ការវិភាគនិងការសាកល្បងបញ្ញាសិប្បនិម្មិតCRM និងវេទិកាទិន្នន័យអេឡិចត្រូនិចនិងលក់រាយទីផ្សារអ៊ីមែល និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មឧបករណ៍ទីផ្សារប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងទីផ្សារឥទ្ធិពល

ក្លារ៉ាប្រីដ៖ ការយល់ដឹងដែលអាចអនុវត្តបានពីអន្តរកម្មអតិថិជននីមួយៗ

ដោយសារការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនចំពោះសេវាកម្មអតិថិជនកើនឡើងក្រុមហ៊ុនត្រូវចាត់វិធានការដើម្បីធានាថាបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់ពួកគេនៅតែមានភាពសមស្រប។

៩០% នៃជនជាតិអាមេរិកគិតពីសេវាកម្មអតិថិជននៅពេលសម្រេចចិត្តថាតើត្រូវរកស៊ីជាមួយក្រុមហ៊ុនមួយ។

អាមេរិចប្រេស

វាអាចជាការពិបាកក្នុងការផ្តល់នូវគោលបំណងនេះដោយសារតែបរិមាណនៃមតិត្រឡប់ដែលមានអាចលើសលប់ដែលបណ្តាលឱ្យបទពិសោធន៍អតិថិជន (CX) ក្រុមដែលបាត់បង់ការយល់ដឹងនិងផលប៉ះពាល់ដែលទាក់ទងនឹងអន្តរកម្មរបស់អតិថិជននីមួយៗ។ ជាមួយនឹងការកើនឡើងប្រេកង់អង្គការនៅទូទាំងឧស្សាហកម្មកំពុងងាកទៅរក វេទិកាគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជន ដើម្បីវិភាគអន្តរកម្មរបស់អតិថិជននិងស្វែងរកព័ត៌មានដែលអាចជូនដំណឹងអំពីការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពផលិតផលកែលម្អកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទីផ្សារនិងជំរុញភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនរយៈពេលវែង។

ការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជន

អង្គការមានភាពច្របូកច្របល់ក្នុងមតិរបស់អតិថិជន - ទិន្នន័យតូចតាចនៅក្នុងទំរង់នៃការហៅទូរស័ព្ទដែលបានកត់ត្រានិងប្រតិចារឹកកំណត់សំគាល់ភ្នាក់ងារការពិនិត្យលើអ៊ីនធឺណិតការចូលរួមក្នុងសង្គមសារជជែកអ៊ីមែលនិងការស្ទង់មតិ។

នៅក្នុងអន្តរកម្មនិងមតិយោបល់ទាំងនេះអតិថិជនបង្ហាញពីគំនិតអារម្មណ៍ឬបញ្ហាទាក់ទងនឹងបទពិសោធន៍របស់ពួកគេជាមួយផលិតផលម៉ាកឬអង្គការក៏ដូចជាគោលបំណងរបស់ពួកគេក្នុងការឈានទៅដល់។ ទិន្នន័យនេះភាគច្រើនមិនបានប្រើប្រាស់ជាប្រភពនៃការយល់ដឹងអំពីប្រតិបត្តិការនិងការប្រកួតប្រជែង។ វាត្រូវបានរក្សាទុកក្នុងឯកសារអូឌីយ៉ូឬអត្ថបទជាច្រើនដែលមិនងាយស្រួលវិភាគដោយឧបករណ៍ស៊ើបការណ៍អាជីវកម្មបែបប្រពៃណីដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីគ្រប់គ្រងទិន្នន័យដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធដូចជាលេខនិងបញ្ជី។

ក្លារ៉ាប្រីដជាអ្នកផ្តល់ដំណោះស្រាយការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជន (ស៊ីអ៊ីម) ធ្វើការជាមួយម៉ាកល្បី ៗ មួយចំនួននៅលើពិភពលោកដូចជា USAA, Vera Bradley និង United ដើម្បីលុបបំបាត់ភាពច្របូកច្របល់និងភាពស្មុគស្មាញនៃការឆ្លើយតបរបស់អតិថិជន។ តាមរយៈអេអាយអាយរបស់ខ្លួនក្លារ៉ាប្រីដរួមបញ្ចូលមតិយោបល់និងការសន្ទនារបស់អតិថិជនទៅជាមជ្ឈមណ្ឌលតែមួយដែលអាចវិភាគដោយប្រើការវិភាគអត្ថបទនិងការនិយាយល្អបំផុតរបស់ក្លារ៉ាប្រីដជាមួយនឹងការយល់ដឹងទាន់ពេលវេលាដែលចែកចាយដល់អ្នកពាក់ព័ន្ធនៅទូទាំងអង្គការ។

នេះបើយោងតាមរបាយការណ៍ស្តីពីស្ថានភាពអតិថិជនដែលជាប់ទាក់ទងរបស់ Salesforce ។ អតិថិជន ៨០% និយាយពីបទពិសោធន៍ អាជីវកម្មផ្តល់នូវសារៈសំខាន់ដូចផលិតផលនិងសេវាកម្មរបស់វាដែរ។ ដោយគិតពីរឿងនេះវាមិនមានបញ្ហាអ្វីដែលក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកលក់ឬផ្តល់ទេបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលគួរឱ្យចងចាំមានឥទ្ធិពលលើឧស្សាហកម្មទាំងអស់។ សម្រាប់ហេតុផលនេះក្លារ៉ាប្រីដធ្វើការជាមួយធនាគារនិងស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុអ្នកផ្តល់សេវាថែទាំសុខភាពនិងធានារ៉ាប់រងទំនិញប្រើប្រាស់ការលក់រាយប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយនិងបច្ចេកវិទ្យានិងការធ្វើដំណើរនិងបដិសណ្ឋារកិច្ច។ អតិថិជនរួមមាន SharkNinja, ទូទាំងប្រទេស, Adobe និង Crate & Barrel ។

Clarabridge Analytics៖ វិភាគរាល់ប្រយោគសម្រាប់ភាពជោគជ័យ CX

ដើម្បីជួយសម្រួលដល់បទពិសោធន៍អតិថិជនចុងក្រោយអតិថិជន Clarabridge មានលទ្ធភាពទទួលបានដំណោះស្រាយពីរគឺ Clarabridge Analytics និង Clarabridge Engage ។ ឆ្លងកាត់ Clarabridge វិភាគក្រុមហ៊ុនអាចលើសពីដំណើរការភាសាធម្មជាតិ (អិនអិលភី) អារម្មណ៍និងការចាត់ថ្នាក់ទិន្នន័យដើម្បីវាស់ស្ទង់ការខិតខំប្រឹងប្រែងអារម្មណ៍ចេតនានិងការវិភាគដើមហេតុដោយប្រើទាំងក្បួននិងវិធីសាស្រ្តរៀនសូត្រតាមម៉ាស៊ីនទៅអេអាយ។

ហេតុអ្វីនេះសំខាន់? ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនអាចមានបច្ចេកវិទ្យានិងប៊ីតដើម្បីវិភាគទិន្នន័យនេះខ្លះប៉ុន្តែពួកគេមិនមានដំណោះស្រាយរួមដើម្បីយល់ពីអារម្មណ៍ពិតប្រាកដការវិភាគប្រធានបទការរកឃើញប្រធានបទអាំងតង់ស៊ីតេអារម្មណ៍ឬពិន្ទុនៃការខិតខំ។ ក្លារ៉ាប្រីដវិភាគព័ត៌មានទាំងអស់នេះដើម្បីផ្តល់នូវទិដ្ឋភាពរួមរបស់អតិថិជន។ ក្លារ៉ាប្រីដជួយឱ្យក្រុមហ៊ុនធ្វើដូចនេះតាមវិធីបីយ៉ាង៖

  1. រួមបញ្ចូល, ការវិភាគ omnichannel - មិនយូរប៉ុន្មានទេអតិថិជនមានវិធីពីរបីយ៉ាងដើម្បីឈានទៅដល់ម៉ាក។ ឥឡូវនេះអតិថិជនអាចចូលប្រើម៉ាកយីហោបានគ្រប់ពេល។ មិនថាវាជាការហៅទូរស័ព្ទអ៊ីមែលការជជែកការស្ទង់មតិអន្តរកម្មសង្គមការវាយតម្លៃនិងការពិនិត្យឬវេទិកាទេក្រុមហ៊ុនមានអ្វីជាច្រើនដែលត្រូវតាមដាន។ សម្រាប់អង្គការធំ ៗ ដែលអាចមានទីតាំងជាច្រើននៅជុំវិញពិភពលោករួមទាំងមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងជាច្រើនការទទួលបានរាល់អន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនគឺជាបញ្ហាប្រឈម។ ដើម្បីជួយប្រមូលមតិយោបល់របស់អតិថិជនទាំងអស់នៅកន្លែងតែមួយ Clarabridge ភ្ជាប់ជាមួយប្រភពរាប់រយរួមមាន WhatsApp, Twitter, Facebook, ថតសំលេង, អ៊ីមែលនិងអ្វីៗជាច្រើនទៀត។
  2. ការវិភាគអត្ថបទ អិនអិលភីគឺជាសមត្ថភាពរបស់កម្មវិធីកុំព្យូទ័រដើម្បីវិភាគសុន្ទរកថារបស់មនុស្សដើម្បីកំណត់ភាសាការបង្កើតវេយ្យាករណ៍អង្គភាពដូចជាឈ្មោះទីកន្លែងនិងម៉ាក - ពាក្យគន្លឹះនិងពាក្យទាក់ទងនឹងភាសានៅក្នុងប្រយោគ។ អិនអិលភីគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃការយល់ដឹងអំពីទិន្នន័យធំព្រោះវាផ្តល់រចនាសម្ព័ន្ធដល់អត្ថបទធំ ៗ ដូច្នេះវាអាចត្រូវបានវិភាគបន្ថែមលើប្រធានបទប្រធានបទនិន្នាការនិងលំនាំពាក្យផ្សេងទៀតនៅទូទាំងអន្តរកម្មរាប់លាន។ ក្លារ៉ាប្រីដយកការវិភាគទិន្នន័យមួយជំហានទៀតដោយបញ្ចូលការយល់ដឹងភាសាធម្មជាតិ (អិនអិលយូ) ផងដែរ។ អិនអិលយូព្យាយាមស្វែងយល់និងទាញយកអត្ថន័យពីភាសាមនុស្ស។ បច្ចេកទេសអិនអិលយូពិនិត្យពាក្យឃ្លានិងបរិបទដើម្បីវាយតម្លៃប្រធានបទអារម្មណ៍អារម្មណ៍ការខិតខំនិងលក្ខណៈនិយាយផ្សេងទៀត។ អិនអិលយូគឺជាកម្លាំងជំរុញនៅពីក្រោយការវិភាគអត្ថបទ។ តាមរយៈអិនអិលយូក្រុមហ៊ុនទទួលបានការយល់ដឹងកាន់តែច្បាស់អំពីអ្វីដែលអតិថិជនកំពុងនិយាយអំពីការដាក់ប្រធានបទរួមគ្នាដើម្បីងាយស្រួលវិភាគដែលនាំទៅដល់ការសម្រេចចិត្តលឿនជាងមុនសម្រាប់បទពិសោធន៍អតិថិជនល្អបំផុត។
  3. ផ្ទាល់ខ្លួន - មិនថានាយកដ្ឋាននោះទេ Clarabridge ធ្វើឱ្យក្រុមមានភាពងាយស្រួលក្នុងការបង្កើតផ្ទាំងព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនទាញព័ត៌មានដែលនាយកដ្ឋានត្រូវការចូលទៅក្នុងទីតាំងតែមួយដើម្បីងាយស្រួលចូលនិងស្វែងយល់បានរហ័ស។ ដោយមានផ្ទាំងគ្រប់គ្រងផ្ទាល់ខ្លួននាយកដ្ឋាននៅទូទាំងក្រុមហ៊ុនអាចចែករំលែកការយល់ដឹងនិងប្រែក្លាយវាទៅជាសកម្មភាព។ នេះជាការសំខាន់ដែលអតិថិជនរំពឹងថានឹងឃើញការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័សមិនមែនក្នុងរយៈពេលពីរបីថ្ងៃឬខែឡើយ។

ការចូលរួមរបស់ Clarabridge៖ ជួបអតិថិជននៅកន្លែងដែលពួកគេនៅ

នៅពេលដែលបណ្តាញឌីជីថលកាន់តែលេចឡើងអតិថិជនរំពឹងថានឹងមានការទំនាក់ទំនងតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងជាមួយក្រុមហ៊ុន។ នេះនិយាយស្រួលជាងធ្វើ។ ការតាមដានការសន្ទនាជាច្រើននៅទូទាំងវេទិកាជាច្រើននិងពេលខ្លះភ្នាក់ងារច្រើនគឺពិបាក។

តាមរយៈ Clarabridge ចូលរួមក្រុមហ៊ុនអាចភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជននៅកន្លែងដែលពួកគេនៅនិងផ្តល់ជូនអតិថិជននូវបទពិសោធន៍ល្អប្រសើរនិងការចូលរួមតាមរយៈវេទិកាសន្ទនាកណ្តាល។ វេទិកានេះធ្វើការសន្ទនាពីបណ្តាញទំនាក់ទំនងតាមអ៊ីនធឺណែតនិងអសមកាលផ្សេងៗគ្នារួមមានហ្វេសប៊ុកធ្វីតធ័រ Instagram, WhatsApp, SMS, WeChat, អ៊ីមែល, ការវាយតម្លៃនិងការពិនិត្យឡើងវិញ, វេទិកាតាមអ៊ិនធរណេត, ប្លុកនិងអ្វីៗជាច្រើនទៀតដែលអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនងាយស្រួលនិយាយជាមួយឆ្លើយតបនិងចូលរួមជាមួយអតិថិជននៅក្នុងបណ្តាញដែលអ្នកប្រើប្រាស់ពិតជាប្រើប្រាស់។ វេទិកាកណ្តាលមានន័យថាក្រុមសេវាកម្មអាចមើលសារចូលទាំងអស់ចូលមើលប្រវត្តិសន្ទនាសម្រាប់បរិបទនិងបញ្ចូលការសន្ទនាតាមបណ្តាញផ្សេងៗ។ ការសន្ទនាត្រូវបានដាក់ស្លាកដោយស្វ័យប្រវត្តិជាមួយព័ត៌មានអំពីប្រធានបទការខិតខំប្រឹងប្រែងអារម្មណ៍និងអ្វីៗជាច្រើនទៀត។ ក្លារ៉ាប្រីដជួយឱ្យក្រុមហ៊ុនមានទំនាក់ទំនងល្អជាមួយអតិថិជនតាមវិធីបីយ៉ាង៖

  1. សម្រួលការឆ្លើយតបជាមួយប្រអប់ទទួលតែមួយ - ជាមួយនឹងការចូលទៅកាន់បណ្តាញផ្សេងៗគ្នាជាច្រើនអតិថិជនអាចទាក់ទងអង្គការមួយនៅលើវេទិកាមួយ។ នេះបង្កើតឱ្យមានការប្រកួតប្រជែងសម្រាប់អង្គការដើម្បីតាមដានសំណើនិងការសន្ទនាផ្សេងៗពីអតិថិជន។ ការមានប្រអប់បញ្ចូលតែមួយអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមគាំទ្រអតិថិជនងាយស្រួលមើលការសន្ទនាកន្លងមកដើម្បីទទួលបានការយល់ដឹងកាន់តែច្បាស់អំពីសំណើរបស់អតិថិជន។ នេះក៏អាចជួយជៀសវាងការធ្វើឱ្យអតិថិជនខឹងដែលអាចចែករំលែកការខកចិត្តរបស់ពួកគេជាមួយភ្នាក់ងារផ្សេងទៀត។ លើសពីនេះក្រុមអាចត្រូវបានរៀបចំឡើងដោយមានការឆ្លើយតបមុនកំប៉ុងគំរូនៃការបោះពុម្ពផ្សាយគោលការណ៍ណែនាំនិងផែនការវិបត្តិដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេរៀបចំផែនការសម្រាប់គ្រាអាសន្នដែលមិនបានរំពឹងទុក។
  2. បញ្ចប់ការត្រួតពិនិត្យអេសអេឡា -កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្ម (SLA) គឺដើម្បីធានាគុណភាពភាពអាចរកបាននិងការទទួលខុសត្រូវ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយការត្រួតពិនិត្យអេសអេឡាអាចជាការពិបាកប្រសិនបើមានភ្នាក់ងារច្រើនចូលរួមដែលជាញឹកញាប់កើតឡើង។ ដើម្បីធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវកម្រិតនៃការថែរក្សាអតិថិជនដូចជាពេលវេលាដោះស្រាយជាមធ្យម (អេធីអេធី) ក្នុងមួយករណីអត្រាទាក់ទងដំបូង (អេហ្វអរអរ) និងល្បឿនឆ្លើយតបជាមធ្យមក្រុមត្រូវមានលទ្ធភាពទទួលបានព័ត៌មានទាំងអស់នៅកន្លែងតែមួយនិងមានការយល់ដឹងច្បាស់ថាអតិថិជនមានរយៈពេលប៉ុន្មាន បានរង់ចាំ លក្ខណៈពិសេសនៃឃ្លាំមើលរបស់ក្លារ៉ាប្រីដជូនដំណឹងដល់ក្រុមថាតើអតិថិជនបានរង់ចាំចម្លើយយូរប៉ុណ្ណាដើម្បីឱ្យអ្នកតំណាងកុំខកខានពេលវេលាឆ្លើយតបរបស់ពួកគេអេសអេលអេស។
  3. ការដាក់ស្លាកនិងការបញ្ជូនដោយស្វ័យប្រវត្តិសម្រាប់ពេលវេលាឆ្លើយតបលឿនជាងមុន - ភ្នាក់ងារតែងតែរវល់ជាមួយការងារបុរសដែលត្រូវការពេលវេលាពីការជួយអតិថិជនបន្ថែម។ ភារកិច្ចមួយក្នុងចំណោមភារកិច្ចទាំងនេះគឺការដាក់ស្លាកប្រធានបទដោយដៃនៅក្នុងការសន្ទនាដើម្បីជួយភ្នាក់ងារកំណត់ប្រធានបទសំខាន់។ តាមរយៈថាមពលរបស់អេអាយអាយក្រុមមិនចាំបាច់ដាក់ស្លាកដោយដៃទៀតទេ។ ក្លារ៉ាប្រីដអ៊ីនជីងកំណត់អត្តសញ្ញាណប្រធានបទនៃការសន្ទនាសង្គមដោយស្វ័យប្រវត្តិនិងបង្ហាញផ្លូវទៅកាន់ភ្នាក់ងារត្រឹមត្រូវនៅពេលត្រឹមត្រូវ។ ក្នុងការធ្វើដូច្នេះភ្នាក់ងារអាចយល់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជនយ៉ាងឆាប់រហ័សហើយឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័សឬបញ្ជូនវាទៅភ្នាក់ងារល្អបំផុតដើម្បីដោះស្រាយសំណុំរឿង។

ការរំពឹងទុកជុំវិញបទពិសោធន៍អតិថិជននឹងបន្តកើនឡើង។ ជាជាងបន្តដំណោះស្រាយបន្តិចបន្តួចជាមួយគ្នាក្រុមហ៊ុនគួរតែស្វែងរកដំណោះស្រាយតែមួយដើម្បីបំពេញតម្រូវការរបស់ពួកគេ។

ស្នើសុំការបង្ហាញក្លារ៉ាប្រីដ

Douglas Karr

Douglas Karr គឺ CMO របស់ បើកការយល់ដឹង និងជាស្ថាបនិកនៃ Martech Zone. លោក Douglas បានជួយដល់ការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្ម MarTech រាប់សិបនាក់ដែលទទួលបានជោគជ័យ បានជួយក្នុងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដោយសារទឹកប្រាក់ជាង 5 ពាន់លានដុល្លារក្នុងការទិញ និងវិនិយោគ Martech ហើយបន្តជួយក្រុមហ៊ុនក្នុងការអនុវត្ត និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មយុទ្ធសាស្ត្រលក់ និងទីផ្សាររបស់ពួកគេ។ Douglas គឺជាអ្នកបំប្លែងឌីជីថលដែលត្រូវបានទទួលស្គាល់ជាអន្តរជាតិ និងជាអ្នកជំនាញ MarTech និងវាគ្មិន។ Douglas ក៏ជាអ្នកនិពន្ធដែលបានបោះពុម្ពសៀវភៅណែនាំរបស់ Dummie និងសៀវភៅភាពជាអ្នកដឹកនាំអាជីវកម្មផងដែរ។

អត្ថបទ​ដែល​ទាក់ទង

ត្រលប់ទៅកំពូល
បិទ

Adblock បានរកឃើញ

Martech Zone អាចផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវមាតិកានេះដោយមិនគិតថ្លៃទេ ពីព្រោះយើងរកប្រាក់ពីគេហទំព័ររបស់យើងតាមរយៈចំណូលពីការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម តំណសម្ព័ន្ធ និងជំនួយឧបត្ថម្ភ។ យើងនឹងរីករាយប្រសិនបើអ្នកនឹងលុបកម្មវិធីទប់ស្កាត់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នកចេញនៅពេលអ្នកមើលគេហទំព័ររបស់យើង។