វិធីជ្រើសរើសឆានែលល្អបំផុតសម្រាប់យុទ្ធសាស្ត្រគាំទ្រអតិថិជនរបស់អ្នក

ផ្តល់ជំនួយដល់អតិថិជន

ជាមួយនឹងវត្តមាននៃការវាយតម្លៃអាជីវកម្មការពិនិត្យតាមអ៊ិនធរណេតនិងបណ្តាញសង្គមកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងគាំទ្រអតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នកឥឡូវនេះគឺសំខាន់ចំពោះកេរ្តិ៍ឈ្មោះម៉ាករបស់អ្នកនិងបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នកនៅលើអ៊ីនធឺណិត។ និយាយដោយត្រង់ទៅវាមិនមានបញ្ហាទេថាតើការខិតខំប្រឹងប្រែងទីផ្សាររបស់អ្នកអស្ចារ្យប៉ុណ្ណាប្រសិនបើការគាំទ្រនិងបទពិសោធន៍របស់អ្នកខ្វះខាត។

យីហោសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនគឺដូចជាកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់មនុស្សម្នាក់។ អ្នកទទួលបានកេរ្ដិ៍ឈ្មោះដោយព្យាយាមធ្វើអ្វីដែលល្អ។

លោក Jeff Bezos

តើអតិថិជននិងយីហោរបស់អ្នកមានមុខកាត់ជាមួយគ្នាគ្រប់ពេលមែនទេ?

  • ទោះបីជាក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកលិចធ្មេញរបស់វាទៅក្នុងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនក៏ដោយ។
  • ទោះបីជាមានការពេញចិត្តនិងជាញឹកញាប់លើសពីការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនអ្នក។ 
  • ទោះបីជាកម្មវិធីចែកអំណោយនិងភក្តីភាពដោយឥតគិតថ្លៃនិងថ្លៃបំផុតទាំងនោះមានជារៀងរាល់ពេលឥឡូវនេះ។ 

ប្រសិនបើចម្លើយចំពោះចម្លើយទាំងអស់នេះ "បាទ / ចាស" អ្នកត្រូវត្រលប់ទៅផ្ទាំងគំនូរវិញហើយពិនិត្យមើលឯកសាររបស់អ្នក យុទ្ធសាស្រ្តសេវាកម្មអតិថិជន។ ដើម្បីណែនាំអ្នកចូរយើងយល់ពី“ មូលហេតុ” មុនពេល“ របៀប” និងពិនិត្យមើលអ្វីដែលបណ្តាលឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកដាក់ទឹកជ្រលក់ទៅកន្លែងងងឹត។ នេះជាសេណារីយ៉ូដែលអាចជឿទុកចិត្តបានពីរ៖

សេណារីយ៉ូទី ១៖ អ្នកកំពុងធ្វើច្រើនពេក

ផ្ទុយពីវិចារណញាណដូចដែលវាហាក់ដូចជាមានរឿងដូចជាធ្វើច្រើនពេកនៅពេលនិយាយដល់សេវាកម្មអតិថិជន។ ជានិច្ចជាកាលសម្រាប់អ្វីៗទាំងអស់“ ជាក់ស្តែង” យើងយល់ថាវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការផ្តល់ការគាំទ្រនៅគ្រប់ប៉ុស្តិ៍ទាំងអស់ឬធ្វើជាអ្នកតំណាង” ក្នុងន័យមួយ។ ការខ្វះខាតធនធានមនុស្សនិងការចំណាយច្រើនពេកត្រូវបានលើកឡើងជាមូលហេតុចម្បងសម្រាប់បញ្ហានេះ។ ដល់ទីបញ្ចប់តក្កវិជ្ជាកំណត់ថាវាល្អប្រសើរប្រសិនបើអ្នកជ្រើសរើសបណ្តាញត្រឹមត្រូវដែលសមហេតុផលសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក។ 

ដូច្នេះប្រសិនបើអ្នកត្រូវការសូមក្រឡុកឆានែលដែលមិនដំណើរការសម្រាប់អ្នក។ ប៉ុន្តែអ្វីដែលសំខាន់បំផុតគឺធ្វើវាដោយសេរី។ ពាក្យប្រតិបត្ដិត្រូវបានប្រកបដោយព្រះគុណ។ នេះគឺជាបញ្ជីនៃជំហានងាយៗដែលអ្នកអាចអនុវត្តដើម្បីធានាថាអតិថិជនរបស់អ្នកមិនមានអារម្មណ៍ខឹងនិងមិនពេញចិត្ត (ដោយសារតែការផ្លាស់ប្តូរភ្លាមៗនិងជៀសមិនរួចដែលនឹងកើតឡើង)

  • ចូលទៅក្នុងរបស់អ្នក ផ្នត់គំនិតរបស់អតិថិជន ដើម្បីការពារជាមុននូវឧបសគ្គ / ការខកចិត្តដែលពួកគេអាចនឹងប្រឈមមុខ។ ដោយទទួលយកផ្លូវដែលចេះយល់ចិត្តអ្នកអាចបន្ធូរបន្ថយការឈឺចាប់និងដោះស្រាយកង្វល់របស់ពួកគេប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
  • អនុវត្តឯកសារ ការផ្លាស់ប្តូរតាមរយៈដំណាក់កាល ជំនួសឱ្យការយកឧបករណ៍ជំនួយទាំងអស់ចេញក្នុងពេលតែមួយ។ វិធីមួយនៃការធ្វើដូច្នេះគឺដោយផ្តល់ជម្រើសគាំទ្រជំនួសនិងរំលេចវានៅលើវេទិកាមុនពេលដកការគាំទ្រណាមួយរបស់អតិថិជនចេញ។
  • រើសយកច្រើនទៀត ជម្រើសគាំទ្រអតិថិជនច្នៃប្រឌិតនិងផ្ទាល់ខ្លួន នៅពេលឆានែលត្រូវបានបិទ។ មគ្គុទេសក៍អប់រំធ្វើការបានយ៉ាងល្អដើម្បីឱ្យអតិថិជនកាន់ដៃគ្នាហើយដាក់ជម្រើសទាំងអស់ដែលមានសម្រាប់ពួកគេ។
  • ទទួលយកបន្ថែមទៀត របៀបប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយផ្ទាល់និងស្មោះត្រង់ នៅពេលផ្តល់ការអប់រំដល់អតិថិជនអំពីបណ្តាញគាំទ្រដែលអាចរកបានតាមការចង់បានរបស់ពួកគេ។ ឧទាហរណ៍នេះជាអ្វីដែលយីហោខេនតាពឹងផ្អែកលើអតិថិជនរបស់ពួកគេ៖

ការងារគាំទ្រជារឿយៗតម្រូវឱ្យមានការប្រុងប្រយ័ត្នការគិតនិងការស៊ើបអង្កេត។ រក្សាការគាំទ្រតែលើអ៊ីនធឺណិតអនុញ្ញាតឱ្យយើងជួយអ្នកក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាគេហទំព័ររបស់អ្នកក្នុងល្បឿនលឿននិងមានប្រសិទ្ធិភាពជាងមុនព្រោះវិស្វកររបស់យើងអាចផ្តោតថាមពលទាំងអស់លើការដោះស្រាយការគាំទ្ររបស់អ្នកជាមួយនឹងចំនួនរំខានតិចតួចនិងការរំខានដែលអាចកើតមាន។ នេះមានន័យថាវេនរបស់អ្នកត្រូវបានដោះស្រាយយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

Kinsta

គិត​អំពី ការគាំទ្ររបស់អតិថិជនដែលជាដំណើរមួយ និងកំណត់ចំណុចប៉ះសំខាន់ៗដែលជូនដំណឹងដល់អតិថិជនអំពីការផ្លាស់ប្តូរដែលបានធ្វើចំពោះប្រព័ន្ធគាំទ្រ។ ទាំងនេះរួមមានឧទាហរណ៍ដូចជាការបង្វែរទំព័រចុះចតចាស់ៗទៅវេទិកាសហគមន៍ដែលអតិថិជនអាចរកឃើញឯកសារថ្មីនិងបំផុសគំនិតលើការវិវត្តជាបន្តរបស់យីហោ - ទាក់ទងនឹងការគាំទ្រឬផ្សេងទៀត។

យកកូនសោ៖ ពាក្យថា“ កាន់តែប្រសើរ” គឺមិនតែងតែល្អទេនៅពេលនិយាយអំពីការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍សម្រាប់ផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍សេវាកម្មអតិថិជន។ ពេលខ្លះជម្រើសដែលផ្តោតលើតិចនិងច្រើនធ្វើឱ្យការងារកាន់តែប្រសើរនិងលឿនជាងមុន។ ដូចគ្នានេះផងដែរវាសមហេតុផលក្នុងការណែនាំអតិថិជនរបស់អ្នកពេញមួយការផ្លាស់ប្តូរដែលកំពុងត្រូវបានធ្វើឡើងដោយវិធីទំនាក់ទំនងច្បាស់លាស់និងមានប្រសិទ្ធភាពនិងផ្តល់ជម្រើសគាំទ្រជំនួស។

សេណារីយ៉ូទី ២ ៈអ្នកមិនបានផ្តោតអារម្មណ៍“ គ្រប់គ្រាន់” លើបទពិសោធន៍គាំទ្រអតិថិជន“ ប៊ីអេដ” ទេ។

អតិថិជនជាញឹកញាប់ស្រឡាញ់ក្រុមហ៊ុនសម្រាប់ការផ្តល់ជូនពិសេសរបស់ខ្លួនតម្លៃប្រកួតប្រជែងភាពងាយស្រួលភាពងាយស្រួលនិងផលិតផលដែលមានគុណភាពក្នុងចំណោមរបស់ផ្សេងទៀត។ កម្រណាស់“ បទពិសោធន៍អតិថិជនល្អ” កើតឡើងក្នុងបញ្ជីមូលហេតុដែលពួកគេចូលចិត្តយីហោ A លើម៉ាកខ។ 

ទោះយ៉ាងណាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍, សេវាកម្មអតិថិជនមិនល្អ ភាគច្រើនជាហេតុផលចម្បងមួយដែលធ្វើឱ្យអតិថិជនឈប់ចូលរួមជាមួយយីហោ។ ឧទាហរណ៍ខ្លះដែលត្រូវចងចាំ៖ 

  • ជួរវែងដែលមិនចេះចប់នៅលើទូរស័ព្ទពីអ្នកផ្តល់សេវាអតិថិជន។
  • កាបូបនោះអ្នកទើបតែបាត់នៅតាមផ្លូវទៅក្រេបទឹកឃ្មុំរបស់អ្នក។
  • បន្ទប់សណ្ឋាគាររញ៉េរញ៉ៃដែលបញ្ចប់ការចំណាយគ្រាប់បែកលើកាតឥណទានរបស់អ្នក។

បញ្ជីនេះនៅតែបន្ត…ដោយមិននិយាយថាឧទាហរណ៍ទាំងអស់នេះបង្កើតជាបទពិសោធន៍អតិថិជនគួរឱ្យខ្លាចដែលត្រូវការអន្តរាគមន៍ជាបន្ទាន់។

តាមពិតការសិក្សាដែលធ្វើឡើងដោយក្រុមប្រឹក្សាទំនាក់ទំនងអតិថិជនបានរកឃើញព័ត៌មានលម្អិតគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ចំនួនពីរដែលគួរតែបង្កើតជាផ្នែកមួយនៃយុទ្ធសាស្ត្រអតិថិជនទាំងអស់របស់ក្រុមហ៊ុន៖ វាអះអាងថា៖

អតិថិជនរីករាយមិនបង្កើតភាពស្មោះត្រង់ទេ។ កាត់បន្ថយការខិតខំរបស់ពួកគេ - ការងារដែលពួកគេត្រូវធ្វើដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេ។

ក្រុមប្រឹក្សាទំនាក់ទំនងអតិថិជន

តើមធ្យោបាយនេះមានន័យថាការបន្ថែមគុណតម្លៃរបស់យីហោរបស់អ្នកគួរតែធ្វើឱ្យធូរស្បើយនូវក្តីកង្វល់របស់អតិថិជនជំនួសឱ្យការផ្តល់នូវក្បូរក្បាច់លក្ខណៈពិសេសមិនសូវមានប្រយោជន៍។

បន្ថែមលើការរកឃើញដំបូងវានិយាយថា៖

ធ្វើសកម្មភាពដោយចេតនាលើការយល់ដឹងទូលំទូលាយនេះអាចជួយធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវសេវាកម្មអតិថិជនកាត់បន្ថយការចំណាយរបស់អតិថិជននិងកាត់បន្ថយអតិថិជន។

ក្រុមប្រឹក្សាទំនាក់ទំនងអតិថិជន

យកកូនសោ៖ អតិថិជនមានឆន្ទៈសងសឹកចំពោះសេវាកម្មមិនល្អជាងក្រុមហ៊ុនផ្តល់រង្វាន់សម្រាប់សេវាកម្មល្អជាងមុន។ ប្រសិនបើយីហោរបស់អ្នកមិនគិតពីជើងរបស់វានិងកាត់បន្ថយបណ្តឹងរបស់អតិថិជនដែលមិនចេះរីងស្ងួតវានឹងធ្លាក់ចុះប្រហោងទន្សាយ - នឹងមិនរស់ឡើងវិញទេ។

សំណួរសំខាន់ៗដែលត្រូវពិចារណានៅពេលចាប់យកវិធីសាស្រ្ត "អតិថិជនដំបូង"

នៅពេលនិយាយអំពីការផ្តល់ជំនួយនិងត្រចៀកដែលគួរអោយអាណិតដល់អតិថិជនរបស់អ្នកមានសំណួរសំខាន់ៗមួយចំនួនដែលត្រូវការផ្នែកខាងក្នុងនិងការស៊ើបអង្កេត៖

ទម្រង់សំណួរទូទៅបន្ថែមទៀត៖

  • តើអ្នកណាជាអតិថិជនរបស់អ្នក?
  • តើអ្វីដែលអ្នកចង់បាន / ចង់បាន?
  • តើអ្នកអាចចុះបញ្ជីចំណូលចិត្តចម្រុះនៃប្រជាសាស្ត្រផ្សេងៗគ្នាបានទេ?

ទម្រង់សំនួរជាក់លាក់ជាងនេះ៖

  • តាមទស្សនៈរបស់អតិថិជនតើការបន្ទាន់ត្រូវឆ្លើយតបយ៉ាងដូចម្តេចនៅពេលឆ្លើយតប? តើវាមានរយៈពេល ១០ វិនាទី ៥ នាទីមួយម៉ោងឬក្នុងមួយថ្ងៃ?
  • តើឧបករណ៍ផ្ទុកបែបណាដែលអ្នកគួរប្រើជាមូលដ្ឋាននៃប្រភេទសំណួរ / ក្តីបារម្ភ។ ជាទូទៅវាតម្រូវឱ្យមានការបោះបង្គោលរវាងបញ្ហាដែលត្រូវការការគាំទ្រតាមទូរស័ព្ទនិងបញ្ហាដែលអាចត្រូវបានដោះស្រាយតាមអ៊ីនធឺណិត។ ជាធម្មតាបញ្ហាហិរញ្ញវត្ថុត្រូវការទូរស័ព្ទដើម្បីទទួលបានដំណោះស្រាយលឿននិងមានប្រសិទ្ធភាព។

ព័ត៌មានជំនួយងាយ៖ នៅពេលនិយាយអំពីការយល់ដឹងពីអតិថិជនរបស់អ្នកសូមធ្វើតាមនេះជាគោលការណ៍មេដៃៈ

ស្តាប់នូវអ្វីដែលអតិថិជនរបស់អ្នកកំពុងប្រាប់អ្នក - ប៉ុន្តែមិនជិតស្និទ្ធទេ។

ច្រឡំ? សូមលើកឧទាហរណ៍។ អ្វីដែលយើងចង់និយាយគឺថានៅពេលអតិថិជនកំពុងស្នើសុំការគាំទ្រតាមទូរស័ព្ទអ្វីដែលពួកគេចង់បានគឺការឆ្លើយតបយ៉ាងរហ័ស។ ដល់ទីបញ្ចប់វាត្រូវបានផ្តល់អនុសាសន៍យ៉ាងខ្លាំងថាក្រុមគាំទ្ររបស់អ្នកឆ្លងកាត់ការបណ្តុះបណ្តាលដែលអាចជួយពួកគេក្នុងការឆ្លើយសំណួររបស់អតិថិជនឱ្យបានរហ័សនិងជាមុន។

គុណសម្បត្តិនិងគុណវិបត្តិនៃឧបករណ៍ជំនួយដល់អតិថិជនកំពូល ៗ ៖ ការណែនាំរហ័ស

គ្មានអ្វីដែលគួរឱ្យឆ្ងល់ទេនៅពេលនិយាយអំពីសេវាកម្មអតិថិជនក្រុមហ៊ុនផ្សេងៗជ្រើសរើសយកយុទ្ធសាស្រ្តផ្សេងៗគ្នា - ដោយផ្អែកលើតម្រូវការការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនការព្រួយបារម្ភអំពីថវិកានិងអ្វីៗផ្សេងទៀត។ លើសពីនេះទៀតជាមួយនឹងជំរើសជាច្រើនដែលអាចរកបាននៅថ្ងៃនេះវាអាចធ្វើឱ្យមានការភ័ន្តច្រឡំនិងលើសលប់ក្នុងការនិយាយតិចបំផុត។ ដើម្បីធ្វើឱ្យអ្វីៗកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកយើងបានចុះបញ្ជីគុណសម្បត្តិនិងគុណវិបត្តិសម្រាប់បណ្តាញគាំទ្រអតិថិជនសំខាន់ៗទាំងបួននៅក្នុងសកម្មភាពថ្ងៃនេះគឺ៖

ការគាំទ្រទូរស័ព្ទ:

តើវាជា“ ការហៅត្រឹមត្រូវ” សម្រាប់ការផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលកំពុងបំភ្លឺដែរឬទេ?

ភាពជោគជ័យនៃការប្រើទូរស័ព្ទគាំទ្រ៖

  • វាជាប្រភេទសេវាកម្មដ៏ល្បីនិងពេញចិត្តបំផុតមួយក្នុងចំណោមជម្រើសសេវាកម្មអតិថិជនក្នុងចំណោមម៉ាកទូទាំងពិភពលោក។
  • វាគឺជាទម្រង់នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយផ្ទាល់ដែលមិនទុកឱ្យមានកំហុសឬការយល់ច្រឡំណាមួយឡើយ។
  • វាដោះស្រាយភ្លាមៗនូវកង្វល់និងអារម្មណ៍របស់អតិថិជន។
  • វាមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការថែរក្សាបញ្ហាស្មុគស្មាញនិងបន្ទាន់បន្ថែមទៀតដែលអតិថិជនអាចនឹងប្រឈមមុខ។

គុណវិបត្តិនៃការប្រើប្រាស់ការគាំទ្រទូរស័ព្ទ:

  • វាអាចបង្ហាញ“ ម៉ូដចាស់” ឬហួសសម័យជាពិសេសចំពោះមនុស្សជំនាន់ក្រោយនៅពេលពួកគេចូលចិត្តផ្ញើសារលើការនិយាយ។
  • វាអាចនាំឱ្យមានភាពតានតឹងនិងការខកចិត្តខ្លាំងប្រសិនបើអតិថិជនបញ្ចប់ការរង់ចាំរយៈពេលយូរ។ រឿងនេះកើតឡើងជាធម្មតាប្រសិនបើភ្នាក់ងារជាប់រវល់ឬប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមានបុគ្គលិកតិច។
  • បញ្ហាបច្ចេកទេសដូចជាបណ្តាញខ្សោយអាចរារាំងអតិថិជនពីការអំពាវនាវរកជំនួយ។

ជំនួយការជជែក៖

តើអាចជា“ ជជែកលេង” តើមានការខូចខាតច្រើនជាងល្អទេ?

ភាពជោគជ័យនៃការប្រើការគាំទ្រការជជែក៖

  • វាផ្តល់នូវការដោះស្រាយសំណួរភ្លាមៗនិងមានប្រសិទ្ធិភាព - ដូចពេលខ្លះ ខ្ពស់ដល់ ៩២% ក្នុងចំណោមអតិថិជន!
  • វាជាជម្រើសថោកជាងការគាំទ្រទូរស័ព្ទនិងដើរតួជាមូលដ្ឋានចំណេះដឹងដ៏អស្ចារ្យ។
  • វាផ្តល់អំណាចដល់ភ្នាក់ងារ / រូបយន្តដើម្បីសន្ទនាជាមួយមនុស្សជាច្រើនក្នុងពេលតែមួយ។ តាមពិតទិន្នន័យរបស់ CallCentreHelper បង្ហាញថា“ភ្នាក់ងារ ៧០ ភាគរយ អាចដោះស្រាយការសន្ទនា 2-3 ដងក្នុងពេលដំណាលគ្នាខណៈដែលភ្នាក់ងារគាំទ្រ 22% អាចដោះស្រាយការសន្ទនាបាន 4-5 ដងក្នុងពេលតែមួយ។
  • វាជួយឱ្យក្រុមហ៊ុនធ្វើសេវាកម្មស្វ័យប្រវត្តិកម្មនិងផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍ណែនាំបន្ថែមដោយការបញ្ចូលលក្ខណៈពិសេសនាពេលអនាគតដូចជា chatbot និងការរុករករួមគ្នា។
  • វាផ្តល់នូវសមត្ថភាពក្នុងការតាមដានការសន្ទនា (ជាញឹកញាប់ដោយផ្ទាំងគ្រប់គ្រង) ដែលដើរតួជាឯកសារយោងងាយស្រួលសម្រាប់អនាគតសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ក៏ដូចជាតំណាងអតិថិជន។
  • វាផ្តល់អំណាចដល់យីហោព្រោះពួកគេអាចបង្កើនការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃ (ដកស្រង់ចេញពីវគ្គជជែកផ្ទាល់) ដូចជាឥរិយាបថទិញអ្នកប្រើពាក្យបណ្តឹងកន្លងមកការលើកទឹកចិត្តនិងការរំពឹងទុករបស់អ្នកទិញជាដើមហើយប្រើវាដើម្បីផ្តល់ជូនសេវាកម្ម / ការផ្តល់ជូនកាន់តែប្រសើរ។

គុណវិបត្តិនៃការប្រើប្រាស់ជំនួយការជជែកកំសាន្ត៖

  • យោងទៅតាម Kayako ការឆ្លើយតបស្គ្រីបគឺគួរឱ្យធុញទ្រាន់ចំពោះអតិថិជនរបស់អ្នក។ ២៩% នៃអ្នកប្រើប្រាស់និយាយថាពួកគេរកឃើញការឆ្លើយតបជាអក្សរដែលគួរអោយធុញទ្រាន់បំផុតហើយ ៣៨% នៃអាជីវកម្មយល់ព្រម។
  • វាអាចនាំឱ្យមានដំណោះស្រាយមិនពេញចិត្តប្រសិនបើឆាតឆាតមិនអាចដោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជនហើយត្រូវប្តូរទិសដៅអ្នកប្រើប្រាស់ទៅភ្នាក់ងារ។ ជាធម្មតាវាត្រូវចំណាយពេលច្រើនហើយនាំឱ្យអតិថិជនអាក់អន់ចិត្ត។
  • វាអាចបង្កើនយ៉ាងឆាប់រហ័សពីការពេញចិត្តនិងមានប្រយោជន៍ដល់ការរំខានប្រសិនបើការអញ្ជើញជជែកត្រូវបានប្រើខុសឬប្រើញឹកញាប់ពេក។

តើអ្នកដឹងទេ? ទិន្នន័យរបស់ MarketingDive បានអះអាងថាមនុស្សដែលមានអាយុលើសពី ៥៥ ឆ្នាំសំដៅទៅលើការគាំទ្រតាមទូរស័ព្ទលើវេទិកាផ្សេងទៀត។

ការគាំទ្រអ៊ីម៉ែល:

ម៉ែលគឺជាមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងថ្មីឬ?

ភាពជោគជ័យនៃការប្រើការគាំទ្រអ៊ីមែល:

  • វាគឺជាផ្នែកមួយនៃទម្រង់នៃការទំនាក់ទំនងដែលត្រូវបានប្រើយ៉ាងទូលំទូលាយបំផុត។ តាមពិតទិន្នន័យបានបង្ហាញថាមនុស្សផ្ញើ 269 ពាន់លាន អ៊ីមែលរាល់ថ្ងៃ។
  • វាផ្តល់អំណាចដល់ម៉ាកអោយផ្ញើសំណួរ - ពេលយប់ឬថ្ងៃ ៣៦៥ ថ្ងៃក្នុងមួយឆ្នាំ។
  • វាផ្តល់នូវភ័ស្តុតាងសរសេរដោយស្ម័គ្រចិត្ត (សម្រាប់ការខ្វះពាក្យល្អប្រសើរ) សម្រាប់ជាឯកសារយោងនាពេលអនាគតដូច្នេះមនុស្សគ្រប់គ្នាតែងតែនៅលើទំព័រតែមួយ
  • វាបង្កើនទ្វេដងជាឱកាសមួយដើម្បីស្វ័យប្រវត្តិកម្មសំណួរស្រដៀងគ្នាដោយប្រើមធ្យោបាយជជែកកំសាន្ត។
  • វាជួយឱ្យយីហោទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនតាមរបៀបដែលមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួននិងមិនផ្លូវការ។ អ្នកក៏អាចតាមដានការសន្ទនាពីអតីតកាលកាន់តែងាយស្រួល។

គុណវិបត្តិនៃការប្រើប្រាស់ជំនួយអ៊ីម៉ែល៖

  • វាអាចនាំឱ្យមានកំហុសដែលមិនចាំបាច់។ ឧទាហរណ៍អ៊ីមែល Amazon នេះត្រូវបានផ្ញើទៅមនុស្សដែលមិនរំពឹងថានឹងមានកូនហើយអ្នកខ្លះថែមទាំងមានបញ្ហាក្នុងការមានកូនទៀតផង! ដូចដែលអ្នកអាចស្រមៃ, កំហឹងសាធារណៈគឺនៅកំពូលរបស់ខ្លួន។ ពិនិត្យមើលបញ្ជីឈ្មោះអតិថិជនអ៊ីមែលស្វ័យប្រវត្តិរាល់ពេលឥឡូវនេះហើយគឺជាកត្តាចាំបាច់ដើម្បីចៀសវាងគ្រោះមហន្តរាយបែបនេះ។
  • វាត្រូវចំណាយពេលច្រើនទៀតដែលផ្ទុយពីការគាំទ្រទូរស័ព្ទ។
  • វាមិនផ្តល់នូវដំណោះស្រាយសំណួរភ្លាមៗទេពីព្រោះអ៊ីម៉ែលចំណាយពេលយូរដើម្បីឆ្លើយតប។ នេះគឺជាអវិជ្ជមានដ៏ធំមួយខណៈដែល Forrester Research អះអាងថា“ អតិថិជនចំនួន ៤១% រំពឹងថានឹងទទួលបានអ៊ីមែលក្នុងរយៈពេលប្រាំមួយម៉ោង” ។
  • វាទាមទារជំនាញពិសេសជាច្រើនដូចជាសមត្ថភាពអានចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់និងអានរវាងបន្ទាត់។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺដោយប្រយោលជាងហើយអាចធ្វើឱ្យមានភាពច្របូកច្របល់។ សរុបសេចក្តីមកបរិបទនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងអាចងាយបាត់បង់នៅពេលមានការផ្លាស់ប្តូរអ៊ីមែលច្រើន។

ការគាំទ្រប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម៖

តើមានវត្តមានសង្គមតាមអ៊ិនធរណេតជាបូរ៉ានឬបាយ័នទេ?

ភាពជោគជ័យនៃការប្រើការគាំទ្រប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម៖

  • វាផ្តល់នូវវិធីជាច្រើនដែលក្រុមហ៊ុនអាចដោះស្រាយកង្វល់របស់អ្នកប្រើប្រាស់ដូចជាការបញ្ចេញមតិយោបល់ការជជែកផ្ទាល់ / ជជែកផ្ទាល់និងសារជាក្រុម។ វាជួយធ្វើការស្រាវជ្រាវទីផ្សារនិងស្វែងយល់ពីអ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នកអោយកាន់តែប្រសើរឡើង។
  • ក្នុងនាមជាសាធារណៈដោយធម្មជាតិវាជួយអ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យទទួលបានចម្លើយចំពោះសំណួរដែលពួកគេអាចមានដូចជាមាននរណាម្នាក់ធ្លាប់បានចុះផ្សាយរួចហើយ។ យីហោអាចបង្កើតជាវេទិកាសហគមន៍ដែលចងភ្ជាប់មនុស្សដែលមានគំនិតដូចគ្នាហើយជួយដោះស្រាយសំណួរ / កង្វល់របស់ពួកគេ។
  • វាមិនគិតថ្លៃហើយផ្តល់ជូននូវឱកាសដ៏ធំធេងសម្រាប់ការឆ្លើយតបរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។
  • វាអាចដើរតួជាឱកាសដ៏ល្អសម្រាប់ម៉ាកដើម្បីទទួលបានទំនុកចិត្តពីអ្នកប្រើប្រាស់តាមរយៈអ្នកប្រើប្រាស់ប្រកាសបទពិសោធន៍វិជ្ជមាន។ យីហោក៏អាចប្រើភាពកំប្លុកកំប្លែងនិងមានគំនិតច្នៃប្រឌិតខ្ពស់ក្នុងការដោះស្រាយកង្វល់របស់អ្នកប្រើប្រាស់! Skyscanner បង្ហាញរឿងនេះយ៉ាងអស្ចារ្យនៅក្នុងឧទាហរណ៍ដែលបានបង្ហាញខាងលើ។
  • វាបង្ហាញពីសមត្ថភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនក្នុងការផ្លាស់ប្តូរនិងសម្របខ្លួនទៅនឹងពេលវេលាដ៏ស្វាហាប់នៅពេលដែលសកម្មនៅលើបណ្តាញសង្គមគឺជាភាពចាំបាច់នៅថ្ងៃនេះ។ ការស្រាវជ្រាវដ៏ធំមួយដែលស្រាវជ្រាវដោយម៉ាយឌីឌីវព្យាករថា“ក្មេងអាយុ ២៥ ឆ្នាំ ហើយនៅក្រោមប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមត្រូវបានជ្រើសរើសជាមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងដែលគេពេញចិត្តសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជន។
  • វាក៏អនុញ្ញាតឱ្យមានការចូលរួមពីអតិថិជនដ៏អស្ចារ្យនិងជួយឱ្យម៉ាកដើម្បីកសាងទំនាក់ទំនងដ៏មានតម្លៃជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់។

គុណវិបត្តិនៃការប្រើប្រាស់ការគាំទ្របណ្តាញសង្គម៖

  • វាអាចធ្វើឱ្យខូចកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់យីហោប្រសិនបើការប្រកាសអវិជ្ជមានច្រើនពេកត្រូវបានគេមើលឃើញនៅលើដែនដីសាធារណៈដូចជាហ្វេសប៊ុកធ្វីតធរជាដើមភាពស្មោះត្រង់និងចេញមុខអាចជួយកាត់បន្ថយការខូចខាតដល់កំរិតខ្ពស់បំផុតដែលអាចធ្វើទៅបាន។
  • វាដំណើរការហានិភ័យនៃអាកប្បកិរិយាដែលមិនចង់បាន (ឧទាហរណ៍ការសម្លុត / យោបល់ប្រមាថ) និងអាចនាំឱ្យមានហានិភ័យផ្នែកសុវត្ថិភាពដូចជាការលេចធ្លាយព័ត៌មានឬការលួចស្តាប់។
  • វាតម្រូវឱ្យមានការត្រួតពិនិត្យថេរនិងការឆ្លើយតបភ្លាមៗដើម្បីជៀសវាងភាពឆ្គាំឆ្គងរបស់អតិថិជន។

បិទគំនិត

ការប្រាប់អ្នកតំណាងឱ្យលើសពីការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនគឺផ្តល់នូវភាពច្របូកច្របល់ខ្ជះខ្ជាយពេលវេលានិងការខំប្រឹងប្រែងនិងការចំណាយច្រើន។

នៅពេលនិយាយអំពីការជ្រើសរើសឧបករណ៍ទំនាក់ទំនងអតិថិជនត្រឹមត្រូវមិនមានវិធីសាស្រ្តណាមួយដែលសមស្របនឹងទំហំណាមួយដែលម៉ាកអាចយកមកប្រើបានទេ។ អង្គភាពនានាត្រូវដាក់កត្តាសំខាន់ៗជាច្រើនដូចជាធនធានដែលអាចប្រើបានថវិកានិងពេលវេលាពេលវេលាការទាមទាររបស់អតិថិជននិងការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ល។ ដើម្បីបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តគាំទ្រអតិថិជនដែលចែកចាយលើគណនីទាំងអស់៖

  • តាមរយៈការផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍អតិថិជនវិជ្ជមាននិងបទពិសោធន៍អតិថិជនវិជ្ជមានសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់។
  • តាមរយៈការធានាថាយុទ្ធសាស្រ្តមិនធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនខាតបង់ - ហិរញ្ញវត្ថុឬផ្សេងទៀត។
  • តាមរយៈការផ្តល់ជូននូវតម្លៃបន្ថែមដែលមានអត្ថន័យដល់គ្រប់ភាគីពាក់ព័ន្ធទាំងអស់ - ពីវិនិយោគិននិងអតិថិជនដល់និយោជិករបស់ក្រុមហ៊ុននិងសហគមន៍ទូទៅទាំងមូល។

ប្រដាប់ដោយព័ត៌មានទាំងអស់នេះវាដល់ពេលដែលត្រូវនិយាយហើយផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលភូតភរ - ព័ត៌មានដែលទាក់ទាញនិងអប់រំអតិថិជនទាំងអស់ក្នុងពេលតែមួយ។ តើអ្នកនៅ? យើងបានគិតដូច្នេះ។

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.