GM: អ្នកកំពុងធ្វើការស្ទង់មតិខុស
បន្ទាប់ពីបើកឡានអស់មួយទស្សវត្សរ៍ ខ្ញុំបានសម្រេចចិត្តទៅធំ ឬទៅផ្ទះវិញ។ ទទួលឥទ្ធិពលដោយក្តីស្រឡាញ់របស់ជីតារបស់ខ្ញុំចំពោះរថយន្ត Cadillac របស់គាត់ ហើយចងចាំពីការជិះនៅចុងសប្តាហ៍ដែលគាត់បានយកពួកយើងចេញ... ខ្ញុំបានទិញ Cadillac ដំបូងរបស់ខ្ញុំកាលពីដើមឆ្នាំ។ ភ្នាក់ងារលក់ដែលខ្ញុំបានទិញពីនេះគឺអស្ចារ្យណាស់… ពីអ្នកទទួលភ្ញៀវរហូតដល់អ្នកលក់ រហូតដល់អ្នកផ្តល់សេវា។
រាល់ពេលដែលខ្ញុំធ្វើការណាត់ជួបសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរប្រេង (បិទកម្មវិធីទូរស័ព្ទ iPhone របស់ខ្ញុំ… តើវាឡូយយ៉ាងណា?!) ខ្ញុំមានបទពិសោធន៍ដ៏អស្ចារ្យ។
ហើយបន្ទាប់មកវាកើតឡើង។
នេះ។
ខ្ញុំត្រូវបានសួរ សើចចំអក និងស្ទើរតែសុំឱ្យបំពេញការស្ទង់មតិណាមួយពី ក្រុមហ៊ុន General Motors ជាមួយ ពេញចិត្តទាំងស្រុង សញ្ញា។ វាច្បាស់ណាស់ថាខ្ញុំមិនអាចចូលថ្នាក់តែមួយដោយមិនធ្វើដូច្នេះទេ ហើយមានផលប៉ះពាល់ដ៏អាក្រក់សម្រាប់បុគ្គលិក ប្រសិនបើវាមិនកើតឡើង។
វាធ្វើឱ្យខ្ញុំគិតថា GM បានយកអ្វីដែលធ្លាប់ជាឧបករណ៍ដ៏ល្អមួយដើម្បីវាស់ស្ទង់មតិរបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេ និងតាមដានការពេញចិត្តរបស់ពួកគេ ដោយប្រែក្លាយវាទៅជាអាវុធដែលឈ្មួញ និងបុគ្គលិករបស់ពួកគេមានភាពទាក់ទាញ។ វាជារឿងអកុសលដែលឈ្មួញឆ្លងកាត់បញ្ហានៃការបោះពុម្ព និងភ្ជាប់លិខិតគម្របនេះទៅគ្រប់របាយការណ៍សេវាកម្ម ហើយចំណាយពេលពីរបីដងដើម្បីពន្យល់វា។ ខ្ញុំមិននិយាយអំពីអ្នកចែកចាយនៅក្នុងការប្រកាសប្លក់នេះទេ ព្រោះខ្ញុំមិនចង់ឱ្យពួកគេមានបញ្ហា។
ក្រុមហ៊ុនណាមួយដែលចាប់យកភាពឆ្លាតវៃរបស់អតិថិជនយល់ថាមានកំហុសឆ្គងទាំងសងខាងជាមួយនឹងមតិកែលម្អរបស់អតិថិជន ហើយកំហុសរបស់មនុស្សនឹងកើតមាននៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន។ ម្យ៉ាងវិញទៀត មិនថាក្រុមរបស់អ្នកដំណើរការបានល្អប៉ុណ្ណានោះទេ មនុស្សមួយចំនួនគ្រាន់តែមានថ្ងៃមិនល្អ ឬមានភាពច្របូកច្របល់ ហើយនឹងមិនផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវពិន្ទុដ៏ល្អឥតខ្ចោះនោះទេ។ នៅពេលផ្សេងទៀត ក្រុមសេវាកម្មរបស់អ្នកអាចនឹងមានកំហុស… ប៉ុន្តែរបៀបដែលពួកគេងើបឡើងវិញពីវាមានសារៈសំខាន់ មិនមែនថាតើពួកគេបានបំពេញការងារល្អឥតខ្ចោះឬអត់នោះទេ។ និយាយម៉្យាងទៀត បោះចោលផ្នែកខាងលើ និងខាងក្រោម 5% ហើយទុកនៅសល់សម្រាប់ការវាស់វែងការអនុវត្តត្រឹមត្រូវ។
អ្នកប្រើប្រាស់មិនជឿថាក្រុមហ៊ុនណាមួយផ្តល់ឱ្យ បទពិសោធន៍ផ្កាយ ៥ ល្អឥតខ្ចោះដូច្នេះឈប់ទាមទារវា។
ខ្ញុំជឿជាក់ថាការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់ការប្រមូលទិន្នន័យការពេញចិត្តរបស់អតិថិជននេះគឺសម្រាប់ហេតុផលដ៏ល្អទាំងអស់។ ប៉ុន្តែការអនុវត្តហាក់ដូចជាបញ្ហា។ ក្រុមហ៊ុនមិនគួរភ័យខ្លាចក្នុងការធ្វើខុសម្តងម្កាល ឬស្ថិតនៅលើចុងអាក្រក់នៃកំហឹងរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ដែលឆ្កួតនោះទេ។
ជាការពិតរឿងគួរឱ្យអស់សំណើចគឺថានៅខាងក្រៅរឿងនេះ ការស្ទង់មតិមួយ, ខ្ញុំ រីករាយ ជាមួយអ្នកចែកបៀរបស់ខ្ញុំ។