ការសម្របខ្លួននិងការឆ្លើយតបចំពោះមតិប្រតិកម្មជំរុញលទ្ធផលទីផ្សារមាតិកា

ការទទួលខុសត្រូវសេវាកម្ម

តើអ្នកទីផ្សារឆ្លើយតបនិងសម្របតាមការឆ្លើយតបរបស់អ្នកប្រើប្រាស់យ៉ាងឆាប់រហ័សនិងមានប្រសិទ្ធភាពយ៉ាងដូចម្តេចបានក្លាយជាកត្តាកំណត់ថ្មីនៃការអនុវត្តម៉ាក។ យោងតាម ​​៩០% នៃអ្នកធ្វើម៉ាកយីហោ ១៥០ នាក់ដែលបានស្ទង់មតិការឆ្លើយតបឬសមត្ថភាពប្រភពដឹងនិងប្រតិកម្មភ្លាមៗចំពោះមតិយោបល់ចំណូលចិត្តនិងតម្រូវការ - សំខាន់ណាស់បើមិនសំខាន់ចំពោះការផ្តល់បទពិសោធន៍ពិសេសដល់អតិថិជន។

មានតែអ្នកទីផ្សារ ១៦ ភាគរយប៉ុណ្ណោះដែលមានអារម្មណ៍ថាអង្គភាពរបស់ពួកគេឆ្លើយតបយ៉ាងខ្លាំងចំពោះអតិថិជនដោយមិនបានធ្វើការផ្លាស់ប្តូរផលិតផលការវេចខ្ចប់សេវាកម្មនិងបទពិសោធន៍ដោយផ្អែកលើការស្នើសុំនិងការឆ្លើយតបរបស់អតិថិជនក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។

ទាញយក: តំរូវការការទទួលខុសត្រូវ

របាយការណ៍នេះរៀបរាប់លម្អិតពីរបៀបដែលអ្នកទីផ្សាររហ័សរហួនធ្វើសកម្មភាពលើមតិរបស់អតិថិជនដើម្បីជំរុញកំណើន។ វាជាលទ្ធផលនៃការសិក្សាស្រាវជ្រាវដ៏ទូលំទូលាយមួយដែលធ្វើឡើងដោយក្រុមប្រឹក្សាស៊ី។ អេ។ អេ។ ភីក្នុងភាពជាដៃគូជាមួយ វេទិកាកំណត់អត្តសញ្ញាណផលិតផលរបស់សាជីវកម្មដាណាហឺ ក្រុមហ៊ុនដែលជាអ្នកច្នៃប្រឌិតនៅក្នុងទីផ្សារនិងចង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ការវេចខ្ចប់ផលិតផល។

ការសិក្សាបានស៊ើបអង្កេតថាតើអង្គការនានាកំពុងឆ្លើយតបយ៉ាងដូចម្តេចនៅពេលឆ្លើយតបនឹងអតិថិជននិងប្រើប្រាស់ទិន្នន័យអតិថិជននិងភាពវៃឆ្លាតដើម្បីផ្តល់បទពិសោធន៍ត្រឹមត្រូវក្នុងពេលដ៏ត្រឹមត្រូវនិងតាមរយៈបណ្តាញនៃជម្រើសរបស់អតិថិជនមិនថាវាជាចំណុចប៉ះរាងកាយឬឌីជីថលឡើយ។

បញ្ហាចំបង ៗ ការពន្យារការទទួលខុសត្រូវទីផ្សារ

  • ខ្វះថវិកា ដើម្បីឆ្ពោះទៅមុខនៅលើការធ្វើឱ្យទាន់សម័យជាញឹកញាប់បន្ថែមទៀតទៅចំណុចប៉ះរាងកាយ
  • មិនមានទិន្នន័យ ឬភាពវៃឆ្លាតដើម្បីធ្វើការផ្លាស់ប្តូរផ្អែកលើប្រតិកម្មនិងអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន
  • ក្រុមមុខងារដាច់ដោយឡែក ទីផ្សារពីការសម្រេចចិត្តលើផលិតផលនិងវេចខ្ចប់
  • អ្នកលក់មិនអាច ដើម្បីធ្វើការឱ្យបានរហ័សឬបំពេញតាមពេលវេលាកំណត់

ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាប្រឈមទាំងនេះអ្នកទីផ្សារមានអារម្មណ៍ថាការផ្លាស់ប្តូរវប្បធម៌នឹងត្រូវកើតឡើងរួមទាំងដំណើរការនិងឧបករណ៍ថ្មីៗដើម្បីអនុវត្តការផ្លាស់ប្តូរលឿនជាងមុនខណៈ ៦០ ភាគរយនៃអ្នកឆ្លើយតបជឿថាការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជនលើផលិតផលនឹងត្រូវការសម្រាប់ការរីកចម្រើនសំខាន់ៗដែលត្រូវធ្វើ។ ។

អតិថិជនរំពឹងយ៉ាងពេញទំហឹងចំពោះយីហោចូលរួមក្នុងល្បឿនពន្លឺ - បន្ទាប់ពីទទួលបានបទពិសោធន៍អតិថិជនពិសេសពីម៉ាកដូចជា Amazon និង Starbucks ដែលបានបង្ហាញថាការឆ្លើយតបយ៉ាងរហ័សការធ្វើបដិរូបកម្មនិងពេលវេលា (ឬជិតដល់ពេលវេលា) ការចូលរួម omnichannel គឺអាចទៅរួច នៅពេលចុចប៊ូតុងឬចុចលើកម្មវិធី។ នេះគឺជាការចូលរួមក្នុងល្បឿនឌីជីថលហើយអតិថិជនរំពឹងថានឹងមានកម្រិតនៃការឆ្លើយតបប្រហាក់ប្រហែលគ្នាចំពោះបទពិសោធន៍ទាំងអស់ដោយមិនគិតថាឆានែលមានលក្ខណៈរូបវន្តឬឌីជីថល។ លោក Liz Miller អនុប្រធានជាន់ខ្ពស់ផ្នែកទីផ្សារនៃក្រុមប្រឹក្សាស៊ី។ អេស។ អេ

ជាមធ្យមអ្នកទីផ្សារយល់ថាពួកគេអាចឆ្លើយតបឬប្រតិកម្មចំពោះមតិយោបល់របស់អតិថិជនសំណើការស្នើសុំឬការតវ៉ាជាក់លាក់ចំពោះយុទ្ធនាការទីផ្សារក្នុងរយៈពេលតិចជាងពីរសប្តាហ៍។

ល្បឿនក្នុងការឆ្លើយតប

ក្រុមអ្នកទីផ្សារដែលមានភាពវ័យចំណាស់កំពុងស្វែងរកវិធីដោះស្រាយនិងគំលាតនៃការចូលរួមនេះខណៈដែលអ្នកឆ្លើយសំណួរចំនួន ៥៣ ភាគរយទទួលស្គាល់ថាគោលដៅរបស់ពួកគេគឺផ្តល់ព័ត៌មានថ្មីៗនិងធ្វើការផ្លាស់ប្តូរចំណុចប៉ះទង្គិចរាងកាយក្នុងរយៈពេលក្រោម ១៤ ថ្ងៃដោយអ្នកទីផ្សារ ២០ ភាគរយសង្ឃឹមថានឹងឃើញគម្លាតតូចជាងនេះត្រឹម ២៤ រាប់ម៉ោងដើម្បីផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍ថ្មីៗតាមរយៈបទពិសោធន៍រាងកាយ។

យោងតាមអ្នកជំនាញនៅសាជីវកម្ម Danaher ដែលផលប័ត្ររបស់គាត់រួមមានម៉ាកដូចជា Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite និង AVT ប្រសិនបើការឆ្លើយតបនៅក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយរាងកាយត្រូវបានប្រែក្លាយជាគុណសម្បត្តិប្រកួតប្រជែងពិតប្រាកដនោះសំណួរសំខាន់ត្រូវតែសួរហើយត្រូវចាត់វិធានការ។ ។

អនុសាសន៍ដើម្បីបង្កើនការទទួលខុសត្រូវ៖

  1. ច្រោះអ្នកបង្កើតមាតិកាទាំងអស់៖ តើក្រុមទាំងនេះកំពុងប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធដាច់ដោយឡែកពីគ្នាទេ? តើយើងអាចជួលមួយដើម្បីដកចេញថ្លៃដើមរបស់អ្នកដទៃបានទេ?
  2. ភ្ជាប់បច្ចេកវិទ្យាដើម្បីតម្លាភាពពេលវេលាជាក់ស្តែងតើយើងប្រើបច្ចេកវិទ្យាប៉ុន្មានដើម្បីនាំទំនាក់ទំនងអតិថិជននិងឌីជីថលទៅទីផ្សារ? តើការប្រើដៃគ្មានប្រសិទ្ធភាពនៅឯណា?
  3. ជាជាងផ្តោតអារម្មណ៍លើការងារតែមួយសូមគិតអំពីរបៀបដែលយើងអាចធ្វើបាន សំរួលសង្វាក់តម្លៃទាំងមូលតើផលប៉ះពាល់អ្វីខ្លះនឹងជះឥទ្ធិពលដល់អាជីវកម្មរបស់យើងប្រសិនបើពេលវេលារបស់យើងដើម្បីរកទីផ្សារទំនាក់ទំនងរូបវិទ្យានិងឌីជីថលពាក់កណ្តាលនៃអ្វីដែលសព្វថ្ងៃនេះ?

ជាមួយនឹងការជឿនលឿនដ៏អស្ចារ្យនាពេលថ្មីៗនេះក្នុងការចែកចាយប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយឌីជីថលជាអកុសលសមត្ថភាពក្នុងការផ្លាស់ប្តូរប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយរូបវ័ន្តគឺជាការខ្វះខាត។ មនុស្សជាច្រើនមិនដឹងអ្វីដែលអាចធ្វើទៅបានទេរហូតទាល់តែពួកគេសំរេចថាវានឹងកើតឡើង។ ការរីកចម្រើនផ្នែកបច្ចេកវិទ្យានាពេលបច្ចុប្បន្ននេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដឹកនាំអាជីវកម្មទាមទារឱ្យមានល្បឿនកាន់តែលឿនគុណភាពនិងតម្លាភាពកាន់តែច្រើនពីដៃគូនិងអ្នកលក់របស់ពួកគេជាងពេលមុន ៗ ។ កាន់តែមានឥទ្ធិពលសម្រាប់ម៉ាកសកលគឺថាបច្ចេកវិទ្យាបែបនេះអាចរកបាននៅទូទាំងពិភពលោក។ Joakim Weidemanis នាយកប្រតិបត្តិក្រុមនិងជាអនុប្រធានកំណត់អត្តសញ្ញាណផលិតផលនៅសាជីវកម្ម Danaher

តើការសំរេចចិត្តទិញការប៉ះឥទ្ធិពលលើខ្លឹមសារអ្វីខ្លះ?

មាតិកាដែលទាមទារ

ការសិក្សានេះត្រូវបានធ្វើឡើងនៅនិទាឃរដូវឆ្នាំ ២០១៧ និងមានការរួមបញ្ចូលពីសំណាក់នាយកប្រតិបត្តិទីផ្សារជាន់ខ្ពស់ជាង ១៥៣ នាក់។ ហាសិបបួន (៥៤) ភាគរយនៃអ្នកឆ្លើយតបមានងារជាស៊ីអូប្រធានប្រធានផ្នែកទីផ្សារឬជាអនុប្រធានជាន់ខ្ពស់ផ្នែកទីផ្សារហើយ ៣៣ ភាគរយជាតំណាងម៉ាកដែលមានប្រាក់ចំណូលលើសពី ១ ពាន់លានដុល្លារ។

ទាញយក: តំរូវការការទទួលខុសត្រូវ

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.