អេឡិចត្រូនិចនិងលក់រាយ

ពីការចុចទៅឥដ្ឋ៖ របៀបចាប់យកចំណែកទីផ្សារជាមួយបទពិសោធន៍ទិញទំនិញដោយផ្ទាល់ និងតាមអ៊ីនធឺណិត

នៅពេលដែលជំងឺរាតត្បាតថ្មីៗនេះបានបិទហាង និងដាក់កម្រិតបទពិសោធន៍ក្នុងហាង អ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនមិនបានឈប់ទិញទំនិញទេ។ ផ្ទុយទៅវិញ ពួកគេបាននាំអាជីវកម្មរបស់ពួកគេតាមអ៊ីនធឺណិត។ 

ការ​លក់​តាម​អ៊ីនធឺណិត​បាន​កើន​ឡើង ៨១៥ ពាន់​លាន​ដុល្លារ​ក្នុង​ឆ្នាំ ២០២០ ដែល​ជា​ការ​កើន​ឡើង ២៤៤ ពាន់​លាន​ដុល្លារ ឬ ៣០ ភាគរយ​ពី​មួយ​ឆ្នាំ​ទៅ​មួយ​ឆ្នាំ។

ការិយាល័យជំរឿនរបស់សហរដ្ឋអាមេរិក

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ កុំសរសេរសំបុត្រមរណភាពសម្រាប់បទពិសោធន៍នៅក្នុងហាង។ នៅពេលដែលការរឹតបន្តឹងជំងឺរាតត្បាតត្រូវបានដោះស្រាយ ហើយមនុស្សបានបន្តសកម្មភាពប្រចាំថ្ងៃរបស់ពួកគេ អ្នកទិញទំនិញជាច្រើនបានត្រឡប់ទៅហាងឥដ្ឋនិងបាយអ។ ដូចដែលបានរាយការណ៍កាលពីឆ្នាំមុន៖

ទិន្នន័យបង្ហាញថាអ្នកប្រើប្រាស់កំពុងស្វែងរកសមតុល្យថ្មីរវាងការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត និងដោយផ្ទាល់។ 

កាសែត Wall Street Journal

និយាយឱ្យសាមញ្ញទៅ បច្ចុប្បន្ន និងអនាគតនៃការលក់រាយគឺមិនមានអ៊ីនធឺណិត ឬដោយផ្ទាល់ទេ។ វាទាំងពីរគឺបង្ខំឱ្យអាជីវកម្មសម្របខ្លួនដើម្បីបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនដែលកំពុងវិវត្ត។ នេះគឺជាវិធីបីយ៉ាងដែលអ្នកលក់រាយអាចកែតម្រូវការផ្តល់ជូនរបស់ពួកគេ ដើម្បីចាប់យកទីផ្សារ និងការចែករំលែកគំនិតឥឡូវនេះ និងនាពេលអនាគត។ 

#1 បង្កើនការចូលរួម និងភាពងាយស្រួលដោយមិនប៉ះពាល់ដល់សុវត្ថិភាព 

មិនថាមនុស្សទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត ឬទិញដោយផ្ទាល់ទេ ពួកគេកំពុងស្វែងរកបទពិសោធន៍ទិញលឿន សាមញ្ញ សុវត្ថិភាព និងងាយស្រួល។ 

ជាពិសេស អតិថិជនចង់បានដំណើរការដដែលៗ។ ពួកគេចង់ឱ្យមានការទទួលស្គាល់ និងចងចាំដើម្បីជួយសម្រួលដល់ដំណើរការទូទាត់ប្រាក់កាន់តែលឿន ការផ្តល់ជូនផ្ទាល់ខ្លួន និងជម្រើសដែលអាចប្ដូរតាមបំណងបាន។ 

សម្រាប់អ្នកលក់រាយជាច្រើន ការបង់ប្រាក់ចេញគឺជាព្រំដែនចុងក្រោយ។ វា​ជា​ឱកាស​ដ៏​ល្អ​បំផុត​ក្នុង​ការ​បង្កើន​ការ​ចូលរួម​ជា​អតិបរមា និង​ធានា​នូវ​ឱកាស​លក់​នា​ពេល​អនាគត។ ការស្ទង់មតិឧស្សាហកម្មមួយបានរកឃើញថា:

91 ភាគរយនៃអ្នកឆ្លើយសំណួរនិយាយថា ប្រតិបត្តិការរហ័ស និងរួសរាយរាក់ទាក់នៅឯការចុះឈ្មោះសាច់ប្រាក់ ឬការទិញដោយចុចតែម្តងរហ័សតាមអ៊ីនធឺណិតបង្កើននូវលទ្ធភាពដែលពួកគេនឹងក្លាយជាអតិថិជនដដែលៗ។ 

ការកសាងបទពិសោធន៍ពិនិត្យចេញតាមអ៊ីនធឺណិតកាន់តែប្រសើរ៖ លក្ខណៈពិសេសសំខាន់ៗដែលមានសារៈសំខាន់ចំពោះអតិថិជន

នេះរួមបញ្ចូលទាំងការអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនពិនិត្យមើលដោយប្រើវិធីសាស្រ្តទិញដែលពួកគេពេញចិត្ត ធ្វើឱ្យការរួមបញ្ចូលកាបូបឌីជីថលជាវិធីដ៏មិនគួរឲ្យជឿដើម្បីបង្កើនជម្រើសរបស់អ្នកទិញ ខណៈពេលដែលបង្កើនល្បឿនដំណើរការទូទាត់ប្រាក់។  

លើសពីនេះ អ្នកទិញត្រូវការសមត្ថភាពក្នុងការកែប្រែព័ត៌មានទូទាត់ចេញភ្លាមៗ ដូចជាអាសយដ្ឋានដឹកជញ្ជូន ឬព័ត៌មានលម្អិតអំពីប័ណ្ណទូទាត់ ដើម្បីសម្របតាមតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តក្នុងពេលជាក់ស្តែងរបស់ពួកគេ។ 

ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អ្នកលក់រាយមិនអាចមានលទ្ធភាពសម្របសម្រួលសុវត្ថិភាព ឬឯកជនភាពបានទេ។ មិនថាការការពារការក្លែងបន្លំកាតឥណទាន ឬការពារប្រឆាំងនឹងការក្លែងបន្លំត្រឡប់មកវិញទេ ការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យអតិថិជនដើម្បីធ្វើការផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណក្នុងពេលជាក់ស្តែងអាចជួយបន្ថយការខាតបង់ផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ និងបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ 

#2 បង្កើតទំនុកចិត្តតាមរយៈបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន 

បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន (CX) បានក្លាយទៅជាមានសារៈសំខាន់ ឬសំខាន់ជាងផលិតផល និងតម្លៃទាក់ទងនឹងការសម្រេចចិត្តទិញរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ 

ខណៈពេលដែលលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសម្រាប់បទពិសោធន៍ពិសេសអាចប្រែប្រួលយ៉ាងខ្លាំង ជាទូទៅ អតិថិជនកំពុងស្វែងរក៖ 

  • ការរចនាសាមញ្ញ។ បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនត្រូវមានភាពសមស្របទៅនឹងប្រតិបត្តិការ។ ជាឧទាហរណ៍ អ្នកទិញដដែលៗអាចនឹងពេញចិត្តចំពោះជម្រើសទិញដោយចុចតែម្តង ខណៈពេលដែលអ្នកទស្សនាលើកដំបូងអាចទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីបទពិសោធន៍ទូទាត់ប្រាក់ដែលកាន់តែស៊ីជម្រៅ។ 
  • ភាពងាយស្រួលនៃការប្រើប្រាស់។ ការកកិតដែលមិនចាំបាច់រារាំងអតិថិជនពីការបញ្ចប់ដំណើរការទូទាត់ប្រាក់។ សូម្បីតែជំហានសាមញ្ញ ដូចជាការបញ្ចូលព័ត៌មានអាសយដ្ឋាន នៅពេលដែលការបំពេញដោយស្វ័យប្រវត្តិអាចផ្គត់ផ្គង់ទិន្នន័យនោះយ៉ាងងាយស្រួល អាចបំផ្លាញបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ 
  • ភាពងាយស្រួល។ ពេលវេលាគឺជាទំនិញដ៏មានតម្លៃ។ អ្វីគ្រប់យ៉ាងចាប់ពីការណែនាំផ្ទាល់ខ្លួន រហូតដល់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាយ៉ាងរលូន គោរពពេលវេលារបស់អតិថិជន បង្កើតទំនុកចិត្តជាមួយនឹងបទពិសោធន៍អតិថិជនមិនគួរឱ្យជឿ។ 

JetBlueដែលជាក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ដែលមានមូលដ្ឋាននៅទីក្រុងញូវយ៉ក និងជាក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនឈានមុខគេនៅទីក្រុងបូស្តុន ហ្វត ឡឺឌឺដេល-ហូលីវូដ ឡូស អេនជឺឡេស អូលែនដូ និងសាន់ជូអាន។ បង្ហាញពីឥទ្ធិពលនៃបទពិសោធន៍ដែលជំរុញដោយអតិថិជន. ដោយទទួលស្គាល់ថាអតិថិជនតែងតែបញ្ចូលព័ត៌មានអាសយដ្ឋានមិនត្រឹមត្រូវដែលផលិតភាពបរាជ័យក្នុងការទូទាត់ និងទំនាក់ទំនង ក្រុមហ៊ុនបានកែប្រែបទពិសោធន៍លើអ៊ីនធឺណិតរបស់ខ្លួនឡើងវិញ ដោយអនុវត្តការអនុវត្ត API របស់ Loqate's Address Capture បានធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវប្រសិទ្ធភាពរួមយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដែលអនុញ្ញាតឱ្យ JetBlue ផ្ទៀងផ្ទាត់អាសយដ្ឋានជាមុន ខណៈពេលដែលកាត់បន្ថយឱកាសនៃការវាយអក្សរ និងកំហុសផ្សេងទៀតក្នុងអំឡុងពេលទិន្នន័យ។ ការចូល។

នេះអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនទិញលឿនជាងមុន កាត់បន្ថយអត្រាកំហុស ហើយទីបំផុតបានបង្កើនការកក់ដោយជោគជ័យ។

សម្រាប់ក្រុមហ៊ុន និងអ្នកលក់រាយនៅគ្រប់វិស័យ បទពិសោធន៍ដ៏គួរឱ្យទាក់ទាញមួយគឺការកសាងទំនុកចិត្ត និងការទទួលបានអតិថិជនដដែលៗ។ 

#3 ធ្វើម្តងទៀតដើម្បីធានាបាននូវការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ 

ក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់អាទិភាពដល់តម្រូវការរបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេច្រើនតែជាក្រុមហ៊ុនដែលទទួលបានជោគជ័យក្នុងរយៈពេលយូរ។ នេះមិនមែនជាអាទិភាពតែមួយដងទេ។ ជំនួសមកវិញ វាជាការប្តេជ្ញាបន្តដែលតម្រូវឱ្យអ្នកលក់រាយធ្វើម្តងទៀត ដើម្បីធានាបាននូវការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ (CI). 

នោះហើយជាមូលហេតុដែលក្រុមហ៊ុនជោគជ័យគិតអំពីតម្រូវការរបស់អតិថិជនជាមុន។ ពួកគេសាកល្បងការផ្តល់ជូនផលិតផលរបស់ពួកគេ ដំណើររបស់អ្នកទិញ និងលទ្ធផលនៃការលក់ ដើម្បីវាស់វែង និងវាយតម្លៃផលប៉ះពាល់ពិតប្រាកដរបស់ពួកគេ។ 

អ្នកលក់រាយអាចនៅតែពាក់ព័ន្ធ និងមានឥទ្ធិពលដោយគ្មានកំណត់ដោយជៀសវាងការសន្មត់ និងស្វែងរកមធ្យោបាយដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងសម្របបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ 

ផ្ទុយ​ទៅ​វិញ ក្រុមហ៊ុន​ដែល​បរាជ័យ​ក្នុង​ការ​ធ្វើ​ឡើង​វិញ​នឹង​ធ្លាក់​ពី​ក្រោយ។ អតិថិជនមានភាពអន្ទះអន្ទែង និងមានភាពច្របូកច្របល់ជាមួយនឹងអាទិភាព និងចំណូលចិត្តដែលមិនធ្លាប់មានការវិវត្ត។ នៅពេលផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍នៃការលក់រាយកាន់តែប្រសើរ ពួកគេនឹងមិនស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការចាកចេញ ហើយទំនងជានឹងមិនត្រឡប់មកវិញទេ។ 

សន្និដ្ឋាន  

ការកសាងទំនុកចិត្តម៉ាកយីហោតាមរយៈបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនគឺជាធាតុសំខាន់សម្រាប់អ្នកលក់រាយដើម្បីចាប់យកទីផ្សារ និងការចែករំលែកគំនិតក្នុងបច្ចុប្បន្ន និងអនាគតនៃការលក់រាយ។ ជាមួយនឹងការកើនឡើងនៃប្រជាប្រិយភាពនៃការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត អ្នកលក់រាយត្រូវតែផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ទិញលឿន សាមញ្ញ សុវត្ថិភាព និងងាយស្រួល ដើម្បីបង្កើនការចូលរួម និងភាពងាយស្រួលដោយមិនប៉ះពាល់ដល់សុវត្ថិភាព។ 

លើសពីនេះទៅទៀត បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនបានក្លាយទៅជាមានសារៈសំខាន់ដូចគ្នាទៅនឹងផលិតផល និងតម្លៃសម្រាប់ការសម្រេចចិត្តទិញរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ហើយអ្នកលក់រាយត្រូវធានាថាពួកគេផ្តល់នូវការរចនាសាមញ្ញ ភាពងាយស្រួល និងភាពងាយស្រួល។ 

ជាចុងក្រោយ អ្នកលក់រាយត្រូវតែផ្តល់អាទិភាពដល់តម្រូវការរបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេ ហើយធ្វើម្តងទៀតដើម្បីធានាឱ្យមានការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ដើម្បីរក្សាភាពពាក់ព័ន្ធ និងផលប៉ះពាល់ដោយគ្មានកំណត់។ តាមរយៈការអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រទាំងនេះ អ្នកលក់រាយអាចបង្កើតការជឿទុកចិត្តលើម៉ាក បង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន និងទទួលបានភាពជោគជ័យរយៈពេលវែងនៅក្នុងទិដ្ឋភាពនៃការលក់រាយដែលវិវត្តន៍ទៅមុខ។

លោក Matt Furneaux

Matthew Furneaux គឺជាអ្នកបច្ចេកទេសទីតាំងជើងចាស់ដែលមានបទពិសោធន៍ជាង 20 ឆ្នាំក្នុងការជួយអាជីវកម្មទូទាំងពិភពលោកឱ្យទៅដល់អតិថិជនរបស់ពួកគេទូទាំងពិភពលោក។ ក្នុងនាមជានាយកផ្នែកស៊ើបការណ៍ទីតាំងនៅ Loqate ដែលជាក្រុមហ៊ុន GBG Furneaux ទទួលខុសត្រូវចំពោះយុទ្ធសាស្ត្រ និងការច្នៃប្រឌិត។ គាត់ក៏ជាអ្នកជំនាញផ្នែកលក់រាយ និង eCommerce ហើយខណៈពេលដែលនៅ Loqate បានធ្វើការជាមួយម៉ាក eCommerce ឈានមុខគេរួមមាន Nordstrom, Sephora, Kohl's, Ralph Lauren និង Michaels ។ មុនពេលចូលរួមជាមួយ GBG លោក Matthew បានបង្កើតអាសយដ្ឋានសកល (ក្រោយមកបានទិញដោយកម្មវិធី Trillium) និងបានជួយបង្កើតគំរូវេទិកាតែមួយសម្រាប់សេវាកម្មផ្ទៀងផ្ទាត់ទីតាំងសកល។

អត្ថបទ​ដែល​ទាក់ទង

ត្រលប់ទៅកំពូល
បិទ

Adblock បានរកឃើញ

Martech Zone អាចផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវមាតិកានេះដោយមិនគិតថ្លៃទេ ពីព្រោះយើងរកប្រាក់ពីគេហទំព័ររបស់យើងតាមរយៈចំណូលពីការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម តំណសម្ព័ន្ធ និងជំនួយឧបត្ថម្ភ។ យើងនឹងរីករាយប្រសិនបើអ្នកនឹងលុបកម្មវិធីទប់ស្កាត់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នកចេញនៅពេលអ្នកមើលគេហទំព័ររបស់យើង។