CX ទល់នឹង UX៖ ភាពខុសគ្នារវាងអតិថិជននិងអ្នកប្រើប្រាស់
CX / UX - មានតែលិខិតមួយខុសគ្នាទេ? ជាការប្រសើរណាស់លិខិតច្រើនជាងមួយប៉ុន្តែមានភាពស្រដៀងគ្នាច្រើនរវាង បទពិសោធន៍អតិថិជន និង បទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ ការងារ។ អ្នកជំនាញដែលធ្វើការទាំងផ្តោតអារម្មណ៍ដើម្បីរៀនអំពីមនុស្សដោយធ្វើការស្រាវជ្រាវ!
ភាពស្រដៀងគ្នានៃបទពិសោធន៍អតិថិជននិងបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់
គោលដៅនិងដំណើរការបទពិសោធន៍របស់អតិថិជននិងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនគឺស្រដៀងគ្នា។ ទាំងពីរមាន:
- ន័យថាអាជីវកម្មមិនគ្រាន់តែជាការលក់និងទិញប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែគឺអំពីតម្រូវការដែលពេញចិត្តនិងផ្តល់តម្លៃខណៈពេលរកលុយបាន។
- ការព្រួយបារម្ភអំពីបញ្ហាដែលកើតឡើងនៅពេលយើងធ្វើការសន្មត់និងគោរពអំណាចនៃទិន្នន័យល្អ។
- ចំណាប់អារម្មណ៍លើទិន្នន័យដែលប្រមូលបានពីអតិថិជនបច្ចុប្បន្នឬសក្តានុពល។
- ការគោរពចំពោះអ្នកដែលប្រើប្រាស់ផលិតផលនិងសេវាកម្មហើយដែលជាអតិថិជននិងអតិថិជន។
- ជំនឿដែលថាមនុស្សសាមញ្ញអាចផ្តល់នូវព័ត៌មានដែលមានប្រយោជន៍អំពីផលិតផលនិងសេវាកម្ម។
ភាពខុសគ្នានៃបទពិសោធន៍អតិថិជននិងបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់
- ការស្រាវជ្រាវបទពិសោធន៍អតិថិជន - ខណៈពេលដែលភាពខុសគ្នាហាក់ដូចជាភាគច្រើនអំពីវិធីសាស្រ្តទិន្នន័យដែលប្រមូលបានអាចផ្តល់ចម្លើយខុសគ្នា។ ការស្រាវជ្រាវបទពិសោធន៍អតិថិជនចូលចិត្តទិន្នន័យពីមនុស្សមួយចំនួនធំដើម្បីទស្សន៍ទាយឥរិយាបថដែលអាចកើតមាននៅពេលដែលមនុស្សជាច្រើនកំពុងធ្វើសកម្មភាពស្រដៀងគ្នាស្នើសុំយោបល់អំពីលក្ខណៈពិសេសផលិតផលឬម៉ាកហើយជារឿយៗប្រមូលចម្លើយចំពោះសំណួរជាក់លាក់។ ជារឿយៗមនុស្សរាយការណ៍ពីគំនិតផ្ទាល់ខ្លួនហើយនិយាយអ្វីដែលពួកគេជឿថាជាការពិត។ ការស្រាវជ្រាវស៊ីស៊ីជាញឹកញាប់រៀនអ្វីៗដូចជា៖
- ខ្ញុំចូលចិត្តផលិតផលនេះ។
- ខ្ញុំមិនត្រូវការលក្ខណៈពិសេសនោះទេ។
- ខ្ញុំនឹងទិញផលិតផលប្រសិនបើមាន។
- ខ្ញុំនឹងឱ្យវា ៣ លើ ៥ បើនិយាយពីការពិបាកប្រើ។
- ខ្ញុំនឹងណែនាំផលិតផលនេះដល់អ្នកដទៃ.
នេះគឺជាព័ត៌មានដ៏មានតម្លៃ!
- ការស្រាវជ្រាវបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ ការស្រាវជ្រាវ UX ផ្តោតលើទិន្នន័យដែលប្រមូលបានពីមនុស្សមួយចំនួនតូច ពិតប្រាកដ អ្នកប្រើប្រាស់ផលិតផលនិងសេវាកម្ម។ ការស្រាវជ្រាវភាគច្រើនធ្វើឡើងជាមួយបុគ្គលជាជាងក្រុមមនុស្ស។ ការសួរសំណួរអាចជាផ្នែកមួយនៃដំណើរការនេះ។ ភាពខុសគ្នាសំខាន់មួយជាមួយការស្រាវជ្រាវបទពិសោធន៍របស់អ្នកប្រើគឺថាមនុស្សត្រូវបានគេសង្កេតឃើញនៅក្នុងស្ថានភាពជាក់ស្តែងដែលពួកគេកំពុងព្យាយាមបំពេញភារកិច្ចសមស្រប។ ការផ្តោតអារម្មណ៍គឺផ្តោតទៅលើអាកប្បកិរិយាមិនមែនគ្រាន់តែជាយោបល់ដូចជា៖
- មនុស្សជាច្រើនមានការលំបាកក្នុងការស្វែងរកវាលចូល
- មនុស្សទាំងអស់ដែលបានសង្កេតឃើញអាចជ្រើសរើសផលិតផលដែលចង់បាន។
- មានមនុស្សតែម្នាក់ប៉ុណ្ណោះដែលអាចបំពេញដំណើរការឆែកឆេរដោយគ្មានកំហុស។
- ជារឿយៗមនុស្សបានស្វែងរកលក្ខណៈពិសេសដែលមិនត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅក្នុងការរចនាបច្ចុប្បន្នដូចជាមុខងារស្វែងរក។
ហេតុអ្វីភាពខុសគ្នាទាំងនេះសំខាន់?
At ទំនាញផែនដី យើងដឹងថាឥរិយាបទទំនងជាប្រាប់យើងពីអ្វីដែលមនុស្សនឹងធ្វើ។ បទពិសោធន៍របស់យើងនៅពេលមើលមនុស្សព្យាយាមប្រើផលិតផលគឺពួកគេតែងតែជឿជាក់ថាពួកគេទទួលបានជោគជ័យទោះបីជាពួកគេមិនបានបំពេញភារកិច្ចឬសកម្មភាពត្រឹមត្រូវក៏ដោយ។ អ្នកប្រើប្រាស់និយាយថាពួកគេរកឃើញផលិតផលពេញចិត្តឬងាយស្រួលប្រើសូម្បីតែនៅពេលពួកគេមានការលំបាកក្នុងការប្រើប្រាស់ក៏ដោយ។ ហើយអ្នកប្រើប្រាស់តែងតែបង្ហាញការភ័ន្តច្រឡំនិងមិនសប្បាយចិត្តតែបន្ទោស ដោយខ្លួនឯង សម្រាប់បញ្ហារបស់ពួកគេដោយប្រើផលិតផល។ អាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេមិនត្រូវគ្នានឹងអ្វីដែលពួកគេនិយាយដូច្នេះខ្ញុំមានទំនោរជឿឥរិយាបថនេះ!
អតិថិជនទិញផលិតផលនិងសេវាកម្ម។ អ្នកប្រើប្រាស់ធ្វើការសម្រេចចិត្តស្រលាញ់រឺស្អប់ម៉ាករបស់អ្នកច្របូកច្របល់ប្រើប្រាស់ផលិតផលរបស់អ្នកជារៀងរាល់ថ្ងៃទិញរបស់របរនិងក្លាយជាអតិថិជននិងអតិថិជន។
ដោយសារតែយើងបន្តរៀនសូត្រពីគ្នាទៅវិញទៅមកខ្ញុំសង្ស័យថាវិធីសាស្រ្ត CX និង UX និងវិធីសាស្ត្រប្រមូលទិន្នន័យនឹងបន្តបញ្ចូលគ្នា / ត្រួតគ្នា។ គោលដៅគឺដូចគ្នានៅក្នុងទិដ្ឋភាពជាច្រើន - ដើម្បីបង្កើតផលិតផលនិងសេវាកម្មដែលមានប្រយោជន៍អាចប្រើបាននិងទាក់ទាញ
និងដើម្បីទំនាក់ទំនងអត្ថប្រយោជន៍របស់ពួកគេទៅអតិថិជនសក្តានុពល។
យើងបន្តមានអ្វីជាច្រើនដើម្បីរៀន!