វាដល់ពេលដែលត្រូវធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកស្រឡាំងកាំង

រូបភាព 7

នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនពិពណ៌នាអំពីឋានៈគ្រប់គ្រងពួកគេជាធម្មតាអ្នកទទួលបានដ្យាក្រាមត្រជាក់ស្អាតដែលស្ថិតក្នុងលំដាប់បុគ្គលិកដែលពួកគេរាយការណ៍ទៅ។ អ្នកដែលមានអំណាចនិងសំណងតែងតែត្រូវបានចុះក្នុងលំដាប់ខាងលើ សារៈសំខាន់ .

ឋានៈរបស់និយោជិក

វាមិនមែនជាការភ្ញាក់ផ្អើលទេ។ នេះធ្វើឱ្យអតិថិជនស្ថិតនៅផ្នែកខាងក្រោមនៃឋានានុក្រម។ និយោជិកទាំងនោះដែលទាក់ទងនឹងការរំពឹងទុកនិងអតិថិជនប្រចាំថ្ងៃជាធម្មតាទទួលបានប្រាក់ខែទាបគ្មានបទពិសោធន៍គ្មានការងារធ្វើនិង មិនសំខាន់ ធនធានមនុស្សនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។ ក ការផ្សព្វផ្សាយ ផ្លាស់ប្តូរអ្នកតំណាងសេវាកម្មអតិថិជន ឆ្ងាយ ពីអតិថិជននិងតួនាទីក្នុងការគ្រប់គ្រងដែលមានបញ្ហា កើនឡើង ទៅអ្នកគ្រប់គ្រង។ បញ្ហានេះត្រូវតែកើតឡើងព្រោះនិយោជិកមិនមានជំនឿទុកចិត្តនិងអំណាចក្នុងការធ្វើការផ្លាស់ប្តូរចាំបាច់ បំពេញការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន.

តើអ្នកធ្លាប់គិតអំពីរឿងនេះដែរឬទេ? អតិថិជន? សារៈសំខាន់របស់អ្នកត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ ខាងក្រោម ដែលជាបុគ្គលិកទាបបំផុត។ និយោជិកដែលមានប្រាក់ឈ្នួលទាបបំផុតមុខងារទាបបំផុតនិងឱកាសនៃការផ្សព្វផ្សាយឬឱកាសតិចបំផុត។ ល្អណាស់។ កុំឆ្ងល់ពីមូលហេតុ អតិថិជនកំពុងបង្វិល!

មិត្តឃីលីឡានាពេលថ្មីៗនេះ បានពិនិត្យឡើងវិញនូវសៀវភៅរបស់ចាស្មីបាបាគឺ Convince និង Convert:

តាមសំដីរបស់ចេសិនពេលនេះបណ្តាញសង្គមកំពុងតែឈានមុខគេលើបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ គំនិតនិងគំនិតរបស់យីហោលែងត្រូវបានគេច្នៃនៅក្នុងបន្ទប់ក្តារ (ដែលមនុស្សជាច្រើនចង់ជឿ) ប៉ុន្តែត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងបន្ទប់ទទួលភ្ញៀវភោជនីយដ្ឋានកន្លែងប្រមូលផ្តុំនិងក្តារចុច។

នៅពេលអ្នកអានអំពីជោគជ័យរបស់ Zappos, លោក Tony Hsieh បន្តផ្សព្វផ្សាយអំពីសេវាកម្មអតិថិជននិងរបៀបដែលតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនរបស់លោកត្រូវបានផ្តល់អំណាចដើម្បីជួយអតិថិជន។ ទោះបីជាពួកគេស្ថិតនៅបាតនៃឋានានុក្រមសំណងក៏ដោយ Zappos បានបញ្ច្រាសឋានានុក្រមអំណាច។

វាដល់ពេលហើយដែលក្រុមហ៊ុនទាំងអស់បានពន្លឿនការរាយការណ៍និងថាមពលអគ្គីសនីហើយបានធ្វើឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរ។ អតិថិជនគួរតែត្រូវបានគេដាក់នៅផ្នែកខាងលើនៃឋានានុក្រមរបស់អ្នកបុគ្គលិកជួរមុខរបស់អ្នកគួរតែត្រូវបានផ្តល់សិទ្ធិអំណាចនិងទុកចិត្តដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តត្រឹមត្រូវសម្រាប់អតិថិជន។ អ្នកគ្រប់គ្រងនាយកនិងអ្នកដឹកនាំរបស់អ្នកគួរតែជា ស្តាប់ ដល់និយោជិកដែលកំពុងប្រឈមមុខនឹងអតិថិជនរបស់អ្នកនិងបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្ររយៈពេលវែងដោយផ្អែកលើការបញ្ចូលរបស់ពួកគេ។

ឋានានុក្រមអតិថិជន

ពេលដែលខ្ញុំធ្វើការឱ្យក្រុមហ៊ុនកាន់តែច្រើនខ្ញុំកាន់តែទទួលស្គាល់ថាមេដឹកនាំធំជាងគេគឺជាអ្នកដែលប្រើប្រាស់ធនធានប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពដកហូតបិទផ្លូវផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់បុគ្គលិកនិងប្តេជ្ញាចិត្ត ជារៀងរាល់ អតិថិជន។ រាល់បន្ទប់ក្តារដែលខ្ញុំជួបគឺពោរពេញទៅដោយអ្នកនិទានរឿងដែលគិតថាពួកគេជាគន្លឹះនៃភាពជោគជ័យរបស់ពួកគេដែលពួកគេសមនឹងកន្លែងដែលពួកគេមានហើយពួកគេដឹងច្បាស់ជាងអតិថិជន។

អនុផលដ៏អស្ចារ្យមួយនៃវិបត្តិសេដ្ឋកិច្ចនេះគឺយើងកំពុងឃើញថាមនុស្សទាំងនេះធ្លាក់ចុះដូចរុយ។ តើឋានៈអតិថិជនរបស់អ្នកមានលក្ខណៈដូចម្តេចនៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់អ្នក? តើពួកគេស្ថិតនៅខាងលើឬខាងក្រោមនៃខ្សែថាមពលទេ? គិត​អំពី​វា។

5 យោបល់

  1. 1

    អត្ថបទល្អ Doug ។ អាហារសម្រាប់ការគិតក្នុងថ្ងៃនេះ និងយុគសម័យនៃ CEO ដែលចំណាយប្រាក់ច្រើនហួសហេតុ ដែលគិតថាក្រុមហ៊ុនគឺជារបស់ពួកគេក្នុងការដាក់កាបូបផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។ អតិថិជនគឺជាស្តេច - មិនមែនជាមធ្យោបាយផ្សេងទៀតទេ។

  2. 2
  3. 4

    នៅពេលដែលខ្ញុំធ្វើការឱ្យក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនឥតខ្សែដ៏ធំមួយ វាតែងតែធ្វើឱ្យខ្ញុំភ្ញាក់ផ្អើលពីរបៀបដែលពួកគេតែងតែបង្កើតគោលនយោបាយដែលបង្ខំឱ្យមនុស្សផ្នែកលក់/សេវាកម្មអាចធ្វើតិចជាងសម្រាប់អតិថិជន។ ហើយ​គេ​ឆ្ងល់​ថា​ហេតុ​អ្វី​បាន​ជា​ការ​រក្សា​ទុក​ទាប​ម្ល៉េះ។ អាជីវកម្មដោយមិនគិតពី "ផលិតផល" ប្រពៃណីរបស់ពួកគេត្រូវដឹងថាពួកគេទាំងអស់នៅក្នុងឧស្សាហកម្មសេវាកម្ម។

  4. 5

    ទម្លាក់​រចនាសម្ព័ន្ធ​ថាមពល​ចេញ​ហើយ...
    អត្ថបទដ៏អស្ចារ្យ Doug និងអរគុណសម្រាប់តំណភ្ជាប់។

    ប្លុករបស់ Jason Baer មានតម្លៃមិនធ្លាប់មានជាលើកទីពីរនៃការអាន។

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.