អតិថិជនពាណិជ្ជកម្មតាមអ៊ិនធឺរណែតដំបូង: ដំណោះស្រាយដ៏ឆ្លាតវៃសម្រាប់របស់មួយដែលអ្នកមិនអាចធ្វើបានដើម្បីទទួលខុស

អតិថិជន - បច្ចេកវិទ្យាអេឡិចត្រូនិចដំបូងបង្អស់

ការរីករាលដាលនៃយុគសម័យរាតត្បាតឆ្ពោះទៅរកពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិចបានកើតឡើងជាមួយនឹងការផ្លាស់ប្តូរការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន។ នៅពេលការបន្ថែមតម្លៃឥឡូវនេះការផ្តល់ជូនតាមអ៊ិនធឺរណែតបានក្លាយជាចំណុចសំខាន់សម្រាប់អតិថិជនលក់រាយភាគច្រើន។ ហើយជាចីវលោដ៏សំខាន់នៃអន្តរកម្មរបស់អតិថិជនសារៈសំខាន់នៃការគាំទ្ររបស់អតិថិជននិម្មិតគឺនៅគ្រប់ពេលវេលា។

សេវាកម្មអតិថិជនតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិចនាំមកនូវបញ្ហាប្រឈមនិងសម្ពាធថ្មីៗ។ ដំបូងអតិថិជននៅផ្ទះកំពុងចំណាយពេលច្រើនតាមអ៊ិនធរណេតមុនពេលពួកគេធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញ។

៨១ ភាគរយនៃអ្នកឆ្លើយតបបានស្រាវជ្រាវផលិតផលរបស់ពួកគេតាមអ៊ិនធរណេតមុនពេលធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញរបស់ពួកគេ។ ចំនួននេះតំណាងឱ្យការកើនឡើង ៤ ដងពីអត្រាមុនរាតត្បាតដែលមានតែ ២០ ភាគរយប៉ុណ្ណោះ។ លើសពីនេះទៀតការសិក្សាបានរកឃើញថាអតិថិជនចំណាយពេលជាមធ្យម ៧៩ ថ្ងៃដើម្បីប្រមូលព័ត៌មានតាមអ៊ិនធរណេតមុនពេលពួកគេជ្រើសរើសផលិតផលឬក្រុមហ៊ុនសម្រាប់ការសម្រេចចិត្តទិញសំខាន់ៗរបស់ពួកគេ។ 

ប្រភព: ជីអេសអិល

នៅក្នុងពិភពដែលមានទំនាក់ទំនងកាន់តែខ្លាំងឡើងនិងចង់ដឹងចង់ experience បទពិសោធន៍អតិថិជន ត្រូវតែ ក្លាយជាអាទិភាពទីមួយរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ត្រលប់ទៅឆ្នាំ 2017 ប្រហែលជា 93% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ ការពិនិត្យតាមអ៊ិនធរណេតមានឥទ្ធិពលលើការសម្រេចចិត្តលក់រាយរបស់ពួកគេ - ជាមួយនឹងពេលវេលាកាន់តែច្រើននិងការធ្វើពាណិជ្ជកម្មកាន់តែច្រើននៅលើអេក្រង់របស់យើងចំនួននេះបានកើនឡើងតែប៉ុណ្ណោះ។ អ្នកលក់រាយលែងមានលទ្ធភាពធ្វើឱ្យខកចិត្តលើបទពិសោធន៍អតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិត។ ការធានានូវអន្តរកម្មជាក់ស្តែងជាក់ស្តែងមិនមែនជាយុទ្ធសាស្ត្រនៃការលក់ទេវាជាយុទ្ធសាស្ត្រនៃការរស់រានមានជីវិត។ ហើយវាកាន់តែសំខាន់នៅក្នុងអាយុកាលអាយធី។

ខាងក្រោមនេះគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រសេវាកម្មឌីជីថលមួយចំនួនដែលរាល់អ្នកលក់រាយនិម្មិតត្រូវការ។

បច្ចេកវិទ្យាសម្រាប់ល្បឿនកាន់តែប្រសើរ: ដោយសារតែពេលវេលាគឺជាអ្វីគ្រប់យ៉ាង

ក្រមសីលធម៌នៃអ៊ិនធឺរណែតគឺមានភាពរហ័សរហួន។ យើងអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីតម្រង់ជួរនៅមជ្ឈមណ្ឌលផ្សារទំនើបប៉ុន្តែគ្មាននរណាម្នាក់ចង់រង់ចាំការគាំទ្រនិម្មិតទេ។ នេះបង្ហាញពីឧបសគ្គពិសេសមួយសម្រាប់អ្នកលក់រាយតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិកដែលមិនអាចបិទទ្វារនិម្មិតបានយ៉ាងច្បាស់នៅពេលម៉ោង ៧ ល្ងាច។ 

ដើម្បីលុបបំបាត់ពេលវេលារង់ចាំនិម្មិតនិងដោះស្រាយតម្រូវការថ្មីនេះអ្នកលក់រាយកំពុងងាកមកជជែកលេងដើម្បីរកដំណោះស្រាយសេវាកម្មអតិថិជន។ Chatbots ប្រើបញ្ញាសិប្បនិម្មិតដើម្បីចូលរួមយ៉ាងសកម្មជាមួយអតិថិជនមិនថាតាមរយៈសារការផ្ញើសារតាមគេហទំព័រឬតាមទូរស័ព្ទក៏ដោយ។ អត្រានៃការទទួលយកការជជែកតាមបណ្តាញផ្សព្វផ្សាយបានរីករាលដាលពាសពេញពិភពលោកនៅពេលអ្នកលក់រាយបានឃើញការគ្រប់គ្រងអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិកំពុងកាត់បន្ថយថ្លៃដើមប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេ។ Chatbots ផ្តល់នូវវិធីសាស្រ្តដែលបានសម្រួលសម្រាប់ការប្រមូលការទូទាត់ការបញ្ជាទិញឬការត្រឡប់មកវិញនិងការបម្រើអតិថិជនអនាគតដោយមិនខកខាន។ 

សម្រាប់​ហេតុផល​នេះ, របាយការណ៍ចុងក្រោយរបស់ Business Insider គួរតែមកដោយគ្មានការភ្ញាក់ផ្អើល។ ពួកគេបានព្យាករណ៍ថាការលក់រាយរបស់អតិថិជនចំណាយតាមរយៈបណ្តាញជជែកទូទាំងពិភពលោកនឹងឈានដល់ ១៤២ ពាន់លានដុល្លារក្នុងរយៈពេល ៣ ឆ្នាំខាងមុខ។ ពួកគេក៏បានរកឃើញថាប្រហែលជា ៤០% នៃអ្នកប្រើប្រាស់អ៊ីនធឺណេត ចូលចិត្ត ដើម្បីធ្វើអន្តរកម្មជាមួយជជែកតាមប្រព័ន្ធជំនួយផ្សេងទៀតដូចជាភ្នាក់ងារនិម្មិត។ 

បច្ចេកវិទ្យាសម្រាប់បទពិសោធន៍រួមមួយ: ស្តង់ដារអ្នកប្រើប្រាស់ថ្មី

ពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិកមានលក្ខណៈប្លែកពីគេដែលវាអាចកើតឡើងពីគ្រប់ទីកន្លែង។ យីហោមិនអាចជឿទុកចិត្តបានថាអតិថិជនកំពុងអង្គុយនៅផ្ទះនៅមុខម៉ូនីទ័រទំហំពេញជាមួយគេហទំព័ររបស់ពួកគេដែលបង្ហាញយ៉ាងល្អឥតខ្ចោះ។ ជារឿយៗអតិថិជនកំពុងប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយគេហទំព័រយីហោមួយនៅលើទូរស័ព្ទចល័តរបស់ពួកគេនៅពាក់កណ្តាលថ្ងៃនៃសកម្មភាពប្រចាំថ្ងៃ។ ប៉ុន្តែ ទិន្នន័យដែលប្រមូលបានដោយ Statista បង្ហាញថាមានតែអ្នកប្រើប្រាស់ ១២ ភាគរយប៉ុណ្ណោះដែលគិតថាបទពិសោធន៍អាជីវកម្មទូរស័ព្ទចល័តរបស់ពួកគេមានភាពងាយស្រួល។ 

ចលនានិម្មិតកំពុងដាក់សម្ពាធថ្មីដល់អ្នកលក់រាយដើម្បីធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់ពួកគេឆ្លងកាត់ចំណុចទាក់ទងអតិថិជនទាំងអស់ហើយនៅពេលនិយាយអំពីទូរស័ព្ទចល័តមានការងារត្រូវធ្វើយ៉ាងច្បាស់។ ប៉ុន្តែអ្នកលក់រាយដែលបានបន្តវិនិយោគនៅក្នុងដំណោះស្រាយ CRM (ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន) របស់ពួកគេបានរកឃើញខ្លួនឯងនៅក្នុងទីតាំងល្អប្រសើរជាងមុនក្នុងការគ្រប់គ្រងតម្រូវការនៃអាយភីអាយ។ ប្រព័ន្ធ CRM រួមបញ្ចូលគ្នាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកលក់រាយគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់ពួកគេឆ្លងកាត់បណ្តាញទាំងអស់ដោយបញ្ចូលទិន្នន័យនៅក្នុងហាងរបស់ពួកគេជាមួយនឹងការលក់តាមអ៊ិនធឺរណែតការជជែកតាមអ៊ិនធឺរណែតការទំនាក់ទំនងតាមបណ្តាញសង្គមនិងលទ្ធផលយុទ្ធនាការអ៊ីមែលរបស់ពួកគេ។

ជំនួយនេះមិនត្រឹមតែផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលអាចទុកចិត្តបានប៉ុណ្ណោះទេដែលទិន្នន័យរបស់ពួកគេត្រូវបានរក្សាទុកដោយសុវត្ថិភាពនិងថេរនៅលើចំណុចប៉ះជាច្រើនប៉ុន្តែវាក៏មានអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែមទៀតផងដែរនៃការដាក់បញ្ចូលទិន្នន័យសំខាន់ៗទាំងអស់ទៅជារឿងធម្មតាមួយ។ លទ្ធកម្មទិន្នន័យដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅទូទាំងព្រឹត្តិការណ៍ជាច្រើនអាចត្រូវបានតំឡើងជាវេទិកាតែមួយ។ ការបញ្ជាទិញត្រូវបានបំពេញលឿនជាងមុនការត្រឡប់មកវិញត្រូវបានដំណើរការកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពហើយម្ចាស់មានទិន្នន័យទាំងអស់ដែលពួកគេអាចស្នើសុំដើម្បីពង្រឹងអំណាចទីផ្សាររបស់ពួកគេ។

បច្ចេកវិទ្យាសម្រាប់ទីផ្សារគោលដៅ៖ អ្វីដែលយើងដឹងកន្លងមក

ដោយមានលំហូរទិន្នន័យយ៉ាងច្រើនអ្នកទីផ្សារឌីជីថលកំពុងពិសោធន៍តាមទិសដៅផ្សេងៗគ្នា។ ក្នុងចំណោមយុទ្ធសាស្រ្តឈ្នះ ៗ រហូតមកដល់ពេលនេះគឺការអនុម័តនូវការពិតដែលមានការកើនឡើង។ ការពិតជាក់ស្តែងដែលត្រូវបានដោះស្រាយបញ្ហា (អេដ) ដោះស្រាយបញ្ហាអាយឌីអាយដ៏ធំមួយ៖ តើខ្ញុំអាចជឿទុកចិត្តលើផលិតផលយ៉ាងដូចម្តេចប្រសិនបើខ្ញុំមិនអាចមើលឃើញនៅក្នុងហាង? យ៉ាងឆាប់រហ័សក្រុមទីផ្សារឆ្លាតបានរកឃើញដំណោះស្រាយ។ បទពិសោធន៍ AR អាចក្លែងធ្វើរូបរាងនៃគ្រឿងសង្ហារឹមនៅក្នុងបន្ទប់ទទួលភ្ញៀវទំហំខោនៅលើស៊ុមជាក់លាក់មួយម្លប់បបូរមាត់នៅលើមុខអតិថិជន។ 

អេអាយកំពុងយកការប៉ាន់ស្មានចេញពីការទិញទំនិញតាមអ៊ិនធរណេតហើយវាបានផ្តល់ជូនអ្នកលក់រាយនូវការត្រឡប់មកវិញដែលមិនគួរឱ្យជឿ។ អ្នកលក់រាយដែលមានអន្តរកម្មបង្ហាញផលិតផល 3D បានរាយការណ៍ថាមានអត្រាបម្លែងខ្ពស់ជាងមុន ៤០ ភាគរយ។ ធ្វើការភ្នាល់ប្រកបដោយសុវត្ថភាពដែលអ្នកលក់រាយនឹងមិនចង់ចូលរួមចំណែកជាមួយការលក់ខ្ពស់របស់ពួកគេគ្រប់ពេលវេលាឆាប់ៗនេះទេ។ ស្ថិតិបានប៉ាន់ស្មាន ទីផ្សារការពិតដែលបានកើនឡើងនឹងឈានដល់អ្នកប្រើប្រាស់ចំនួន ២,៤ ពាន់លាននាក់នៅឆ្នាំ ២០២៤ ។ 

ទីបំផុតក្រុមទីផ្សារឆ្លាតកំពុងពឹងផ្អែកលើការធ្វើបដិរូបកម្មបន្ថែមទៀតដែលជាយុទ្ធសាស្រ្តលក់ឈានមុខគេហើយដូច្នេះពិតជាត្រឹមត្រូវ។ ពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិចផ្តល់ជូននូវរឿងមួយដែលយើងមិនដែលអាចក្លែងធ្វើនៅក្នុងហាង៖ អ្នកទិញឥវ៉ាន់តាមអ៊ិនធឺរណែតអាចដើរចូលទៅក្នុងហាងនិម្មិតមួយដែលខុសគ្នាទាំងស្រុង។ ការផ្តល់អនុសាសន៍ផលិតផលផ្ទាល់ខ្លួនទៅនឹងរសជាតិរបស់អ្នកទិញឥវ៉ាន់តាមអ៊ិនធឺរណែតកំពុងបង្កើនលទ្ធភាពរបស់អតិថិជនក្នុងការស្វែងរកអ្វីដែលទាក់ទាញភ្នែករបស់ពួកគេ។ ការផ្តល់ជូនផ្ទាល់ខ្លួនមានន័យថាការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យពីការទិញពីមុននិងសកម្មភាពនៅនឹងកន្លែងដើម្បីទស្សន៍ទាយរសជាតិរបស់វា។ កិច្ចការមួយទៀតដែលអាចចូលដំណើរការបានកាន់តែច្រើនតាមរយៈអំណាចនៃបញ្ញាសិប្បនិម្មិត។ ការប្តូរតាមបំណងនឹងក្លាយជាសសរស្តម្ភនៃពាណិជ្ជកម្មក្រោយគម្របឌីជីថលផ្លាស់ប្តូរទេសភាពនៃការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ 

Chatbots, CRMs រួមបញ្ចូលគ្នានិងដំណោះស្រាយទិន្នន័យដែលឆ្លាតជាងមុនអាចជួយអ្នកជំនាញលក់រាយគ្រប់គ្រងតម្រូវការពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិករបស់ពួកគេ។ ការកើនឡើងទិន្នន័យពីការលក់តាមអ៊ិនធរណេតអាចធ្វើឱ្យទីផ្សារកាន់តែឆ្លាតវៃហើយការវិនិយោគនៅ AR ហាក់ដូចជាការភ្នាល់ដែលមានសុវត្ថិភាព។ នៅចុងបញ្ចប់អតិថិជននឹងមានពាក្យចុងក្រោយជានិច្ច។ ការរស់រានមានជីវិតក្រោយគម្របគឺអាស្រ័យលើអ្នកលក់រាយដាក់អតិថិជន (និម្មិត) ជាមុនសិន។ 

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.