តើអ្វីជាយុទ្ធសាស្ត្ររបស់អ្នកសម្រាប់ការស្តារអតិថិជនឡើងវិញ?
នៅក្នុងប្រកាសជាច្រើនដែលខ្ញុំបាននិយាយ ទទួលបានរក្សាទុកនិងរីកចម្រើន យុទ្ធសាស្រ្តសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដើម្បីពង្រីកអាជីវកម្មរបស់ពួកគេប៉ុន្តែទិដ្ឋភាពមួយដែលខ្ញុំមិនគិតថាខ្ញុំធ្លាប់បានសរសេរអំពី ការងើបឡើងវិញ អតិថិជន។ ចាប់តាំងពីខ្ញុំនៅក្នុងឧស្សាហកម្មសូហ្វវែរខ្ញុំកម្រឃើញអតិថិជនត្រឡប់មកវិញដូច្នេះយើងមិនបានបញ្ចូលយុទ្ធសាស្ត្រដើម្បីព្យាយាមយកឈ្នះអតិថិជនមកវិញទេ។ នោះមិនមែនមានន័យថាវាមិនគួរត្រូវបានធ្វើទេ។
ខ្ញុំនៅក្នុងសន្និសិទ WebTrends Engage និងនាយកប្រតិបត្តិលោក Alex Yoder បានពិភាក្សាអំពីយុទ្ធសាស្រ្តហើយបានជាសះស្បើយឡើងវិញនូវយុទ្ធសាស្ត្រទីបួន។ សេចក្តីប្រកាសរបស់ WebTrends ដើម្បីឱ្យមានភាពជាដៃគូជាមួយ Radian6 ចង្អុលបង្ហាញពីយុទ្ធសាស្ត្ររឹងមាំនៃការស្តារឡើងវិញ - មិនត្រឹមតែសមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់នូវអ្វីដែលអ្នកប្រើប្រាស់កំពុងនិយាយនោះទេប៉ុន្តែគឺជាលំហូរការងារដែលអាចចាត់វិធានការដើម្បីកំណត់ភារកិច្ចនិងផ្តល់អាទិភាពដល់ប្រភពប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម (ដោយឥទ្ធិពល) ។
យើងរស់នៅក្នុងតម្លៃទាបពិភពលោកបរិមាណខ្ពស់និងក្រុមហ៊ុនមានការលំបាកក្នុងការគ្រប់គ្រងអតិថិជនមួយចំនួនធំដែលត្រូវបានផ្សព្វផ្សាយពាសពេញមជ្ឈដ្ឋានមធ្យម។ ប្រព័ន្ធទាំងនេះគឺជាមធ្យោបាយចាំបាច់នៃការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកនិងការស្វែងរកអនាគត។
និយាយម៉្យាងទៀតវេទិការួមបញ្ចូលគ្នាអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនមិនគ្រាន់តែសង្កេតមើលកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់វាភ្លាមៗទេប៉ុន្តែក៏មានប្រតិកម្មភ្លាមៗចំពោះការសន្ទនាផងដែរ។ នេះគឺជាការឈ្នះឈ្នះសម្រាប់អតិថិជននិងក្រុមហ៊ុន ... អតិថិជនអាចប្រើប្រាស់បណ្តាញនិងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេដើម្បីធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនស្តាប់ពួកគេមិនគ្រាន់តែលាក់ខ្លួននៅពីក្រោយលេខ 1-800 ជាមួយនឹងការជម្រុញមិនចេះរីងស្ងួតដើម្បីនាំអតិថិជនដែលមានកំហឹងទៅជាខ្ជិល។
ដើម្បីសាកល្បងវិធីសាស្ត្រខ្ញុំ tweeted អំពី WebTrends ក្នុងអំឡុងពេលធ្វើបទបង្ហាញនិង Jascha Kaykas-Wolff ផ្ទាល់របស់ WebTrends ទើបតែរកឃើញខ្ញុំនៅក្នុងទស្សនិកជនក្នុងអំឡុងពេល Keynote និងបង្ហាញខ្ញុំនូវការលើកឡើងនៅលើ Twitter នៅលើ iPhone របស់គាត់។ វត្ថុត្រជាក់! WebTrends ក៏បានប្រកាសពីការបើកការផ្លាស់ប្តូរ - វេទិកាទិន្នន័យបើកចំហរបស់ពួកគេដែលផ្តល់ជូនអតិថិជននូវលទ្ធភាពទទួលបានទិន្នន័យរបស់ពួកគេដោយសេរីតាមរយៈ API ។ ដូចដែលពួកគេបានដាក់វា
វាជាទិន្នន័យរបស់អ្នកអ្នកមិនគួរត្រូវបានគិតថ្លៃទេ! (អាម៉ែន!) ។ ពួកគេក៏បានបង្កើតបណ្តាញអភិវឌ្ឍន៍របស់ពួកគេផងដែរ។អ្នកខ្លះប្រហែលជាបារម្ភអំពីទំហំទិន្នន័យដែលអាជីវកម្មកំពុងប្រមូលផ្ដុំអំពីអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ អាឡិចបានរៀបរាប់ពីក្រុមហ៊ុនមួយក្នុងចំណោមក្រុមហ៊ុនដែលគាត់ទិញពីក្រុមហ៊ុនហើយពួកគេមានធាតុទិន្នន័យជាង ២០០០ អំពីគាត់។ ខ្ញុំមិនមានការព្រួយបារម្ភអំពីក្រុមហ៊ុនប៉ុន្មានដែលដឹងអំពីខ្ញុំ…ខ្ញុំមានការព្រួយបារម្ភកាន់តែខ្លាំងថាតើពួកគេកំពុងប្រើប្រាស់ព័ត៌មាននោះដើម្បីព្យាបាលខ្ញុំឱ្យប្រសើរជាងមុនឬអត់!
តើអ្នកមានយុទ្ធសាស្ត្រស្តារឡើងវិញសម្រាប់អតិថិជនដែលបានចាកចេញទេ? វាហាក់ដូចជានរណាម្នាក់ដែលបានដឹងអំពីផលិតផលរបស់អ្នកក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ល។ អាចជាអតិថិជនដ៏អស្ចារ្យក្នុងការឈ្នះត្រឡប់មកវិញហើយនៅតែអាចចំណាយតិចក្នុងការទទួលបានអតិថិជនថ្មី។ ប្រសិនបើអ្នកជាសាជីវកម្មសហគ្រាសអ្នកប្រហែលជាចង់មើលការបង្ហាញរ៉ាឌីយ៉ាន 6 និងមើលឱ្យកាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីរបស់អ្នក វិភាគ សមាហរណកម្មដើម្បីកំណត់ថាតើវាត្រូវនឹងតម្រូវការរបស់អ្នកដែរឬទេ។