វាដល់ពេលដែលត្រូវធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកស្រឡាំងកាំង

នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនពិពណ៌នាអំពីឋានៈគ្រប់គ្រងពួកគេជាធម្មតាអ្នកទទួលបានដ្យាក្រាមត្រជាក់ស្អាតដែលស្ថិតក្នុងលំដាប់បុគ្គលិកដែលពួកគេរាយការណ៍ទៅ។ អ្នកដែលមានអំណាចនិងសំណងតែងតែត្រូវបានចុះក្នុងលំដាប់ខាងលើ សារៈសំខាន់ .

វាមិនមែនជាការភ្ញាក់ផ្អើលទេ។ នេះធ្វើឱ្យអតិថិជនស្ថិតនៅផ្នែកខាងក្រោមនៃឋានានុក្រម។ និយោជិកទាំងនោះដែលទាក់ទងនឹងការរំពឹងទុកនិងអតិថិជនប្រចាំថ្ងៃជាធម្មតាទទួលបានប្រាក់ខែទាបគ្មានបទពិសោធន៍គ្មានការងារធ្វើនិង មិនសំខាន់ ធនធានមនុស្សនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។ ក ការផ្សព្វផ្សាយ ផ្លាស់ប្តូរអ្នកតំណាងសេវាកម្មអតិថិជន ឆ្ងាយ ពីអតិថិជននិងតួនាទីក្នុងការគ្រប់គ្រងដែលមានបញ្ហា កើនឡើង ទៅអ្នកគ្រប់គ្រង។ បញ្ហានេះត្រូវតែកើតឡើងព្រោះនិយោជិកមិនមានជំនឿទុកចិត្តនិងអំណាចក្នុងការធ្វើការផ្លាស់ប្តូរចាំបាច់ បំពេញការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន.

តើអ្នកធ្លាប់គិតអំពីរឿងនេះដែរឬទេ? អតិថិជន? សារៈសំខាន់របស់អ្នកត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ ខាងក្រោម ដែលជាបុគ្គលិកទាបបំផុត។ និយោជិកដែលមានប្រាក់ឈ្នួលទាបបំផុតមុខងារទាបបំផុតនិងឱកាសនៃការផ្សព្វផ្សាយឬឱកាសតិចបំផុត។ ល្អណាស់។ កុំឆ្ងល់ពីមូលហេតុ អតិថិជនកំពុងបង្វិល!

មិត្តឃីលីឡានាពេលថ្មីៗនេះ បានពិនិត្យឡើងវិញនូវសៀវភៅរបស់ចាស្មីបាបាគឺ Convince និង Convert:

តាមសំដីរបស់ចេសិនពេលនេះបណ្តាញសង្គមកំពុងតែឈានមុខគេលើបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ គំនិតនិងគំនិតរបស់យីហោលែងត្រូវបានគេច្នៃនៅក្នុងបន្ទប់ក្តារ (ដែលមនុស្សជាច្រើនចង់ជឿ) ប៉ុន្តែត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងបន្ទប់ទទួលភ្ញៀវភោជនីយដ្ឋានកន្លែងប្រមូលផ្តុំនិងក្តារចុច។

នៅពេលអ្នកអានអំពីជោគជ័យរបស់ Zappos, លោក Tony Hsieh បន្តផ្សព្វផ្សាយអំពីសេវាកម្មអតិថិជននិងរបៀបដែលតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនរបស់លោកត្រូវបានផ្តល់អំណាចដើម្បីជួយអតិថិជន។ ទោះបីជាពួកគេស្ថិតនៅបាតនៃឋានានុក្រមសំណងក៏ដោយ Zappos បានបញ្ច្រាសឋានានុក្រមអំណាច។

វាដល់ពេលហើយដែលក្រុមហ៊ុនទាំងអស់បានពន្លឿនការរាយការណ៍និងថាមពលអគ្គីសនីហើយបានធ្វើឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរ។ អតិថិជនគួរតែត្រូវបានគេដាក់នៅផ្នែកខាងលើនៃឋានានុក្រមរបស់អ្នកបុគ្គលិកជួរមុខរបស់អ្នកគួរតែត្រូវបានផ្តល់សិទ្ធិអំណាចនិងទុកចិត្តដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តត្រឹមត្រូវសម្រាប់អតិថិជន។ អ្នកគ្រប់គ្រងនាយកនិងអ្នកដឹកនាំរបស់អ្នកគួរតែជា ស្តាប់ ដល់និយោជិកដែលកំពុងប្រឈមមុខនឹងអតិថិជនរបស់អ្នកនិងបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្ររយៈពេលវែងដោយផ្អែកលើការបញ្ចូលរបស់ពួកគេ។

ពេលដែលខ្ញុំធ្វើការឱ្យក្រុមហ៊ុនកាន់តែច្រើនខ្ញុំកាន់តែទទួលស្គាល់ថាមេដឹកនាំធំជាងគេគឺជាអ្នកដែលប្រើប្រាស់ធនធានប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពដកហូតបិទផ្លូវផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់បុគ្គលិកនិងប្តេជ្ញាចិត្ត ជារៀងរាល់ អតិថិជន។ រាល់បន្ទប់ក្តារដែលខ្ញុំជួបគឺពោរពេញទៅដោយអ្នកនិទានរឿងដែលគិតថាពួកគេជាគន្លឹះនៃភាពជោគជ័យរបស់ពួកគេដែលពួកគេសមនឹងកន្លែងដែលពួកគេមានហើយពួកគេដឹងច្បាស់ជាងអតិថិជន។

អនុផលដ៏អស្ចារ្យមួយនៃវិបត្តិសេដ្ឋកិច្ចនេះគឺយើងកំពុងឃើញថាមនុស្សទាំងនេះធ្លាក់ចុះដូចរុយ។ តើឋានៈអតិថិជនរបស់អ្នកមានលក្ខណៈដូចម្តេចនៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់អ្នក? តើពួកគេស្ថិតនៅខាងលើឬខាងក្រោមនៃខ្សែថាមពលទេ? គិត​អំពី​វា។