បន្ទាប់ពីកិច្ចព្រមព្រៀង៖ របៀបព្យាបាលអតិថិជនជាមួយនឹងវិធីសាស្រ្តជោគជ័យរបស់អតិថិជន

យុទ្ធសាស្ត្រជោគជ័យរបស់អតិថិជន

អ្នក​ជា​អ្នក​លក់ អ្នក​ធ្វើ​ការ​លក់។ អ្នក មាន ការលក់។ 

ហើយនោះគ្រាន់តែជាវា អ្នកគិតថាការងាររបស់អ្នករួចរាល់ ហើយអ្នកបន្តទៅការងារបន្ទាប់ទៀត។ អ្នកលក់ខ្លះមិនដឹងថាពេលណាត្រូវឈប់លក់ ហើយពេលណាត្រូវចាប់ផ្តើមគ្រប់គ្រងការលក់ដែលពួកគេបានធ្វើរួចហើយ។

ការពិតគឺទំនាក់ទំនងអតិថិជនក្រោយការលក់គឺមានសារៈសំខាន់ដូចទំនាក់ទំនងលក់មុនដែរ។ មានការអនុវត្តមួយចំនួនដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកអាចធ្វើជាម្ចាស់ ដើម្បីទំនាក់ទំនងអតិថិជនក្រោយការលក់កាន់តែប្រសើរឡើង។ 

រួមគ្នា ការអនុវត្តទាំងនេះត្រូវបានគេហៅថាយុទ្ធសាស្រ្តជោគជ័យរបស់អតិថិជន ហើយពួកវាត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីជួយអាជីវកម្មរបស់អ្នកលើផ្នែកផ្សេងៗ។

  • ចំណូលពីការវិនិយោគ (Roi បាន): អតិថិជននីមួយៗដែលរក្សាទុកគឺជាអតិថិជនតិចជាងមួយដែលត្រូវការដើម្បីទទួលបាន ដើម្បីបំពេញតាមគោលដៅចំណូល។
  • ការវាយតម្លៃកាន់តែប្រសើរ៖ ការផ្សាយដំណឹងល្អម៉ាកយីហោ និងការវាយតម្លៃនៅលើគេហទំព័រដូចជា កាតារ៉ាត្រា និង G2 កែលម្អរូបភាពម៉ាក និងនាំអតិថិជនកាន់តែច្រើន។
  • មតិកែលម្អបន្ថែម៖ មិន​ត្រូវ​ច្រឡំ​ជាមួយ​ការ​ពិនិត្យ​ទេ មតិ​កែលម្អ​គឺ​ជា​ព័ត៌មាន​ខាងក្នុង​ដែល​អាច​ប្រើ​ដើម្បី​កែលម្អ​ផលិតផល​របស់​អ្នក។

ស្តាប់ទៅល្អ ប៉ុន្តែតើយើងធ្វើដូចម្តេច?

ប្រសិនបើចម្លើយខ្លីគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រជោគជ័យរបស់អតិថិជនដែលបានប្រតិបត្តិយ៉ាងល្អ ចម្លើយដ៏វែងគឺនៅក្នុងអត្ថបទនេះ។ 

វារៀបរាប់ពីសសរស្តម្ភទាំងបួននៃភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជន និងរបៀបដាក់ពួកវានៅខាងមុខ និងកណ្តាលនៃដំណើរការអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

តើអ្វីជាភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជន?

យុទ្ធសាស្ត្រជោគជ័យរបស់អតិថិជន គឺជាវិធីសាស្រ្តសកម្មចំពោះទំនាក់ទំនងអតិថិជន។

ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនពាក់ព័ន្ធនឹងការគិតទុកជាមុនអំពីបញ្ហាដែលអតិថិជនអាចប្រឈមមុខក្នុងការធ្វើដំណើររបស់ពួកគេដោយការយល់ដឹង និងការយល់ដឹងពីអតិថិជន តម្រូវការរបស់ពួកគេ និងឧស្សាហកម្មរបស់ពួកគេ។ វាត្រូវការការអប់រំទៅវិញទៅមកអំពីលក្ខណៈផលិតផល និងការប្រើប្រាស់ ការទំនាក់ទំនងឥតឈប់ឈរ ការទំនាក់ទំនងពហុប៉ុស្តិ៍ និងការតម្រឹមក្រុមខាងក្នុង ដើម្បីអនុវត្តភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជន។

ដូច្នេះ អ្នក​ប្រហែល​ជា​ឆ្ងល់​ថា តើ​កន្លែង​ណា​ដែល​សម​នឹង​អាជីវកម្ម​របស់​អ្នក? 

ជាមួយនឹងធនធានគ្រប់គ្រាន់ អាជីវកម្មធំៗអាចផ្តល់ការងារទាំងផ្នែកជំនួយអតិថិជន និងក្រុមជោគជ័យរបស់អតិថិជន។ ជាអកុសល មិនមែនគ្រប់គ្នាអាចហៅខ្លួនឯងថាជាអាជីវកម្មធំជាងនេះទេ…។ 

អាជីវកម្មខ្នាតតូចអាចរួមបញ្ចូលក្រុមលក់ និងជំនួយជាក្រុមជោគជ័យអតិថិជនតែមួយ។ ពួកគេធ្វើដូចនេះដោយកាត់បន្ថយតម្រូវការសម្រាប់ការគាំទ្រដោយផ្ទាល់តាមរយៈការបង្កើតធនធានអប់រំអតិថិជនដែលបម្រើសេវាកម្មដោយខ្លួនឯង៖ មូលដ្ឋានចំណេះដឹង អត្ថបទមជ្ឈមណ្ឌលជំនួយ ការបង្រៀនជាវីដេអូ សិក្ខាសាលាតាមអ៊ីនធឺណិត និងវគ្គសួរខ្ញុំអំពីអ្វីទាំងអស់។

នេះបង្កើនពេលវេលាភ្នាក់ងារជោគជ័យរបស់អតិថិជន ដើម្បីផ្តោតលើការកសាងទំនាក់ទំនងអតិថិជនកាន់តែប្រសើរ ការយល់ដឹងអំពីអាជីវកម្មរបស់អតិថិជនកាន់តែប្រសើរ និងជួយពួកគេឱ្យរីកចម្រើន។

ជាពិសេសនៅក្នុងឧស្សាហកម្ម B2B SaaS ភាពជោគជ័យនៃអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកអាស្រ័យទាំងស្រុងលើភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក។ អតិថិជនទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក ដើម្បីកែលម្អខ្លួនឯង។ ប្រសិនបើការអនុវត្តសេវាកម្មរបស់អ្នកជោគជ័យសម្រាប់ពួកគេ ហេតុអ្វីពួកគេមិនបន្តជាវសេវាកម្មនេះ? កិច្ចសហប្រតិបត្តិការបន្តរក្សាការដាស់តឿនរបស់អ្នក ហើយកំណើនកើនឡើង។ 

ជោគជ័យរបស់អតិថិជន គឺជាជោគជ័យអាជីវកម្ម។

សសរស្តម្ភជោគជ័យរបស់អតិថិជនទី១៖ សកម្មភាព

សកម្មភាពគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជន។ 

សកម្មភាពជាមួយអតិថិជនដែលមានស្រាប់គឺជាគន្លឹះ។ កុំរង់ចាំអតិថិជនទាក់ទងអ្នកជាមួយបញ្ហា។ កំណត់ការហៅទូរសព្ទវាយតម្លៃដែលបានកំណត់ពេលទៀងទាត់ដើម្បីពិនិត្យមើលពួកគេ ស្តាប់បទពិសោធន៍របស់ពួកគេអំពីផលិតផលរបស់អ្នក និងស្វែងយល់ថាតើវាឆ្លើយតបនឹងការរំពឹងទុកដំបូងរបស់ពួកគេដែរឬទេ។ 

លើសពីនេះ នៅពេលដែលមុខងារ ឬផលិតផលថ្មីត្រូវបានបន្ថែមទៅក្នុងជួររបស់អ្នក សូមប្រាប់ពិភពលោក។ 

ពិសេសជាងនេះទៅទៀតនោះ សូមជម្រាបជូនអតិថិជនដែលគ្រោងនឹងទទួលនូវអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែមថ្មីៗបន្ថែមទៀត។ អញ្ជើញពួកគេឱ្យចូលរួមការហៅសាកល្បងផ្ទាល់ខ្លួន ឬរៀបចំវគ្គ Ask-Me-Anything ផ្ទាល់ ហើយបង្ហាញពួកគេនៅជុំវិញ។

តាមពិតទៅ ភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជនគឺសកម្មខ្លាំងណាស់ ដែលវាចាប់ផ្តើមមុនពេលអតិថិជនជាអតិថិជន។

អ្នកដឹកនាំដែលមានសមត្ថភាពលក់នៅលើយន្តហោះ

អ្នកដឹកនាំដែលមានសមត្ថភាពលក់ (SQL) គឺជាអ្នកដែលមានឱកាសខ្ពស់បំផុតនៃការប្រែចិត្ត។

ប្រហែលជាពួកគេបានបង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍លើសម្ភារៈទីផ្សារផលិតផលរបស់អ្នករួចហើយ ទាក់ទងក្រុមលក់ ឬចុះឈ្មោះដោយផ្ទាល់សម្រាប់ការសាកល្បងឥតគិតថ្លៃ។ ទាំងនេះគឺជាការនាំមុខដ៏ក្តៅគគុក ហើយវាជារឿងសំខាន់ក្នុងការចូលរួមជាមួយពួកគេដោយដៃ ដើម្បីបញ្ជូលពួកគេខណៈពេលដែលពួកគេនៅតែស្ថិតនៅលើបន្ទាត់។ មានវិធីដែលអ្នកអាចទទួលបានច្រើនបំផុតពីការជួបគ្នាទាំងនេះ។

  • កំណត់ការហៅសាកល្បងផ្ទាល់ខ្លួន។ ប្រសិនបើអ្នកដឹកនាំបានចុះឈ្មោះក្នុងប្រព័ន្ធរួចហើយ ហើយចាប់ផ្តើមប្រើវា សូមពិនិត្យមើលលក្ខណៈពិសេសដែលពួកគេបានសាកល្បង និងបង្កើតការហៅសាកល្បងរបស់អ្នកដោយផ្អែកលើពួកវា។
  • ស្គាល់អ្នកនាំមុខមុនការហៅលើកដំបូងរបស់អ្នក។ ស្វែងរកព័ត៌មានជាច្រើនអំពីក្រុមហ៊ុនតាមដែលអ្នកអាចធ្វើបាន៖ ទំហំ រចនាសម្ព័ន្ធនាយកដ្ឋាន ឧស្សាហកម្ម សមិទ្ធផលថ្មីៗរបស់ពួកគេ និងការតស៊ូបច្ចុប្បន្ន។ រៀបចំផែនការបង្ហាញដើម្បីឆ្លើយតបនឹងស្ថានភាពជាក់លាក់របស់ពួកគេ។
  • សួរអំពីលទ្ធផលដែលពួកគេត្រូវការពីកម្មវិធីរបស់អ្នក និងបង្កើតទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកជុំវិញគោលដៅទាំងនោះ។ បន្ទាប់មក បង្ហាញផ្លូវខ្លីបំផុតទៅកាន់គោលដៅទាំងនោះ។
  • កុំបង្ហាញមុខងារទាំងអស់ចេញពីកន្លែងទទួល។ វាអាចធ្វើឱ្យអ្នកដឹកនាំមានការខកចិត្ត។ ចាប់ផ្តើមជាមួយតែលក្ខណៈពិសេសចាំបាច់ និងពន្យល់បន្ថែមនៅពេលដែលពួកគេរីកចម្រើនទៅក្នុងផលិតផល។

ការហៅទូរសព្ទវាយតម្លៃអតិថិជនជាទៀងទាត់

ទៀង​ទា​ត ការវាយតម្លៃការហៅទូរស័ព្ទសម្រាប់ពេលដែលអតិថិជន do ក្លាយជាអតិថិជន ក៏គួរតែជាផ្នែកមួយនៃយុទ្ធសាស្រ្តជោគជ័យអតិថិជនរបស់អ្នក។ 

ឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងជោគជ័យរបស់អតិថិជនធ្វើកិច្ចការផ្ទះរបស់ពួកគេ ពិនិត្យមើលគណនីអតិថិជន និងរៀបចំការពិគ្រោះយោបល់ជាទៀងទាត់ជាមួយពួកគេ ដើម្បីយល់ពីវឌ្ឍនភាពនៃការអនុវត្តរបស់ពួកគេ និងការប្រើប្រាស់ផលិតផលបន្ថែមទៀត។ រចនាសម្ព័ន្ធទូទៅនៃការហៅការវាយតម្លៃទៀងទាត់អាចមើលទៅដូចនេះ…

  1. ការហៅការវាយតម្លៃដំបូងនៃការនាំមុខដែលមានសមត្ថភាពលក់ ដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ។
  2. ពិនិត្យការអនុវត្តមួយខែ ធ្វើឱ្យប្រាកដថាការអនុវត្តរលូន។
  3. ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពរយៈពេលប្រាំមួយខែសម្រាប់ការណែនាំអំពីមុខងារកម្រិតខ្ពស់បន្ថែមទៀត។
  4. ការពិនិត្យឡើងវិញមួយឆ្នាំដើម្បីបង្កើតការផ្លាស់ប្តូរណាមួយដែលត្រូវការមុនពេលជាវឡើងវិញ។

ពេលវេលាអាចប្រែប្រួលអាស្រ័យលើប្រភេទផលិតផល និងគំរូអាជីវកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ វិធីណាក៏ដោយ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការធានាការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាប្រចាំជាមួយអតិថិជន។

សកម្មភាពនៃភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជនជាគោលពីរផ្ទុយពីគំរូជំនួយអតិថិជនប្រពៃណី។ 

តាមរយៈការគិតទុកជាមុនអំពីបញ្ហា សំណួរ និងសំណើនានា យើងអាចប្រាកដថា ពួកវាមិនមែនជាហេតុផលសម្រាប់អតិថិជនដែលត្រូវចាកចេញនោះទេ។

សសរស្តម្ភជោគជ័យរបស់អតិថិជនទី 2៖ ការអប់រំ

ប្រសិនបើភាពសកម្មគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជន ការអប់រំគឺជាជញ្ជាំងទាំងបួនដែលរក្សាអ្វីគ្រប់យ៉ាងនៅខាងក្នុង។

សកម្មភាពគឺជាការអប់រំរបស់បុគ្គលិករបស់អ្នកជុំវិញឧស្សាហកម្មរបស់អតិថិជន និងការប្រើប្រាស់ផលិតផល។ 

ការអប់រំសំដៅលើការផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវការយល់ដឹងច្បាស់លាស់អំពីរបៀបប្រើប្រាស់ផលិតផលដែលល្អបំផុតដោយផ្អែកលើតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ អតិថិជនត្រូវការព័ត៌មានថ្មីៗ និងពេលវេលាពិតប្រាកដអំពីផលិតផល ដូច្នេះពួកគេអាចបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្ររយៈពេលវែងរបស់ពួកគេ និងពង្រីកទំហំអាជីវកម្មរបស់ពួកគេជាមួយនឹងផលិតផលរបស់អ្នកដែលជាចំណុចសំខាន់របស់វា។ ដល់ទីបញ្ចប់នេះ ខ្លឹមសារគឺជាស្តេច។

មាតិកាគឺស្តេច

ទីផ្សារគឺជាម៉ាស៊ីនមួយ ដែលប្រមូលផ្តុំនូវមាតិកាដែលពាក់ព័ន្ធ និងមានតម្លៃសម្រាប់អតិថិជនដែលមានស្រាប់ ក៏ដូចជាអ្នកអនាគត។ 

ក្រៅពីព្រឹត្តិបត្រព័ត៌មាន និងការជូនដំណឹងនៅក្នុងផលិតផលសម្រាប់ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព និងការចេញផ្សាយសំខាន់ៗ ដំណើរការសិក្ខាសាលាតាមអ៊ីនធឺណិតផ្ទាល់ និងមុខងារណែនាំដែលត្រូវបានបន្ថែម ឬកែលម្អ។ រក្សាបាននូវលំហូរថេរនៃខ្លឹមសារអប់រំ និងការឡើងមុននៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក ដូចជាការណែនាំ សៀវភៅអេឡិចត្រូនិច សន្លឹកបន្លំ និងបញ្ជីត្រួតពិនិត្យ។ ទៅ​កាន់​តែ​ឆ្ងាយ… 

  • ទំព័រ FAQ ចែកចេញជាផ្នែកៗ ដោយផ្អែកលើលក្ខណៈផលិតផលផ្សេងៗគ្នា។
  • មាតិកាអូឌីយ៉ូ ដូចជាផតខាស ផ្តល់ជូនឆានែលនៃមាតិកាផ្សេងទៀត។ ការចូលរួមសម្រាប់អតិថិជន.
  • សន្និសីទ និងសិក្ខាសាលាផលិតផល។
  • ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងការរៀនសូត្រ (LMS) ជាមួយនឹងវីដេអូអប់រំ និងការបង្រៀន។
  • សាលា និងវិញ្ញាបនបត្រសម្រាប់អ្នកដែលចង់ក្លាយជាដៃគូរ ឬអ្នកលក់បន្ត។ 

ការ​មិន​ដឹង​ពី​របៀប​ប្រើ​ផលិតផល​គឺ​ជា​ហេតុផល​មួយ​ដែល​រីករាលដាល​បំផុត​សម្រាប់​អតិថិជន​ដែល​មាន​ការ​ច្រណែន។ សម្ភារៈត្រឹមត្រូវដើម្បីអប់រំអតិថិជនដើម្បីលុបបំបាត់ហេតុផលនេះ។

សសរស្តម្ភជោគជ័យរបស់អតិថិជន ៣៖ ការទំនាក់ទំនង

អតិថិជនជោគជ័យឬអត់ អាជីវកម្មរបស់អ្នកគួរតែធ្វើឱ្យការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាអាទិភាពមួយ ដោយសារវាខិតខំបង្កើត និងរីកចម្រើន។

បទពិសោធន៍អតិថិជនសន្ទនា (CCE) មាន​ន័យ​ថា​ការ​ផ្តល់​ការ​គាំទ្រ​ជា​បន្ត​បន្ទាប់​និង​ការ​ណែនាំ​ដល់​អតិថិជន​នៅ​លើ​មូលដ្ឋាន​បុគ្គល​។ គោលបំណងរបស់ CCE គឺដើម្បីបើកការទំនាក់ទំនងពីរផ្លូវរវាងអតិថិជន និងម៉ាកយីហោ លើកម្រិតមួយដែលអតិថិជនមានទំនុកចិត្តគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការមកកាន់តំណាងជោគជ័យ ជាមួយនឹងការផ្ដល់យោបល់សម្រាប់ការកែលម្អ និងមតិកែលម្អដោយស្មោះត្រង់។

  • ធ្វើជាមិត្តជាមួយអតិថិជនដោយស្វែងយល់បន្ថែមអំពីពួកគេជាងការងារប្រសិនបើពួកគេចង់ចែករំលែក។
  • បន្ធូរបន្ថយលើភាសាបច្ចេកទេស និយាយជាភាសាដែលអតិថិជនយល់។
  • កុំខ្មាស់អៀនក្នុងការសួរសំណួរជាច្រើន។ អប់រំខ្លួនអ្នកអំពីអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។
  • នៅឱ្យឆ្ងាយពីស្គ្រីប; មានការសន្ទនាពិតប្រាកដដែលដឹកនាំដោយបទពិសោធន៍។ ក្នុងនាមជាអ្នកជំនាញខាងឧស្សាហកម្ម អ្នកមិនត្រូវការស្គ្រីបទេ។ 
  • ជួបអតិថិជននៅកន្លែងដែលពួកគេនៅ។ ប្រើការកណ្តាល បច្ចេកវិទ្យាដូចជាវេទិកាគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) ដើម្បីរក្សាបរិបទអតិថិជនទាំងអស់នៅកន្លែងតែមួយ មិនថាឆានែលណាដែលវាមកពី។

សហគមន៍អាជីវកម្ម

លើសពីនេះ ការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពមានន័យថាបង្កើតសហគមន៍ជុំវិញម៉ាករបស់អ្នក។

សហគមន៍អាជីវកម្មជាក់ស្តែងគឺជាឧបករណ៍ដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយសម្រាប់ការនាំអតិថិជនមកជាមួយគ្នាដើម្បីបន្តគោលបំណងរួមមួយខណៈពេលដែលកំពុងប្រើប្រាស់ផលិតផលរបស់អ្នក។ 

ក្រុមសហគមន៍សាមញ្ញ - ទាំងនៅក្នុងផលិតផល ឬនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម - អាចដំណើរការយ៉ាងវែងឆ្ងាយក្នុងការភ្ជាប់អ្នកប្រើប្រាស់ជាមួយនឹងសំណួរ ចម្លើយ និងសូម្បីតែដំណោះស្រាយសម្រាប់លក្ខណៈពិសេសផលិតផលមួយចំនួន។ វាផ្តល់នូវតម្លៃទ្វេរដងដល់អតិថិជន – ឱកាសក្នុងការបង្កើតបណ្តាញ និងជួបជាមួយអតិថិជន ឬដៃគូដែលមានសក្តានុពល។

ក្រៅ​ពី​សហគមន៍​អាជីវកម្ម​ជាក់ស្តែង មាន​វិធី​ផ្សេង​ទៀត​ក្នុង​ការ​បង្កើត​ក្រមសីលធម៌​សហគមន៍​ជុំវិញ​ម៉ាក​យីហោ​របស់​អ្នក…

  • ដាក់អតិថិជនរបស់អ្នកជាអ្នកដឹកនាំការគិតជាមួយនឹងមាតិកាដែលបង្កើតដោយអ្នកប្រើប្រាស់។
  • ដំណើរការអ្នកតំណាងម៉ាកយីហោ ឬកម្មវិធីដៃគូ ដើម្បីលើកទឹកចិត្តដល់ការផ្សាយដំណឹងល្អម៉ាកយីហោ។
  • ព្រឹត្តិការណ៍អនឡាញ និងក្រៅបណ្តាញជួយបណ្តាញអតិថិជនកាន់តែច្រើន។

ការទំនាក់ទំនងល្អគឺជាអាជីវកម្មមូលដ្ឋាន។ ទន្ទឹមនឹងនេះ សហគមន៍អាជីវកម្មផ្តល់នូវអត្ថប្រយោជន៍ទ្វេរដងនៃការជាវរបស់អតិថិជនចំពោះផលិតផលរបស់អ្នក។ វាជាហេតុផលមួយផ្សេងទៀតដើម្បីស្រឡាញ់អាជីវកម្ម និងផលិតផលរបស់អ្នក។

សសរស្តម្ភជោគជ័យរបស់អតិថិជន 4: ការតម្រឹម

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងរវាងក្រុមអាជីវកម្មរបស់អ្នកគឺជាសសរស្តម្ភចុងក្រោយនៃភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជន pantheon ។ ជាពិសេស ភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជនទាមទារឱ្យមានការតម្រឹមផលិតផល ទីផ្សារ និងក្រុមលក់។ 

ខណៈពេលដែលវាមានសារៈសំខាន់សម្រាប់នាយកដ្ឋាននីមួយៗដើម្បីមានគោលដៅបុគ្គលដើម្បីសម្រេចបាន គោលដៅទាំងអស់គួរតែបន្ថែមទៅគោលដៅអាជីវកម្មរួមគ្នា។ ការតម្រឹមគឺជាដំណើរការ នៃការបង្កើតការយល់ដឹងរួម ដើម្បីជួយដល់កិច្ចសហការកាន់តែប្រសើរឡើងឆ្ពោះទៅរកគោលដៅរួមទាំងនោះ។ 

ប្រសិនបើពួកគេចែករំលែកគោលដៅ ចែករំលែកលទ្ធផល និងចែករំលែកទំនួលខុសត្រូវ នោះពួកគេនឹងចែករំលែកភាពជោគជ័យ។

បច្ចេកវិទ្យាចែករំលែកគឺជាឆ្អឹងខ្នងនៃការតម្រឹមក្រុមប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

សំខាន់ជាងនេះទៅទៀត ការតម្រឹមតម្រូវឱ្យប្រើឧបករណ៍ដែលនិយោជិតអាចចែករំលែក និងទំនាក់ទំនងក្នុងវិសាលភាពផ្សេងៗ។ 

ដូចដែលខ្ញុំនិយាយ ទីផ្សារ SaaS កំពុងរីកចម្រើន។ ចាប់តាំងពីពិភពលោកទៅឆ្ងាយនៅឆ្នាំ 2020 ឧបករណ៍ទាំងនេះកាន់តែមានកាន់តែទូលំទូលាយ និងកាន់តែទូលំទូលាយនៅក្នុងអ្វីដែលពួកគេអាចធ្វើបាន។ 

បច្ចេកវិទ្យា CRM ទៅឆ្ងាយបំផុតឆ្ពោះទៅរកក្រុមតម្រឹម។ ដោយនាំយកទិន្នន័យអាជីវកម្មទាំងអស់នៅក្រោមឆ័ត្រ CRM ដូចគ្នា អាជីវកម្មអាចប្រើវាដើម្បីតម្រឹម និង ដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិទំនាក់ទំនងគ្នាទៅវិញទៅមកទាក់ទងនឹងចំណុចទិន្នន័យជាក់លាក់ កំណត់កិច្ចការដែលទាក់ទងនឹងកំណត់ត្រាបុគ្គល និងរាយការណ៍ បង្កើតហ្គេម និងស្រមៃមើលម៉ែត្រ និងគោលដៅនៅក្នុងផ្ទាំងគ្រប់គ្រងតែមួយ។

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាជាទៀងទាត់រវាងក្រុមដើម្បីបិទរង្វិលជុំមតិកែលម្អធម្មតា។

សូមឲ្យក្រុមលក់ និងទីផ្សារជួបប្រជុំគ្នាម្តងក្នុងមួយសប្តាហ៍ ដើម្បីដំណើរការនូវសមិទ្ធផលរបស់ពួកគេក្នុងសប្តាហ៍កន្លងមក។ គូសបញ្ជាក់គោលដៅរួមដែលត្រូវបានសម្រេច និងគោលដៅដែលត្រូវសម្រេចនៅពេលបន្ទាប់។ សហការ និងចែករំលែកជំនាញលើគណនីអតិថិជនម្នាក់ៗ ដើម្បីជម្នះឧបសគ្គដែលអាចកើតមានសម្រាប់ការជាវរបស់ពួកគេឡើងវិញ។

ដូចគ្នានេះដែរ ក្រុមផលិតផលគួរតែរៀបចំការសាកល្បងប្រចាំសប្តាហ៍ដើម្បីធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពការវិវឌ្ឍន៍របស់ពួកគេក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង ដោយផ្តល់ឱកាសឱ្យអតិថិជនជោគជ័យក្នុងការបញ្ចូលវានៅក្នុងការហៅវាយតម្លៃរបស់ពួកគេជាមួយអតិថិជន។

បង្កើតបន្ទប់ជជែកអំពីមតិកែលម្អខាងក្នុង ដែលភ្នាក់ងារជោគជ័យអាចបង្ហោះកំហុស ឬការណែនាំពីអតិថិជន ហើយផលិតផលអាចរៀបចំផែនការសម្រាប់ពួកគេភ្លាមៗនៅក្នុងផែនទីបង្ហាញផ្លូវផលិតផលរបស់ពួកគេ។ រង្វិលជុំមតិកែលម្អដែលបិទគឺមានតម្លៃមិនអាចកាត់ថ្លៃបានសម្រាប់ភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជន។ ធម្មជាតិរបស់ពួកគេត្រូវការដៃពីក្រុមនីមួយៗ។

  • ការលក់ ឬភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជន យល់ពីអតិថិជនទាំងស្រុង និងទទួលបានអ្វីដែលអតិថិជនត្រូវការ និងចង់បានពីផលិតផលមួយ។ ពួកគេនិយាយទៅកាន់អតិថិជនដែលផ្តល់មតិកែលម្អ។
  • ទីផ្សារបង្កើតខ្លឹមសារដើម្បីបង្ហាញ និងអប់រំអំពីការអនុវត្តមតិកែលម្អ។ ប្រសិនបើមានអ្វីធំល្មមផ្លាស់ប្តូរ នោះវាអាចទាមទារយុទ្ធនាការផ្ទាល់ខ្លួនរបស់វា។
  • ក្រុមផលិតផលអនុវត្តការផ្លាស់ប្ដូរទាំងនោះ ដោយបិទរង្វិលជុំមតិកែលម្អ។

ការតម្រឹមក្រុមជួយឱ្យមតិកែលម្អជិតស្និទ្ធវិលវល់យ៉ាងឆាប់រហ័ស មានន័យថាអតិថិជនទទួលបានអ្វីដែលពួកគេចង់បាន និងត្រូវការពីផលិតផល។


គេថាមិនទាន់ចប់ទេ ទាល់តែស្រីធាត់ច្រៀង។

មែនហើយ រឿងគឺនាងបាត់សំឡេង។ ដំណើររបស់អតិថិជនមិនទាន់ចប់ទេ រហូតដល់អ្នកបរាជ័យ។

(អតិថិជន) ជោគជ័យគឺផ្ទុយពីការបរាជ័យ។