ហេតុអ្វីបានជាអ្នកទិញត្រូវបានរងឥទ្ធិពលដោយ B2B E-Commerce Personalization (និងរបៀបជួសជុលវា)

អ្នកទិញត្រូវបានរងឥទ្ធិពលដោយ B2B E-Commerce Personalization

បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនមានតាំងពីយូរយារណាស់មកហើយ និងបន្តជាអាទិភាពកំពូលសម្រាប់ B2B អាជីវកម្មនៅលើដំណើររបស់ពួកគេឆ្ពោះទៅរកការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល។ ជាផ្នែកមួយនៃការផ្លាស់ប្តូរឆ្ពោះទៅរកឌីជីថលនេះ អង្គការ B2B ប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាស្មុគស្មាញមួយ៖ តម្រូវការដើម្បីធានាបាននូវភាពស៊ីសង្វាក់គ្នាទាំងពីរ និង គុណភាពឆ្លងកាត់បទពិសោធន៍ទិញតាមអ៊ីនធឺណិត និងក្រៅបណ្តាញ។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ទោះបីជាមានការខិតខំប្រឹងប្រែងដ៏ល្អបំផុតរបស់អង្គការ និងការវិនិយោគដ៏ធំនៅក្នុងឌីជីថល និងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកក៏ដោយ អ្នកទិញខ្លួនឯងនៅតែមិនសូវចាប់អារម្មណ៍ចំពោះការធ្វើដំណើរទិញតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់ពួកគេ។

យោងតាមទិន្នន័យថ្មីៗនេះពី Sapio Research ស្តីពីការទិញ B2B ជិត 20% នៃអ្នកទិញ B2B សព្វថ្ងៃនេះមានអារម្មណ៍ថាបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលពួកគេកំពុងមានអ៊ីនធឺណិតគឺទាបជាងអ្នកដែលពួកគេមាននៅក្រៅបណ្តាញ។

របាយការណ៍អ្នកទិញ B2022B ឆ្នាំ 2 ដែលជាថាមពលនៃទំនាក់ទំនងទិញនៅក្នុងពិភពអនឡាញ B2B ដែលកំពុងវិវត្ត

របាយ​ការណ៍​នេះ​ចាត់​ការ​ដោយ​ គ សាណាពាណិជ្ជកម្មពិនិត្យស្ថានភាពនៃបទពិសោធន៍អ្នកទិញ B2B តាមរយៈកញ្ចក់នៃប្រភពដែលមានចំណេះដឹង និងគួរឱ្យទុកចិត្តបំផុត៖ អ្នកទិញខ្លួនឯង។ ក្នុងចំណោមការរកឃើញដ៏សំខាន់បំផុត? អ្នកទិញតែ 1 នាក់ក្នុងចំណោម 4 នាក់មានអារម្មណ៍ថាមានទំនុកចិត្តលើអង្គការ តែងតែ ផ្តល់ព័ត៌មានត្រឹមត្រូវតាមបណ្តាញអនឡាញ និងក្រៅបណ្តាញរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់របស់ពួកគេ។ ហើយប្រសិនបើចំណុចទិន្នន័យទាំងនោះនិយាយទៅកាន់អ្វីក៏ដោយ វាគឺថាកន្លែង B2B មានកន្លែងជាច្រើនដើម្បីរីកលូតលាស់នៅក្នុងភ្នែករបស់អតិថិជនរបស់ខ្លួន។

ដូច្នេះតើការពិតនៃការទិញ B2B មើលទៅដូចអ្វីពីទស្សនៈរបស់អ្នកទិញ?

អ្នកទិញ B2B សព្វថ្ងៃនេះធ្វើការទិញអាជីវកម្មសំខាន់ៗជាង 428 ជារៀងរាល់ថ្ងៃ ដោយចំណាយជាមធ្យម 3 លានដុល្លារក្នុងមួយឆ្នាំតាមអ៊ីនធឺណិត។ ពួកគេភាគច្រើនងាកទៅរកគេហទំព័រពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិករបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ជាឆានែលនៃជម្រើសនៅពេលដាក់ការបញ្ជាទិញទាំងនេះ។ ជាអកុសល 1 ក្នុងចំណោម 5 នៃអ្នកទិញទាំងនេះប្រឈមនឹងកំហុសនៃការបញ្ជាទិញ គ្រប់ពេល ពួកគេទិញ (ដកស្រង់ទិន្នន័យមិនត្រឹមត្រូវ ដូចជាសារពើភ័ណ្ឌមិនត្រឹមត្រូវ ផលិតផល ការដឹកជញ្ជូន និងព័ត៌មានតម្លៃ) ជាឧបសគ្គចម្បង។ ជាច្រើនដូចជា 94% រាយការណ៍ពីបញ្ហាបទពិសោធន៍របស់អតិថិជននៃប្រភេទមួយចំនួននៅក្នុងដំណើរការទិញ B2B ។ ប្រហែលជាគួរឱ្យកត់សម្គាល់បំផុត អ្នកទិញបានរាយការណ៍ពីគម្លាតដ៏ធំរវាងការរំពឹងទុក និងការពិត នៅពេលនិយាយអំពីសមត្ថភាពផ្ទាល់ខ្លួនតាមអ៊ីនធឺណិតនៅក្នុង B2B ។

ជាមួយនឹងបទពិសោធន៍លើអ៊ីនធឺណិតដែលកកិតបែបនេះកំពុងញាំញីអតិថិជន B2B សំណួរជាក់ស្តែងនឹងក្លាយទៅជា៖ តើអង្គការអាចទប់ទល់នឹងការខកចិត្តនេះលើភាគីអ្នកទិញដោយរបៀបណា? ហើយសំខាន់គឺតម្លៃប៉ុន្មាន មិនមាន ធ្វើដូច្នេះ?

ក្នុងអំឡុងពេលជំងឺរាតត្បាតជាសកល ភាពអសកម្មអាចធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនអាជីវកម្មរបស់ពួកគេខាតបង់។ ប្រឈមមុខនឹងការរីកចំរើនឬរស់រានមានជីវិត។ ប៉េបកូ ប្រើប្រាស់ដំណោះស្រាយ ERP និង e-commerce រួមបញ្ចូលគ្នារបស់ Sana Commerce ដើម្បីចាប់ផ្តើមយុទ្ធសាស្រ្តទៅកាន់ទីផ្សារថ្មីក្នុងឆ្នាំ 2020។ ការរួមបញ្ចូល e-commerce និង ERP ធានានូវដំណើរការដ៏រលូន និងបទពិសោធន៍អ្នកទិញ B2B ដែលគ្មានថ្នេរ។

វិធីសាស្រ្តរួមបញ្ចូល ERP របស់ Sana មានតម្លៃមិនអាចកាត់ថ្លៃបានក្នុងការជួយ Pepco ជំរុញពីការក្លាយជាអ្នកចែកចាយឥន្ធនៈ ការផ្គត់ផ្គង់ឧស្សាហកម្ម និង HVAC ដែលមានអាយុ 30 ឆ្នាំទៅកាន់ក្រុមហ៊ុនផលិត និងអ្នកចែកចាយផលិតផលសំខាន់ៗដែលមានតម្រូវការខ្ពស់ ដូចជាទឹកលាងដៃតាមរយៈហាងអនឡាញ។

អ្នកទិញ B2B ថ្ងៃនេះដឹងពីអ្វីដែលពួកគេចង់បាន។ ពួកគេដឹងពីអ្វីដែលពួកគេរំពឹងទុក។ ហើយពួកគេសុខចិត្តដើរចេញពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់កំពូលរបស់ពួកគេ ប្រសិនបើពួកគេមិនទទួលបានវា។

លើសលប់ 62% នៃអ្នកទិញ B2B មានអារម្មណ៍ថាការរំពឹងទុករបស់ពួកគេចំពោះគេហទំព័ររបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់គឺគ្រាន់តែមួយចំនួន តិចតួចបំផុត ឬ មិនបានជួបទាំងអស់។. ជាលទ្ធផល អាជីវកម្ម B4B ចំនួន 10 ក្នុងចំណោម 2 អាជីវកម្ម BXNUMXB បច្ចុប្បន្នប្រឈមមុខនឹងការប្រឆាំងទៅនឹងបណ្តាញអនឡាញរបស់ពួកគេពីអតិថិជន។ ប៉ុន្តែនៅពេលសួរអំពីលក្ខណៈពិសេស មុខងារ និងអត្ថប្រយោជន៍អ្នកទិញ do ចង់ឃើញពីបទពិសោធន៍ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក B2B របស់ពួកគេ ពួកគេច្បាស់អំពីអ្វីដែលពួកគេចង់ផ្លាស់ប្តូរ និងរបៀបដែលអ្នកផ្គត់ផ្គង់អាចកែលម្អការផ្តល់ជូនតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់ពួកគេ។

ពាក់កណ្តាលនៃអ្នកទិញ B2B ដែលបានស្ទង់មតិយល់ស្របថាការផ្តល់ជូនដូចជាគុណភាពផលិតផលកាន់តែប្រសើរឡើង ភាពជឿជាក់កាន់តែប្រសើរឡើង និងការជឿទុកចិត្តកាន់តែច្រើនលើកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ ការកំណត់តម្លៃប្រកួតប្រជែង និងលក្ខខណ្ឌនៃការដឹកជញ្ជូន និងសេវាកម្មអតិថិជនដែលមានគុណភាពខ្ពស់នឹងក្លាយជាកត្តាកំពូលដែលនាំឱ្យពួកគេទិញ (និងការទិញឡើងវិញ) ពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់កំពូល។ ក្នុងចំណោមអ្នកទិញ B2B ដែលប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាប្រឈមផ្ទាល់ខ្លួន ជាពិសេសមានបញ្ជីដ៏វែងនៃកត្តាដែលនឹងធានាដល់កម្រិតនៃអ្នកទិញផ្ទាល់ខ្លួន។ ជាការពិត ចង់បាន។

បន្ថែមពីលើការរុករកដ៏សាមញ្ញ និងការទូទាត់រហ័ស អ្នកទិញ B2B ចង់អាចមើលឃើញផលិតផលដែលមានសម្រាប់ទំនិញ ពួកគេ ទិញជាប្រចាំ។ ពួកគេចង់ឃើញ និងទិញដោយផ្អែកលើ របស់ខ្លួន តម្លៃជាក់លាក់របស់អតិថិជន លក្ខខណ្ឌនៃការត្រឡប់មកវិញ និងការដឹកជញ្ជូន ហើយ 28% ថែមទាំងចង់អាចធ្វើអន្តរកម្មជាមួយ chatbot ដែលដឹងពីប្រវត្តិនៃការបញ្ជាទិញរបស់ពួកគេ។ វាច្បាស់ណាស់ថាអ្នកទិញ B2B មិនគ្រាន់តែខកចិត្តនោះទេ។ ពួកគេទាមទារឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើង ហើយទាមទារកាន់តែច្រើន។ ជាសំណាងល្អ វេទិការួមបញ្ចូល ERP របស់ Sana Commerce, Sana Commerce Cloudត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីសម្រួលភាពស្មុគស្មាញនៃការទិញ B2B៖ ការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យ ERP របស់អង្គការ B2B (ដូចជាទិន្នន័យអតិថិជន ព័ត៌មានអំពីផលិតផល និងការកំណត់តម្លៃ) ដើម្បីផ្តល់ថាមពលដល់បទពិសោធន៍អតិថិជនដែលសំបូរទៅដោយព័ត៌មាន និងលក្ខណៈពិសេសដែលងាយស្រួលប្រើ សម្រួល និង អាចទុកចិត្តបាន។ 

នៅពេលដែលយើងឈានចូលដល់ឆ្នាំ 2022 អង្គការនានាគ្រាន់តែចាប់ផ្តើមដំណោះស្រាយពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិច B2B ហើយរង់ចាំការបញ្ជាទិញហូរចូល ដោយមិនផ្តោតលើបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនទេ នោះនឹងដឹងយ៉ាងឆាប់រហ័សថាពួកគេមិនបានធ្វើគ្រប់គ្រាន់នោះទេ។ បទពិសោធន៍មិនល្អតាមអ៊ិនធរណេតនឹងបន្តរុញច្រានអ្នកទិញឱ្យឆ្ងាយជាជាងការអនុញ្ញាតឱ្យបណ្តាញ e-commerce បម្រើជាលំហូរប្រាក់ចំណូលបន្ថែមសម្រាប់អាជីវកម្ម B2B ─ គំរាមកំហែងធ្វើឱ្យការវិនិយោគដ៏ធំនៅក្នុង e-commerce ជាកាកសំណល់សម្រាប់អង្គការដែលមិនអាចទទួលបានអតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់ពួកគេ បទពិសោធន៍រហូតដល់ស្មើ ហើយឆាប់ៗនេះ។