វិធីធ្វើផែនទីដំណើរអតិថិជនរបស់អ្នក
ការជឿនលឿនដ៏ធំមួយនៅក្នុងការវិភាគទីផ្សារនិងឯកសារនានាគឺជាការលេចចេញជារូបរាងឡើង ផែនទីដំណើរអតិថិជន ជួយឯកសារវាស់វែងនិងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពទីផ្សាររបស់អ្នក - ជាពិសេសលើអ៊ីនធឺណិត។
តើអ្វីជាផែនទីដំណើរអតិថិជន?
ផែនទីដំណើរអតិថិជនគឺជាវិធីដែលអ្នកអាចមើលឃើញបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នកជាមួយម៉ាករបស់អ្នក។ ផែនទីធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនកត់ត្រាចំណុចប៉ះអតិថិជនរបស់អ្នកតាមអ៊ិនធរណេតនិងក្រៅប្រព័ន្ធនិងឯកសារអំពីវិធីវាស់ប្រសិទ្ធភាពចំណុចប៉ះនីមួយៗ។ នេះអាចឱ្យអ្នកទីផ្សារយល់កាន់តែច្បាស់ពីរបៀបដែលអតិថិជនកំពុងធ្វើទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកដើម្បីឱ្យអ្នកអាចធ្វើឱ្យដំណើរអតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើងយកចន្លោះប្រហោងនិងរបាំងបិទផ្លូវដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនការចូលរួមការសន្ទនានិងការលើកស្ទួយឱកាស។
មិនដូចបុណ្យណូអែលរបស់អតិថិជនដែលជាលីនេអ៊ែរទេការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនអាចបង្ហាញផ្លូវជាច្រើននៅលើកន្លែងដែលអតិថិជនធ្វើការសម្រេចចិត្តនិងប្រតិកម្មចំពោះអន្តរកម្មម៉ាក។ ផែនទីដំណើររបស់អតិថិជនក៏អាចជួយក្រុមទីផ្សាររបស់អ្នកផ្តោតការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនិងការអភិវឌ្ឍមាតិការបស់អ្នកសម្រាប់អតិថិជនជាក់លាក់។ ខណៈពេលដែលអតិថិជនរបស់អ្នកអាចមានរមួលនិងវេនគ្នាគ្មានដែនកំណត់ជាទូទៅមានផ្លូវស្រដៀងគ្នាដែលអ្នកនឹងឃើញថាអតិថិជនកំពុងធ្វើដំណើរចុះ (ឬអ្នកសង្ឃឹមថាពួកគេធ្វើដំណើរចុះក្រោម) ។
៨៥% នៃអ្នកទីផ្សារជាន់ខ្ពស់ជឿជាក់ថាវាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការបង្កើតដំណើរកម្សាន្តរបស់អតិថិជនប្រកបដោយភាពស្អិតរមួតប៉ុន្តែមានតែ ៤០% ប៉ុណ្ណោះដែលប្រើពាក្យថាដំណើររបស់អតិថិជន។ មានតែសហគ្រាសចំនួន ២៩ ភាគរយប៉ុណ្ណោះដែលវាយតម្លៃថាខ្លួនមានប្រសិទ្ធិភាពក្នុងការបង្កើតដំណើររបស់អតិថិជន។
វិធីធ្វើផែនទីដំណើរអតិថិជនរបស់អ្នក
- ប្រមូលទិន្នន័យវិភាគដែលមានស្រាប់ ពីគេហទំព័ររបស់អ្នក វិភាគ, វេទិកាទីផ្សារ, CRM, ទិន្នន័យការលក់និងប្រភពផ្សេងទៀត។
- ប្រមូលទិន្នន័យសង្ខេប ពីការឃ្លាំមើលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមនិងការឆ្លើយតបរបស់អតិថិជនទៅនឹងអារម្មណ៍ដែលសំខាន់និងសំខាន់ចំពោះទិន្នន័យវិភាគរបស់អ្នក។
- ផ្សំចំណុចទិន្នន័យ ចូលទៅក្នុងដំណាក់កាលនៅក្នុងការកំណត់ពេលវេលា (ឆ្អឹងខ្នង) ដែលរួមបញ្ចូលអន្តរកម្មដូចជាការសាកសួរការប្រៀបធៀបនិងការសម្រេចចិត្ត។ រួមបញ្ចូលការខិតខំប្រឹងប្រែងផ្នែកទីផ្សាររបស់អ្នកនៅចំណុចនីមួយៗ។
- បកស្រាយទិន្នន័យ និងវិភាគដំណាក់កាលឬចំណុចប៉ះនីមួយៗដើម្បី ធ្វើឲ្យ ការធ្វើដំណើរមានភាពងាយស្រួលលឿននិងរីករាយជាង។
Salesforce បានផលិតរូបភាពដ៏ស្រស់ស្អាតនេះ ផែនទីដំណើររបស់អតិថិជន៖ វិធីណែនាំអ្នកទៅកាន់អតិថិជនដើម្បីបង្ហាញពីដំណើរការនៃការចងក្រងដំណើរនៃអតិថិជនរបស់អ្នកកំណត់ដំណាក់កាលនីមួយៗនិងអនុវត្តម៉ែត្រត្រឹមត្រូវទៅនឹងដំណាក់កាលនីមួយៗ។
បទពិសោធន៍ការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនលើផ្នែកលក់
