តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីប្រើការវិភាគដំណើររបស់អតិថិជនដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងបង្កើតទីផ្សារតាមតម្រូវការរបស់អ្នក

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីប្រើការវិភាគដំណើររបស់អតិថិជនដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងបង្កើតទីផ្សារតាមតម្រូវការរបស់អ្នក

ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពរបស់អ្នក ជំនាន់ទាមទារ កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងផ្នែកទីផ្សារប្រកបដោយជោគជ័យអ្នកត្រូវការភាពមើលឃើញគ្រប់ជំហាននៃដំណើររបស់អតិថិជននិងមធ្យោបាយដើម្បីតាមដាននិងវិភាគទិន្នន័យរបស់ពួកគេដើម្បីយល់ពីអ្វីដែលជំរុញពួកគេនៅពេលនេះនិងទៅអនាគត។ តើ​អ្នក​ធ្វើ​វា​ដោយ​របៀបណា? សំណាងល្អការវិភាគដំណើររបស់អតិថិជនផ្តល់នូវការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃចំពោះលំនាំនិងចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់អ្នកទស្សនារបស់អ្នកពេញមួយដំណើររបស់អតិថិជនទាំងមូល។ ការយល់ដឹងទាំងនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើងដែលជំរុញឱ្យអ្នកទស្សនាឈានដល់ចំណុចបញ្ចប់នៅក្នុងចង្រ្កានលក់របស់អ្នក។

តើអ្វីទៅជាការវិភាគដំណើររបស់អតិថិជនហើយតើអ្នកអាចប្រើវាយ៉ាងដូចម្តេចដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារនាំមុខរបស់អ្នក? តោះស្វែងយល់ទាំងអស់គ្នា។

តើការវិភាគដំណើររបស់អតិថិជនគឺជាអ្វី?

ការវិភាគដំណើររបស់អតិថិជនគឺជាកម្មវិធីដែលវិភាគយ៉ាងច្បាស់អំពីដំណើររបស់អតិថិជន។ កម្មវិធីនេះពាក់ព័ន្ធនឹងការតាមដាននិងវិភាគវិធីដែលអតិថិជនរបស់អ្នកប្រើបណ្តាញផ្សេងៗដើម្បីធ្វើអន្តរកម្មជាមួយម៉ាករបស់អ្នក។ វាវិភាគលើបណ្តាញទាំងអស់ដែលត្រូវបានប្រើបច្ចុប្បន្ននិងនាពេលអនាគតដែលអតិថិជនរបស់អ្នកប៉ះដោយផ្ទាល់។

បណ្តាញទាំងនេះអាចរួមមាន៖

  • បណ្តាញដែលមានអន្តរកម្មរបស់មនុស្សដូចជាមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ
  • បណ្តាញអន្តរកម្មពីរផ្លូវដូចជាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មបង្ហាញ
  • ឆានែលដែលមានស្វ័យប្រវត្តិកម្មពេញលេញដូចជាឧបករណ៍ចល័តឬគេហទំព័រ
  • បណ្តាញប្រតិបត្តិការរបស់ភាគីទីបីដូចជាហាងលក់រាយឯករាជ្យ
  • បណ្តាញដែលផ្តល់ជំនួយផ្ទាល់ដល់អតិថិជនដូចជាការរុករកគេហទំព័ររួមគ្នាឬការជជែកផ្ទាល់

ហេតុអ្វីបានជាខ្ញុំត្រូវការការវិភាគដំណើររបស់អតិថិជន?

ទោះបីជាការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនកាន់តែមានភាពស្មុគស្មាញក៏ដោយក៏អតិថិជននៅថ្ងៃនេះរំពឹងថាអន្តរកម្មអាជីវកម្មរបស់ពួកគេជាមួយយីហោរបស់អ្នកនៅតាមបណ្តាញជាច្រើននឹងមានភាពស្មើគ្នាជាមួយមេដឹកនាំ CX ដូចជា Amazon និង Google ។ ប្រសិនបើការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនអ្នកមិនមានភាពរលូនគ្រប់ជំហាននោះពួកគេនឹងមិនពេញចិត្តហើយបន្តឆ្ពោះទៅរកដៃគូប្រកួតប្រជែង។ ផ្ទុយទៅវិញការសិក្សាបង្ហាញថា បទពិសោធន៍អតិថិជនវិជ្ជមាន ជំរុញកំណើនប្រាក់ចំណូល។

ការសិក្សាក៏បានបង្ហាញផងដែរថាការវិនិយោគលើការគ្រប់គ្រងមតិយោបល់របស់អតិថិជនមិនគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីធ្វើឱ្យកម្រិត CX របស់អ្នកប្រសើរឡើងទេ។ ការបរាជ័យនេះត្រូវបានសន្មតថាការពិតដែលថាមតិត្រឡប់ជាទូទៅត្រូវបានស្នើសុំតែនៅចំណុចនៃដំណើរ ជាអកុសលនេះមានន័យថាមានតែដំណើរកម្សាន្តរបស់អតិថិជនមួយចំនួនប៉ុណ្ណោះដែលត្រូវបានចាប់យកដោយបង្ហាញពីការបកស្រាយខុសអំពីបទពិសោធន៍រួមរបស់អតិថិជនអ្នក។

ទិន្នន័យមិនពេញលេញនេះកាត់បន្ថយសមត្ថភាពរបស់អ្នកក្នុងការទទួលបានរូបភាពពេញលេញនិងការយល់ដឹងត្រឹមត្រូវអំពីដំណើរការយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់អ្នក។ វាក៏ធ្វើឱ្យអ្នកមានគុណវិបត្តិសម្រាប់ការបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជននិង ភ្ជាប់បទពិសោធន៍អតិថិជនទៅនឹងលទ្ធផលអាជីវកម្មជាក់ស្តែង.

ការវិភាគដំណើររបស់អតិថិជនគឺជាស្ពានរវាងអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជនអ្នកនិងលទ្ធផលអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ កម្មវិធីវិភាគដំណើររបស់អតិថិជនជួយឱ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នកអាចតាមដានវាស់វែងនិងធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើងតាមរយៈចំណុចប៉ះនិងពេលវេលាជាច្រើនដែលរួមបញ្ចូលដំណើររបស់អតិថិជនទាំងមូល។

ការប្រើប្រាស់ការវិភាគដំណើរកម្សាន្តរបស់អតិថិជនអាចជួយឱ្យអ្នកដឹកនាំទីផ្សារជំនាន់ថ្មីអាចឆ្លើយសំណួរស្មុគស្មាញដូចជា៖

  1. តើអ្វីបណ្តាលឱ្យអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជនយើង?
  2. តើអន្តរកម្មឬការធ្វើដំណើរកន្លងមកអ្វីខ្លះដែលអតិថិជនរបស់យើងបានធ្វើដែលនាំពួកគេមកទីនេះ?
  3. តើអតិថិជនរបស់យើងដើរលើផ្លូវអ្វី?
  4. តើអ្វីទៅជាលទ្ធផលដែលទំនងបំផុតសម្រាប់អតិថិជនឬការធ្វើដំណើរនីមួយៗ?
  5. តើដំណើរនិងលទ្ធផលទាំងនេះនឹងជះឥទ្ធិពលដល់លទ្ធផលអាជីវកម្មរបស់យើងយ៉ាងដូចម្តេច?
  6. តើអ្វីជាគោលដៅរបស់អតិថិជនយើង?
  7. តើគោលដៅរបស់ពួកគេត្រូវនឹងគោលដៅអាជីវកម្មរបស់យើងយ៉ាងដូចម្តេច?
  8. តើយើងបន្ថែមតម្លៃសម្រាប់អតិថិជនម្នាក់ៗនិងបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់ពួកគេយ៉ាងដូចម្តេច?

តើអ្វីទៅជាអត្ថប្រយោជន៍នៃការវិភាគដំណើររបស់អតិថិជន?

ការវិភាគដំណើររបស់អតិថិជនគឺជាធាតុផ្សំដ៏សំខាន់នៅក្នុងកម្មវិធីគ្រប់គ្រងការធ្វើដំណើរប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពរបស់អតិថិជន។ វាគឺជាបំណែកដែលវិភាគទិន្នន័យទូលំទូលាយនិងបង្កើតការយល់ដឹងដែលអាចធ្វើសកម្មភាពបាន។ ការយល់ដឹងដែលទទួលបានពីកម្មវិធីគ្រប់គ្រងអតិថិជនប្រភេទនេះមានតម្លៃសម្រាប់ទាំងអតិថិជននិងអាជីវកម្មដូចគ្នា។ នេះជារបៀប។

  • បទពិសោធន៍អតិថិជនល្អបំផុត (CX) - ការយល់ដឹងដែលទទួលបានតាមរយៈការវិភាគដ៏មានប្រសិទ្ធិភាពនៃដំណើររបស់អតិថិជនរបស់អ្នកអាចឱ្យអ្នកបង្កើនប្រសិទ្ធភាពជំហាននីមួយៗនៅតាមផ្លូវដើម្បីទទួលបានបទពិសោធន៍រួមដ៏រលូន។
  • លទ្ធផលនៃការវាស់វែងដែលកំពុងដំណើរការ លើសពីនេះការវិភាគបន្តអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកវាស់វែងជាបន្តបន្ទាប់នូវដំណើរការនៃការផ្តួចផ្តើមទីផ្សារតាមតម្រូវការនៅតាមបណ្តាញជាច្រើននិងកំណត់ KPI សមស្របដើម្បីវាស់ស្ទង់ដំណើរនីមួយៗ។
  • ការវិភាគទិន្នន័យពីបណ្តាញនិងស៊ុមពេលវេលាជាច្រើន - នៅពេលអ្នកក្រឡេកមើលការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជននៅតាមបណ្តាញនិងស៊ុមពេលវេលាជាច្រើនចំណុចឈឺចាប់ពិតប្រាកដបង្ហាញឱ្យឃើញ។ ការកំណត់អត្តសញ្ញាណចំណុចឈឺចាប់ទាំងនេះអាចឱ្យអ្នកចាត់វិធានការនិងជះឥទ្ធិពលជាវិជ្ជមានដល់ការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនអ្នក។
  • តើខ្ញុំអាចបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការវិភាគដំណើររបស់អតិថិជនយ៉ាងដូចម្តេច? - ការវិភាគដំណើររបស់អតិថិជនជាធម្មតាត្រូវបានធ្វើឱ្យប្រសើរដោយអ្នកដឹកនាំក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនវិភាគទីផ្សារនិងស៊ីអេច។ មេដឹកនាំទាំងនេះអនុម័ត វេទិកាវិភាគដំណើររបស់អតិថិជន ដើម្បីធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារបង្កើតតម្រូវការនិងសមត្ថភាពវាស់ស្ទង់ការអនុវត្ត។

ក្រុមទាំងនេះបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការវិភាគដំណើររបស់អតិថិជនទៅ៖

  • ប្រមូលទិន្នន័យដំណើររបស់អតិថិជន
  • ដោះស្រាយអត្តសញ្ញាណអតិថិជនពហុប៉ុស្តិ៍
  • វិភាគអន្តរកម្មរាប់មិនអស់នៅទូទាំងការធ្វើដំណើរឆ្លងកាត់ឆានែលរាប់មិនអស់
  • កំណត់អត្តសញ្ញាណចំណុចឈឺចាប់ CX និងមូលហេតុដើមរបស់វា
  • ផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពប្រសើរឡើងនៃដំណើររបស់អតិថិជនសក្តានុពល
  • ROI ការវិនិយោគរបស់ Quantify CX

ការធ្វើផែនទីដំណើររបស់អតិថិជនទល់នឹងការវិភាគដំណើររបស់អតិថិជន

ក្នុងនាមជាអ្នកធ្វើទីផ្សារតាមតម្រូវការអ្នកអាចនឹងអនុវត្តរួចហើយ ការធ្វើផែនទីដំណើរអតិថិជន ហើយមានអារម្មណ៍ថាវាផ្តល់នូវការយល់ដឹងដូចគ្នានឹងការវិភាគដំណើររបស់អតិថិជន ជាអកុសលនេះមិនមែនជាករណីនោះទេ។ ខណៈពេលដែលការធ្វើផែនទីធ្វើដំណើរផ្តោតលើការយល់ដឹងអំពីគុណភាពការវិភាគដំណើររបស់អតិថិជនគឺមានបរិមាណច្រើនហើយរួមបញ្ចូលនូវវិសាលភាពធំជាងនេះ។

  • រូបថតឋិតិវន្តទល់នឹងព័ត៌មានលម្អិតបន្ត - ការធ្វើផែនទីការធ្វើដំណើរផ្តល់នូវរូបថតតែឋិតិវន្តនៃការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនអ្នកនិងខ្វះព័ត៌មានលម្អិតដែលត្រូវការដើម្បីតំណាងឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកនិងឥរិយាបថពិសេសរបស់ពួកគេ។
  • ឋិតិវន្តនិងទិន្នន័យផ្អែកលើពេលវេលា -ការវិភាគដំណើររបស់អតិថិជនត្រូវបានដឹកនាំដោយទិន្នន័យផ្អែកលើពេលវេលាដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកមើលពីរបៀបដែលការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនផ្លាស់ប្តូរតាមពេលវេលា។ សមត្ថភាពក្នុងការវាស់ស្ទង់ការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនពហុឆានែលស្មុគស្មាញនិងចំណុចប៉ះនៅតាមបណ្តោយដំណើរជួយអ្នកទីផ្សារព្យាករណ៍ពីភាពជោគជ័យនៃដំណើររបស់អតិថិជន។
  • ការសាកល្បងនិងកំហុសទល់នឹងការធ្វើតេស្តពេលវេលាពិត -បើគ្មានភាពទាន់សម័យចំពោះទិន្នន័យទាន់សម័យស្តីពីអន្តរកម្មនីមួយៗនៅតាមដំណើររបស់អតិថិជនអាជីវកម្មត្រូវទុកឱ្យពិសោធន៍ជាមួយការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងថ្មីលើដំណើររបស់អតិថិជនទាំងមូល។ នេះមិនត្រឹមតែធ្វើឱ្យខ្ជះខ្ជាយពេលវេលានិងធនធានប៉ុណ្ណោះទេវាមានន័យថាអ្នកទីផ្សារនឹងរង់ចាំលទ្ធផលសរុបដែលមិនបញ្ជាក់ថាបញ្ហានៅត្រង់ណា។

ការវិភាគដំណើររបស់អតិថិជនផ្តល់នូវភាពមើលឃើញដល់អតិថិជនដើម្បីមើលពីរបៀបដែលអតិថិជនឆ្លើយតបទៅនឹងការកែលំអរតាមចំណុចនិងពេលវេលាមួយចំនួន។ លើសពីនេះកម្មវិធីនេះអាចឱ្យអ្នកទីផ្សារសាកល្បងនិងតាមដានពីភាពជោគជ័យនៃការធ្វើអន្តរកម្មបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនក្នុងពេលជាក់ស្តែង។

ដំណើរការដោយការរៀនម៉ាស៊ីននិង AI ការវិភាគដំណើររបស់អតិថិជនអាចឱ្យអ្នកទីផ្សារកំណត់ចំណុចឈឺចាប់នៅតាមដំណើររបស់អតិថិជនទាំងមូលដែលជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានដល់ CX ។ ការយល់ដឹងទាំងនេះអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មដែលផ្អែកលើទិន្នន័យផ្តល់អាទិភាពដល់ឱកាសសម្រាប់ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើររបស់អតិថិជននិង ជំរុញកំណើនប្រាក់ចំណូល.

ចង់បង្កើតបំពង់បន្ថែម ៣០-៥០% ក្នុងរយៈពេល ៩០ ថ្ងៃទេ?

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.