មធ្យោយបាយសំខាន់ៗ ៦ សម្រាប់បំពេញចិត្តអតិថិជន

ម៉ែត្រសេវាអតិថិជន

ជាច្រើនឆ្នាំកន្លងមកខ្ញុំបានធ្វើការឱ្យក្រុមហ៊ុនមួយដែលតាមដានបរិមាណហៅរបស់ពួកគេនៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន។ ប្រសិនបើកម្រិតសំឡេងហៅរបស់ពួកគេកើនឡើងហើយពេលវេលាក្នុងមួយការហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានកាត់បន្ថយពួកគេនឹងប្រារព្ធពិធីរបស់ពួកគេ ភាពជោគជ័យ។ បញ្ហាគឺថាពួកគេមិនបានជោគជ័យទាល់តែសោះ។ អ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនបានប្រញាប់ប្រញាល់រាល់ការហៅទូរស័ព្ទដើម្បីរក្សាការគ្រប់គ្រងនៅខាងក្រោយ។ លទ្ធផលគឺអតិថិជនដែលខឹងសម្បារខ្លះដែលត្រូវទូរស័ព្ទមកម្តងហើយម្តងទៀតដើម្បីរកដំណោះស្រាយ។

ប្រសិនបើអ្នកនឹងត្រួតពិនិត្យការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនអ្នកទាក់ទងនឹងសេវាកម្មនិងការគាំទ្រអតិថិជនខាងក្រោមនេះគឺជាការវាស់វែងសំខាន់ៗចំនួន ៦ ដែលអ្នកគួរតែចាប់ផ្តើមវាស់វែងឥឡូវនេះ៖

  1. ទុកពេលវេលា - ចំនួនពេលវេលាដែលអតិថិជនចំណាយលើការរង់ចាំ។ អ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកចាំបាច់ត្រូវមានប្រសិទ្ធិភាពក្នុងការធ្វើឱ្យទូរស័ព្ទឆ្លើយប៉ុន្តែមិនធ្វើឱ្យខូចដល់អតិថិជនដែលពួកគេកំពុងនិយាយនោះទេ! ទុកពេលវេលាគឺជាការចង្អុលបង្ហាញដ៏ល្អមួយថាតើអ្នកមានតំណាងគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការជួយអតិថិជនរបស់អ្នករឺអត់។
  2. អត្ថបទគាំទ្រសូមអាន - មានបណ្ណាល័យធនធានសេវាកម្មល្អបំផុតគឺជាកត្តាចាំបាច់ប្រសិនបើអ្នកចង់ជួយទាំងអតិថិជននិងរក្សាការទាមទាររបស់ក្រុមអ្នក។ សំនួរចម្លើយមូលដ្ឋានចំណេះដឹងវិធីទៅវីដេអូការគាំទ្រដែលអាចស្វែងរកបាន ... អ្វីៗទាំងអស់អាចជួយបាន! តាមរយៈការត្រួតពិនិត្យអត្ថបទដែលបានអានអ្នកអាចដឹងច្បាស់ពីគុណភាពនៃអត្ថបទទាំងនោះនិងតាមដានការប្រើប្រាស់របស់ពួកគេទាក់ទងនឹងបរិមាណហៅចេញ។
  3. ពេលវេលាអានអត្ថបទ - ប្រសិនបើអ្នកអានរកឃើញអត្ថបទតែមិនមានពេលគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីអានវាអ្នកនឹងមានកិច្ចការខ្លះត្រូវធ្វើ។ ប្រហែលជាអ្នកត្រូវការរូបថតអេក្រង់ឬសំលេងបន្ថែមដើម្បីជួយពួកគេ។ អ្នកក៏ប្រហែលជាចង់តាមដានសំណើរគាំទ្រការជជែកនៅលើទំព័រអត្ថបទឬអនុវត្តកម្មវិធីតាមដានការហៅដែលមានលេខផ្សេងគ្នាដើម្បីហៅដូច្នេះអ្នកអាចតាមដានការអនុវត្តអត្ថបទ។
  4. ពេលវេលាដើម្បីដោះស្រាយ - សូហ្វវែរជំនួយនិងស៊ី។ អ។ ស៊ីទាំងពីរអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកតាមដានសំបុត្រគាំទ្ររហូតដល់ដំណោះស្រាយ។ ត្រូវប្រាកដថាក្រុមរបស់អ្នកមិនតែងតែចាប់ផ្តើមទិញសំបុត្រថ្មីដោយត្រួតពិនិត្យចំនួនសំណូមពរជាមធ្យមរបស់ភ្នាក់ងារនីមួយៗផងដែរ!
  5. អំពាវនាវឱ្យមានដំណោះស្រាយ - ភាពផ្ទុយគ្នានៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺការខកចិត្ត។ ប្រសិនបើអតិថិជនត្រូវទូរស័ព្ទមកម្តងហើយម្តងទៀតមុនពេលទទួលបានព័ត៌មានដែលពួកគេត្រូវការអ្នកនឹងបណ្តេញពួកគេចេញហើយបន្ថយអត្រារក្សាទុកអតិថិជនរបស់អ្នក។
  6. ការពេញចិត្តរបស់ភ្នាក់ងារ - បុគ្គលិកគាំទ្រអតិថិជនរបស់អ្នកគឺជាអាយុជីវិតរបស់អង្គភាពរបស់អ្នក។ អតិថិជនជាញឹកញាប់ទទួលបានពេលវេលាច្រើនជាមួយភ្នាក់ងារច្រើនជាងពួកគេធ្វើជាមួយក្រុមលក់ឬអ្នកដឹកនាំរបស់អ្នក។ នោះមានន័យថាពួកគេបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ធំបំផុតសម្រាប់យីហោរបស់អ្នក។ ជួលមនុស្សអស្ចារ្យនិងជួយពួកគេក្នុងការជំរុញជោគជ័យនៃក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ផ្តល់អំណាចឱ្យពួកគេដោះស្រាយបញ្ហាដោយមិនចាំបាច់កើនឡើង។

នៅពេលដែលអ្នកទទួលបានម៉ែត្រទាំងនេះរួចរាល់អ្នកអាចជម្រុញភាពទំនើបរបស់អ្នកដោយការតាមដានរបស់អ្នក ភាព​ស្មោះត្រង់​របស់​អតិថិជន ដោយប្រើការរួមបញ្ចូលគ្នានៃពិន្ទុការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក (CSAT), សុទ្ធ ពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយ (NPS)និងពិន្ទុកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អតិថិជន (CES) ។

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺជាគំនិតអរូបីបំផុតនិងតឹងរ៉ឹងបំផុតដើម្បីចាប់យកនិងវាស់វែង។ ការពេញចិត្តតែងតែស្ថិតនៅក្នុងក្រសែភ្នែកអ្នកមើលហើយប្រសិនបើអ្នកប្រើឧបករណ៍ដូចជាការស្ទង់មតិអ្នកពឹងផ្អែកលើទិន្នន័យដែលបានរាយការណ៍ដោយខ្លួនឯងដែលបង្ហាញតែផ្នែកម្ខាងនៃរឿងប៉ុណ្ណោះ។ លើសពីនេះទៀត“ ភាពជោគជ័យ” គឺមានច្រើនមុខ៖ អតិថិជនអាចសប្បាយចិត្តជារួមប៉ុន្តែអាចមានអ្នកបំបែកកិច្ចព្រមព្រៀងមួយចំនួនដែលកំពុងធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់ការរក្សាទុករបស់អ្នក។ រីទីកាប៉ូរី, ភ្នាក់ងារលក់។

នេះជាការចុះផ្សាយពី Salesforce ធ្វើឱ្យពួកគេរីករាយ: វិធីធ្វើឱ្យការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនទទួលបានការកើនឡើងខ្ពស់:

សេវាកម្មវាស់វែងនិងទ្រទ្រង់អតិថិជន

អត្ថាធិប្បាយបានទេមួយ

  1. 1

    អត្ថបទអស្ចារ្យឌូក្លាស! ខ្ញុំគិតថានេះគឺជាបញ្ជីត្រួតពិនិត្យសំខាន់មួយដែលក្រុមហ៊ុនទាំងអស់គួរតែចងចាំនិងពង្រឹងនៅពេលដែលត្រូវពិនិត្យមើលផលប៉ះពាល់របស់ពួកគេ។ ខ្ញុំក៏ចង់និយាយពីការអនុវត្តការវិភាគរបស់អ្នកប្រកួតប្រជែងនៅទីនេះដើម្បីមើលពីរបៀបដែលក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកឈរប្រឆាំងនឹងម៉ាកស្រដៀងគ្នាផ្សេងទៀតនៅពេលនិយាយអំពីការរក្សាទុកនិងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.