បច្ចេកវិទ្យាកំពុងលេចធ្លោទីផ្សារមាតិកាអេឡិចត្រូនិចនិងលក់រាយទីផ្សារអ៊ីម៉ែលនិងស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារអ៊ីម៉ែលទីផ្សារទូរស័ព្ទនិងថេប្លេតលទ្ធភាពលក់

សិល្បៈ និងវិទ្យាសាស្ត្រនៃការកែលម្អការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជននៅឆ្នាំ 2023

ការកែលម្អដំណើររបស់អតិថិជនតម្រូវឱ្យមានការយកចិត្តទុកដាក់ជាប្រចាំ នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនកែសម្រួលយុទ្ធសាស្រ្តរបស់ពួកគេចំពោះការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័សនៃនិន្នាការអ្នកប្រើប្រាស់ ទម្លាប់ទិញ និងលក្ខខណ្ឌសេដ្ឋកិច្ច។ អ្នក​លក់​រាយ​ជា​ច្រើន​ត្រូវ​កែ​សម្រួល​យុទ្ធសាស្ត្រ​របស់​ខ្លួន​ឱ្យ​កាន់​តែ​លឿន…

រហូតដល់ 60 ភាគរយនៃការលក់សក្តានុពលត្រូវបានបាត់បង់នៅពេលដែលអតិថិជនបង្ហាញពីចេតនាក្នុងការទិញ ប៉ុន្តែទីបំផុតបរាជ័យក្នុងការធ្វើសកម្មភាព។ នេះ​បើ​តាម​ការ​សិក្សា​លើ​ការ​សន្ទនា​លក់​ជាង ២,៥ លាន​ដែល​បាន​កត់ត្រា។

ការត្រួតពិនិត្យអាជីវកម្មរបស់សាកលវិទ្យាល័យ Harvard

ជាពិសេសនៅក្នុងបរិយាកាសទិញទំនិញដែលផ្តោតលើឌីជីថលនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ ក្រុមហ៊ុននានាត្រូវតែស្ទាត់ជំនាញសិល្បៈ និងវិទ្យាសាស្រ្តនៃការធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវដំណើររបស់អតិថិជន ឬហានិភ័យនៃការបាត់បង់ការលក់ ការធ្វើឱ្យអតិថិជនដាច់ឆ្ងាយពីគ្នា និងការថយចុះភាពល្បីល្បាញនៃម៉ាកយីហោ។ 

សម្រាប់អាជីវកម្មដែលកំពុងស្វែងរកការសម្របខ្លួនទៅនឹងនិន្នាការចុងក្រោយបំផុត នេះគឺជាការអនុវត្តល្អបំផុតចំនួន 2023 ដើម្បីជំរុញដំណើរឆ្ពោះទៅរកអតិថិជនរបស់ម៉ាកយីហោនៅឆ្នាំ XNUMX។ 

1. បណ្ដុះបណ្ដាលការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន (CJO)

ម៉ាកត្រូវតែគិតឡើងវិញអំពីដំណើរអតិថិជនបច្ចុប្បន្នរបស់ពួកគេ និងវិធីសាស្រ្តរៀបចំដើម្បីផ្លាស់ប្តូរខ្លួនឯងនៅឆ្នាំ 2023 និងលើសពីនេះ។ សញ្ញាណដែលគិតទុកជាមុនត្រូវតែដកចេញ និងជំនួសដោយគំរូពិធីការសកម្មភាពបន្ទាប់ដ៏ល្អបំផុតដែលជំរុញដោយការវិភាគដែលឆ្លើយតប និងឆ្លើយតប។ 

នៅថ្មី ស៊ី។ អូ គំរូ ស្រទាប់នៃការវិភាគ និងការរៀបចំដែលប្រឈមមុខនឹងអតិថិជន និងការរំពឹងទុកត្រូវតែប្រើប្រាស់ការវិភាគតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងកម្រិតខ្ពស់ និងទម្រង់រីកចម្រើន ដើម្បីចង្អុលអតិថិជនទៅកាន់ដំណើរការបន្ទាប់ដែលជំរុញភាពស្មោះត្រង់ បង្កើនការលក់ និងលើកកម្ពស់និរន្តរភាព។ 

ម៉ាកអាចមានឥទ្ធិពល AI ដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ និងថាមវន្តដែលយល់ឃើញ និងឆ្លើយតបទៅនឹងការចូលរួមរបស់អតិថិជន ដើម្បីបង្កើត និងផ្សព្វផ្សាយអន្តរកម្មថ្មីៗ និងក្នុងពេលជាក់ស្តែង។ 

2. ពឹងផ្អែកលើការគ្រប់គ្រងអន្តរកម្មពេលវេលាពិត (RTIM)

ម៉ាកអាចងាកទៅរក RTIM ដើម្បីផ្តល់នូវការឆ្លើយតប និងអត្រាបំប្លែងខ្ពស់បំផុត។

មនុស្សជាច្រើននៃអ្នកទិញទំនិញឌីជីថលដំបូងគេនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ រួមទាំង Gen Z, សហស្សវត្សរ៍ក្មេងជាងវ័យ និងសូម្បីតែអ្នកដែលមានចំណេះដឹងផ្នែកបច្ចេកវិទ្យារំពឹងថានឹងទទួលបានតម្លៃកម្រិតខ្ពស់នៅពេលពួកគេវិនិយោគលើអន្តរកម្មឆានែល។ ទោះយ៉ាងណា…

44 ភាគរយនៃអ្នកទិញ Gen Z និង 43 ភាគរយនៃសហស្សវត្សរ៍បានចំណាយកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងច្រើនជាងការរំពឹងទុកដើម្បីបញ្ចប់អន្តរកម្ម។

វេរិន

នៅឆ្នាំខាងមុខ ពេលវេលាគឺជារូបិយប័ណ្ណថ្មី។ ការពឹងផ្អែកលើយុទ្ធសាស្រ្ត RTIM ដែលត្រូវបានជំរុញដោយការវិភាគកម្រិតខ្ពស់ និងពិធីការដែលបានពង្រឹង AI គឺជាវិធីល្អបំផុតដើម្បីធានាថាការផ្លាស់ប្តូរតម្លៃត្រូវបានបញ្ចប់ក្នុងវិធីដែលជំរុញទំនាក់ទំនងអារម្មណ៍ទៅនឹងម៉ាកយីហោ និងកំណត់ចំណុចឈឺចាប់ដែលអាចកើតមាន ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការធ្វើដំណើរទិញ និងផ្គត់ផ្គង់ដល់ ការរំពឹងទុករបស់អ្នកទិញ។ 

3. ទទួលយក Hyper-Personalization 

ជាមួយនឹងពេលវេលាជារូបិយប័ណ្ណថ្មី គន្លឹះក្នុងការបង្កើតម៉ាកយីហោដែលស្មោះត្រង់ក្នុងគំរូឌីជីថលថ្មីគឺ ធ្វើឱ្យរាល់អន្តរកម្មនីមួយៗមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន។ ជាពិសេស ខ្លឹមសារពីមុនដែលបានផ្តល់ដល់អតិថិជន ឬអនាគតត្រូវតែត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅការផ្លាស់ប្តូរបន្ទាប់។ 

ម្យ៉ាងវិញទៀត សកម្មភាពជាបន្តបន្ទាប់នីមួយៗគួរតែមានតម្លៃកាន់តែច្រើនពីទស្សនៈរបស់អតិថិជន។

At Verticurlយើងកំពុងត្រួសត្រាយនូវខ្លឹមសារដែលជំរុញដោយ AI ដែលបង្កើតឡើងក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែងដោយផ្អែកលើលក្ខណៈនៃអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន ដោយយល់ថាការធ្វើផ្ទាល់ខ្លួនខ្ពស់គឺមានសារៈសំខាន់ក្នុងការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។ 

ទន្ទឹមនឹងនេះ ម៉ាកយីហោជាច្រើនបន្តពឹងផ្អែកលើប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងខ្លឹមសារឋិតិវន្ត (ផ្នែកគ្រប់គ្រងតុលាការ) ការជំរុញខ្លឹមសារ ដែលនៅក្នុងពិភពឌីជីថលដំបូងគេបង្អស់ដែលដំណើរការលឿននាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ ប្រហែលជាហួសសម័យទៅហើយ និងមិនពាក់ព័ន្ធចំពោះទស្សនិកជនដែលរំពឹងថានឹងទទួលបានមកវិញនូវតម្លៃខ្ពស់លើការវិនិយោគពេលវេលារបស់ពួកគេ។ 

និយាយឱ្យសាមញ្ញ ដើម្បីទទួលបានជោគជ័យក្នុងឆ្នាំខាងមុខ ម៉ាកយីហោនឹងផ្តល់នូវមាតិកាដែលសម្បូរបែប និងគោលដៅខ្ពស់ជាបន្តបន្ទាប់។

4. Harness Segmentation ដែលបំប្លែងជាបន្តបន្ទាប់ 

ម៉ាកដែលឈ្នះក្នុងយុគសម័យឌីជីថលស្វែងរកការបំប្លែងការប៉ះអនាមិកដែលបង្កើតឡើងដោយការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មទៅជាអនាគតដែលគេស្គាល់ និងអតិថិជន។ នេះគឺជាអាទិភាពកំពូលដែលក្រុមហ៊ុនគួរតែសម្រេចឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន និងក្នុងរាល់អន្តរកម្មរបស់អតិថិជន។

នេះត្រូវបានសម្រេចដោយឌីជីថលដោយការចូលរួមក្នុង ការផ្លាស់ប្តូរតម្លៃ គំរូជាមួយអតិថិជន និងការរំពឹងទុក។ 

គំរូនេះស្វែងរកការផ្តល់នូវតម្លៃច្បាស់លាស់ដល់អតិថិជនអនាមិក និងការរំពឹងទុកដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណដោយខ្លួនឯងដោយការផ្ដល់រង្វាន់ សំណង ឬលើកទឹកចិត្តពួកគេជាមួយនឹងតម្លៃជាក់ស្តែង និងអារម្មណ៍។ 

5. ចងក្រង "កំណត់ត្រាមាស" របស់អតិថិជន 360 ដឺក្រេ 

ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធទិន្នន័យជាមូលដ្ឋានដែលអាចឱ្យការអនុវត្តល្អបំផុតខាងលើស្ថិតនៅក្នុងការបង្កើតកំណត់ត្រាមាស 360 ដឺក្រេរបស់អតិថិជន។ 

កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងបង្កើតទម្រង់រីកចម្រើននេះដែលផ្តោតលើការផ្លាស់ប្តូរតម្លៃត្រូវតែប្រមូលព័ត៌មានដើម្បីបំពេញគោលការណ៍ណែនាំ 80/20 ដែលពឹងផ្អែកលើទម្រង់រីកចម្រើនដើម្បីផ្តល់នូវទិដ្ឋភាពអតិថិជនតែមួយនៅទូទាំងចំណុចប៉ះទាំងអស់។ 

ជាពិសេស ផ្តោតលើការលើកទឹកចិត្តអតិថិជន ក្នុងការផ្តល់ជូន 20 ភាគរយ នៃទិន្នន័យដែលផ្តល់ 80 ភាគរយនៃតម្លៃ. នេះអាចរាប់បញ្ចូលទាំងពេលវេលា ការណែនាំអំពីផលិតផល ឬការលើកទឹកចិត្តផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ ដូចជាប័ណ្ណ និងការបញ្ចុះតម្លៃជាដើម។ 

ករណីសិក្សានៅក្នុងការបិទ 

គួរកត់សម្គាល់ថាកម្រិតនៃការធ្វើសមាហរណកម្មកាន់តែខ្ពស់លើសមត្ថភាពទាំងប្រាំនេះ តម្លៃនៃអន្តរកម្មអតិថិជនជាបន្តបន្ទាប់នីមួយៗកាន់តែខ្ពស់។

ជាឧទាហរណ៍ សូមពិចារណាម៉ាកអាហារសត្វចិញ្ចឹមជាសកលដ៏សំខាន់មួយ ដែលមានបំណងផ្តោតលើសត្វចិញ្ចឹមជំនួសឱ្យមេសត្វចិញ្ចឹម។ យីហោប្រើប្រាស់សមត្ថភាពខាងលើដើម្បីបន្តបង្កើតទម្រង់រីកចម្រើននៃសត្វចិញ្ចឹម ដោយប្រមូលទិន្នន័យពាក់ព័ន្ធដើម្បីជូនដំណឹងអំពីដំណើររបស់អតិថិជន។ 

សម្រាប់អតិថិជននេះ Verticurl ប្រើប្រាស់ពេលវេលាជាក់ស្តែង ការបង្ហាញការគ្រប់គ្រងខ្លឹមសារជាបន្តបន្ទាប់ដល់អតិថិជន និងអនាគតដែលបានកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំងនូវអត្រាការសន្ទនានៅទូទាំងពហុ KPIs

តាមរយៈទីផ្សាររូបមន្តអាហារសត្វចិញ្ចឹមផ្ទាល់ខ្លួន ដោយប្រើចំណេះដឹងជិតស្និទ្ធអំពីសត្វចិញ្ចឹម ពួកគេបង្កើតទំនាក់ទំនងផ្លូវចិត្តជាមួយម្ចាស់សត្វចិញ្ចឹម ដែលជំរុញភាពស្មោះត្រង់ម៉ាកយីហោដល់កម្រិតដែលម៉ាកយីហោមិនចូលរួមក្នុងភាពស្និទ្ធស្នាលជាមួយអតិថិជន/សត្វចិញ្ចឹមដែលមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនខ្ពស់។

ដំណើរការនេះជួបអ្នកទិញនៅកន្លែងដែលពួកគេនៅ ចូលរួមជាមួយពួកគេជាមួយនឹងមាតិកាពាក់ព័ន្ធផ្ទាល់ខ្លួនខ្ពស់ ដែលធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវដំណើររបស់អតិថិជនជាបន្តបន្ទាប់ ទីបំផុតបំប្លែងការរំពឹងទុកទៅជាការផ្តល់នូវលទ្ធផលយូរអង្វែង។ 

លោក Dennis DeGregor

Dennis DeGregor បម្រើការជាអនុប្រធាន, Global Experience Data Practice, at Verticurlដែលជា WPP ក្រុមហ៊ុន និងជាផ្នែកមួយនៃក្រុមហ៊ុន Ogilvy Group ។ Dennis មានកំណត់ត្រាផ្នែកអតិថិជនយ៉ាងទូលំទូលាយជាមួយម៉ាក Fortune 500 ក្នុងការបំប្លែង CX សហគ្រាស យុទ្ធសាស្រ្តទិន្នន័យ ការវិភាគ និងការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិជ្ជាសម្រាប់អត្ថប្រយោជន៍អាជីវកម្មប្រកួតប្រជែង។ Dennis ត្រូវបានគេស្គាល់ថាសម្រាប់ការកសាងក្រុមដែលមានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ដែលបង្កើនល្បឿនគំនិតផ្តួចផ្តើមការផ្លាស់ប្តូរបទពិសោធន៍ពីទីបញ្ចប់ដល់ទីបញ្ចប់របស់អតិថិជនតាមរយៈការច្នៃប្រឌិតថ្មីនៅក្នុងយុទ្ធសាស្រ្តទិន្នន័យ។ គាត់បានសរសេរសៀវភៅចំនួនពីរក្បាលលើប្រធានបទនៃទិន្នន័យសហគ្រាស AI យុទ្ធសាស្ត្រ និងការប្រើប្រាស់អ៊ីនធឺណិតសកលសម្រាប់អត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែងតាមរយៈការបំប្លែង CX ដែលជំរុញដោយទិន្នន័យ៖ HAILOs៖ ការប្រកួតប្រជែងលើ AI នៅក្នុងយុគសម័យក្រោយ Google និង សហគ្រាសតម្លាភាពអតិថិជន។

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.

អត្ថបទ​ដែល​ទាក់ទង