មនុស្សជាតិទល់នឹង Chatbots: តើអ្នកណានឹងធ្វើជាម្ចាស់ថែរក្សាអតិថិជន?

មនុស្សជាតិនិងឆាតប៊ីត

ត្រលប់មកវិញក្នុងឆ្នាំ 2016 នៅពេលដែលអ្នកជជែកលេងបានក្លាយជាមនុស្សគ្រប់គ្នាបាននិយាយថាពួកគេនឹងជំនួសភ្នាក់ងារមនុស្សនៅក្នុងនាយកដ្ឋានថែទាំអតិថិជន។ បន្ទាប់ពីប្រមូលបទពិសោធន៍រយៈពេល ២,៥ ឆ្នាំអំពី Messenger chatbots ការពិតមើលទៅខុសគ្នានាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។

សំណួរមិនមែននិយាយអំពីការជជែកជំនួសមនុស្សទេតែផ្ទុយទៅវិញរបៀបជជែកអាចធ្វើការរួមគ្នាជាមួយមនុស្សដោយដៃ។

បច្ចេកវិទ្យា Chatbot គឺជាការសន្យាដ៏ធំមួយនៅពេលចាប់ផ្តើម។ ការអះអាងដើម្បីឆ្លើយសំណួររបស់អតិថិជនតាមរបៀបសន្ទនានិងផ្តល់ជំនួយដូចមនុស្សក្នុងករណីប្រើប្រាស់ច្រំដែល។ វាបានប្រែក្លាយថាបច្ចេកវិទ្យានៅក្នុងស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នរបស់ខ្លួនមិនអាចបំពេញតាមការសន្យានេះទេ។ Chatbots បានធ្វើការជាមួយអត្រាបរាជ័យ ៧០ ភាគរយដែលទុកសំណួរអតិថិជនមិនបានឆ្លើយតបនិងបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនមិនល្អ។

Chatbot បរាជ័យ

ហ្វេសប៊ុកបានប្រតិកម្មយ៉ាងឆាប់រហ័សនិងតាមដានការរំពឹងទុកអំពីការជជែក។ ជំនួសឱ្យការប្រើការសន្ទនាអត្ថបទបើកចំហរអ្នកអភិវឌ្ឍន៍ជជែកត្រូវបានលើកទឹកចិត្តឱ្យបង្កើតអន្តរកម្មផ្អែកលើច្បាប់។ UX បានធ្វើឱ្យសាមញ្ញដល់អតិថិជនដែលប្រើប៊ូតុងផ្សេងៗគ្នានៅក្នុងកម្មវិធី Messenger UI ។ ហ្វេសប៊ុកឈប់ប្រើពាក្យ chatbot ។ ហើយឥឡូវនេះវាហៅថារូបយន្តប៊ូតុងអន្តរកម្មទាំងនេះ បទពិសោធន៍អ្នកនាំសារ។ ជាមួយនឹងការផ្លាស់ប្តូរនេះតួនាទីរបស់ឆាតឆាតក៏បានផ្លាស់ប្តូរពីការគ្រប់គ្រងការសន្ទនាឆ្ពោះទៅរកការបង្កើតប៉ុស្តិ៍សេវាកម្មខ្លួនឯង (IVR like) សម្រាប់សំណួរអតិថិជនលំដាប់ទី ១ ។

ភារកិច្ចចម្បងនៃការជជែកជជែកបានផ្លាស់ប្តូរពីការយកចិត្តទុកដាក់របស់អតិថិជនឆ្ពោះទៅរកមុខងារទាក់ទងនឹងទីផ្សារ។ Chatbots ប្រតិបត្តិការនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះដែលជាចំណុចដំបូងនៃទំនាក់ទំនងឆ្ពោះទៅរកអតិថិជននិងពឹងផ្អែកលើអន្តរាគមន៍របស់មនុស្សនៅពេលដែលតម្រូវការរបស់អតិថិជនកាន់តែស្មុគស្មាញ។

រូបមនុស្សយន្តត្រីកោណ

ហើយខ្ញុំគិតថាវាមិនអីទេ!

អនាគតនៃការយកចិត្តទុកដាក់របស់អតិថិជនផ្អែកលើការជជែក

អនាគតនៃការយកចិត្តទុកដាក់របស់អតិថិជនផ្អែកលើការសន្ទនានឹងក្លាយជាដំណោះស្រាយកូនកាត់ដែលបូបូស្ថិតនៅជួរមុខហើយមនុស្សគឺជាមនុស្សបម្រុង (ប្រើជាញឹកញាប់) ។

  • រូបយន្តនឹងទៅដល់អតិថិជនយ៉ាងច្រើនហើយមនុស្សនឹងដោះស្រាយជាមួយនឹងអ្នកដឹកនាំដែលមានសមត្ថភាព។
  • រូបយន្តនឹងជួយអតិថិជនក្នុងការស្វែងរកនៅក្នុងសំណួរគេសួរញឹកញាប់ដូចជាឯកសារហើយមនុស្សនឹងឈានជើងចូលប្រសិនបើសំណួររបស់អតិថិជនស្មុគស្មាញពេក។
  • រូបយន្តនឹងផ្តល់នូវវិធីដ៏អស្ចារ្យនៃការរកឃើញផលិតផលគាំទ្រការលក់តាមរបៀបដែលអាចធ្វើមាត្រដ្ឋានបានហើយមនុស្សនឹងដោះស្រាយជាមួយការសន្ទនាអំពីការយកចិត្តទុកដាក់របស់អតិថិជន។

ការសន្ទនា

វាជារឿងធម្មតាទេដែលក្រុមហ៊ុនមានអារម្មណ៍ថាមិនចង់និយាយស្តីបើប្រៀបធៀបទៅនឹងកម្លាំងពលកម្មរបស់មនុស្សដែលចំណាយច្រើនហើយងាយនឹងប្រែប្រួល។ ហើយវាមិនអីទេក្នុងការធ្វើកិច្ចការនិងការសន្ទនាដោយស្វ័យប្រវត្តិដែលមិនត្រូវការការយល់ចិត្តពីមនុស្សទេ។ ប៉ុន្តែការយល់ចិត្តមនុស្សមិនអាចត្រូវបានធ្វើដោយស្វ័យប្រវត្តិទេ។ ឱកាសសំខាន់សម្រាប់កំណើនម៉ាកស្ថិតក្នុងការបង្កើតទំនាក់ទំនងអារម្មណ៍ជាមួយអតិថិជនតាមរយៈបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។ ប្រសិនបើអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាការយកចិត្តទុកដាក់ផ្ទាល់ខ្លួនគាត់ទំនងជានឹងទិញម្តងទៀត។ ជាមួយនឹងការកើនឡើងថ្លៃដើមរបស់អតិថិជនអ្នកត្រូវប្រាកដថាអ្នកទិញទំនិញដែលអ្នកបានទិញត្រឡប់មកវិញម្តងហើយម្តងទៀត។

“ …ល្អជាង” ធំជាង“ លឿនជាង”

ខណៈពេលដែលអតិថិជនដែលមានអារម្មណ៍ថាយីហោមួយបានផ្តល់សេវាកម្មរហ័សនោះទំនងជាមានការចូលរួមខ្ពស់ជាងមុនដល់ទៅ ៦ ដង។ អតិថិជនដែលបានផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់យីហោល្អលើកត្តា“ ប្រជាជន” (ដូចជាភាពរាក់ទាក់របស់ភ្នាក់ងារថែរក្សាអតិថិជននិងឆន្ទៈជួយ) ទំនងជាមានការចូលរួមពេញលេញ ៩ ដង។

បញ្ហាប្រឈមគឺ ស្វែងរកតុល្យភាពរវាងការច្នៃប្រឌិតនិងភាពពាក់ព័ន្ធ។ គន្លឹះដើម្បីញញឹមអតិថិជនរបស់អ្នកគឺការស្វែងរកតុល្យភាពត្រឹមត្រូវរវាងមុខងារស្វ័យប្រវត្តិនិងការថែទាំផ្ទាល់ខ្លួន។

ជាសំណាងល្អ chatbots មិនមែនជាមធ្យោបាយតែមួយទេដែលបច្ចេកវិទ្យាអាចជួយមនុស្សបាន។ មានវិធីងាយៗដើម្បីបង្កើនផលិតភាពភ្នាក់ងាររបស់មនុស្សដូច្នេះបង្កើនចំនួនសរុបនៃការថែទាំផ្ទាល់ខ្លួនដែលភ្នាក់ងារជជែកអាចផ្តល់ឱ្យអតិថិជន។

ផលប៉ះពាល់នៃការប្រើប្រាស់អាយអេអាយអេក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនសង្គមអាចនឹងមិននាំឱ្យមានការកាត់បន្ថយការងារបម្រើអតិថិជនទូទៅទេ។ ផ្ទុយទៅវិញយីហោអាចប្រើផលិតភាពកើនឡើងដើម្បីផ្តល់នូវសេវាកម្មកាន់តែខ្ពស់ជាមួយនឹងទំហំក្រុមប្រហាក់ប្រហែល។ អេអាយអេជួយភ្នាក់ងារភ្នាក់ងារជជែកជាមួយចំណេះដឹងផ្ទៃខាងក្រោយចាំបាច់ដើម្បីឆ្លើយសំណួរអតិថិជនកាន់តែទំនើប។

អាយអេសអេនឹងក្លាយជាបច្ចេកវិទ្យាដាក់តុហើយសំខាន់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនណាដែលចង់រក្សាការប្រកួតប្រជែងក្នុងចន្លោះសេវាកម្មរបស់អតិថិជន។

ទស្សនាវដ្តី Forbes

ការរៀនសូត្រពីម៉ាស៊ីនអាចជួយបង្កើនសមត្ថភាពភ្នាក់ងារជជែកបន្ថែមតាមមធ្យោបាយដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេនៅតែរក្សាគែមផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។ គោលដៅរបស់យើងនៅ Chatler.ai គឺដើម្បីសន្សំសំចៃពេលវេលារបស់ភ្នាក់ងារជជែកកំសាន្តដោយធ្វើឱ្យចំណេះដឹងជជែកកាន់តែងាយស្រួលនិងណែនាំការឆ្លើយតបដែលពាក់ព័ន្ធបំផុតសម្រាប់ភ្នាក់ងារជជែកទៅកាន់សំណួរអតិថិជនចូល។ Chatler.ai ជំនួសការងារ“ រក្សាសិទ្ធិ - ចម្លង - បិទភ្ជាប់” របស់ភ្នាក់ងារជជែកដោយធ្វើការធ្ងន់លើកជំនួសឱ្យមនុស្ស។ ក្បួនដោះស្រាយឆ្លាតវៃអាចវិភាគប្រវត្តិជជែកនិងណែនាំឱ្យឆ្លើយតបចំពោះសំណួរដែលសួរជាញឹកញាប់។ មនុស្សជាតិធ្វើការសម្រេចចិត្តចុងក្រោយនិងបន្ថែមការប៉ះផ្ទាល់ទៅនឹងសារនីមួយៗធ្វើឱ្យប្រាកដថាអតិថិជនមានអារម្មណ៍ពេញចិត្ត។ បច្ចេកវិទ្យានៃការរៀនម៉ាស៊ីន Chatler.ai ជួយឱ្យម៉ាកផ្តល់នូវការឆ្លើយតបយ៉ាងរហ័សនិងត្រឹមត្រូវចំពោះអតិថិជន។

ឆែលឡឺ

 ជាមួយ Chatler.ai អ្នកអាចគ្រប់គ្រងការកើនឡើងនៃការសន្ទនារបស់អតិថិជនជាមួយក្រុមតែមួយ។ អនុញ្ញាតឱ្យមនុស្សគ្រប់គ្រងការសន្ទនាដែលមានសារៈសំខាន់។ អនុញ្ញាតឱ្យអេអឹមភីជួយអ្នកទោះបីជា chatbots ជាប់គាំងក៏ដោយ។

ស្វែងយល់បន្ថែមអំពីរបៀប ឆែលឡឺ អាចជួយអ្នកនៅថ្ងៃនេះក្នុងការផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ដ៏អស្ចារ្យដល់អតិថិជននិងបង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជននិងការទិញមកវិញ។

ចុះឈ្មោះសម្រាប់គណនីជជែកដោយឥតគិតថ្លៃ

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.