បច្ចេកវិទ្យានៃការរៀនសូត្រមានសារៈសំខាន់ជាអ្នកគ្រប់គ្រង CRM: នេះគឺជាធនធានមួយចំនួន

សៀវភៅនិងធនធានបច្ចេកវិទ្យា CRM តាមអ៊ិនធឺរណែត

ហេតុអ្វីបានជាអ្នកគួររៀនជំនាញបច្ចេកវិទ្យាជាអ្នកគ្រប់គ្រង CRM? កាលពីមុនដើម្បីក្លាយជាមនុស្សល្អ ប្រធានផ្នែកទំនាក់ទំនងអតិថិជន អ្នកត្រូវការចិត្តវិទ្យានិងជំនាញទីផ្សារពីរបី។ 

សព្វថ្ងៃស៊ី។ អិល។ អេ។ អេមគឺជាល្បែងបច្ចេកវិទ្យាច្រើនជាងដើម។ កាលពីអតីតកាលអ្នកគ្រប់គ្រង CRM ម្នាក់បានផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់លើវិធីបង្កើតច្បាប់ចម្លងអ៊ីមែលដែលជាមនុស្សមានគំនិតច្នៃប្រឌិតជាងមុន។ សព្វថ្ងៃអ្នកជំនាញ CRM ល្អគឺជាវិស្វករឬអ្នកជំនាញខាងទិន្នន័យដែលមានចំណេះដឹងជាមូលដ្ឋានអំពីរបៀបដែលគំរូសារអាចមើលទៅដូច។

ស្ទីហ្វិនហាតលីង, ស៊ីអឹមភីរបស់អ៊ិនឃីត

សព្វថ្ងៃស៊ី។ អិម។ អេសគឺជាល្បែងខុសគ្នាទាំងស្រុង។ ដើម្បីសម្រេចបាននូវការធ្វើបដិរូបកម្មទីផ្សារតាមមាត្រដ្ឋានគ្រប់អ្នកគ្រប់គ្រង CRM គួរតែធ្វើជាម្ចាស់លើវិស័យបី។ ទាំងនេះរួមបញ្ចូលទាំងការវិភាគទិន្នន័យការធ្វើសមាហរណកម្មប្រព័ន្ធនិងការស្គាល់ប្រអប់ឧបករណ៍បច្ចេកវិទ្យាទីផ្សារ (និងទិដ្ឋភាពទូទៅរបស់អ្នកទីផ្សារបច្ចុប្បន្ននៅក្នុងតំបន់នេះ) ។

ទំនួលខុសត្រូវរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង CRM

នេះទាមទារចំណេះដឹងទាក់ទងនឹងបច្ចេកវិទ្យាបន្តិច។ កម្រិតល្អប្រសើរជាងមុននៃការធ្វើបដិរូបកម្មទីផ្សារដែលអ្នកចង់សម្រេចបាននោះការពិសោធជឿនលឿនដែលអ្នកត្រូវការដើម្បីមានគភ៌។

ការធ្វើបដិរូបកម្មកម្រិតខ្ពស់តែងតែពាក់ព័ន្ធនឹងការបញ្ចូលបរិមាណទិន្នន័យខ្ពស់ពីប្រព័ន្ធចែកចាយ។ នេះជាមូលហេតុដែលអ្នកជំនាញខាងស្វ័យប្រវត្តិកម្មផ្នែកទីផ្សារគួរតែយល់ពីរបៀបដែលប្រព័ន្ធទាំងនេះជជែកគ្នានិងរបៀបដែលទិន្នន័យត្រូវបានរក្សាទុកនិងសង្ខេប។

ក្នុងរយៈពេល ៥ ឆ្នាំចុងក្រោយនេះអ្នកគ្រប់គ្រង CRM ដែលយើងបានជួបគ្នាប្រើប្រាស់ដំណោះស្រាយសូហ្វវែរផ្សេងៗគ្នា (វេទិកាការចូលរួមរបស់អតិថិជនប្រព័ន្ធទិន្នន័យអតិថិជនប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងការផ្សព្វផ្សាយ។ ល។ ) និងធ្វើការជាមួយក្រុមអ្នកអភិវឌ្ឍន៍មួយឬច្រើនជារៀងរាល់ថ្ងៃ។ 

យើងបានជួយក្រុមឌីជីថលបញ្ចុះមួករវាងអ្នកអភិវឌ្ឍន៍និងអ្នកធ្វើទីផ្សារអស់រយៈពេល ៥ ឆ្នាំហើយហើយអ្វីដែលយើងបានកត់សម្គាល់បន្ទាប់ពីបានឡើងលើអតិថិជនរាប់រយនាក់គឺថាអ្នកធ្វើទីផ្សារដែលជោគជ័យឬអ្នកគ្រប់គ្រង CRM គឺជាអ្នកដែលយល់ពីបច្ចេកវិទ្យា។

លោក Tomasz Pindel នាយកប្រតិបត្តិក្រុមហ៊ុន Voucherify.io

អ្នកកាន់តែយល់ដឹងអំពីបច្ចេកវិទ្យាកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពអ្នកអាចក្លាយជាអ្នកនៅក្នុងការងាររបស់អ្នក។ 

បច្ចេកវិទ្យាស្ថិតនៅចំបេះដូងនៃ CRM ។

Anthony Lim ប្រធានគ្រប់គ្រង CRM នៅហាង Pomelo Fashion

ប្រសិនបើអ្នកយល់ពីវិធីដែលសូហ្វវែរដែលអ្នកកំពុងប្រើស្នាដៃលទ្ធភាពនិងដែនកំណត់របស់វាអ្នកអាចប្រើវាដល់កម្រិតសក្តានុពលរបស់វា។ ប្រសិនបើអ្នកស្គាល់លីងហ្គោអ្នកអភិវឌ្ឍន៍វាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការពន្យល់និងពិភាក្សាអំពីតម្រូវការរបស់អ្នកជាមួយក្រុមបច្ចេកវិទ្យា។ ហេតុដូច្នេះការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយក្រុមអភិវឌ្ឍន៍កាន់តែមានភាពស្ទាត់ជំនាញហើយការងាររបស់ពួកគេកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងល្អប្រសើរស្មើនឹងការផ្តល់លេខកូដចុងក្រោយនិងការខ្ជះខ្ជាយពេលវេលានិងធនធានតិច។ 

ប្រសិនបើអ្នកស្គាល់ SQL ឬ Python បន្តិចអ្នកក៏អាចសន្សំសំចៃពេលវេលាខ្លះនិងដំណើរការសំណួរជាមូលដ្ឋានដោយខ្លួនឯង។ នេះអាចមានប្រយោជន៍ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកត្រូវការអ្វីមួយដែលគួរអោយចាប់អារម្មណ៍ហើយអ្នកអភិវឌ្ឍន៍របស់អ្នកស្ថិតនៅកណ្តាលស្ពឺហើយអ្នកមិនចង់រំខានពួកគេទេ។ ការធ្វើអ្វីៗដោយខ្លួនឯងអាចជួយបង្កើនល្បឿនដំណើរការវិភាគទិន្នន័យសម្រាប់អ្នកនិងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកអភិវឌ្ឍន៍ផ្តោតលើការងារធំ ៗ ដែលពួកគេត្រូវធ្វើ។ 

ការស្គាល់បច្ចេកវិទ្យាមិនមែនជាអ្នកធ្វើឱ្យមានភាពខុសគ្នាទៀតទេសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រង CRM; វាបានក្លាយជាតម្រូវការមូលដ្ឋាន។

តើជំនាញបច្ចេកវិទ្យាណាដែលអ្នកគួររៀនក្នុងនាមជាអ្នកគ្រប់គ្រង CRM? 

អ្នកគួរតែដឹងអំពីគំនិតសំខាន់ៗមួយចំនួន៖

  • ឧបករណ៍ផ្ទុកទិន្នន័យ - របៀបដែលទិន្នន័យត្រូវបានរក្សាទុកតើកំណត់ត្រាអ្វីជាគំរូទិន្នន័យហើយហេតុអ្វីអ្នកត្រូវការគ្រោងការណ៍? តើនៅពេលណាដែលការផ្លាស់ប្តូរទិន្នន័យចាំបាច់ហើយតើតម្លៃរបស់វាត្រូវបានប៉ាន់ប្រមាណយ៉ាងដូចម្តេច?
  • ការរួមបញ្ចូលប្រព័ន្ធ។ - អ្នកគួរតែដឹងពីរបៀបផ្លាស់ប្តូរទិន្នន័យពីការផ្ទុកទិន្នន័យមួយទៅការងារមួយផ្សេងទៀតដើម្បីអាចរៀបចំផែនការនិងអនុវត្តការងារបែបនេះជាមួយក្រុមអ្នកអភិវឌ្ឍន៍របស់អ្នក។
  • វិភាគ - មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃម៉ាស៊ីនមេនិងការតាមដានអតិថិជននៅលើគេហទំព័រ។ 
  • ការចូលមើលឡើងវិញ ការពិនិត្យឡើងវិញលើពាណិជ្ជកម្មនិងរបៀបដែលវាដំណើរការ។ 

ទិដ្ឋភាពទូទៅនៃឧបករណ៍ម៉ាតិចធីកៈ

អ្នកគួរតែពិនិត្យមើលផែនទីបង្ហាញផ្លូវនិងកាលវិភាគចេញលក់របស់អ្នកផ្តល់បច្ចេកទេសទីផ្សារឱ្យបានទៀងទាត់។ អ្នកគួរតែដឹងថាអ្វីទៅជាលទ្ធភាពនិងថាតើជង់បច្ចុប្បន្នរបស់អ្នកត្រឹមត្រូវដែរឬទេ។ នៅពេលបច្ចេកវិទ្យាកំពុងវិវត្តដូច្នេះលក្ខណៈពិសេស (និងតម្លៃ) របស់អ្នកផ្តល់កម្មវិធីផ្សេងៗគ្នា។

អ្វីដែលល្អគ្រប់គ្រាន់កាលពីឆ្នាំមុនប្រហែលជាមិនសមនឹងឆ្នាំនេះទេពីព្រោះតម្រូវការរបស់អ្នកបានផ្លាស់ប្តូរឬដោយសារតែមានជម្រើសច្រើនអាចរកបានឬតម្លៃល្អប្រសើរសម្រាប់សំណុំលក្ខណៈដូចគ្នា។ អ្នកគួរតែស្ថិតនៅលើកំពូលនៃបច្ចេកវិទ្យាថ្មីនិងអ្នកផ្តល់សេវាថ្មីនៅលើទីផ្សារដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពជង់របស់អ្នក។ 

ទោះបីជាអ្នកបានបង្កើតជង់របស់អ្នកដោយខ្លួនឯងក៏ដោយអ្នកគួរតែស្វែងរកការបំផុសគំនិតសម្រាប់លក្ខណៈពិសេសថ្មីៗឬពិចារណាប្តូរទៅអ្នកលក់ភាគីទីបីវិញប្រសិនបើតម្លៃនៅលើទីផ្សារធ្លាក់ចុះហើយវាលែងចំណេញដើម្បីរក្សានិងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវដំណោះស្រាយសូហ្វវែររបស់អ្នក។ 

មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃ SQL និង / ឬ Python:

ទាំងនេះគឺជាភាសាសំខាន់បំផុតដែលត្រូវបានប្រើសម្រាប់ការវិភាគទិន្នន័យដែលអាចឱ្យអ្នកដំណើរការសំណួរដោយខ្លួនឯងដោយមិនចាំបាច់ស្នើសុំអ្នកអភិវឌ្ឍន៍។ រៀនមូលដ្ឋានគ្រឹះក៏អាចជួយអ្នកក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកអភិវឌ្ឍន៍របស់អ្នកដែរ។ 

តើអ្នកអាចរៀនជំនាញបច្ចេកវិទ្យានៅទីណា? 

  1. ក្រុមរបស់អ្នក - នេះជាប្រភពព័ត៌មានល្អបំផុតនៅក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ អ្នកអភិវឌ្ឍន៍របស់អ្នកដឹងច្រើនអំពីប្រអប់ឧបករណ៍ដែលអ្នកមានក៏ដូចជាអំពីជម្រើសផ្សេងទៀត។ ខណៈពេលដែលពួកគេប្រហែលជាមិនដឹងអំពីបច្ចេកវិទ្យាថ្មីបំផុតនៅទីនោះពួកគេប្រាកដជាដឹងអំពីគោលគំនិតមូលដ្ឋានទាំងអស់ដែលអ្នកត្រូវដឹងដើម្បីធ្វើការជាមួយពួកគេ។ ការបើកនិងសួរសំណួរនឹងនាំឱ្យអ្នកបង្កើនល្បឿនជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកទើបតែចាប់ផ្តើមធ្វើការនៅក្នុងមុខតំណែងនេះ (ឬនៅក្រុមហ៊ុននេះ) ។ 

ទាញយកសៀវភៅណែនាំ

  1. សៀវភៅ - វាមើលទៅដូចជាម៉ូតចាស់ប៉ុន្តែមានសៀវភៅល្អ ៗ ពីរបីនៅទីនោះដើម្បីរៀនមូលដ្ឋានគ្រឹះអំពីកម្មវិធីស៊ី។ អិម។ អេសនិងស៊ី។ អេស។ អេស។ នេះអាចជាជម្រើសឥតគិតថ្លៃប្រសិនបើអ្នករកឃើញបណ្ណាល័យ (ពិនិត្យមើលបណ្ណាល័យសាកលវិទ្យាល័យជាពិសេសនៅសាកលវិទ្យាល័យពាណិជ្ជកម្មឬផ្នែកទីផ្សារឬផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យា) ។ បើមិនដូច្នោះទេប្រសិនបើអ្នកមានការជាវ Kindle (បច្ចុប្បន្នមាននៅក្នុងសហរដ្ឋអាមេរិក) អ្នកប្រហែលជាអាចខ្ចីសៀវភៅខ្លះៗលើប្រធានបទ CRM ផងដែរនៅក្នុងផែនការជាវរបស់អ្នក។ 

  1. កំណត់​ហេតុ​បណ្ដាញ - មានប្លក់ជាច្រើនដែលត្រូវបានឧទ្ទិសដល់បច្ចេកវិទ្យាគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) ។ នេះជាអ្វីដែលខ្ញុំចូលចិត្តជាងគេ៖

  1. ទស្សនាវដ្តីអនឡាញ - ទស្សនាវដ្តីតាមអ៊ិនធឺរណែតស្ថិតនៅកន្លែងណាមួយរវាងប្លុកនិងសៀវភៅដោយផ្តល់ព័ត៌មានរាប់តោននិងរួមទាំងអ្នកផ្តល់បច្ចេកវិទ្យាឈានមុខគេផងដែរ។

  1. ថ្នាក់លើអ៊ីនធឺណិត - វាមានប្រយោជន៍ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកចង់រៀនមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃកូដកូដ SQL ឬ Python គួរតែជាជំរើសដំបូងរបស់អ្នក។ មានធនធានឥតគិតថ្លៃជាច្រើនដើម្បីទាញយក។

  1. គេហទំព័រពិនិត្យកម្មវិធី

  1. ផតឃែស្ថ - ប្រសិនបើអ្នកចូលចិត្តស្តាប់អ្វីមួយនៅលើការធ្វើដំណើររបស់អ្នកឬពេលអ្នកផឹកកាហ្វេពេលព្រឹករបស់អ្នកផតខាស់ពិតជាអស្ចារ្យណាស់។ អ្នកអាចរៀនអ្វីមួយនិងជំរុញអាជីពរបស់អ្នកទៅមុខដោយមិនត្រូវការពេលវេលាបន្ថែម។ 

  1. អានឯកសារ - អ្នកអាចរៀនបានច្រើនពីការអានឯកសារនៃឧបករណ៍ផ្សេងៗគ្នាដែលអ្នកប្រើឬអាចពិចារណាប្រើ។ បន្ទាប់ពីពេលខ្លះអ្នកក៏នឹងរៀនវាក្យស័ព្ទជាក់លាក់របស់អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ជាច្រើនពីពួកគេដែរ។
    • ផ្លូវលំ - ពី Salesforce គឺជាធនធានឥតគិតថ្លៃដ៏អស្ចារ្យតាមអ៊ិនធរណេត។

ណាមួយដែលជាប្រភពដែលអ្នកចូលចិត្តចាប់ផ្តើមរៀនជាមួយអ្វីដែលសំខាន់បំផុតគឺត្រូវចាប់ផ្តើម។ និយាយជាមួយមិត្តភក្ដិរបស់អ្នកនិយាយជាមួយអ្នកអភិវឌ្ឍន៍របស់អ្នកកុំខ្លាចផ្នែកបច្ចេកវិទ្យានៃរឿង។ 

អំពី Voucherify.io

Voucherify.io គឺជាកម្មវិធីគ្រប់គ្រងការផ្សព្វផ្សាយ API ដំបូងក្នុងមួយតែមួយដែលទាមទារឱ្យមានការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកអភិវឌ្ឍន៍អប្បបរមាដើម្បីរួមបញ្ចូលផ្តល់នូវលក្ខណៈពិសេសនិងការរួមបញ្ចូលជាច្រើននិងត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីផ្តល់សិទ្ធិដល់ក្រុមទីផ្សារដើម្បីចាប់ផ្តើមដំណើរការនិងគ្រប់គ្រងគូប៉ុងយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាពនិងមានប្រសិទ្ធិភាព។ ការផ្សព្វផ្សាយកាតអំណោយការចែកអំណោយការបញ្ជូននិងកម្មវិធីស្មោះត្រង់។ 

ការបង្ហាញ: Martech Zone មានតំណភ្ជាប់នៅក្នុងអត្ថបទនេះ។

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.