CX ទល់នឹង UX៖ ភាពខុសគ្នារវាងអតិថិជននិងអ្នកប្រើប្រាស់

cx ទល់នឹង ux

CX / UX - មានតែលិខិតមួយខុសគ្នាទេ? ជាការប្រសើរណាស់លិខិតច្រើនជាងមួយប៉ុន្តែមានភាពស្រដៀងគ្នាច្រើនរវាង បទពិសោធន៍អតិថិជន និង បទពិសោធអ្នកប្រើ ការងារ។ អ្នកជំនាញដែលធ្វើការទាំងផ្តោតអារម្មណ៍ដើម្បីរៀនអំពីមនុស្សដោយធ្វើការស្រាវជ្រាវ!

ភាពស្រដៀងគ្នានៃបទពិសោធន៍អតិថិជននិងបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់

គោលដៅនិងដំណើរការបទពិសោធន៍របស់អតិថិជននិងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនគឺស្រដៀងគ្នា។ ទាំងពីរមាន:

  • ន័យថាអាជីវកម្មមិនគ្រាន់តែជាការលក់និងទិញប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែគឺអំពីតម្រូវការដែលពេញចិត្តនិងផ្តល់តម្លៃខណៈពេលរកលុយបាន។
  • ការព្រួយបារម្ភអំពីបញ្ហាដែលកើតឡើងនៅពេលយើងធ្វើការសន្មត់និងគោរពអំណាចនៃទិន្នន័យល្អ។
  • ចំណាប់អារម្មណ៍លើទិន្នន័យដែលប្រមូលបានពីអតិថិជនបច្ចុប្បន្នឬសក្តានុពល។
  • ការគោរពចំពោះអ្នកដែលប្រើប្រាស់ផលិតផលនិងសេវាកម្មហើយដែលជាអតិថិជននិងអតិថិជន។
  • ជំនឿដែលថាមនុស្សសាមញ្ញអាចផ្តល់នូវព័ត៌មានដែលមានប្រយោជន៍អំពីផលិតផលនិងសេវាកម្ម។

ភាពខុសគ្នានៃបទពិសោធន៍អតិថិជននិងបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់

  • ការស្រាវជ្រាវបទពិសោធន៍អតិថិជន - ខណៈពេលដែលភាពខុសគ្នាហាក់ដូចជាភាគច្រើនអំពីវិធីសាស្រ្តទិន្នន័យដែលប្រមូលបានអាចផ្តល់ចម្លើយខុសគ្នា។ ការស្រាវជ្រាវបទពិសោធន៍អតិថិជនចូលចិត្តទិន្នន័យពីមនុស្សមួយចំនួនធំដើម្បីទស្សន៍ទាយឥរិយាបថដែលអាចកើតមាននៅពេលដែលមនុស្សជាច្រើនកំពុងធ្វើសកម្មភាពស្រដៀងគ្នាស្នើសុំយោបល់អំពីលក្ខណៈពិសេសផលិតផលឬម៉ាកហើយជារឿយៗប្រមូលចម្លើយចំពោះសំណួរជាក់លាក់។ ជារឿយៗមនុស្សរាយការណ៍ពីគំនិតផ្ទាល់ខ្លួនហើយនិយាយអ្វីដែលពួកគេជឿថាជាការពិត។ ការស្រាវជ្រាវស៊ីស៊ីជាញឹកញាប់រៀនអ្វីៗដូចជា៖
    • ខ្ញុំចូលចិត្តផលិតផលនេះ។
    • ខ្ញុំមិនត្រូវការលក្ខណៈពិសេសនោះទេ។
    • ខ្ញុំនឹងទិញផលិតផលប្រសិនបើមាន។
    • ខ្ញុំនឹងឱ្យវា ៣ លើ ៥ បើនិយាយពីការពិបាកប្រើ។
    • ខ្ញុំនឹងណែនាំផលិតផលនេះដល់អ្នកដទៃ.

    នេះគឺជាព័ត៌មានដ៏មានតម្លៃ!

  • ការស្រាវជ្រាវបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ ការស្រាវជ្រាវ UX ផ្តោតលើទិន្នន័យដែលប្រមូលបានពីមនុស្សមួយចំនួនតូច ពិតប្រាកដ អ្នកប្រើប្រាស់ផលិតផលនិងសេវាកម្ម។ ការស្រាវជ្រាវភាគច្រើនធ្វើឡើងជាមួយបុគ្គលជាជាងក្រុមមនុស្ស។ ការសួរសំណួរអាចជាផ្នែកមួយនៃដំណើរការនេះ។ ភាពខុសគ្នាសំខាន់មួយជាមួយការស្រាវជ្រាវបទពិសោធន៍របស់អ្នកប្រើគឺថាមនុស្សត្រូវបានគេសង្កេតឃើញនៅក្នុងស្ថានភាពជាក់ស្តែងដែលពួកគេកំពុងព្យាយាមបំពេញភារកិច្ចសមស្រប។ ការផ្តោតអារម្មណ៍គឺផ្តោតទៅលើអាកប្បកិរិយាមិនមែនគ្រាន់តែជាយោបល់ដូចជា៖
    • មនុស្សជាច្រើនមានការលំបាកក្នុងការស្វែងរកវាលចូល
    • មនុស្សទាំងអស់ដែលបានសង្កេតឃើញអាចជ្រើសរើសផលិតផលដែលចង់បាន។
    • មានមនុស្សតែម្នាក់ប៉ុណ្ណោះដែលអាចបំពេញដំណើរការឆែកឆេរដោយគ្មានកំហុស។
    • ជារឿយៗមនុស្សបានស្វែងរកលក្ខណៈពិសេសដែលមិនត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅក្នុងការរចនាបច្ចុប្បន្នដូចជាមុខងារស្វែងរក។

ហេតុអ្វីភាពខុសគ្នាទាំងនេះសំខាន់?

At ទំនាញផែនដី យើងដឹងថាឥរិយាបទទំនងជាប្រាប់យើងពីអ្វីដែលមនុស្សនឹងធ្វើ។ បទពិសោធន៍របស់យើងនៅពេលមើលមនុស្សព្យាយាមប្រើផលិតផលគឺពួកគេតែងតែជឿជាក់ថាពួកគេទទួលបានជោគជ័យទោះបីជាពួកគេមិនបានបំពេញភារកិច្ចឬសកម្មភាពត្រឹមត្រូវក៏ដោយ។ អ្នកប្រើប្រាស់និយាយថាពួកគេរកឃើញផលិតផលពេញចិត្តឬងាយស្រួលប្រើសូម្បីតែនៅពេលពួកគេមានការលំបាកក្នុងការប្រើប្រាស់ក៏ដោយ។ ហើយអ្នកប្រើប្រាស់តែងតែបង្ហាញការភ័ន្តច្រឡំនិងមិនសប្បាយចិត្តតែបន្ទោស ដោយខ្លួនឯង សម្រាប់បញ្ហារបស់ពួកគេដោយប្រើផលិតផល។ អាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេមិនត្រូវគ្នានឹងអ្វីដែលពួកគេនិយាយដូច្នេះខ្ញុំមានទំនោរជឿឥរិយាបថនេះ!

អតិថិជនទិញផលិតផលនិងសេវាកម្ម។ អ្នកប្រើប្រាស់ធ្វើការសម្រេចចិត្តស្រលាញ់រឺស្អប់ម៉ាករបស់អ្នកច្របូកច្របល់ប្រើប្រាស់ផលិតផលរបស់អ្នកជារៀងរាល់ថ្ងៃទិញរបស់របរនិងក្លាយជាអតិថិជននិងអតិថិជន។

ដោយសារតែយើងបន្តរៀនសូត្រពីគ្នាទៅវិញទៅមកខ្ញុំសង្ស័យថាវិធីសាស្រ្ត CX និង UX និងវិធីសាស្ត្រប្រមូលទិន្នន័យនឹងបន្តបញ្ចូលគ្នា / ត្រួតគ្នា។ គោលដៅគឺដូចគ្នានៅក្នុងទិដ្ឋភាពជាច្រើន - ដើម្បីបង្កើតផលិតផលនិងសេវាកម្មដែលមានប្រយោជន៍អាចប្រើបាននិងទាក់ទាញ
និងដើម្បីទំនាក់ទំនងអត្ថប្រយោជន៍របស់ពួកគេទៅអតិថិជនសក្តានុពល។

យើងបន្តមានអ្វីជាច្រើនដើម្បីរៀន!

2 យោបល់

  1. 1

    គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍យក Suzi ។ ដូច្នេះវាហាក់ដូចជា UX កាន់តែច្រើននៃការសិក្សាមីក្រូទស្សន៍ហើយ CX កាន់តែច្រើននៃការសិក្សាម៉ាក្រូស្កូប។ តើវាសមហេតុផលទេប្រសិនបើខ្ញុំត្រូវពន្យល់រឿងដដែលដើម្បីនិយាយថាសេដ្ឋវិទូឬជីវវិទូ?

  2. 2

    យោបល់របស់អ្នកធ្វើឱ្យខ្ញុំគិត! សូមអរគុណ។

    សូមឱ្យខ្ញុំទៅជាមួយការប្រៀបធៀបមួយផ្សេងទៀត (ជាមួយនឹងការបង្ហាញថានេះគឺជាការគួរឱ្យអស់សំណើចហើយប្រហែលជាមិនត្រឹមត្រូវសម្រាប់អ្នកអនុវត្តទាំងអស់, CX ឬ UX ។ )

    មនុស្សជាច្រើនដែលនិយាយថាពួកគេកំពុងធ្វើ CX គឺដូចជាអ្នកធម្មជាតិដែលសង្កេតមើលសត្វនៅក្នុងសួនសត្វ។
    ពួកគេយកចិត្តទុកដាក់តែអ្វីដែលពួកគេអាចរៀនដែលទាក់ទងនឹង“ ឥរិយាបថសួនសត្វ” (ការប្រើប្រាស់ឬទិញផលិតផលរបស់ពួកគេភ្លាមៗ) ។
    ពួកគេច្រើនធ្វើកិច្ចការដ៏ល្អនៃការចងក្រងឯកសារអាកប្បកិរិយានៅក្នុងបរិស្ថានដែលត្រូវបានគ្រប់គ្រងប៉ុន្តែអាចដាក់កម្រិតលើសត្វដែលអាចទៅដល់បារ៍ (ដូចជាការស្ទង់មតិដែលអ្នកអាចមើលឃើញនៅពេលប្រើគេហទំព័រ) ឬរាប់សំលេងម្តងម្កាល។ (ពាក្យបណ្តឹង, ពិន្ទុសុទ្ធរបស់អ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ។ ល។ )
    ពួកគេក៏ចូលចិត្តហ្វូងសត្វជាងបុគ្គលដែរ។

    ខ្ញុំចូលចិត្តគិតថាមនុស្សធ្វើ UX មិនត្រឹមតែទៅសួនសត្វទេ (យើងរៀនបានច្រើននៅទីនោះផងដែរ) ប៉ុន្តែយើងចូលចិត្តចេញទៅក្នុងព្រៃដើម្បីសង្កេតមើលបរិស្ថានធម្មជាតិ។
    នៅពេលធ្វើការស៊ើបអង្កេតតាមបរិបទយើងអាចតាមដានមនុស្សម្នាក់ក្នុងរយៈពេលមួយថ្ងៃឬច្រើនជាងនេះ។
    មានហេតុផលជាច្រើនដែលយើងមិនអាចសង្កេតបាននៅក្នុង“ ព្រៃ” ដូច្នេះយើងផ្តល់ឱ្យល្បែងផ្គុំរូបសត្វដើម្បីដោះស្រាយ (គេហទំព័រលក់ទំនិញ) ហើយបន្ទាប់មកមើលអ្វីដែលពួកគេធ្វើនៅពេលដែលព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាដែលមានអត្ថន័យ (ពិនិត្យមើលបន្ទាប់ពីជ្រើសរើសផលិតផល។ ) ។

    ខ្ញុំឃើញថា UX កំពុងមានៈ
    * ឧបករណ៍ទូលំទូលាយ។
    * ការសង្កត់ធ្ងន់លើអាកប្បកិរិយានិងការសង្កេត។
    គុណវុឌ្ឍិញឹកញាប់ជាងបរិមាណ។

    តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.