បញ្ហាប្រឈមផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនទាំង ៥ ខាងលើ (និងវិធីកែតម្រូវពួកគេ)

សេវាកម្ម​អតិថិជន

នៅមានក្រុមហ៊ុនជាច្រើនដែលជឿជាក់ថាសេវាកម្មអតិថិជននិងទីផ្សារគឺជាមុខងារដាច់ដោយឡែកនៅក្នុងអង្គភាព។ ជាអកុសលមន្ទីរទាំងពីរជារឿយៗមានទំនាស់ជាមួយគ្នានៅក្នុងអង្គការមួយ។ សេវាកម្មអតិថិជនឥឡូវនេះមានធាតុសាធារណៈដែលអាចជះឥទ្ធិពលនិងបំផ្លាញកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ក្រុមហ៊ុនដោយបង្អាក់ការរីកចម្រើនដែលអ្នកទីផ្សារកំពុងធ្វើ។

ទោះបីជាមានការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលចូលក្នុងវិស័យសេវាកម្មអតិថិជនក៏ដោយការផ្តល់ជូនអតិថិជននូវបទពិសោធន៍ដ៏អស្ចារ្យនៅតែជាតម្រូវការសម្រាប់អាជីវកម្មឆ្លងកាត់ឧស្សាហកម្មផ្សេងៗគ្នា។ នេះគឺជាបញ្ហាប្រឈមផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជននាពេលបច្ចុប្បន្ននេះនិងវិធីដែលអ្នកអាចដោះស្រាយវាដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនអស្ចារ្យ។

ក្រុមហ៊ុនដូចជា ក្រុមហ៊ុន Dellដែលជាអតិថិជនធ្វើវាបានល្អដោយផ្តល់ឱ្យបុគ្គលិកម្នាក់ៗនូវការបណ្តុះបណ្តាលអំពីវិធីបញ្ចូលបណ្តាញសង្គមទៅក្នុងសកម្មភាពរបស់ពួកគេក៏ដូចជាការផ្តល់ធនធានដល់អតិថិជនដោយផ្ទាល់ដែលពួកគេអាចយោងតាមសំណើសាធារណៈ។ វិធីសាស្រ្តនេះធានាថាអតិថិជនត្រូវបានដោះស្រាយប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពមិនថាពួកគេនិយាយជាមួយនិងទីណាដែលការសន្ទនាកំពុងកើតឡើង។

ការបណ្តុះបណ្តាលផ្កាភ្លើងបានបង្កើតលក្ខណៈពិសេសនេះ បញ្ហាប្រឈមផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនទាំង ៥ ក្នុងឆ្នាំ ២០១០ និងអ្វីដែលត្រូវធ្វើអំពីពួកគេ.

  1. លក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួននៃដំណើរអតិថិជន - អាជីវកម្មជាច្រើនខកខានមិនបានធ្វើបដិរូបកម្មអន្តរកម្មអតិថិជនរបស់ពួកគេដែលជាលទ្ធផលធ្វើឱ្យអត្រាការប្រាក់ខ្ពស់កម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនទាបនិងភាពស្មោះត្រង់ថយចុះ។
  2. មានទិដ្ឋភាពទូទៅរបស់អតិថិជន - ប្រសិនបើបុគ្គលិករបស់អ្នកមានលទ្ធភាពទទួលបានព័ត៌មានសំខាន់ៗអំពីការរំពឹងទុកនិងការលក់ពួកគេមានឱកាសល្អប្រសើរជាងមុនក្នុងការបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងឬយ៉ាងហោចណាស់ជួយមនុស្សនោះហើយបន្សល់ទុកនូវអនុស្សាវរីយ៍ដែលមិនអាចបំភ្លេចបាន។
  3. ធានាប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ - វិធីសាស្រ្តដែលមានលក្ខណៈជាប្រព័ន្ធនិងប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់អន្តរកម្មរបស់អតិថិជននីមួយៗមានសារៈសំខាន់ណាស់។ នេះតម្រូវឱ្យប្រព័ន្ធនិងដំណើរការនីមួយៗត្រូវបានសម្រួលនិងសម្របសម្រួលក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។
  4. ការប្រើប្រាស់ចំណុចប្រទាក់អតិថិជនផ្សេងៗគ្នា - ឥឡូវនេះអតិថិជនមានជំរើសក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយម៉ាកតាមរយៈបណ្តាញផ្សេងៗគ្នាដូចជាអ៊ីម៉ែលអត្ថបទការហៅជជែកនិងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ ត្រូវប្រាកដថាអ្នកផ្តល់ជូនពួកគេ។
  5. ការចូលរួមជាមួយអតិថិជនដែលខកចិត្ត - ការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនខ្ពស់ជាងពេលណាទាំងអស់ហើយវាជាការសំខាន់ដែលអ្នកតំណាងសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកមានសមត្ថភាពល្បឿននិងស្វ័យភាពដើម្បីធានាថាអតិថិជនខកចិត្តត្រូវបានប្រែក្លាយជាសុភមង្គល។

ខណៈពេលដែលបញ្ហាប្រឈមទាំង ៥ នេះមានលក្ខណៈសាមញ្ញពួកគេអាចចំណាយពេលរាប់ឆ្នាំដើម្បីរួមបញ្ចូលការប៉ះអតិថិជននៅក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែងតាមរយៈប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនរបស់អ្នកនិងផ្តល់នូវការលក់ទីផ្សារនិងក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកជាមួយនឹងព័ត៌មានដែលពួកគេត្រូវការ។

បញ្ហាប្រឈមផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.