម្តេចហើយមានឧបសគ្គខ្លះ?

ម្ចាស់អាជីវកម្ម ៥៥ ភាគរយស្នើសុំភាពងាយស្រួលក្នុងការប្រើប្រាស់ CRM របស់ពួកគេលើសពីអ្វីផ្សេងទៀត។

គំនូសតាង CRM ដ៏អស្ចារ្យចំនួន ១២ ដែលអ្នកមិនចង់ខកខាន

នៅពេលដែលអ្នកបានឆ្លើយសំនួរទាំងអស់នេះអ្នកនឹងមានរូបភាពច្បាស់ជាងមុននិងមានគោលបំណងថាតើអ្វីដែលអ្នកត្រូវការ។ វាមានភាពងាយស្រួលក្នុងការគណនាខុសហើយជ្រើសរើស CRM ដែលមិនសមនឹងអ្នកមានតែធ្វើបាបទៅអ្នកផ្សេងវិញនៅពេលក្រោយ។ ឥឡូវនេះយើងមានការយល់ដឹងកាន់តែច្បាស់អំពីការជ្រើសរើស CRM ត្រឹមត្រូវសូមក្រឡេកមើលឧទាហរណ៍ដែលគួរឱ្យកត់សម្គាល់បំផុត។

Agile CRM

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងស្វែងរកការគ្រប់គ្រងល្អនិងរៀបកាលវិភាគ CRM Agile CRM បានប្រាប់អ្នក។ ឧបករណ៍នេះមានជំរើសនៃការគ្រប់គ្រងស្វ័យប្រវត្តិកម្មនិងទំនាក់ទំនងដែលអាចសម្រួលការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនរបស់អ្នកទៅនឹងលិខិត។ 

វាត្រូវបានរចនាឡើងយ៉ាងពិសេសជាមួយនឹងអាជីវកម្មខ្នាតតូចនៅក្នុងចិត្តហើយវាខ្វះជម្រើសសហគ្រាសធំ ៗ មួយចំនួនដែលអ្នកនឹងរកឃើញនៅក្នុង CRMs ។ ទោះយ៉ាងណា Agile CRM ភ្ជាប់មកជាមួយការគាំទ្រពេញលេញសម្រាប់កម្មវិធីជំនួយនិងធាតុក្រាហ្វិកដែលមានន័យថាអ្នកអាចប្តូរវាតាមតម្រូវការអាជីវកម្មរបស់អ្នកបានយ៉ាងល្អឥតខ្ចោះ។

ទស្សនា Agile CRM

Pipedrive

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងស្វែងរក CRM ដែលផ្តោតការលក់សម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នកមើលទៅមិនលើសពី Pipedrive ទេ។ សេវាកម្មនេះត្រូវបានរចនាយ៉ាងពិសេសជាមួយនឹងការលក់នៅកណ្តាលមានន័យថាវាភ្ជាប់មកជាមួយជម្រើសជាក់លាក់នៃការលក់។ 

ការរចនាចំណុចប្រទាក់រអិលនិង UI អូសនិងទម្លាក់ធានាថាក្រុមរបស់អ្នកមានវេទិកាដែលមានល្បឿនលឿននិងអាចទុកចិត្តបានដើម្បីធ្វើការ។ Pipedrive ថែមទាំងអនុញ្ញាតឱ្យមានការរួមបញ្ចូលអ៊ីម៉ែលដែលមានន័យថាក្រុមលក់របស់អ្នកមិនចាំបាច់ធ្វើកិច្ចការច្រើនជាមួយផ្ទាំងផ្សេងទេហើយគ្រាន់តែផ្តោតលើការងាររបស់ពួកគេ។

ទស្សនា Pipedrive

ទង់ដែង

ស្ពាន់ (ជាផ្លូវការការរីកចម្រើន) គឺជា CRM ជាមួយនឹងការរួមបញ្ចូលឈុត Google ពេញលេញ។ នេះមានន័យថាសេវាកម្មនេះអាចប្រើបានជាមួយកម្មវិធីនិងឧបករណ៍ទាំងអស់ដែលមាននៅលើ Google រួមទាំងថាស, សន្លឹកនិងឯកសារ។ 

អ្វីដែលបំបែកស្ពាន់ពី CRMs ផ្សេងទៀតគឺភាពឆបគ្នារបស់ VoIP ដែលត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុងសេវាកម្ម។

Amari Mellor អ្នកតំណាងសេវាកម្មអតិថិជនជាន់ខ្ពស់សម្រាប់ Grabmyessay

នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់និងការគាំទ្ររបស់អតិថិជនធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអ្នកទូរស័ព្ទចូលនិងភាគីទីបីដោយមិនចាំបាច់ចេញពីឧបករណ៍ដោយខ្លួនឯង។ វាកត់ត្រានិងរក្សាទុកការជជែកជាសំឡេងសម្រាប់ការវិភាគនៅពេលក្រោយនិងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នករក្សាទុកនិងកែប្រែទិន្នន័យសំខាន់ៗត្រង់ Google ផ្ទាល់។ ស្ពាន់គឺជាផ្នែកមួយនៃ CRM ដែលមានលក្ខណៈពិសេសពេញលេញជាងនៅទីនោះហើយវាសមល្អសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូចដែលកំពុងស្វែងរកដំណោះស្រាយ CRM អចិន្រ្តៃយ៍។

ទស្សនាស្ពាន់

HubSpot

ក្នុងនាមជា CRM ដែលមានតំលៃសមរម្យបំផុតនៅលើទីផ្សារ HubSpot រស់នៅអាស្រ័យលើការឃោសនាបំផ្លើស។ នេះគឺជាជំរើសជាក់ស្តែងសំរាប់អ្នកចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មនិងអាជីវកម្មខ្នាតតូចដែលមានថវិកាខ្វះខាត។ វាអនុញ្ញាតឱ្យមានការគ្រប់គ្រងអតិថិជននិងការវិភាគទិន្នន័យពេញលេញក៏ដូចជាការរួមបញ្ចូលជីម៉ែលនៅក្នុង CRM ។ អ្វីដែលល្អបំផុតនោះគឺ HubSpot កែតម្រូវតម្លៃទៅតាមជម្រើសដែលអ្នកប្រើនិងកញ្ចប់ដែលអ្នកជ្រើសរើស។ 

របស់តិចដែលអ្នកប្រើយ៉ាងសកម្មអ្នកនឹងចំណាយតិចនៅចុងខែ។ ហូបផតគឺជាវេទិកាដ៏ល្អសម្រាប់តាមដានទិន្នន័យនិងការគ្រប់គ្រងអតិថិជនដោយមិនមានជម្រើសកម្រិតខ្ពស់ណាមួយឡើយ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយនេះគឺជាការធ្លាក់ចុះតិចតួចពីព្រោះភាគច្រើននៃជម្រើសតាមដាននិងវិភាគជឿនលឿនគឺមិនចាំបាច់សម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូចនិងរីកចម្រើនទេ។

ដំណើរទស្សនកិច្ច Hubspot

Zoho

ប្រសិនបើការរឹតត្បិតចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់ ១០ នាក់មិនបានបង្ហាញថាជាបញ្ហាសម្រាប់អ្នកទេនោះហ្សូហូអាចជា CRM ដ៏ល្អឥតខ្ចោះសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ហ្សូហូគឺជា CRM ឥតគិតថ្លៃមួយដែលមានមុខងារស្នូលរបស់ CRMs ដែលជឿនលឿនបំផុត។ វាអនុញ្ញាតឱ្យមានការគ្រប់គ្រងអតិថិជនការវិភាគនិងគាំទ្រអតិថិជនតាមរយៈអាយអេសអូនៅលើសេវាកម្ម។ 

ហ្សូហូត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយអ្នកលក់នៅក្នុងចិត្តនិងមានសមត្ថភាពលេងល្បែង។ នេះមានន័យថាក្រុមលក់របស់អ្នកអាចបង្កើតបរិយាកាសប្រកួតប្រជែងនៅក្នុងការចាប់ផ្តើមនិងធ្វើការដើម្បីភាពប្រសើរឡើងទៅវិញទៅមក។ ហ្សូហូផ្តល់ជូននូវសមត្ថភាពជឿនលឿនជាងមុននិងបញ្ជីឈ្មោះអ្នកប្រើប្រាស់ដែលត្រូវបានគេគិតប្រាក់ខែតិចតួច។ ទោះយ៉ាងណាអាជីវកម្មខ្នាតតូចនិងអ្នកចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មភាគច្រើននឹងរកឃើញភាពសំបូរបែបនិងមុខងារជាច្រើននៅក្នុងកំណែឥតគិតថ្លៃ។

ទស្សនាហ្សូហូ

កើន​ឡើង​ខ្ពស់

ចុងក្រោយប្រសិនបើការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យនិងការតាមដានអតិថិជនគឺជាអ្វីមួយដែលអ្នកត្រូវការយ៉ាងខ្លាំងនោះ Highrise នឹងគ្របដណ្តប់នោះសម្រាប់អ្នក។ សេវាកម្មនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងជាមួយនឹងការផ្ទុកទិន្នន័យតាមពពកនៅក្នុងន័យមានន័យថារាល់អន្តរកម្មរបស់អតិថិជនត្រូវបានរក្សាទុកដោយសុវត្ថិភាពនៅលើ CRM ។ 

Highrise ធ្វើការច្រើនតាមរបៀបដូចគ្នានឹងឧបករណ៍គ្រប់គ្រងគម្រោងនិងសៀវភៅកត់ត្រាផ្ទាល់ខ្លួនដែរប៉ុន្តែជាមួយ CRM ស្រស់។ នេះមានន័យថាចំណុចប្រទាក់គឺស្អាតហើយងាយស្រួលក្នុងការក្តាប់ដៃជាមួយ។ អ្នកក៏អាចគ្រប់គ្រងបញ្ជីអ៊ីមែលរបស់អ្នកនិងបញ្ជូនសារទៅអតិថិជនរបស់អ្នកតាមរយៈ Highrise ដោយមិនចាំបាច់ប្រើសេវាកម្មស្វ័យប្រវត្តិកម្មទេ។ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងស្វែងរកការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យនិងឧបករណ៍តាមដានសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នកមើលទៅមិនមានអ្វីច្រើនជាងហាយផាយឡើយ។

ទស្សនា Highrise

CRM របស់អ្នកគឺសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក

គិតពីអតិថិជននិងអន្តរកម្មទៅវិញទៅមករបស់អ្នកនៅពេលអ្នកជ្រើសរើសកម្មវិធី CRM របស់អ្នក។ តើការលំបាកអ្វីខ្លះដែលអ្នកកំពុងជួបប្រទះនៅពេលនេះហើយចង់កាត់បន្ថយ? សំណួរសាមញ្ញនេះជួនកាលអាចជាគំនិតផ្តួចផ្តើមទាំងអស់ដែលអ្នកត្រូវការដើម្បីវិនិយោគក្នុងដំណោះស្រាយ CRM ។

៧៤% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ CRM បាននិយាយថាពួកគេទទួលបានទិន្នន័យអតិថិជនកាន់តែលម្អិតបន្ទាប់ពីវិនិយោគនៅ CRM ។

ស៊ី។ ស៊ី។ អ។ ម។ អ

មិនចាំបាច់ធ្វើការគ្រប់គ្រងអតិថិជនដោយដៃជាមួយនឹងដំណោះស្រាយដែលមានលក្ខណៈពិសេសពេញលេញនិងមានតំលៃសមរម្យនៅទីនោះទេ។ ចូរលោតផ្លោះនៃសេចក្តីជំនឿហើយព្យាយាមប្រើឧបករណ៍ថ្មីដើម្បីមើលថាតើវាសមនឹងលំហូរការងារដែលមានស្រាប់របស់អ្នកដែរឬទេ។ អ្នកប្រហែលជាភ្ញាក់ផ្អើលនឹងលទ្ធផល។

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.