តើអ្វីជាយុទ្ធសាស្ត្ររបស់អ្នកសម្រាប់ការស្តារអតិថិជនឡើងវិញ?

ការងើបឡើងវិញ

webtrends- លេខនៅក្នុងប្រកាសជាច្រើនដែលខ្ញុំបាននិយាយ ទទួលបានរក្សាទុកនិងរីកចម្រើន យុទ្ធសាស្រ្តសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដើម្បីពង្រីកអាជីវកម្មរបស់ពួកគេប៉ុន្តែទិដ្ឋភាពមួយដែលខ្ញុំមិនគិតថាខ្ញុំធ្លាប់បានសរសេរអំពី ការងើបឡើងវិញ អតិថិជន។ ចាប់តាំងពីខ្ញុំនៅក្នុងឧស្សាហកម្មសូហ្វវែរខ្ញុំកម្រឃើញអតិថិជនត្រឡប់មកវិញដូច្នេះយើងមិនបានបញ្ចូលយុទ្ធសាស្ត្រដើម្បីព្យាយាមយកឈ្នះអតិថិជនមកវិញទេ។ នោះមិនមែនមានន័យថាវាមិនគួរត្រូវបានធ្វើទេ។

ខ្ញុំនៅក្នុងសន្និសិទ WebTrends Engage និងនាយកប្រតិបត្តិលោក Alex Yoder បានពិភាក្សាអំពីយុទ្ធសាស្រ្តហើយបានជាសះស្បើយឡើងវិញនូវយុទ្ធសាស្ត្រទីបួន។ សេចក្តីប្រកាសរបស់ WebTrends ដើម្បីឱ្យមានភាពជាដៃគូជាមួយ Radian6 ចង្អុលបង្ហាញពីយុទ្ធសាស្ត្ររឹងមាំនៃការស្តារឡើងវិញ - មិនត្រឹមតែសមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់នូវអ្វីដែលអ្នកប្រើប្រាស់កំពុងនិយាយនោះទេប៉ុន្តែគឺជាលំហូរការងារដែលអាចចាត់វិធានការដើម្បីកំណត់ភារកិច្ចនិងផ្តល់អាទិភាពដល់ប្រភពប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម (ដោយឥទ្ធិពល) ។

យើងរស់នៅក្នុងតម្លៃទាបពិភពលោកបរិមាណខ្ពស់និងក្រុមហ៊ុនមានការលំបាកក្នុងការគ្រប់គ្រងអតិថិជនមួយចំនួនធំដែលត្រូវបានផ្សព្វផ្សាយពាសពេញមជ្ឈដ្ឋានមធ្យម។ ប្រព័ន្ធទាំងនេះគឺជាមធ្យោបាយចាំបាច់នៃការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកនិងការស្វែងរកអនាគត។

និយាយម៉្យាងទៀតវេទិការួមបញ្ចូលគ្នាអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនមិនគ្រាន់តែសង្កេតមើលកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់វាភ្លាមៗទេប៉ុន្តែក៏មានប្រតិកម្មភ្លាមៗចំពោះការសន្ទនាផងដែរ។ នេះគឺជាការឈ្នះឈ្នះសម្រាប់អតិថិជននិងក្រុមហ៊ុន ... អតិថិជនអាចប្រើប្រាស់បណ្តាញនិងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេដើម្បីធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនស្តាប់ពួកគេមិនគ្រាន់តែលាក់ខ្លួននៅពីក្រោយលេខ 1-800 ជាមួយនឹងការជម្រុញមិនចេះរីងស្ងួតដើម្បីនាំអតិថិជនដែលមានកំហឹងទៅជាខ្ជិល។

ដើម្បីសាកល្បងវិធីសាស្ត្រខ្ញុំ tweeted អំពី WebTrends ក្នុងអំឡុងពេលធ្វើបទបង្ហាញនិង Jascha Kaykas-Wolff ផ្ទាល់របស់ WebTrends ទើបតែរកឃើញខ្ញុំនៅក្នុងទស្សនិកជនក្នុងអំឡុងពេល Keynote និងបង្ហាញខ្ញុំនូវការលើកឡើងនៅលើ Twitter នៅលើ iPhone របស់គាត់។ វត្ថុត្រជាក់! WebTrends ក៏បានប្រកាសពីការបើកការផ្លាស់ប្តូរ - វេទិកាទិន្នន័យបើកចំហរបស់ពួកគេដែលផ្តល់ជូនអតិថិជននូវលទ្ធភាពទទួលបានទិន្នន័យរបស់ពួកគេដោយសេរីតាមរយៈ API ។ ដូចដែលពួកគេបានដាក់វា វាជាទិន្នន័យរបស់អ្នកអ្នកមិនគួរត្រូវបានគិតថ្លៃទេ! (អាម៉ែន!) ។ ពួកគេក៏បានបង្កើតបណ្តាញអភិវឌ្ឍន៍របស់ពួកគេផងដែរ។

អ្នកខ្លះប្រហែលជាបារម្ភអំពីទំហំទិន្នន័យដែលអាជីវកម្មកំពុងប្រមូលផ្ដុំអំពីអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ អាឡិចបានរៀបរាប់ពីក្រុមហ៊ុនមួយក្នុងចំណោមក្រុមហ៊ុនដែលគាត់ទិញពីក្រុមហ៊ុនហើយពួកគេមានធាតុទិន្នន័យជាង ២០០០ អំពីគាត់។ ខ្ញុំមិនមានការព្រួយបារម្ភអំពីក្រុមហ៊ុនប៉ុន្មានដែលដឹងអំពីខ្ញុំ…ខ្ញុំមានការព្រួយបារម្ភកាន់តែខ្លាំងថាតើពួកគេកំពុងប្រើប្រាស់ព័ត៌មាននោះដើម្បីព្យាបាលខ្ញុំឱ្យប្រសើរជាងមុនឬអត់!

តើអ្នកមានយុទ្ធសាស្ត្រស្តារឡើងវិញសម្រាប់អតិថិជនដែលបានចាកចេញទេ? វាហាក់ដូចជានរណាម្នាក់ដែលបានដឹងអំពីផលិតផលរបស់អ្នកក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ល។ អាចជាអតិថិជនដ៏អស្ចារ្យក្នុងការឈ្នះត្រឡប់មកវិញហើយនៅតែអាចចំណាយតិចក្នុងការទទួលបានអតិថិជនថ្មី។ ប្រសិនបើអ្នកជាសាជីវកម្មសហគ្រាសអ្នកប្រហែលជាចង់មើលការបង្ហាញរ៉ាឌីយ៉ាន 6 និងមើលឱ្យកាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីរបស់អ្នក វិភាគ សមាហរណកម្មដើម្បីកំណត់ថាតើវាត្រូវនឹងតម្រូវការរបស់អ្នកដែរឬទេ។

2 យោបល់

  1. 1

    សួស្តី Douglas,

    ខ្ញុំប្រាថ្នាថាខ្ញុំមានវត្តមាននៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នេះ ដូច្នេះសូមអរគុណសម្រាប់ការសង្ខេបនៃសុន្ទរកថា និងក៏សរសេរអំពីការប្រកាសភាពជាដៃគូរបស់ WebTrends/Radian6 ផងដែរ។

    ខ្ញុំចូលចិត្តទស្សនៈរបស់អ្នកចំពោះវា ព្រោះវាបង្ហាញឱ្យក្រុមហ៊ុននូវឱកាសដ៏ធំក្នុងការកែលម្អសេវាកម្មអតិថិជន និងស្តាប់អតិថិជនរបស់ពួកគេឱ្យកាន់តែប្រសើរ "មិនគ្រាន់តែលាក់នៅពីក្រោយលេខ 1-800" ដូចដែលអ្នកនិយាយនោះទេ។

    ក្រុមហ៊ុនមានឱកាសក្លាយជាបុគ្គលកាន់តែច្រើន ឆ្លើយតប និងបង្កើតសមធម៌ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនតាមវិធីថ្មីទាំងស្រុងតាមរយៈការស្តាប់ និងឆ្លើយតបតាមអ៊ីនធឺណិត។

    អបអរសាទរ,
    លោក Marcel
    រ៉ាឌីន ៦

  2. 2

    ឌូក្លាស,

    អរគុណច្រើនសម្រាប់ការនៅជាមួយពួកយើងនៅ Engage។ ទោះបីជាអ្នកបង្ហោះវាលឿនក៏ដោយ ខ្ញុំមិនគិតថាការបង្ហោះរបស់អ្នកតំណាងឱ្យអ្វីទាំងអស់នោះទេ។

    ខ្ញុំបានចំណាយពេលភាគច្រើននៃអាជីពរបស់ខ្ញុំនៅក្នុងផ្នែកទន់ / ទីផ្សារ ហើយខ្ញុំនឹងនិយាយថាយុទ្ធសាស្រ្តស្តារអតិថិជនគឺមានសារៈសំខាន់ចំពោះភាពជោគជ័យរយៈពេលវែង។ ដោយមិនគិតពីផលិតផលដែលអ្នកលក់ សញ្ញាពិតប្រាកដនៃម៉ាកយីហោឈានមុខគេគឺរបៀបដែលពួកគេប្រព្រឹត្តចំពោះអតិថិជននៅពេលដែលមានអ្វីមួយខុសប្រក្រតី។ វាជាការពិតសម្រាប់ពួកយើងនៅក្នុងកម្មវិធីផងដែរ។

    នៅក្នុងការបង្ហោះរបស់អ្នក អ្នកបាននិយាយថា ខ្ញុំបានរកឃើញអ្នក ហើយបានបង្ហាញ tweet របស់អ្នកទៅកាន់អ្នកនៅលើ iPhone របស់ខ្ញុំ។ វាឮខ្លាំង ដូច្នេះខ្ញុំមិនអាចពន្យល់រឿងទាំងមូលបានទេ។ អ្វី​ដែល​ខ្ញុំ​បង្ហាញ​អ្នក​គឺ​ជា​ការ​ជូន​ដំណឹង​ពេល​វេលា​ពិត​ប្រាកដ​ដែល​ត្រូវ​បាន​ផ្ញើ​មក​ខ្ញុំ​តាម​រយៈ​ Webtrends Social Measurement ដំណើរការដោយ Radian6. យើងប្រើឧបករណ៍នៅលើក្រុមរបស់ខ្ញុំថ្ងៃនេះ ហើយស្រលាញ់វា; ក្រុម Radian6 គឺអស្ចារ្យណាស់ក្នុងការធ្វើការជាមួយ។

    ខ្ញុំទើបតែអាចមកនិយាយសួស្តី ជំនួសឱ្យធ្វើវាតាមឌីជីថល :)

    ចាស្កា
    និន្នាការបណ្តាញ

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.