ការបង្កើតផែនទីបង្ហាញផ្លូវឌីជីថលសម្រាប់អាជីវកម្មឆ្ពោះទៅមុខ

ឌីជីថល

ចាប់តាំងពីការរីករាលដាលនៃជំងឺរាតត្បាតបានផ្ទុះឡើងយើងបានឃើញការធ្វើបដិវត្តឌីជីថលជាមួយនឹងការផ្លាស់ប្តូរការងារពីចម្ងាយនិងការទទួលបានសេវាកម្មឌីជីថលកាន់តែច្រើនជាងពេលមុន ៗ ដែលជានិន្នាការទំនងជាបន្តឆ្លងរាលដាលក្រោយ។ យោង​ទៅ​តាម ម៉ាកខេនីនិងក្រុមហ៊ុនយើងបានឈានទៅមុខរយៈពេលប្រាំឆ្នាំទៅមុខក្នុងការទទួលយកផលិតផលឌីជីថលរបស់អតិថិជននិងអាជីវកម្មក្នុងរយៈពេលតែប៉ុន្មានសប្តាហ៍។ ច្រើនជាង ៩០ ភាគរយនៃអ្នកប្រតិបត្តិរំពឹងថានឹងមានការឈប់សម្រាកពីក្របខ័ណ្ឌទី ១៩ ដើម្បីផ្លាស់ប្តូរមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃវិធីដែលពួកគេធ្វើជំនួញក្នុងរយៈពេលប្រាំឆ្នាំខាងមុខដោយភាគច្រើនបង្ហាញពីជំងឺរាតត្បាតនឹងជះឥទ្ធិពលយូរអង្វែងលើអាកប្បកិរិយានិងតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ ជាការពិតណាស់ ៧៥ ភាគរយនៃអ្នកប្រើប្រាស់ដែលបានប្រើប្រាស់ឌីជីថលជាលើកដំបូងចាប់តាំងពីផែនការរាតត្បាតដើម្បីបន្តក្រោយគម្របគម្រប ១៩ ។ ពួកគេចូលរួមជាមួយកងទ័ពដែលកំពុងកើនឡើង អតិថិជនដែលបានភ្ជាប់ដែលធ្វើអន្តរកម្មតែម្នាក់ឯងជាមួយម៉ាកតាមរយៈបណ្តាញឌីជីថលដូចជាគេហទំព័រនិងកម្មវិធី។ 

អតិថិជនដែលបានភ្ជាប់នៅគ្រប់ជំនាន់ទាំងអស់គឺជាអ្នកឃោសនាបំផ្លើសនៃបទពិសោធន៍នៃម៉ាកយីហោទាំងមូលហើយបានរីកចម្រើនទៅនឹងសេវាកម្មអនឡាញដែលមានភាពលេចធ្លោជាងមុន។ អតិថិជនទាំងនេះប្រៀបធៀបបទពិសោធន៍ល្អនិងអាក្រក់មិនមែនផលិតផលនិងសេវាកម្មប្រកួតប្រជែងដោយផ្ទាល់ទេ។ ពួកគេនឹងវិនិច្ឆ័យបទពិសោធន៍របស់យូប៊ើរជាមួយក្រុមហ៊ុនអាម៉ាហ្សូនហើយបទពិសោធន៍រីករាយបំផុតនឹងក្លាយជាការរំពឹងទុកអប្បបរមារបស់ពួកគេសម្រាប់អ្នកបន្ទាប់។ សម្ពាធនៅតែបន្តកើនឡើងសម្រាប់ក្រុមហ៊ុននានាត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះម៉ាកខាងក្រៅនៃទំហំរបស់ពួកគេនិងរក្សាល្បឿនជាមួយនឹងការច្នៃប្រឌិតថ្មីបំផុត។ របាយការណ៍របស់ HBR បានលើកឡើងពីមូលហេតុទីមួយច្រើនជាងពាក់កណ្តាល (៥២ ភាគរយ) នៃសំណាង ៥០០ បានបាត់ខ្លួនចាប់តាំងពីឆ្នាំ ២០០០ គឺជាការខកខានរបស់ពួកគេក្នុងការសម្រេចបាននូវការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល។ ការធានានូវបណ្តាញឌីជីថលគឺមានភាពប្រហាក់ប្រហែលឬប្រសើរជាងដៃគូប្រកួតប្រជែងដោយផ្ទាល់និងដោយប្រយោលគឺជាគន្លឹះសម្រាប់កំណើនប្រកបដោយចីរភាព។

ការលើកកម្ពស់ដំណើរអតិថិជន 

បរិយាកាសដែលមានទំនាក់ទំនងយ៉ាងជ្រាលជ្រៅនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះរួមជាមួយនឹងផលប៉ះពាល់នៃរោគរាតត្បាតបានពន្លឿនការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់ចំពោះតួនាទីឌីជីថលដែលមាននៅក្នុងបទពិសោធន៍យីហោរូបវិទ្យា។ សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនតាមអ៊ិនធរណេតជារឿយៗត្រូវបានខូចនិងហួសសម័យព្រោះវាបានក្លាយជាការប្រកួតប្រជែងជាពិសេសសម្រាប់អតិថិជនឱ្យមានបទពិសោធវិជ្ជមាននៅពេលចូលរួមជាមួយយីហោឌីជីថល។ 

គម្រប -២១ ក៏បានលេចចេញនូវចំណុចឈឺចាប់របស់អតិថិជនដែលមិនមានការចាប់អារម្មណ៍ដែលឌីជីថលអាចជួយដោះស្រាយបាន។ ធាតុនៃដំណើររបស់អតិថិជនដែលបណ្តាលឱ្យមានការមិនសប្បាយចិត្តមុនពេលមានជំងឺរាតត្បាតដូចជាការរង់ចាំជាជួរនិងការបង់ប្រាក់ឥឡូវនេះត្រូវធ្វើឱ្យគ្មានទំនាក់ទំនងនិងសុវត្ថិភាពតាមដែលអាចធ្វើទៅបានដោយអំពាវនាវឱ្យមានអន្តរាគមន៍ឌីជីថល។ របារសម្រាប់ឧត្តមភាពឥឡូវបានកើនឡើងស្វ័យគុណ; ការផ្លាស់ប្តូររយៈពេលវែងក្នុងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនចំពោះអន្តរកម្មបុគ្គលិកមានកំណត់នឹងនៅតែមាន។ 

ផ្លាស់ប្តូរវប្បធម៌

ដើម្បីឱ្យអង្គការចាប់ផ្តើមផ្លាស់ប្តូរសម្រាប់អនាគតឌីជីថលរបស់ពួកគេវាជាការចាំបាច់ដើម្បីផ្លាស់ទីជាមួយល្បឿននិងគោលបំណងហើយលុបចោលស៊ីណូ។ ទីផ្សារម៉ាកបទពិសោធន៍អតិថិជនភាពស្មោះត្រង់និងប្រតិបត្តិការទាំងអស់ត្រូវតែរួមបញ្ចូលដើម្បីគាំទ្រដល់គោលដៅរួម។ ដើម្បីជួសជុលការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនដែលបែកបាក់និងទទួលបានគោលដៅរីកចម្រើនអ្នកគ្រប់គ្នានៅក្នុងអង្គការត្រូវតែរួបរួមគ្នាជុំវិញចក្ខុវិស័យឌីជីថលរួម។ ចក្ខុវិស័យនេះត្រូវតែត្រូវបានបកប្រែទៅជាសកម្មភាពដោយការអភិវឌ្ឍកម្មវិធីឌីជីថល - ជាជាងគម្រោងឌីជីថលដោយផ្តោតអារម្មណ៍ឥតឈប់ឈរទៅលើអតិថិជន។ អង្គភាពដែលមានបន្ទុកគំនិតគម្រោងរយៈពេលខ្លីនិងក្រុមស្ងាត់នឹងបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលមិនមានជំនាញហើយទុកឱកាសរីកចម្រើនគួរឱ្យកត់សម្គាល់នៅលើតុ។ ម៉្យាងទៀតសកម្មភាពលើចក្ខុវិស័យរួមសម្រាប់ឧត្តមភាពឌីជីថលនឹងទទួលបានលទ្ធផលគួរជាទីសង្ឃឹម។ វាគឺជាក្រុមហ៊ុនទាំងនោះដែលមានក្រុមរួមបញ្ចូលគ្នា - ប្រើប្រាស់រៀនសូត្រនិងធ្វើសកម្មភាពលើការយល់ដឹងអំពីទិន្នន័យ - ដែលនឹងអាចផ្លាស់ទីបានយ៉ាងឆាប់រហ័សនិងជាភស្តុតាងនាពេលអនាគត។

តើអង្គការមួយអាចដឹងចក្ខុវិស័យឌីជីថលយ៉ាងដូចម្តេច? 

ជាមួយនឹងចក្ខុវិស័យវែងឆ្ងាយនៅក្នុងចិត្តការកំនត់យុទ្ធសាស្ត្រការវាស់ស្ទង់ភាពរីកចម្រើនរបស់ក្រុមហ៊ុនដែលអាចវាស់វែងបានគឺជាកត្តាសំខាន់។ ភាពចាំបាច់ទាំងនេះអាចទាក់ទងនឹងភាពខុសគ្នាតម្លៃគុណភាពឬកម្រិតនៃវិស័យប្រកួតប្រជែងហើយគួរតែផ្សារភ្ជាប់ទៅនឹងចក្ខុវិស័យឌីជីថលរួមរបស់ក្រុមហ៊ុន។

ខណៈពេលជាក់លាក់ចំពោះដំណើររបស់ក្រុមហ៊ុននីមួយៗនិងកម្រិតនៃភាពចាស់ទុំនៃឌីជីថលនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះគឺជាគោលការណ៍សំខាន់ៗដែលរាល់អាជីវកម្មគួរពិចារណាដើម្បីត្រៀមលក្ខណៈឌីជីថលសម្រាប់ដំណើរការធម្មតាថ្មី៖ 

  • បទពិសោធសាមញ្ញនិងគួរឱ្យចងចាំ - អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនធ្វើអ្វីដែលពួកគេចង់ធ្វើបានរហ័សនិងងាយស្រួល
  • អានុភាពផ្ទាល់ខ្លួននៅពេលណាអាចធ្វើបាន - ប្រើបច្ចេកវិទ្យាដើម្បីបម្រើសេចក្តីត្រូវការរបស់អតិថិជនម្នាក់ៗអោយបានល្អបំផុត
  • លើកទឹកចិត្តភាពញឹកញាប់និងជំរុញភាពស្មោះត្រង់ - បង្កើនអានុភាពនៃទិន្នន័យដើម្បីស្វែងយល់ពីអាកប្បកិរិយានិងលើកទឹកចិត្តសកម្មភាព 
  • បញ្ចូលបច្ចេកវិទ្យាដែលមានស្រាប់និងទាញយកថាមពលរួមរបស់ពួកគេ - មធ្យោបាយតែមួយគត់ដែលការលូតលាស់នឹងកើនឡើងគឺតាមរយៈជង់បច្ចេកវិទ្យាដែលបានរៀបចំយ៉ាងល្អនិងមានអនុភាព 
  • បំបែកស៊ីឡូ - រកវិធីសហការគ្នាដោយចេតនាដើម្បីសេចក្ដីល្អ 

យោបល់សំខាន់មួយដែលអាជីវកម្មទាំងឡាយអាចទទួលយកបាននៅក្នុងបរិយាកាសបច្ចុប្បន្ននេះគឺត្រូវរៀបចំផែនការសម្រាប់ថ្ងៃស្អែកមិនមែនថ្ងៃនេះទេ។ គ្រប់ម៉ាកទាំងអស់គួរតែខិតខំនិងថែរក្សាផែនទីបង្ហាញផ្លូវឌីជីថលរួមមួយដើម្បីជំរុញនិរន្តរភាពនិងកំណើនប្រាក់ចំណូល។ ប្រសិនបើវិបត្តិបានបង្រៀនយើងអ្វីទាំងអស់វាមិនមានពេលវេលាល្អប្រសើរជាងមុនក្នុងការរៀបចំផែនការនិងការច្នៃប្រឌិតសម្រាប់ពិភពលោកឌីជីថលកាន់តែខ្លាំងឡើង។

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.