ហេតុអ្វីបានជាអ្នក និងអតិថិជនរបស់អ្នកគួរធ្វើដូចគូស្នេហ៍ដែលបានរៀបការនៅឆ្នាំ 2022

អាពាហ៍ពិពាហ៍​អ្នក​លក់​អតិថិជន MarTech

ការរក្សាអតិថិជនគឺល្អសម្រាប់អាជីវកម្ម។ ការចិញ្ចឹមបីបាច់អតិថិជនគឺជាដំណើរការងាយស្រួលជាងការទាក់ទាញអតិថិជនថ្មី និង អតិថិជនដែលពេញចិត្តគឺទំនងជាធ្វើការទិញម្តងទៀតច្រើនជាងឆ្ងាយ. ការរក្សាទំនាក់ទំនងអតិថិជនឱ្យរឹងមាំមិនត្រឹមតែផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់បណ្តាញមូលដ្ឋានរបស់ស្ថាប័នរបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏ធ្វើឱ្យមានការបដិសេធនូវផលប៉ះពាល់មួយចំនួនដែលបានទទួលពីបទប្បញ្ញត្តិថ្មីស្តីពីការប្រមូលទិន្នន័យដូចជា ការហាមឃាត់ដែលជិតមកដល់របស់ Google លើខូគីភាគីទីបី.

ការកើនឡើង 5% ក្នុងការរក្សាអតិថិជនជាប់ទាក់ទងជាមួយនឹងការកើនឡើងយ៉ាងហោចណាស់ 25% នៃប្រាក់ចំណេញ)

AnnexCloud, ស្ថិតិរក្សាអតិថិជនគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលចំនួន 21 សម្រាប់ឆ្នាំ 2021

តាមរយៈការរក្សាអតិថិជន ម៉ាកយីហោអាចបន្តបង្កើតទិន្នន័យភាគីទីមួយដ៏មានតម្លៃ (ផ្អែកលើរបៀបដែលអ្នកប្រើប្រាស់របស់ពួកគេធ្វើអន្តរកម្ម និងប្រើប្រាស់ផលិតផលរបស់ពួកគេ) ដែលបន្ទាប់មកអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីធ្វើអន្តរកម្មផ្ទាល់ខ្លួននាពេលអនាគតជាមួយអតិថិជន និងអនាគតដែលមានស្រាប់។ ហេតុផលទាំងនេះហើយជាមូលហេតុដែលនៅឆ្នាំ 2022 អ្នកទីផ្សារត្រូវតែផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀតលើការរក្សា និងថែទាំទំនាក់ទំនងអតិថិជនដែលមានស្រាប់ ស្រដៀងទៅនឹងរបៀបដែលអ្នកចង់បានជាមួយប្តីឬប្រពន្ធរបស់អ្នក។

ការ​មាន​ទំនាក់​ទំនង​ជា​ការ​យក​ចិត្ត​ទុក​ដាក់​និង​ការ​យក​ចិត្ត​ទុក​ដាក់ – អ្នក​មិន​យក​ចិត្ត​ទុក​ដាក់​លើ​ដៃ​គូ​របស់​អ្នក​នៅ​ពេល​ដែល​ទំនាក់​ទំនង​នេះ​ចាប់​ផ្តើម​ឡើយ។ ការទិញសូកូឡា ឬផ្កាដែលគូស្វាមីភរិយារបស់អ្នកចូលចិត្ត គឺស្រដៀងនឹងការផ្ញើអ៊ីមែលផ្ទាល់ខ្លួនទៅកាន់អតិថិជន — វាបង្ហាញថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះពួកគេ និងទំនាក់ទំនងដែលអ្នកទាំងពីរចែករំលែក។ ការខិតខំប្រឹងប្រែង និងពេលវេលាកាន់តែច្រើនដែលអ្នកមានឆន្ទៈក្នុងការកសាងទំនាក់ទំនង ភាគីទាំងពីរអាចទទួលបានកាន់តែច្រើនពីវា។

គន្លឹះក្នុងការរក្សាអតិថិជនរបស់អ្នក។

បន្តស្គាល់គ្នា។ ទំនាក់ទំនងត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើមូលដ្ឋានដ៏រឹងមាំ ដូច្នេះហើយ ការបង្កើត និងរក្សាចំណាប់អារម្មណ៍ល្អអាចមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់។

  • ជិះទូក - បង្កើតយុទ្ធនាការចិញ្ចឹមបីបាច់ថែរក្សា ដែលអ្នកបើកបណ្តាញទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់ ជួយបង្កើតអាជីវកម្មរបស់អ្នកជាដៃគូ មិនមែនគ្រាន់តែជាអ្នកលក់ដល់អតិថិជនថ្មីរបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះទេ។ ខ្សែទំនាក់ទំនងផ្ទាល់នេះក៏អនុញ្ញាតឱ្យអ្នករហ័ស និងអាចទុកចិត្តបានក្នុងការឆ្លើយតបរបស់អ្នក នៅពេលដែលអតិថិជនមករកអ្នកជាមួយនឹងសំណួរ ឬបញ្ហា ដែលជាការចាំបាច់ក្នុងការកសាងទំនុកចិត្ត។ អ្នកក៏គួរប្រើវាដើម្បីពិនិត្យចូល និងទទួលបានមតិកែលម្អដែលពួកគេអាចមាន ដូច្នេះអ្នកអាចកែលម្អបទពិសោធន៍របស់ពួកគេកាន់តែប្រសើរឡើង។ យ៉ាងណាមិញ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា គឺជាគន្លឹះក្នុងទំនាក់ទំនង។
  • ស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារ - បង្កើនស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារ។ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារមិនត្រឹមតែជួយសម្រួលដល់ដំណើរការថែទាំប៉ុណ្ណោះទេ វាក៏អាចជួយអ្នកក្នុងការប្រមូល និងប្រើប្រាស់ទិន្នន័យដ៏មានតម្លៃអំពីអតិថិជនរបស់អ្នកផងដែរ។ អ្នកទីផ្សារអាចទាញយកការយល់ដឹង រួមទាំងផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលពួកគេអាចចាប់អារម្មណ៍ របៀបដែលពួកគេកំពុងប្រើប្រាស់ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក ឬប្រសិនបើពួកគេបានរុករកគេហទំព័ររបស់អ្នក។ ទិន្នន័យនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទីផ្សារកំណត់អត្តសញ្ញាណផលិតផល ឬសេវាកម្មអតិថិជន គួរ ត្រូវបានប្រើប្រាស់ ផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវឱកាសមួយដើម្បីលក់អតិថិជនរបស់ពួកគេដោយបំពេញតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ ដូចដែលអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះដៃគូរបស់អ្នកដើម្បីទន្ទឹងរង់ចាំនូវអ្វីដែលពួកគេអាចចង់បាន ឬត្រូវការនោះ គួរតែធ្វើដូចគ្នាសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នកព្រោះវាបើកទ្វារទៅរកប្រាក់ចំណេញបន្ថែម។
  • ទីផ្សារ SMS - ចូល​ទៅ​កាន់​ទូរស័ព្ទ​ដៃ​ជាមួយ​នឹង​ការ​ទីផ្សារ SMS ។ វាគ្រាន់តែធ្វើឱ្យយល់បានថាទីផ្សារសារ SMS មានការកើនឡើងជាមួយនឹងអត្រាប្រេវ៉ាឡង់នៃស្មាតហ្វូននាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។ ទីផ្សារទូរស័ព្ទផ្តល់ឱ្យក្រុមហ៊ុននូវបំពង់បង្ហូរប្រេងដោយផ្ទាល់ទៅក្នុងដៃរបស់អតិថិជន ហើយតំណាងឱ្យមធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការបញ្ជូនព័ត៌មានសំខាន់ៗ និងពាក់ព័ន្ធ។ សារ SMS អាចមានកិច្ចព្រមព្រៀងផ្សព្វផ្សាយ កំណត់ចំណាំការកោតសរសើររបស់អតិថិជន ការស្ទង់មតិ ការប្រកាស និងអ្វីៗជាច្រើនទៀត ដើម្បីរក្សាអតិថិជនឱ្យចូលរួម និងរីករាយ។ ដូចជាអ្នកចុះឈ្មោះជាមួយប្តីឬប្រពន្ធរបស់អ្នក ឬចែករំលែកព័ត៌មានលម្អិតនៃថ្ងៃរបស់អ្នកតាមរយៈសារ SMS អ្នកគួរតែចែករំលែកព័ត៌មានជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកផងដែរ តាមរយៈបណ្តាញដែលមានប្រសិទ្ធភាព និងប្រសិទ្ធភាព។

ម៉ាកដែលប្រើបច្ចេកវិទ្យាដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនងយ៉ាងស៊ីជម្រៅជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ ផ្តល់តម្លៃជាប់លាប់តាមរយៈការផ្ញើសារផ្ទាល់ខ្លួន និងរក្សាទំនាក់ទំនងបើកចំហនឹងបង្កើតទំនាក់ទំនងដ៏មានអត្ថន័យជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ ភាពជាដៃគូរវាងភាគីទាំងពីរកាន់តែរឹងមាំ ភាគីនីមួយៗអាចចេញពីវាកាន់តែច្រើន - ដូចជាទំនាក់ទំនងជាមួយប្តីឬប្រពន្ធរបស់អ្នក។