ជំនួយការទិញឥវ៉ាន់ជាក់ស្តែង: ការអភិវឌ្ឍដ៏ធំបន្ទាប់នៅតាមអ៊ីធឺណិត?

ជំនួយការទិញទំនិញនិម្មិត

វាជាឆ្នាំ ២០១៩ ហើយអ្នកដើរចូលទៅក្នុងហាងលក់រាយឥដ្ឋនិងបាយអ។ ទេនេះមិនមែនជារឿងលេងសើចទេហើយនោះមិនមែនជាកណ្តាប់ដៃទេ។ ECommerce នៅតែបន្តយកខាំធំ ៗ ចេញពីចំណិតលក់រាយប៉ុន្តែនៅតែមានចំណុចសំខាន់ៗដែលមិនត្រូវបានកំណត់នៅពេលនិយាយអំពីការច្នៃប្រឌិតនិងភាពងាយស្រួលនៃឥដ្ឋនិងបាយអ។ ព្រំដែនខាងមុខចុងក្រោយមួយគឺវត្តមានរបស់អ្នកជំនួយការហាងដ៏រួសរាយរាក់ទាក់។ 

ក្រុមហ៊ុន H&M ជំនួយការទិញទំនិញនិម្មិត

តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកយ៉ាងដូចម្តេច? គឺជាអ្វីមួយដែលយើងធ្លាប់ hearing នៅពេលដែលយើងដើរចូលទៅក្នុងហាងមួយហើយយើងបានគិតពិចារណា។ សម្រាប់គេហទំព័រអេឡិចត្រូនិកអេឡិចត្រូនិចដែលដាក់ចេញដោយវិចារណញាណដែលរួមបញ្ចូលទាំងលក្ខណៈពិសេសដែលអាចប្រើបានតាមអ៊ិនធឺរណែតដូចជាលទ្ធផលស្វ័យប្រវត្តិកម្មស្វ័យប្រវត្តិឬលទ្ធផលនៃការស្វែងរកតាមអ៊ីនធឺរណេតមានច្រើនទៀតដែលត្រូវធ្វើឱ្យច្បាស់។ វានឹងជាការប្រសើរណាស់ដែលមានជំនួយការហាងដែលរួសរាយរាក់ទាក់ហើយសួរសំណួរសាមញ្ញពីរបីអំពីអ្វីដែលខ្ញុំកំពុងស្វែងរក។ តើវាអាចត្រូវបានធ្វើនៅលើអ៊ីនធឺណិតទេ? អត្ថបទនេះនឹងពិនិត្យមើលលទ្ធភាពដែលអាចរកបាននិងចែករំលែកឧបករណ៍គន្លឹះនិងដំបូន្មានមួយចំនួន។  

របៀបបញ្ចូលគ្នាជាជំនួយការផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក

ខណៈពេលដែលជំនួយការទិញទំនិញនិម្មិតកំពុងស្ថិតក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍កម្មវិធីដែលមានអារម្មណ៍ថាអតិថិជនរបស់អ្នកមិនងាយទៅដល់ - ឬថវិកាទេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយវាមិនពិបាកពេកក្នុងការបញ្ចូលគ្នានូវកម្មវិធីផ្សេងៗគ្នាជាច្រើនដើម្បីផ្តល់ឱ្យភ្ញៀវរបស់អ្នកនូវរសជាតិនៃលក្ខណៈល្អបំផុតនៃជំនួយការទិញឥវ៉ាន់ដោយមិនមានភាពច្របូកច្របល់ខ្លាំងពេក។

ជំនួយការទិញទំនិញនិម្មិត

នៅក្នុងហ្វេសប៊ុកកម្មវិធីផ្ញើសារអេសអូរ៉ាអាចធ្វើវាបានទាំងអស់។

Chatbots

Chatbots មិនមានអ្វីថ្មីទេប៉ុន្តែ UX របស់ពួកគេបានប្រសើរឡើងហើយពាក្យសុំរបស់ពួកគេមានភាពចម្រុះ។ សព្វថ្ងៃនេះវាមានភាពងាយស្រួលក្នុងការច្នៃប្រឌិតជាមួយនឹងការបញ្ចូលបណ្តាញជជែកទៅក្នុងប្រតិបត្តិការរបស់អ្នក។ 

សារហ្វេសប៊ុក: អ្នកដឹងថាអតិថិជនរបស់អ្នកកំពុងរំកិលចំណីហ្វេសប៊ុករបស់ពួកគេកន្លះថ្ងៃ។ ហេតុអ្វីបានជាធ្វើឱ្យពួកគេចាកចេញពីពាក្យសុំនៅពេលពួកគេចង់បានអ្វីមួយពីអ្នក? ការមានប្រព័ន្ធបញ្ជាទិញដែលអាចចូលដំណើរការបានយ៉ាងងាយស្រួលគឺជាប្រភេទនៃការមានជំនួយការផ្ទាល់ខ្លួនហើយបន្ទាប់មកជំនួសឱ្យការចូលទៅកាន់គេហទំព័ររបស់អ្នកការផ្ញើសារទៅអ្នកនៅលើហ្វេសប៊ុកធ្វើឱ្យមានអារម្មណ៍ថាពួកគេកំពុងនិយាយជាមួយមនុស្ស។ Sephora ពិតជាត្រូវបានដឹកនាំបន្ទុកទៅអនាគតនៅក្នុងពិភពសម្រស់ដោយមានមុខងារជជែកគ្នាពីរផ្សេងគ្នានៅក្នុងហ្វេសប៊ុកផេកហ្វេសប៊ុកដោយប្រើអាស្យាយៈអតិថិជនអាចផ្ញើសារឱ្យពួកគេរៀបចំការណាត់ជួបជាមួយអ្នកពិគ្រោះយោបល់សម្រស់ឬពួកគេអាចទទួលបានដំបូន្មានស្តីពីការសម្រេចចិត្តទិញ។

ការកុម្ម៉ង់ម្ហូបសម្រាប់ភីកអាប់ឬដឹកជញ្ជូនក៏ត្រូវបានលុបចោលនៅក្នុងហ្វេសប៊ុកផេកហ្វេសប៊ុកដែរ។ ហាងកាហ្វេស្តារគ្រាន់តែជាសារមួយចំនួនតូចប៉ុណ្ណោះដែលអាចរកបាននៅឯហាងក្នុងស្រុករបស់អ្នកដូមីណូអាចប្រាប់អ្នកពីកិច្ចព្រមព្រៀងភីហ្សាប្រចាំថ្ងៃហើយភីហ្សាហតអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបំពេញបទបញ្ជាបញ្ជាទិញទាំងមូលដោយមិនចាំបាច់ចាកចេញពីហ្វេសប៊ុក។ ទាំងអស់នេះត្រូវបានធ្វើដោយប្រើកម្មវិធីជជែកផ្សេងៗគ្នាដែលមានបទពិសោធដូចគ្នានឹងពេលអ្នកជជែកជាមួយមិត្តភក្តិដែរ។

សេវាកម្មអតិថិជនៈ i

ការប្រើប្រាស់ chatbots ដើម្បីជួយអតិថិជនរបស់អ្នកជាមួយនឹងសំនួរអំពីសេវាកម្មអតិថិជនគឺដូចជាមានជំនួយការផ្ទាល់ខ្លួនដែលមិនគេង។ ពួកគេនឹងមិនអាចគ្រប់គ្រងរបស់ធំបានទេប៉ុន្តែការដាក់របស់តូចដោយស្វ័យប្រវត្តអាចដាក់ទម្ងន់ចេញពីស្មារបស់អ្នក។ បានដាក់ឈ្មោះត្រឹមត្រូវសេវាកម្មដូច ជជែកជជែក អាចត្រូវបានប្រើដើម្បីបង្កើតសេណារីយ៉ូសំណួរនិងសកម្មភាពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកយ៉ាងងាយស្រួល - មិនមែនកម្រិត Bandersnatch នៃភាពស្មុគស្មាញទេប៉ុន្តែវាត្រូវបានបញ្ចប់។ វាមានអត្រាខ្ពស់នៃការត្រឡប់មកវិញផងដែរ: នៅក្នុងការសាកល្បងអ្នកជជែកកំសាន្តអាចធ្វើបាន ដោះស្រាយ ៨២% នៃអន្តរកម្ម ដោយមិនចាំបាច់មានភ្នាក់ងាររបស់មនុស្ស។

MongoDB មាន chatbot សេវាកម្មអតិថិជនដូចនេះអាចដឹងបានថាតើភ្ញៀវគឺជាអ្នកដឹកនាំដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ដោយសួរសំណួរមួយចំនួនហើយប្រសិនបើពួកគេជាអ្នកណែនាំពួកគេទៅកាន់អ្នកលក់ត្រឹមត្រូវ។ កញ្ញាថូរ៉ាធ្វើឱ្យមានរូបរាងថ្មីមួយទៀតនៅលើសង្វៀននេះ - តើអ្នកភ្ញាក់ផ្អើលទេដែលពួកគេនៅក្នុងហ្គេមសេវាកម្មអតិថិជនឆែកឆេផងដែរ? នៅលើគេហទំព័ររបស់ពួកគេមិនត្រឹមតែអ្នកអាចសួរសំណួរមូលដ្ឋានប៉ុណ្ណោះទេ - អ្នកថែមទាំងអាចទទួលបានអនុសាសន៍តុបតែងមុខពីអេអាយអេរបស់ពួកគេទៀតផង។ អតិថិជនអាចស្កេនរូបថតនៃការតុបតែងមុខដែលពួកគេចូលចិត្តពីគ្រប់ទិសទីនិងទទួលបានដំបូន្មានពីអ្វីដែលត្រូវថតចម្លង។

អ៊ីមែលផ្ទាល់ខ្លួន

បញ្ចុះបញ្ចូលអ្នកទស្សនារបស់អ្នកឱ្យទទួលអ៊ីម៉ែលពីអ្នកមិនមែនជាការងារងាយស្រួលទេ - ប្រសិនបើ chatbot អាចបញ្ចុះបញ្ចូលពួកគេសម្រាប់អ្នកហើយគ្រាន់តែបញ្ជូនពួកគេនូវអ្វីដែលពួកគេចង់ឃើញ? នោះហើយជាអ្វីដែល bot របស់ TechCrunch អះអាងថាត្រូវធ្វើដោយគ្មានការខិតខំបន្ថែមលើផ្នែករបស់អតិថិជនទាល់តែសោះ។ នៅពេលអ្នកអានចុះឈ្មោះប្រើព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនដោយប្រើសេវាកម្មឆាតឆាតសូហ្វវែរអេអាយអេរបស់វាតាមដាននូវប្រភេទព័ត៌មានដែលពួកគេបានអានហើយផ្ញើឱ្យតែអត្ថបទដែលពួកគេគិតថាពួកគេចាប់អារម្មណ៍។ 

ការអញ្ជើញជំនួយការអេឡិចត្រូនិច

សូមឱ្យ StitchFix ព្យាយាមស្គាល់អ្នកច្បាស់ជាងអ្នកស្គាល់ខ្លួនឯង

ការកសាងវាចូលទៅក្នុងគំរូអាជីវកម្មរបស់អ្នក

តើវាមិនអីទេបើអតិថិជនរបស់អ្នកតែងតែមានអារម្មណ៍ថាពួកគេកំពុងទទួលជំនួយផ្ទាល់ខ្លួនពីអ្នកមែនទេ? មានក្រុមហ៊ុននិងឧស្សាហកម្មមួយចំនួនដែលបានគ្រប់គ្រងដើម្បីបង្កើតអារម្មណ៍នៃជំនួយការផ្ទាល់ខ្លួនទៅក្នុងគំរូអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។

ប្រអប់ជាវ

ផ្នែកមួយនៃសមីការប្រអប់ទទួលបានជោគជ័យគឺការស្វែងរកនូវអ្វីដែលអតិថិជនរបស់អ្នកចូលចិត្តដើម្បីបញ្ជូនពួកគេនូវអ្វីដែលត្រឹមត្រូវ។ ស្តូហ្វិចម៉ូឌែលរបស់មជ្ឈមណ្ឌលផ្តោតជាចម្បងលើការអោយអតិថិជនប្រាប់ Stitchfix នូវអ្វីដែលពួកគេចូលចិត្តដូច្នេះ Stitchfix អាចផ្ញើរបស់ដែលពួកគេចូលចិត្ត។ វាជាការធ្វើបដិរូបកម្មនេះដែលមានអារម្មណ៍ប្លែកបំផុតព្រោះម្នាក់ៗត្រូវបានផ្គូរផ្គងជាមួយនឹងស្ទីលផ្ទាល់ខ្លួនបន្ទាប់ពីបំពេញកម្រងសំណួរលំអិត។ អតិថិជនបង់ថ្លៃសេវាដើម្បីជាវដែលត្រូវបានកាត់ប្រសិនបើពួកគេរក្សាទុកយ៉ាងហោចណាស់មួយនៃធាតុដែលបានផ្ញើទៅពួកគេ។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយមិនមានអាជីវកម្មណាអាចរកប្រាក់ចំណេញបានទេជាមួយជាងកាត់សក់ផ្ទាល់ខ្លួនដែលក្រឡេកមើលទម្រង់បុគ្គលនីមួយៗហើយតម្រៀបតាមកាតាឡុកនៃទំនិញ។ មនុស្សគឺគួរឱ្យភ័យខ្លាចណាស់នៅពេលដំណើរការទិន្នន័យធំ ៗ និងធ្វើការសំរេចចិត្តយ៉ាងឆាប់រហ័សនិងមានប្រសិទ្ធភាព - នោះគឺជាការងារសម្រាប់ការស៊ើបការណ៍សិប្បនិម្មិត។ AI គឺជាវិធីដែល Stitchfix ធ្វើមាត្រដ្ឋានបានយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាពដោយមានក្បួនដោះស្រាយរបស់វាពិនិត្យមើលនិន្នាការរង្វាស់មតិប្រតិកម្មនិងចំណូលចិត្តដើម្បីបង្រួមបញ្ជីនៃការផ្តល់យោបល់សម្រាប់ស្ទីលម៉ូដសក់ដើម្បីជ្រើសរើស។ អេអាយអេជួយអ្នកកាត់សក់ដែលបន្ទាប់មកជួយដល់អតិថិជនប្រកបដោយភាពសុខដុមខាងបច្ចេកវិទ្យា - មនុស្ស។

ប្រសិនបើអ្នកចូលចិត្តរឿងនោះអ្នកអាចនឹងចូលចិត្ត ...

ស្ទីលម៉ូដសក់ផ្ទាល់ខ្លួនពិតដឹងពីអ្វីដែលអ្នកចូលចិត្តនិងអ្វីដែលអ្នកបានទិញហើយប្រើព័ត៌មាននោះដើម្បីណែនាំអ្វីផ្សេងទៀតដែលអ្នកចូលចិត្ត។ វាមិនមែនជាការលំបាកសម្រាប់បញ្ញាសិប្បនិម្មិតដើម្បីធ្វើត្រាប់តាម“ ប្រសិនបើអ្នកចូលចិត្តវាអ្នកអាចចូលចិត្ត” ការផ្តល់យោបល់ផ្ទាល់ខ្លួន។ ការប្រយុទ្ធពាក់កណ្តាលកំពុងធ្វើឱ្យអតិថិជនចុះឈ្មោះដូច្នេះអ្នកអាចប្រមូលទិន្នន័យរបស់ពួកគេហើយពាក់កណ្តាលទៀតកំពុងប្រើប្រាស់ទិន្នន័យនោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ តើអ្នកណាធ្វើការងារដ៏អស្ចារ្យនេះ? អ្នកបានទាយវា។ អាម៉ាហ្សូន។

ក្រុមហ៊ុន Amazon ដឹងថា ៦០ ភាគរយនៃពេលវេលានោះនរណាម្នាក់កំពុងសម្លឹងមើលអ្នកផលិតកាហ្វេ Keurig ក៏បានមើលទៅលើ K-Cups ដែលអាចចោលបានហើយប្រហែលជាពែងពិតប្រាកដដើម្បីផឹកកាហ្វេនេះ។ តើ AI ធ្វើអ្វីខ្លះ? ណែនាំផលិតផលទាំងនោះដល់មនុស្សគ្រប់រូបដែលក្រឡេកមើល Keurig ។ វាដូចជាការមានជំនួយការនិម្មិតម្នាក់ដែលព្យាយាមទាយអ្វីដែលអ្នកចង់បានដោយផ្អែកលើអ្វីដែលអ្នកបានស្វែងរកអ្វីដែលអ្នកកំពុងចុចនិងអ្វីដែលមនុស្សរាប់លាននិងរាប់លាននាក់ផ្សេងទៀតបានធ្វើនៅក្នុងស្ថានភាពរបស់អ្នក។

ជំនួយការផ្សារទំនើបអេលីលី

តើអាយអាអាចជួយអ្នកក្នុងការស្វែងរកផលិតផលល្អឥតខ្ចោះរបស់អ្នកបានទេ?

សម្លឹងទៅអនាគត

អ្នកស្រាវជ្រាវនិងអ្នកអភិវឌ្ឍន៍តែងតែព្យាយាមឆ្លើយសំនួរ៖ តើយើងអាចបង្កើតជំនួយការនិម្មិតផ្ទាល់ខ្លួនបានទេ? សម្រាប់ពេលនេះមានកម្មវិធីគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ចំនួនពីរដែលមានភាពជិតស្និទ្ធ។

ទីមួយគឺ On-Call របស់ Macy ដែលគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលនៅមុនពេលវេលារបស់វាហើយក៏រួមបញ្ចូលនូវលក្ខណៈពិសេសនិងជំនួយការទិញទំនិញនិម្មិតផងដែរជាមួយនឹងការទស្សនាហាងឥដ្ឋនិងបាយអ។ នៅពេលអតិថិជនចូលមើលហាងរបស់ម៉ាកឃីពួកគេអាចលោតចូលទូរស័ព្ទរបស់ពួកគេហើយចូលប្រើមុខងារ On Call ដើម្បីសួរសំណួរអំពីបញ្ជីសារពើភណ្ឌការបញ្ជាទិញដែលពួកគេបានដាក់ឬសូម្បីតែទិសដៅទៅទីតាំងរបស់នាយកដ្ឋានផ្សេងទៀត។ អ្វីដែលពួកគេត្រូវធ្វើគឺវាយបញ្ចូលសំណួរហើយពួកគេទទួលបានចម្លើយភ្លាមៗ។

On-Call របស់ Macy ត្រូវបានគេសាកល្បងនៅក្នុងហាងចំនួន ១០ ប៉ុន្តែមិនមានការរីកចម្រើនច្រើនទេនៅទីនោះ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយវាហាក់ដូចជាមានជោគជ័យហើយពួកគេបានចាប់ដៃគូជាមួយក្រុមហ៊ុន IBM Watson ។ ដោយសារតែការកើនឡើងនូវប្រជាប្រិយភាពនៃការប្រើប្រាស់ chatbots វាគឺជាការវិនិយោគដែលអាចទូទាត់សងសម្រាប់ពួកគេនាពេលអនាគតហើយវាមានតំលៃព្យាយាមធ្វើត្រាប់តាមហាងអ៊ីនធឺណេតនិម្មិត។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយការអភិវឌ្ឍន៍ចុងក្រោយនិងអស្ចារ្យបំផុតគឺជាកម្មវិធីដែលគេហៅថា Elly។ អេលីលីគឺជាវត្ថុដែលមានស្រាប់បំផុតទៅនឹងអ្នកជំនួយការទិញទំនិញនិម្មិតដ៏ឆ្លាតវៃម្នាក់ - ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយនាងនៅតែស្ថិតក្នុងដំណាក់កាលអភិវឌ្ឍន៍។ នាងជាអេអាយអេដែលជួយឱ្យអតិថិជនរកឃើញផលិតផលល្អឥតខ្ចោះរបស់ពួកគេតាមរយៈការសួរសំណួរជាបន្តបន្ទាប់លក្ខណៈពិសេសតុល្យភាពតម្លៃនិងអ្វីផ្សេងទៀតដែលអតិថិជននិយាយថាពួកគេយកចិត្តទុកដាក់។ នាងស្ថិតក្នុងដំណាក់កាលសាកល្បងនៅពេលនេះប៉ុន្តែបច្ចុប្បន្ននេះអ្នកអាចរកជំនួយរបស់នាងក្នុងការស្វែងរកស្មាតហ្វូនដ៏ល្អឥតខ្ចោះរបស់អ្នកប្រសិនបើអ្នកចង់បានរសជាតិនាពេលអនាគត។ 

តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកបានយ៉ាងដូចម្តេច?

ជំនួយការផ្ទាល់ខ្លួនដឹងពីអាជីវកម្មរបស់ពួកគេទាំងក្នុងនិងក្រៅ។ ពួកគេក៏មានបំណងចង់ដឹងព័ត៌មានដែលទាក់ទងអតិថិជនរបស់ពួកគេឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបានដើម្បីជួយពួកគេធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញឆ្លាតនិងទុកឱ្យពេញចិត្ត (ហើយជាការពិតត្រឡប់មកវិញសម្រាប់អ្វីផ្សេងទៀត) ។ ចុងបញ្ចប់ពួកគេចង់អោយរឿងនេះកើតឡើងតាមរបៀបធម្មជាតិនិងមានប្រសិទ្ធភាព។

បញ្ហាក្នុងការប្រើជំនួយការផ្ទាល់ខ្លួនរបស់មនុស្សគឺថាពួកគេមិនអាចធ្វើមាត្រដ្ឋានបានយ៉ាងមានប្រសិទ្ធិភាពនិងប្រើប្រាស់ទិន្នន័យច្រើនក្នុងន័យដ៏មានអត្ថន័យ។ អនាគតនៃជំនួយការទិញទំនិញនិម្មិតគឺការរួមបញ្ចូលគ្នានូវអត្ថប្រយោជន៍និងលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ជំនួយការមនុស្សជាមួយនឹងថាមពលទិន្នន័យនិងល្បឿននៃបញ្ញាសិប្បនិម្មិត។ កម្មវិធីតែមួយមិនអាចធ្វើវាបានទាំងអស់ (នៅឡើយទេ) ប៉ុន្តែការរួមបញ្ចូលគ្នានូវឧបករណ៍មួយចំនួនដែលអាចប្រើបានឥឡូវនេះអាចផ្លាស់ប្តូរកម្រិតថ្មីនៃប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់អាជីវកម្មអេឡិចត្រូនិច។

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.