ពីការចុចទៅឥដ្ឋ៖ របៀបចាប់យកចំណែកទីផ្សារជាមួយបទពិសោធន៍ទិញទំនិញដោយផ្ទាល់ និងតាមអ៊ីនធឺណិត
នៅពេលដែលជំងឺរាតត្បាតថ្មីៗនេះបានបិទហាង និងដាក់កម្រិតបទពិសោធន៍ក្នុងហាង អ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនមិនបានឈប់ទិញទំនិញទេ។ ផ្ទុយទៅវិញ ពួកគេបាននាំអាជីវកម្មរបស់ពួកគេតាមអ៊ីនធឺណិត។
ការលក់តាមអ៊ីនធឺណិតបានកើនឡើង ៨១៥ ពាន់លានដុល្លារក្នុងឆ្នាំ ២០២០ ដែលជាការកើនឡើង ២៤៤ ពាន់លានដុល្លារ ឬ ៣០ ភាគរយពីមួយឆ្នាំទៅមួយឆ្នាំ។
ការិយាល័យជំរឿនរបស់សហរដ្ឋអាមេរិក
ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ កុំសរសេរសំបុត្រមរណភាពសម្រាប់បទពិសោធន៍នៅក្នុងហាង។ នៅពេលដែលការរឹតបន្តឹងជំងឺរាតត្បាតត្រូវបានដោះស្រាយ ហើយមនុស្សបានបន្តសកម្មភាពប្រចាំថ្ងៃរបស់ពួកគេ អ្នកទិញទំនិញជាច្រើនបានត្រឡប់ទៅហាងឥដ្ឋនិងបាយអ។ ដូចដែលបានរាយការណ៍កាលពីឆ្នាំមុន៖
ទិន្នន័យបង្ហាញថាអ្នកប្រើប្រាស់កំពុងស្វែងរកសមតុល្យថ្មីរវាងការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត និងដោយផ្ទាល់។
កាសែត Wall Street Journal
និយាយឱ្យសាមញ្ញទៅ បច្ចុប្បន្ន និងអនាគតនៃការលក់រាយគឺមិនមានអ៊ីនធឺណិត ឬដោយផ្ទាល់ទេ។ វាទាំងពីរគឺបង្ខំឱ្យអាជីវកម្មសម្របខ្លួនដើម្បីបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនដែលកំពុងវិវត្ត។ នេះគឺជាវិធីបីយ៉ាងដែលអ្នកលក់រាយអាចកែតម្រូវការផ្តល់ជូនរបស់ពួកគេ ដើម្បីចាប់យកទីផ្សារ និងការចែករំលែកគំនិតឥឡូវនេះ និងនាពេលអនាគត។
#1 បង្កើនការចូលរួម និងភាពងាយស្រួលដោយមិនប៉ះពាល់ដល់សុវត្ថិភាព
មិនថាមនុស្សទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត ឬទិញដោយផ្ទាល់ទេ ពួកគេកំពុងស្វែងរកបទពិសោធន៍ទិញលឿន សាមញ្ញ សុវត្ថិភាព និងងាយស្រួល។
ជាពិសេស អតិថិជនចង់បានដំណើរការដដែលៗ។ ពួកគេចង់ឱ្យមានការទទួលស្គាល់ និងចងចាំដើម្បីជួយសម្រួលដល់ដំណើរការទូទាត់ប្រាក់កាន់តែលឿន ការផ្តល់ជូនផ្ទាល់ខ្លួន និងជម្រើសដែលអាចប្ដូរតាមបំណងបាន។
សម្រាប់អ្នកលក់រាយជាច្រើន ការបង់ប្រាក់ចេញគឺជាព្រំដែនចុងក្រោយ។ វាជាឱកាសដ៏ល្អបំផុតក្នុងការបង្កើនការចូលរួមជាអតិបរមា និងធានានូវឱកាសលក់នាពេលអនាគត។ ការស្ទង់មតិឧស្សាហកម្មមួយបានរកឃើញថា:
91 ភាគរយនៃអ្នកឆ្លើយសំណួរនិយាយថា ប្រតិបត្តិការរហ័ស និងរួសរាយរាក់ទាក់នៅឯការចុះឈ្មោះសាច់ប្រាក់ ឬការទិញដោយចុចតែម្តងរហ័សតាមអ៊ីនធឺណិតបង្កើននូវលទ្ធភាពដែលពួកគេនឹងក្លាយជាអតិថិជនដដែលៗ។
ការកសាងបទពិសោធន៍ពិនិត្យចេញតាមអ៊ីនធឺណិតកាន់តែប្រសើរ៖ លក្ខណៈពិសេសសំខាន់ៗដែលមានសារៈសំខាន់ចំពោះអតិថិជន
នេះរួមបញ្ចូលទាំងការអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនពិនិត្យមើលដោយប្រើវិធីសាស្រ្តទិញដែលពួកគេពេញចិត្ត ធ្វើឱ្យការរួមបញ្ចូលកាបូបឌីជីថលជាវិធីដ៏មិនគួរឲ្យជឿដើម្បីបង្កើនជម្រើសរបស់អ្នកទិញ ខណៈពេលដែលបង្កើនល្បឿនដំណើរការទូទាត់ប្រាក់។
លើសពីនេះ អ្នកទិញត្រូវការសមត្ថភាពក្នុងការកែប្រែព័ត៌មានទូទាត់ចេញភ្លាមៗ ដូចជាអាសយដ្ឋានដឹកជញ្ជូន ឬព័ត៌មានលម្អិតអំពីប័ណ្ណទូទាត់ ដើម្បីសម្របតាមតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តក្នុងពេលជាក់ស្តែងរបស់ពួកគេ។
ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អ្នកលក់រាយមិនអាចមានលទ្ធភាពសម្របសម្រួលសុវត្ថិភាព ឬឯកជនភាពបានទេ។ មិនថាការការពារការក្លែងបន្លំកាតឥណទាន ឬការពារប្រឆាំងនឹងការក្លែងបន្លំត្រឡប់មកវិញទេ ការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យអតិថិជនដើម្បីធ្វើការផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណក្នុងពេលជាក់ស្តែងអាចជួយបន្ថយការខាតបង់ផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ និងបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។
#2 បង្កើតទំនុកចិត្តតាមរយៈបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន
បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន (CX) បានក្លាយទៅជាមានសារៈសំខាន់ ឬសំខាន់ជាងផលិតផល និងតម្លៃទាក់ទងនឹងការសម្រេចចិត្តទិញរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។
ខណៈពេលដែលលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសម្រាប់បទពិសោធន៍ពិសេសអាចប្រែប្រួលយ៉ាងខ្លាំង ជាទូទៅ អតិថិជនកំពុងស្វែងរក៖
- ការរចនាសាមញ្ញ។ បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនត្រូវមានភាពសមស្របទៅនឹងប្រតិបត្តិការ។ ជាឧទាហរណ៍ អ្នកទិញដដែលៗអាចនឹងពេញចិត្តចំពោះជម្រើសទិញដោយចុចតែម្តង ខណៈពេលដែលអ្នកទស្សនាលើកដំបូងអាចទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីបទពិសោធន៍ទូទាត់ប្រាក់ដែលកាន់តែស៊ីជម្រៅ។
- ភាពងាយស្រួលនៃការប្រើប្រាស់។ ការកកិតដែលមិនចាំបាច់រារាំងអតិថិជនពីការបញ្ចប់ដំណើរការទូទាត់ប្រាក់។ សូម្បីតែជំហានសាមញ្ញ ដូចជាការបញ្ចូលព័ត៌មានអាសយដ្ឋាន នៅពេលដែលការបំពេញដោយស្វ័យប្រវត្តិអាចផ្គត់ផ្គង់ទិន្នន័យនោះយ៉ាងងាយស្រួល អាចបំផ្លាញបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។
- ភាពងាយស្រួល។ ពេលវេលាគឺជាទំនិញដ៏មានតម្លៃ។ អ្វីគ្រប់យ៉ាងចាប់ពីការណែនាំផ្ទាល់ខ្លួន រហូតដល់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាយ៉ាងរលូន គោរពពេលវេលារបស់អតិថិជន បង្កើតទំនុកចិត្តជាមួយនឹងបទពិសោធន៍អតិថិជនមិនគួរឱ្យជឿ។
JetBlueដែលជាក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ដែលមានមូលដ្ឋាននៅទីក្រុងញូវយ៉ក និងជាក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនឈានមុខគេនៅទីក្រុងបូស្តុន ហ្វត ឡឺឌឺដេល-ហូលីវូដ ឡូស អេនជឺឡេស អូលែនដូ និងសាន់ជូអាន។ បង្ហាញពីឥទ្ធិពលនៃបទពិសោធន៍ដែលជំរុញដោយអតិថិជន. ដោយទទួលស្គាល់ថាអតិថិជនតែងតែបញ្ចូលព័ត៌មានអាសយដ្ឋានមិនត្រឹមត្រូវដែលផលិតភាពបរាជ័យក្នុងការទូទាត់ និងទំនាក់ទំនង ក្រុមហ៊ុនបានកែប្រែបទពិសោធន៍លើអ៊ីនធឺណិតរបស់ខ្លួនឡើងវិញ ដោយអនុវត្តការអនុវត្ត API របស់ Loqate's Address Capture បានធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវប្រសិទ្ធភាពរួមយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដែលអនុញ្ញាតឱ្យ JetBlue ផ្ទៀងផ្ទាត់អាសយដ្ឋានជាមុន ខណៈពេលដែលកាត់បន្ថយឱកាសនៃការវាយអក្សរ និងកំហុសផ្សេងទៀតក្នុងអំឡុងពេលទិន្នន័យ។ ការចូល។
នេះអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនទិញលឿនជាងមុន កាត់បន្ថយអត្រាកំហុស ហើយទីបំផុតបានបង្កើនការកក់ដោយជោគជ័យ។
សម្រាប់ក្រុមហ៊ុន និងអ្នកលក់រាយនៅគ្រប់វិស័យ បទពិសោធន៍ដ៏គួរឱ្យទាក់ទាញមួយគឺការកសាងទំនុកចិត្ត និងការទទួលបានអតិថិជនដដែលៗ។
#3 ធ្វើម្តងទៀតដើម្បីធានាបាននូវការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់
ក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់អាទិភាពដល់តម្រូវការរបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេច្រើនតែជាក្រុមហ៊ុនដែលទទួលបានជោគជ័យក្នុងរយៈពេលយូរ។ នេះមិនមែនជាអាទិភាពតែមួយដងទេ។ ជំនួសមកវិញ វាជាការប្តេជ្ញាបន្តដែលតម្រូវឱ្យអ្នកលក់រាយធ្វើម្តងទៀត ដើម្បីធានាបាននូវការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ (CI).
នោះហើយជាមូលហេតុដែលក្រុមហ៊ុនជោគជ័យគិតអំពីតម្រូវការរបស់អតិថិជនជាមុន។ ពួកគេសាកល្បងការផ្តល់ជូនផលិតផលរបស់ពួកគេ ដំណើររបស់អ្នកទិញ និងលទ្ធផលនៃការលក់ ដើម្បីវាស់វែង និងវាយតម្លៃផលប៉ះពាល់ពិតប្រាកដរបស់ពួកគេ។
អ្នកលក់រាយអាចនៅតែពាក់ព័ន្ធ និងមានឥទ្ធិពលដោយគ្មានកំណត់ដោយជៀសវាងការសន្មត់ និងស្វែងរកមធ្យោបាយដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងសម្របបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។
ផ្ទុយទៅវិញ ក្រុមហ៊ុនដែលបរាជ័យក្នុងការធ្វើឡើងវិញនឹងធ្លាក់ពីក្រោយ។ អតិថិជនមានភាពអន្ទះអន្ទែង និងមានភាពច្របូកច្របល់ជាមួយនឹងអាទិភាព និងចំណូលចិត្តដែលមិនធ្លាប់មានការវិវត្ត។ នៅពេលផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍នៃការលក់រាយកាន់តែប្រសើរ ពួកគេនឹងមិនស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការចាកចេញ ហើយទំនងជានឹងមិនត្រឡប់មកវិញទេ។
សន្និដ្ឋាន
ការកសាងទំនុកចិត្តម៉ាកយីហោតាមរយៈបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនគឺជាធាតុសំខាន់សម្រាប់អ្នកលក់រាយដើម្បីចាប់យកទីផ្សារ និងការចែករំលែកគំនិតក្នុងបច្ចុប្បន្ន និងអនាគតនៃការលក់រាយ។ ជាមួយនឹងការកើនឡើងនៃប្រជាប្រិយភាពនៃការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត អ្នកលក់រាយត្រូវតែផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ទិញលឿន សាមញ្ញ សុវត្ថិភាព និងងាយស្រួល ដើម្បីបង្កើនការចូលរួម និងភាពងាយស្រួលដោយមិនប៉ះពាល់ដល់សុវត្ថិភាព។
លើសពីនេះទៅទៀត បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនបានក្លាយទៅជាមានសារៈសំខាន់ដូចគ្នាទៅនឹងផលិតផល និងតម្លៃសម្រាប់ការសម្រេចចិត្តទិញរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ហើយអ្នកលក់រាយត្រូវធានាថាពួកគេផ្តល់នូវការរចនាសាមញ្ញ ភាពងាយស្រួល និងភាពងាយស្រួល។
ជាចុងក្រោយ អ្នកលក់រាយត្រូវតែផ្តល់អាទិភាពដល់តម្រូវការរបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេ ហើយធ្វើម្តងទៀតដើម្បីធានាឱ្យមានការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ដើម្បីរក្សាភាពពាក់ព័ន្ធ និងផលប៉ះពាល់ដោយគ្មានកំណត់។ តាមរយៈការអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រទាំងនេះ អ្នកលក់រាយអាចបង្កើតការជឿទុកចិត្តលើម៉ាក បង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន និងទទួលបានភាពជោគជ័យរយៈពេលវែងនៅក្នុងទិដ្ឋភាពនៃការលក់រាយដែលវិវត្តន៍ទៅមុខ។