នៅក្នុងវិបត្តិសេដ្ឋកិច្ចសកល ការតស៊ូមតិរបស់អតិថិជននឹងមានសារៈសំខាន់ចំពោះភាពរស់រានមានជីវិតរបស់ម៉ាក
វិបត្តិសេដ្ឋកិច្ចកំពុងមក។ ទោះបីជាគ្មានអ្នកសេដ្ឋកិច្ចណាម្នាក់អាចទស្សន៍ទាយពីភាពធ្ងន់ធ្ងរ ឬរយៈពេលរបស់វាក៏ដោយ ការចំណាយលើការរស់នៅដែលយើងកំពុងមានអារម្មណ៍គឺត្រូវបានកំណត់ឱ្យកាន់តែអាក្រក់ទៅៗ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ជញ្ជីងទីផ្សារទំនើបជិតដួលរលំហើយ។ ជាមួយនឹងធាតុក្រាហ្វិកថ្មីនីមួយៗ ដំណោះស្រាយកម្មវិធីថ្មីនីមួយៗ និងប៉ុស្តិ៍ថ្មីនីមួយៗ គំនរនៅតែបន្តកើនឡើង។
ហើយជាមួយនឹងការបន្ថែមទាំងអស់ ម៉ាកយីហោប្រថុយនឹងការស្វែងរកវិធីថ្មីដើម្បីទម្លាក់អតិថិជនជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនដែលពួកគេមិនចាប់អារម្មណ៍ ឬមិនមានលទ្ធភាពទិញទៀតទេ។ នៅពេលដែលមនុស្សកាន់តែច្រើនរឹតបន្តឹងខ្សែកាបូបរបស់ពួកគេ ហានិភ័យនេះកើនឡើង។
នៅក្នុងវិធីមួយចំនួន ស្ថានភាពគឺនឹកឃើញដល់ការរាតត្បាតនៃជំងឺកូវីដ-១៩ នៅពេលដែលម៉ាកយីហោអ្នកឈ្នះ និងអ្នកចាញ់ចាប់ផ្តើមលេចឡើងយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ អ្នកដែលសម្របតាមស្ថានភាពវិវត្តន៍ដោយបង្ហាញការយល់ចិត្តពិតប្រាកដសម្រាប់អតិថិជននិងគាំទ្រតម្រូវការរបស់ពួកគេបានរីកចម្រើន។ អ្នកដែលប្រព្រឹត្តដោយក្លាហាន ថ្លង់ចំពោះស្ថានការណ៍ដ៏ស្រឡះជុំវិញពួកគេ ត្រូវបានគេហៅចេញ និងចំអកយ៉ាងឆាប់រហ័ស។
ការជឿទុកចិត្តលើម៉ាកតែងតែមានសារៈសំខាន់។ នៅពេលដែលមានការលំបាក នេះជាការពិតជាងពេលណាទាំងអស់។ ជាមួយនឹងអ្នកប្រើប្រាស់ពិចារណាដោយប្រុងប្រយ័ត្នពីរបៀបដែលពួកគេចំណាយរាល់កាក់ ការទិញពីម៉ាកយីហោដែលពួកគេស្គាល់អាចរស់នៅតាមការរំពឹងទុករបស់ពួកគេគឺសំខាន់បំផុត។
ដូច្នេះ តើម៉ាកយីហោអាចទទួលបានការទុកចិត្តនោះដោយរបៀបណា? ហើយនៅពេលដែលពួកគេមានវា តើពួកគេអាចដំណើរការវាដោយរបៀបណា ដើម្បីពង្រីកអាជីវកម្មរបស់ពួកគេប្រកបដោយនិរន្តរភាព?
បង្វែរអតិថិជនរបស់អ្នកទៅជាអ្នកតស៊ូមតិម៉ាក
ចម្លើយគឺសាមញ្ញ៖ តាមរយៈអតិថិជនដែលមានស្រាប់។
អ្នកប្រើប្រាស់ជឿជាក់លើការបញ្ជូនបន្តពីមិត្តភក្តិ ឬសាច់ញាតិច្រើនជាងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មណាមួយ។ ពួកគេទំនងជាស្តាប់ - និងធ្វើសកម្មភាព - ការណែនាំដ៏ភ្លឺស្វាងរបស់មិត្តភ័ក្តិ ជាងការផ្សាយរបស់អ្នកមានឥទ្ធិពល ឬការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មស្វែងរកគោលដៅ។
ការដាក់អតិថិជនជាបេះដូងនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក មិនមែនគ្រាន់តែជារឿងត្រឹមត្រូវដែលត្រូវធ្វើនោះទេ។ វាជាការចាំបាច់សម្រាប់កំណើនអាជីវកម្ម។ ប្រសិនបើអ្នកបានបង្កើតម៉ាកយីហោដ៏អស្ចារ្យដែលផ្តល់ជូននូវផលិតផល និងសេវាកម្មដែលមានគុណភាព នោះមានឱកាសដ៏ល្អដែលអតិថិជនកំពុងនិយាយអំពីអ្នករួចហើយ។ ការចូលរួមប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាមួយអ្នកគាំទ្រម៉ាកទាំងនេះនឹងបង្កើតសហគមន៍អ្នកតស៊ូមតិដ៏មានឥទ្ធិពលដែលធ្វើទីផ្សារអាជីវកម្មរបស់អ្នកប្រសើរជាងអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបាន។
ក៏ដូចជាការបង្កើនចំនួនអតិថិជនរបស់អ្នក ទីផ្សារមាត់មួយក៏នឹងពង្រឹងគុណភាពរបស់ពួកគេផងដែរ។
បើប្រៀបធៀបទៅនឹងអតិថិជនជាមធ្យម អតិថិជនដែលបានណែនាំចំណាយ 11% បន្ថែមទៀតលើការបញ្ជាទិញដំបូងរបស់ពួកគេ ហើយទំនងជា 5 ដងក្នុងការបញ្ជូនបន្ត - បង្កើតវដ្តដ៏មានឥទ្ធិពលនៃកំណើនប្រកបដោយនិរន្តរភាព។
របាយការណ៍គម្លាតការតស៊ូមតិរបស់អតិថិជន
ប៉ុន្តែការប្រែក្លាយការតស៊ូមតិទៅជាកំណើន ទាមទារទិន្នន័យ និងបច្ចេកវិទ្យាត្រឹមត្រូវ។ បើគ្មានវាទេ វាគ្មានវិធីដឹងថានរណាជាអតិថិជនដ៏មានតម្លៃបំផុតរបស់អ្នកទេ (អ្នកដែលយោងច្រើនជាងគេ) និងចាត់ចែងពួកគេឱ្យស្របទៅនឹងការចិញ្ចឹមបីបាច់តស៊ូមតិបន្ថែមទៀត។
ពង្រីកបណ្តាញទីផ្សាររបស់អ្នកទៅ
ជាជាងធ្វើឱ្យស្មុគស្មាញផ្នែកបច្ចេកវិទ្យាទីផ្សាររបស់អ្នក វេទិកាតស៊ូមតិអតិថិជនដ៏មានប្រសិទ្ធភាពនឹងពង្រីកវា។
ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមគឺជាឧទាហរណ៍ដ៏គួរឱ្យទាក់ទាញនៃរឿងនេះ។ ថ្វីបើជាបណ្តាញមួយក្នុងចំនោមបណ្តាញដែលវិនិយោគច្រើនបំផុតរបស់អ្នកទីផ្សារទំនើបក៏ដោយ ប៉ុន្តែការស្លាប់របស់ខូគីភាគីទីបីបានមើលឃើញថាឆានែលនេះផ្តល់នូវការត្រឡប់មកវិញដែលប្រែប្រួលដែលអាចស្ទើរតែមិនអាចទាយទុកជាមុនបាន។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ជាមួយនឹងទិន្នន័យណែនាំពីភាគីទីមួយ ម៉ាកនានាអាចកំណត់គោលដៅទស្សនិកជនដែលមើលទៅដូចអ្នកបញ្ជូន ដែលទំនងជាចង់បំប្លែង និងមានតម្លៃពេញមួយជីវិត - ពង្រីកអាជីវកម្មរបស់ពួកគេដោយមិនបង្កើនការចំណាយ។ ខោបុរស
និយាយ គឺជាឧទាហរណ៍មួយនៃម៉ាកយីហោដែលប្រើវាដើម្បីមានឥទ្ធិពលខ្លាំង។ ការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យយោងដើម្បីបង្កើតទស្សនិកជននៅលើសង្គមបង់ប្រាក់ វាកំពុងជំរុញ ខ្ពស់ជាង 30% ត្រឡប់មកវិញលើការចំណាយផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម (ROAS) និងតម្លៃទាបជាង 12% ក្នុងមួយការទិញ (CPA):មើលរំលងកម្មវិធីជំរុញកំណើនដ៏មានឥទ្ធិពលបំផុតរបស់អ្នក។
តាមសម្ដីរបស់អតីតនាយកប្រតិបត្តិក្រុមហ៊ុន Amazon UK និងជាអតីតប្រធានក្រុមហ៊ុន ASOS៖
ឥឡូវនេះម៉ាកត្រូវតែវិវត្ត ឬស្លាប់។
Brian McBride
និយាយនៅ Advocacy Engineered 2022គាត់បានសង្កត់ធ្ងន់លើសារៈសំខាន់នៃការរក្សាអតិថិជននៅខាងមុខ និងជាចំណុចកណ្តាលនៃរាល់ការសម្រេចចិត្តអាជីវកម្ម។ វាស្តាប់ទៅដូចជាសាមញ្ញ ប៉ុន្តែការល្បួងឱ្យឆ្ពោះទៅរកអ្វីដែលថ្មីភ្លឺចាំង ការស្វែងរកទិន្នន័យនៅកន្លែងខុស នឹងធ្វើឱ្យជង់បច្ចេកវិទ្យាដែលកំពុងរីកចម្រើនទៅរកការបរាជ័យ។
លេខនិយាយដោយខ្លួនឯង។ ទោះបីជាការបញ្ជូនបន្តគឺជាប្រភពនៃការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលគួរឱ្យទុកចិត្តបំផុតសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ក៏ដោយ មានតែ 4% នៃអ្នកទីផ្សារជាន់ខ្ពស់ដែលត្រូវបានស្ទង់មតិដោយ Mention Me ជាលើកដំបូង របាយការណ៍ស្តីពីគម្លាតការតស៊ូមតិរបស់អតិថិជន វិនិយោគភាគច្រើននៅក្នុងបណ្តាញទីផ្សារនេះ - បាត់បង់ឱកាសដ៏សំខាន់មួយដើម្បីរីកចម្រើន។
ក្លាយជាអាជីវកម្មឈ្នះៗក្នុងពេលខាងមុខ
នៅក្នុងពេលវេលាដ៏លំបាកនាពេលខាងមុខ ក្រុមទីផ្សារមិនអាចគ្រាន់តែស្វែងរកយុទ្ធសាស្ត្រដូចគ្នា ហើយសង្ឃឹមថានឹងអាចរស់រានបាន។
ជំនួសមកវិញ ម៉ាកយីហោត្រូវតែផ្លាស់ប្តូរទៅរកវិធីសាស្រ្តដំបូងនៃការតស៊ូមតិ ដែលជួសជុលយ៉ាងពិតប្រាកដលើការចិញ្ចឹមបីបាច់ស្រឡាញ់អតិថិជន។ ធ្វើត្រូវ វានឹងឃើញអតិថិជនចំណាយកាន់តែច្រើន ត្រលប់មកវិញញឹកញាប់ និងនាំមិត្តភ័ក្តិរបស់ពួកគេ។ វានឹងផ្តល់នូវការបាញ់នៅដៃដែលត្រូវការច្រើនសម្រាប់ប៉ុស្តិ៍ដែលហត់។ នៅទីបំផុត វានឹងទទួលបានការជឿទុកចិត្តពីអតិថិជនរបស់អ្នក។ ហើយនោះហើយជាអ្វីដែលនឹងធ្វើឱ្យពួកគេត្រលប់មកវិញ បន្ទាប់ពីរយៈពេលដ៏លំបាកនេះនៅពីក្រោយយើង។