កាលពី ២៥ ឆ្នាំមុនក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់ការខកខានមិនបានបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនច្រើនតែទទួលបានលិខិតខឹងពីអតិថិជន។ ផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ពួកគេអាចមិនអើពើនឹងលិខិតនោះហើយនោះជាចុងបញ្ចប់នៃរឿងរ៉ាវ។
អតិថិជនអាចនឹងប្រាប់មិត្តភក្តិពីរបីនាក់។ សម្រាប់ផ្នែកភាគច្រើនក្រុមហ៊ុនធំ ៗ ដូចជាក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍អាចទទួលបានឆ្ងាយដោយផ្តល់សេវាកម្មមិនល្អ។ ក្នុងនាមជាអ្នកប្រើប្រាស់យើងមានថាមពលតិចតួចដើម្បីធ្វើឱ្យពួកគេទទួលខុសត្រូវ។
ប៉ុន្តែជាមួយនឹងវត្តមាននៃបណ្តាញសង្គមក្រុមប្រឹក្សាពិភាក្សា Twitter និង Youtube តារាងបានប្រែទៅជាល្អ។ វីដេអូខាងក្រោមគឺជាឧទាហរណ៍មួយដែលខ្ញុំចូលចិត្តបំផុតនៃអ្នកប្រើប្រាស់ដែលប្រើថាមពលរបស់គាត់។ ក្រុមហ៊ុន United អ៊ែរឡាញបានបំផ្លាញហ្គីតារបស់តន្រ្តីករដេវខារ៉ត បន្ទាប់ពី ៩ ខែនៃការស្វែងរកសំណងគាត់បានបោះបង់ចោល។ គាត់បានសរសេរចម្រៀងហើយបង្កើតវីដេអូដែលត្រូវបានគេមើលជាង ៧៣ លានដង។ ជាមួយនឹងការផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់ចំនួន ៤១,០០០ និងការផ្តល់យោបល់ចំនួន ២៥,០០០ គាត់អាចទៅដល់មិត្តភក្តិច្រើនជាងមិត្តភក្តិមួយចំនួនដោយបង្ហាញពីការផ្លាស់ប្តូរតុល្យភាពថាមពលទៅអ្នកប្រើប្រាស់។
នេះគឺជាសុបិន្តអាក្រក់នៃទំនាក់ទំនងសាធារណៈសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ដោយគ្មានវិធីដើម្បីបញ្ឈប់វា។ បន្ថែមពីលើវីដេអូខ្ញុំបានរកឃើញបញ្ជីឈ្មោះនិងតំណភ្ជាប់ជាង ៧០០០០ នៅក្នុងការសរសេរប្លក់និងគេហទំព័រព័ត៌មានរួមមានគេហទំព័រ កាសែត The Huffington Post ទៅដល់ NY Times,
ដូច្នេះតើ United United គួរធ្វើអ្វី? តើក្រុមហ៊ុនធំប្រើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដើម្បីឆ្លើយតបយ៉ាងដូចម្តេច? នៅពេលដែលវីដេអូនេះត្រូវបានចេញផ្សាយចំនួន ១២០០ ដុល្លារដែលនឹងធ្វើឱ្យបញ្ហានេះបាត់ទៅវិញកាលពី ៦ ខែមុន គឺមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ។ ដូចលោក Carroll ពន្យល់៖ ខ្ញុំធ្លាប់ខឹងនឹងពេលវេលាខ្លះហើយប្រសិនបើមានអ្វីខ្ញុំគួរអរគុណដល់ United ។ ពួកគេបានផ្តល់ឱ្យខ្ញុំនូវកន្លែងច្នៃប្រឌិតមួយដែលបានប្រមូលផ្តុំមនុស្សមកពីជុំវិញពិភពលោក។
និយាយដោយជោគជ័យគ្រាន់តែជាតន្ត្រីករបទចំរៀងបានប្រែក្លាយលោកខារ៉ូលឱ្យទទួលបានជោគជ័យពេញមួយយប់ដោយអាជីពជោគជ័យនិយាយជាមួយក្រុមអំពីសេវាកម្មអតិថិជន។
