៣ មេរៀនពីក្រុមហ៊ុនដែលផ្តោតលើអតិថិជនពិតប្រាកដ

មេរៀនពីក្រុមហ៊ុនផ្តោតលើអតិថិជន

ការប្រមូលមតិយោបល់របស់អតិថិជនគឺជាជំហានដំបូងជាក់ស្តែងក្នុងការផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ល្អបំផុតដល់អតិថិជន។ ប៉ុន្តែវាគ្រាន់តែជាជំហានដំបូងប៉ុណ្ណោះ។ គ្មានអ្វីអាចសម្រេចបានទេលុះត្រាតែមតិនោះជំរុញឱ្យមានសកម្មភាពខ្លះ។ មតិប្រតិកម្មជាញឹកញាប់ត្រូវបានប្រមូលប្រមូលផ្តុំទៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យនៃការឆ្លើយតបវិភាគតាមពេលវេលារបាយការណ៍ត្រូវបានបង្កើតហើយនៅទីបំផុតបទបង្ហាញមួយត្រូវបានធ្វើឡើងដែលណែនាំឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរ។

នៅពេលនោះអតិថិជនដែលបានផ្តល់នូវមតិត្រឡប់បានកំណត់ថាគ្មានអ្វីត្រូវបានបំពេញដោយការបញ្ចូលរបស់ពួកគេទេហើយពួកគេប្រហែលជាបន្តទៅអ្នកលក់ផ្សេងទៀត។ អង្គការដែលផ្តោតលើអតិថិជនពិតប្រាកដទទួលស្គាល់ថាអតិថិជនគឺជាបុគ្គលហើយមិនចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការទទួលការព្យាបាលដែលជាផ្នែកមួយនៃការរួមបញ្ចូលគ្នា។ អតិថិជនត្រូវចាត់ទុកជាបុគ្គលម្នាក់ៗមិនមែនជាលេខទេ។ សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនមួយចំនួននោះគឺជាអាទិភាពដូចដែលបានបង្ហាញដោយបញ្ជីប្រចាំឆ្នាំរបស់ទស្សនាវដ្តី Forbes ក្រុមហ៊ុនភាគច្រើនផ្តោតលើអតិថិជន។ ក្រុមហ៊ុន។ 

ក្រុមហ៊ុនផ្តោតលើអតិថិជនផ្តោតលើឡាស៊ែរលើអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ ជំនួសឱ្យការត្រូវបានជំរុញដោយភាគទុនិកឬប្រាក់ចំណូលក្រុមហ៊ុនទាំងនេះបានដាក់អតិថិជនជាចំណុចកណ្តាលនៃរាល់ការសម្រេចចិត្តរបស់ពួកគេ។ ពួកគេផ្តោតលើអតិថិជនជាជាងផ្តោតលើផលិតផល ការផ្តោតសំខាន់នោះគឺជាភស្តុតាងនៅក្នុងសេវាកម្មដ៏ល្អនិងបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ស្អិតរមួត។

Blake Morgan អ្នករួមចំណែកជាន់ខ្ពស់របស់ទស្សនាវដ្តី Forbes

ក្នុងការពិចារណាលើអ្វីដែលធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនទាំងនេះទទួលបានជោគជ័យក្នុងការផ្តោតលើអតិថិជនលំនាំមួយចំនួនបានក្លាយជាច្បាស់។ សម្លឹងមើលគំរូទាំងនេះអាចមានប្រយោជន៍ក្នុងការជួយក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀតដើម្បីពង្រឹងទំនាក់ទំនងអតិថិជនរបស់ពួកគេ។

មេរៀនទី ១៖ ទទួលបុគ្គលិកនៅលើយន្តហោះ

ក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុ USAA ដែលជាប់ចំណាត់ថ្នាក់លេខ ២ នៅក្នុងបញ្ជីរបស់ទស្សនាវដ្តី Forbes សម្រាប់ឆ្នាំ ២០១៩ លើកទឹកចិត្តនិយោជិកឱ្យស្វែងយល់អំពីអតិថិជនដូច្នេះពួកគេអាចផ្តល់នូវដំបូន្មាននិងអនុសាសន៍ផលិតផលល្អបំផុត។ វាត្រូវបានសងព្រោះសហរដ្ឋអាមេរិក ពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ (NPS) គឺ ៤ ដងនៃពិន្ទុធនាគារជាមធ្យម។ យូអេសអេជួយបុគ្គលិកយល់ពីទស្សនៈរបស់អតិថិជនយោងតាមអត្ថបទ របៀបដែល USAA ដុតនំអតិថិជននូវការច្នៃប្រឌិតថ្មីទៅក្នុងវប្បធម៌ក្រុមហ៊ុនរបស់ខ្លួន។ ជំនួយនេះរួមមាន៖

  • ផ្តល់ជូននូវបន្ទប់ពិសោធន៍ងាយស្រួលដែលនិយោជិកអាចពិចារណាពីរបៀបដែលសេវាកម្មអាចត្រូវការសម្របខ្លួនសម្រាប់ជនពិការ។ ឧទាហរណ៍ពិនិត្យស្កេន។ នៅក្នុងមន្ទីរពិសោធន៍ភាពងាយស្រួលបុគ្គលិកអា។ អេ។ អេ។ អេបានបង្កើតបច្ចេកវិទ្យាចាប់យកសំឡេងពីចម្ងាយដើម្បីឱ្យមនុស្សដែលពិការភ្នែកអាច hear អ្វីដែលកំពុងឆែកឆេរនៅពេលទូរស័ព្ទរបស់ពួកគេស្កេនវា។
  • បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកក្នុងពេលឡើងយន្តហោះអំពីជីវិតយោធាចាប់តាំងពីអតិថិជនរបស់ USAA គឺជាសមាជិកយោធានិងគ្រួសាររបស់ពួកគេ។ វគ្គបណ្តុះបណ្តាលនេះរួមបញ្ចូលទាំងការរៀបចំនិងការទទួលទាន MREs (អាហារត្រៀមរួចជាស្រេចដើម្បីញ៉ាំ) និងការខួងស្រាលជាមួយពលទាហានដែលចូលនិវត្តន៍។ ព្រឹត្តិប័ត្រព័ត៌មានបុគ្គលិកផ្តល់ជូនបច្ចុប្បន្នភាពអំពីជីវិតយោធា។

បុគ្គលិកក៏អាចចែករំលែកគំនិតរបស់ពួកគេអំពីវិធីធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើង។ ជារៀងរាល់ឆ្នាំនិយោជិកដាក់ស្នើគំនិតប្រហែល ១០.០០០ ។ គំនិតចំនួន ៨៩៧ ដែលបានដាក់ស្នើបានទទួលប៉ាតង់អាមេរិកយោងតាមអត្ថបទស្តីពីវប្បធម៌អតិថិជនរបស់ USAA ។ ក្នុងកំឡុងពេលព្យុះកំបុតត្បូងហាវីនៅឆ្នាំ ២០១៧ ការគាំទ្ររបស់ក្រុមហ៊ុនចំពោះការច្នៃប្រឌិតរបស់បុគ្គលិកបណ្តាលឱ្យមានការអភិវឌ្ of វិបផតថលតាមអ៊ិនធរណេតជាមួយរូបថតមុននិងក្រោយអាកាសដើម្បីឱ្យសមាជិកអា។

ដើម្បីទទួលបានការផ្តោតអារម្មណ៍ពីអតិថិជនយ៉ាងពិតប្រាកដនាយកប្រតិបត្តិនាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់និងក្រុមទីផ្សារត្រូវតែយល់ព្រមផ្តោតលើការធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍អតិថិជនប្រសើរឡើង។ ប្រធានផ្នែកទីផ្សារនិងនាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់ដទៃទៀតអាចជម្រុញអ្នកផ្សេងទៀតនៅក្នុងអង្គការដោយបង្កើតការផ្តោតអារម្មណ៍អតិថិជនជាបទដ្ឋាននិងអភិវឌ្ programs កម្មវិធីបុគ្គលិកដើម្បីគាំទ្រវា។
លើសពីនេះខ្ញុំសូមណែនាំឱ្យជ្រើសរើសបុគ្គលិកដែលអាចដើរតួជាជើងឯកអតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក។ បុគ្គលនេះមិនចាំបាច់ជានាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់ទេប៉ុន្តែត្រូវតែជាមនុស្សដែលមានឥទ្ធិពលក្នុងការជះឥទ្ធិពលដល់អ្នកដទៃនិងទទួលខុសត្រូវចំពោះពួកគេ។ ហើយពួកគេគួរតែមានឆន្ទៈខ្ពស់ក្នុងការដើរតួជាជើងឯកនៃការផ្តោតអារម្មណ៍អតិថិជននិងប្តេជ្ញាគាំទ្រដល់គោលដៅសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុន។ 

មេរៀនទី ២៖ រៀបចំសេវាកម្មអតិថិជន

នៅឆ្នាំ ២០១៩ ហ៊ីលតុនទទួលបានមួយ សន្ទស្សន៍ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនអាមេរិក (អេស៊ីអេស) ពិន្ទុ ៨០ ដែលជាពិន្ទុខ្ពស់បំផុតនិងមួយចែករំលែកដោយសណ្ឋាគារតែមួយប៉ុណ្ណោះ។ ខណៈពេលដែលទទួលបានពិន្ទុគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ហ៊ីលតុនជ្រើសរើសចាត់ទុកអតិថិជនជាបុគ្គលជាជាងគ្រាន់តែជាចំនួនសរុប។ 

ឧទាហរណ៏មួយនៃរឿងនេះគឺបន្ទប់តភ្ជាប់ហ៊ីលតុនដែលអាចឱ្យសមាជិកហ៊ីលតុនហោស៍អាចផ្សាយការកំសាន្តដែលពួកគេចូលចិត្តកំណត់ចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេចំពោះប៉ុស្តិ៍ទូរទស្សន៍និងសីតុណ្ហភាពក្នុងបន្ទប់និងគ្រប់គ្រងទូរទស្សន៍ពន្លឺភ្លើងនិងកម្តៅតាមរយៈកម្មវិធីដែលពួកគេទាញយកនៅលើឧបករណ៍ចល័តរបស់ពួកគេ។ នេះបើយោងតាមខិត្តប័ណ្ណនៅលើបន្ទប់តភ្ជាប់ហ៊ីលតុន។ 

ភ្ញៀវមានការគ្រប់គ្រងប្រហាក់ប្រហែលគ្នាដែលពួកគេមាននៅផ្ទះហើយវាផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ដ៏រលូន។ នេះផ្តល់ឱ្យយើងនូវអត្ថប្រយោជន៍យ៉ាងធំធេងលើដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់យើងនៅក្នុងទីផ្សារ។

អ្នកគ្រប់គ្រងទូទៅនៃ Canopy ដោយ Hilton

សេវាកម្មអតិថិជនតាមតម្រូវការតម្រូវឱ្យមានការយល់ដឹងច្បាស់អំពីតម្រូវការនិងតម្រូវការរបស់អតិថិជនម្នាក់ៗ។ វិធីល្អមួយដើម្បីបញ្ចូលអតិថិជនទៅក្នុងការគិតប្រចាំថ្ងៃគឺចាប់ផ្តើមកិច្ចប្រជុំទីផ្សារជាមួយអតិថិជននៅផ្នែកខាងលើនៃរបៀបវារៈ។ និយោជិកអាចធ្វើដូចនេះដោយ៖

  • ចែករំលែកអ្វីដែលពួកគេបានរៀនពីការសន្ទនាថ្មីៗជាមួយអតិថិជន
  • មាននរណាម្នាក់និយាយជាមួយផ្នែកលក់ឬការគាំទ្រដើម្បីចែករំលែកអ្វីដែលថ្មីដែលពួកគេបានដឹងអំពីអតិថិជន
  • ខ្ចីវិធីសាស្រ្តរបស់ក្រុមហ៊ុន Amazon ក្នុងការសួរសំណួរទាំងនេះអំពីគំនិតថ្មីៗ៖ តើអ្នកណាជាអតិថិជនដែលទទួលឥទ្ធិពលពីគំនិតនេះ? ហេតុអ្វីបានជាគំនិតនេះពេញចិត្តពួកគេ? ពិនិត្យឡើងវិញនូវម៉ែត្រថ្មីឬថ្មីដែលបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពលើអតិថិជនដូចជាអិនអេភីអេស 

មេរៀនទី ៣៖ ចាត់វិធានការលើមតិយោបល់របស់អតិថិជន

ថ្ងៃធ្វើការអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុនិងអ្នកលក់សូហ្វវែរគ្រប់គ្រងធនធានមនុស្សមានពិន្ទុពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ៩៨% ហើយសន្មតថាវាជាកម្មវិធីជោគជ័យរបស់អតិថិជន មិនអាស្រ័យលើទំនាក់ទំនង“ មធ្យម” ទេនេះបើយោងតាមការចុះផ្សាយរបស់គេហទំព័រ Workday ភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជនមានន័យថាជាមធ្យមមិនដែលល្អគ្រប់គ្រាន់ទេ។ ក្រុមហ៊ុនលើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យជួយជះឥទ្ធិពលដល់ការអភិវឌ្ន៍ផលិតផលដោយក្លាយជាអ្នកចាប់ផ្តើមដំបូងឬសាកល្បងការចេញផ្សាយថ្មីមុនពេលពួកគេអាចរកបាន។ 

យើងជឿជាក់ថាអតិថិជនពេញចិត្តជាងនៅពេលដែលពួកគេអាចចូលរួមចំណែកហើយយើងមានប្រសិទ្ធិភាពជាងនៅពេលដែលយើងអាចផ្តល់ជូននូវមុខងារថ្មីការជួសជុលនិងសមត្ថភាពដោយផ្អែកលើមតិកែលម្អរបស់អ្នក។

ប្រធានផ្នែកអតិថិជនអេមីលីម៉ាកវីវីលី

ខណៈពេលដែលមតិយោបល់របស់អតិថិជនចុងក្រោយគឺជាប្រធានបទល្អសម្រាប់កិច្ចប្រជុំនោះមិនមែនជាលើកទីមួយទេដែលមតិត្រូវបានពិភាក្សា។ ការបញ្ជាទិញឱ្យបានត្រឹមត្រូវគឺត្រូវឆ្លើយតបទៅនឹងបញ្ហារបស់អតិថិជនជាបឋមដោយកំណត់ឱ្យនិយោជិតធ្វើការដោះស្រាយក្នុងរយៈពេល ២៤ ម៉ោងប្រសិនបើអាច - ហើយបន្ទាប់មកចែករំលែកមតិយោបល់ដល់អ្នកគ្រប់គ្នានៅក្នុងអង្គការ។ មតិរបស់អតិថិជនគួរតែមានតម្លាភាពនិងអាចចូលដំណើរការបាន។ ទាំងដំណឹងល្អនិងដំណឹងអាក្រក់គួរតែចែករំលែកដោយសេរី។

បន្ទាប់ពីដោះស្រាយបញ្ហាអ្នកគួរតែវិភាគមតិដើម្បីដឹងថាតើវាកើតឡើងដោយរបៀបណានិងពិភាក្សាអំពីវិធីការពារកុំឱ្យបញ្ហាស្រដៀងគ្នានេះកើតឡើងនៅពេលអនាគត។ នេះនឹងនាំឱ្យមានការយល់ដឹងកាន់តែច្បាស់ពីអតិថិជនរបស់អ្នកនិងបង្កើតការជឿទុកចិត្តពីអតិថិជនកាន់តែច្រើន។

បោះជំហានឆ្ពោះទៅរកភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន

ការក្លាយជាអង្គការផ្តោតលើអតិថិជនតម្រូវឱ្យមានមនុស្សគ្រប់គ្នានៅលើយន្តហោះពីកំពូលចុះក្រោមបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួននិងប្រមូលនិងឆ្លើយតបទៅនឹងមតិយោបល់របស់អតិថិជន។ ធ្វើតាមគំរូដែលបានកំណត់ដោយក្រុមហ៊ុនដែលផ្តោតលើអតិថិជនទាំងនេះហើយក្រុមទីផ្សារនិងអង្គការរបស់អ្នកនឹងខិតទៅជិតអតិថិជនរបស់អ្នកហើយបង្កើនលទ្ធភាពក្នុងការទិញនិងរក្សាពួកគេបន្ថែមទៀត។ 

សូមចូលទស្សនា Alchemer សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែម

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.