និន្នាការទំនាក់ទំនងឌីជីថលឆ្នាំ ២០២១ ដែលនឹងជម្រុញអាជីវកម្មរបស់អ្នក

ទំនាក់ទំនងឌីជីថល

បទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើងបានក្លាយជាការមិនអាចចរចារបានសម្រាប់អាជីវកម្មដែលចង់ទាក់ទាញនិងរក្សាអតិថិជន។ នៅពេលដែលពិភពលោកបន្តឈានជើងចូលក្នុងលំហឌីជីថលបណ្តាញទំនាក់ទំនងថ្មីនិងវេទិកាទិន្ន័យកម្រិតខ្ពស់បានបង្កើតឱកាសសម្រាប់អង្គការនានាដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់ពួកគេនិងសម្របខ្លួនទៅនឹងវិធីថ្មីនៃការធ្វើជំនួញ។

ឆ្នាំ ២០២០ មានរយៈពេលមួយឆ្នាំពេញនៃភាពវឹកវរប៉ុន្តែវាក៏ជាកត្តាជំរុញសម្រាប់អាជីវកម្មជាច្រើនដើម្បីចាប់ផ្តើមចាប់យកឌីជីថល - ថាតើតាមរយៈការបន្ថែមពាណិជ្ជកម្មតាមអេឡិចត្រូនិចទៅនឹងការផ្តល់ជូនរបស់ពួកគេឬដោយការផ្លាស់ប្តូរទៅវេទិកាទិន្នន័យអតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិត។ ដោយមានមនុស្សនិងអាជីវកម្មកាន់តែច្រើនធ្វើដំណើរតាមអ៊ិនធរណេតតើឆ្នាំ ២០២១ នឹងមានអ្វីខ្លះនៅពេលនិយាយដល់ទំនាក់ទំនងឌីជីថល? ហើយតើក្រុមហ៊ុនអាចធ្វើអ្វីខ្លះដើម្បីត្រៀមសំរាប់អ្វីដែលនឹងមកដល់?

1. អនាគតគឺទូរស័ព្ទចល័តហើយវានៅទីនេះហើយ

អាជីវកម្មកំពុងចាប់ផ្តើមកត់សម្គាល់ពីរបៀបដែលវាងាយស្រួលក្នុងការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនតាមរយៈវេទិកាចល័តនិងកម្មវិធី។ ខណៈដែលនិន្នាការនេះមានរួចហើយនៅក្នុងឧស្សាហកម្មនិងអាជីវកម្មផ្សេងៗគ្នាគម្របឌីអាយ -១១ បានពន្លឿនតម្រូវការសម្រាប់ទំនាក់ទំនងចល័តពីចម្ងាយរវាងអតិថិជននិងអាជីវកម្ម។ 

ទោះបីជាមនុស្សជាច្រើនប្រាកដណាស់តាមអ៊ិនធរណេតពេលវេលាទូរស័ព្ទចល័តជាច្រើនត្រូវបានចំណាយដោយប្រើកម្មវិធីនិងកម្មវិធីផ្ញើសារក្រៅពីមិនមែនកម្មវិធីរុករក។ បច្ចុប្បន្ន WhatsApp គឺជាវេទិការផ្ញើសារដែលអ្នកចូលចិត្តបំផុតនៅទូទាំងពិភពលោក។

គិតត្រឹមខែតុលាឆ្នាំ ២០២០ អ្នកប្រើប្រាស់ចំនួន ២ ពាន់លាននាក់ប្រើប្រាស់ WhatsApp ជារៀងរាល់ខែបន្ទាប់មកគឺ Facebook Messenger (១,៣ ពាន់លាននាក់ក្នុងមួយខែ) និង WeChat (១,២ កោដិអ្នកប្រើប្រាស់ប្រចាំខែ) ។ 

ធ្វើស្ថិតិ

ដូច្នេះក្រុមហ៊ុនចាំបាច់ត្រូវផ្តោតលើការស្វែងយល់ថាតើវេទិកាទូរស័ព្ទចល័តមួយណាដែលអតិថិជនរបស់ពួកគេកំពុងបើកហើយស្វែងរកមធ្យោបាយដើម្បីទៅដល់ពួកគេនៅលើវេទិកាទាំងនោះ។ 

នៅពេលដែលមនុស្សកាន់តែតិចទៅទស្សនាហាងលក់ឥដ្ឋនិងបាយអការប្រើវេទិកាតាមអ៊ិនធរណេតដើម្បីធ្វើជំនួញនឹងកើនឡើងហើយជាមួយវាវិធីសាស្ត្រទំនាក់ទំនងចល័ត។ ដើម្បីឱ្យអាជីវកម្មពិតជាទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមទូរស័ព្ទចល័តពួកគេត្រូវការមធ្យោបាយលឿននិងប្រសិទ្ធភាពដើម្បីអនុវត្តប្រព័ន្ធដែលត្រូវការសម្រាប់ដំណើរការ។ ក្រុមហ៊ុនកំពុងស្វែងរកដំណោះស្រាយដោតនិងលេងងាយៗដែលអាចឱ្យអតិថិជនធ្វើការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានិងធ្វើការទូទាត់ប្រាក់ដោយចំណាយតិចបំផុត។ វេទិកាពពកដែលប្រើបណ្តាញទំនាក់ទំនងនិងមុខងារទូទាត់កំពុងនាំមុខគេក្នុងរឿងនេះ។ 

2. ការផ្ញើសារអន្តរកម្មដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនង

សេវាកម្មផ្ញើសារត្រូវបានគេកំណត់ថានឹងកាន់តែមានប្រជាប្រិយភាពនៅឆ្នាំ ២០២១។ ក្នុងឆមាសទីមួយនៃឆ្នាំ ២០២០ ១.៦ កោដិសារត្រូវបានបញ្ជូនទៅទូទាំងពិភពលោកតាមរយៈវេទិកាស៊ី។ អ 53% ទៀត ជាងឆមាសទី ១ នៃឆ្នាំ ២០១៩ ។

យើងបានរកឃើញថាសារនានាកាន់តែមានលក្ខណៈកាន់តែប្រសើរឡើងនិងមានលក្ខណៈអន្តរកម្ម - ពួកគេលែងមានលក្ខណៈត្រឹមត្រូវហើយ សារប៉ុន្តែវាដូចជាការសន្ទនា។ អាជីវកម្មបានឃើញថាអតិថិជនពេញចិត្តនឹងអ្វីៗទាំងនេះ អន្តរកម្មផ្ទាល់ខ្លួន និងដូចគុណភាពសន្ទនារបស់ពួកគេ។ 

ការស្វែងរកអតិថិជនថ្មីកាន់តែមានការលំបាកព្រោះប្រជាជនកាន់តែច្រើនស្នាក់នៅផ្ទះមានន័យថាចរាចរណ៍ជើងនឹងមិនមានប្រសិទ្ធិភាពក្នុងការជំរុញការទិញរបស់អតិថិជនទេ។ និន្នាការនេះប្រាកដជាបន្តរហូតដល់ឆ្នាំ ២០២១ ដែលធ្វើឱ្យវាកាន់តែសំខាន់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុននានាដែលត្រូវទទួលស្គាល់ថាពួកគេត្រូវការពង្រឹងទំនាក់ទំនងនិងភាពស្មោះត្រង់ជាមួយអតិថិជនដែលមានស្រាប់។ ការផ្ញើសារដែលមានលក្ខណៈអន្តរកម្មនិងផ្ទាល់ខ្លួនគឺជាវិធីដ៏ល្អមួយដើម្បីចាប់ផ្តើមធ្វើវា។ 

3. ភាពវៃឆ្លាតសិប្បនិម្មិតនៅជួរមុខ

នៅពេលអាជីវកម្មចាប់ផ្តើមទំនាក់ទំនងកាន់តែច្រើនជាមួយអតិថិជនដើម្បីពង្រឹងភាពស្មោះត្រង់ពួកគេក៏នឹងអាចទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែមទៀតពីស្វ័យប្រវត្តិកម្មដែលជានិន្នាការទំនាក់ទំនងឌីជីថលដ៏សំខាន់មួយទៀតដើម្បីមើល។ 

ភាពវៃឆ្លាតសិប្បនិម្មិតអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេយ៉ាងឆាប់រហ័សនិងមានប្រសិទ្ធភាពដោយការចុចប៊ូតុងសាមញ្ញ។ Chatbots អាចត្រូវបានអនុវត្តដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងសំណួរផ្តល់ព័ត៌មានឬសូម្បីតែសំណើរសុំមុន។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងដែលផ្តល់ដោយអេអាយអេប្រើវិធីដោះស្រាយដើម្បីទទួលយកលំនាំនិងឆ្លើយតបទៅពួកគេតាមរបៀបដែលអាចធ្វើទៅបានដោយសម្របសម្រួលវិធីច្នៃប្រឌិតថ្មីក្នុងការធ្វើជំនួញ។

Chatbots នឹងជួយសម្រួលដល់ការចំណាយលក់រាយរបស់អតិថិជនចំនួន ១៤២ ពាន់លានដុល្លារនៅឆ្នាំ ២០២៤ ដែលកើនឡើងជាង ៤០០% ពី ២,៨ ពាន់លានដុល្លារក្នុងឆ្នាំ ២០១៩ ។

ក្រុមហ៊ុន Juniper Research

នៅពេលដែលអាជីវកម្មស្វែងរកប្រព័ន្ធរួមបញ្ចូលគ្នាបន្ថែមទៀតដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការរបស់ពួកគេពួកគេគួរតែស្វែងរកដៃគូជាមួយអ្នកផ្តល់បច្ចេកវិទ្យាដែលមានការងប់ងល់នឹងការឈានទៅមុខនៃនិន្នាការអាចបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការផ្តល់ជូនសេវាកម្មរបស់ពួកគេហើយដែលអាចផ្តល់នូវដំណោះស្រាយអេអាយអេនៅក្នុងកញ្ចប់ងាយស្រួលមួយ។

4. លុយបានទៅឌីជីថល

តើពេលណាដែលអ្នកបានប្តូរប្រាក់ពិតប្រាកដជាមួយនឹងអាជីវកម្មម្តងតើពេលណា? សាច់ប្រាក់បានបាត់ស្ទើរតែទាំងស្រុងពីជីវិតរបស់យើងហើយខណៈពេលដែលការទូទាត់កាតបានដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងរឿងនេះការទូទាត់តាមទូរស័ព្ទក៏កំពុងទទួលបានសន្ទុះផងដែរ។ ហាងមានជម្រើសដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកស្កេនលេខកូដ QR ដើម្បីទូទាត់ប្រាក់ធនាគារបានចាប់ផ្តើមអនុញ្ញាតឱ្យផ្ទេរប្រាក់ទៅលេខទូរស័ព្ទហើយការទូទាត់តាមអ៊ីនធឺណិតបានក្លាយជារឿងធម្មតា។

តម្លៃទីផ្សារពិភពលោកនៃការទូទាត់តាមទូរស័ព្ទចល័តនឹងកើនឡើងពី ១,១ ពាន់លានដុល្លារក្នុងឆ្នាំ ២០១៩ ដល់ ៤.៧ ពាន់លានដុល្លារក្នុងឆ្នាំ ២០២៥។ នៅពេលដែលការទូទាត់ឌីជីថលនឹងកើនឡើងនៅពេលយើងចូលដល់ឆ្នាំ ២០២១ ក្រុមហ៊ុនដែលអាចផ្តល់បទពិសោធន៍ទូទាត់ប្រាក់ឥតឈប់ឈរសម្រាប់អតិថិជនរបស់ពួកគេ។ នឹងលូតលាស់។

ភាពឆ្លាតវៃ Mordor

ដែលត្រូវបានគេនិយាយយើងចាំបាច់ត្រូវប្រុងប្រយ័ត្នខ្ពស់ចំពោះហានិភ័យដែលទាក់ទងនឹងការធ្វើប្រតិបត្តិការតាមអ៊ីនធឺណិត។ Cyberattacks គឺជាការគំរាមកំហែងពិតប្រាកដហើយអត្រាប្រេវ៉ាឡង់របស់ពួកគេបានកើនឡើងរួមគ្នាជាមួយនឹងការទូទាត់តាមអ៊ីនធឺណិត។ ការអប់រំអតិថិជននិងនិយោជិកអំពីសុវត្ថិភាពទិន្នន័យគឺជាគន្លឹះឆ្ពោះទៅរកភាពជោគជ័យជាបន្តបន្ទាប់នៃប្រព័ន្ធ។

៥- បច្ចេកវិទ្យាសម្លេង

ឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៅផ្ទះបានបង្កើនគុណភាពនិងការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យានៃការស្គាល់ការនិយាយយ៉ាងខ្លាំង។ នេះបើកឱកាសដើម្បីបង្កើតថ្មីនៅក្នុងចន្លោះនៃបច្ចេកវិទ្យាសំឡេងប្រពៃណី។ មឺនុយដែលមានប្រេកង់ច្រើនបែបពីរបែបនៅសាលាចាស់ឥឡូវនេះអាចត្រូវបានជំនួសដោយកម្មវិធីជជែកដែលជំរុញការនិយាយនិងងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់។ តើអ្នកអាចស្រមៃនិយាយជាមួយ Bot ដែលផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវចម្លើយត្រឹមត្រូវឬភ្ជាប់អ្នកទៅផ្នែកខាងស្តាំដោយមិនដឹងថាអ្នកមិនបាននិយាយជាមួយមនុស្សទេ? 

នេះមានសក្តានុពលធំធេងក្នុងការបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជននិងកាត់បន្ថយចំណាយប្រតិបត្តិការប្រសិនបើអនុវត្តបានត្រឹមត្រូវ។

6. វិធីសាស្រ្តបង្កាត់

រោគរាតត្បាតបានបង្ខំឱ្យមនុស្សជាច្រើនធ្វើការពីផ្ទះហើយយើងបានឃើញថាមជ្ឈមណ្ឌលហៅកំពុងផ្លាស់ប្តូរទៅជាមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងហើយក្នុងករណីខ្លះតំណាងឱ្យចំណុចទំនាក់ទំនងតែមួយគត់ដែលអតិថិជនមានជាមួយហាង។ ខណៈពេលដែលការអភិវឌ្ឍនេះត្រូវបានដំណើរការរួចទៅហើយមុនឆ្នាំ ២០២០ ឥឡូវនេះវាបានពន្លឿនដែលធ្វើឱ្យចំណុចទំនាក់ទំនងទាំងនេះមានសារៈសំខាន់ជាងមុន។ ដើម្បីបន្ធូរបន្ថយបន្ទុកលើ“ មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង” ទាំងនេះអាជីវកម្មគួរតែស្វែងយល់ពីបណ្តាញទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀតដែលពួកគេអាចប្រើដើម្បីកសាងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។

ក្រុមហ៊ុននានាចាប់ផ្តើមផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់កាន់តែខ្លាំងឡើងលើការប្រើប្រាស់ម៉ូដែលកូនកាត់ដែលមនុស្សនិងម៉ាស៊ីនធ្វើការជាមួយគ្នាកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។ នេះផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវអ្វីដែលល្អបំផុតនៃពិភពលោកទាំងពីរ: មនុស្សមានការអាណិតអាសូរកាន់តែច្រើនខណៈពេលដែលកុំព្យូទ័រអាចធ្វើអ្វីៗបានកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។ សមត្ថភាពរបស់យើងក្នុងការទាញយកផលប្រយោជន៍ពីពិភពលោកទាំងពីរនេះនឹងទទួលបានលទ្ធផលល្អប្រសើរនៅឆ្នាំក្រោយ។ 

ធានានូវបទពិសោធន៍ល្អបំផុត

អង្គការដែលយកបទពិសោធន៍អតិថិជនយ៉ាងយកចិត្តទុកដាក់នឹងលេចធ្លោចេញពីសំលេងរំខាននិងឈ្នះអតិថិជនដែលស្មោះត្រង់។ ទោះបីជាវាអាចមានភាពមិនប្រាកដប្រជាច្រើនជុំវិញការចាប់ផ្តើមឆ្នាំ ២០២១ ក៏ដោយរឿងមួយគឺត្រូវប្រាកដថា៖ ដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍វិជ្ជមានអ្នកត្រូវតែស្គាល់អតិថិជនរបស់អ្នកអោយបានច្បាស់ជាងពេលមុន ៗ ។ សព្វថ្ងៃអតិថិជនមានថាមពលនិងជម្រើសច្រើនជាងអ្វីដែលពួកគេធ្លាប់មានដែលធ្វើឱ្យអ្នកមានទំនួលខុសត្រូវក្នុងការយល់ដឹងនិងទទួលស្គាល់តម្រូវការរបស់ពួកគេ។

នៅពេលដែលអ្នកស្គាល់អតិថិជនរបស់អ្នកឱ្យបានគ្រប់គ្រាន់អ្នកអាចប្រើចំណេះដឹងនោះដើម្បីធ្វើបដិរូបកម្មរាល់អន្តរកម្មនិងទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនទាំងនេះនិងនិន្នាការទំនាក់ទំនងឌីជីថល។ 

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.