ពាក្យគន្លឹះទីផ្សារកំពូលទាំង 10 ក្នុងឆ្នាំ 2023

ការប្រើប្រាស់។ buzzwords ទីផ្សារ នៅក្នុងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម និងខ្លឹមសាររបស់អ្នកអាចមានទិដ្ឋភាពវិជ្ជមាន និងអវិជ្ជមាន។ នេះគឺជាគុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិសក្តានុពលមួយចំនួន៖

ហេតុអ្វីបានជាអ្នកគួរប្រើ Marketing Buzzwords

1. ការយកចិត្តទុកដាក់៖ Buzzwords ជាញឹកញាប់ទាក់ទាញ ហើយអាចទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍របស់ទស្សនិកជនគោលដៅរបស់អ្នក។ ពួកគេអាចបង្កើតការចង់ដឹងចង់ឃើញ និងធ្វើឱ្យមាតិការបស់អ្នកលេចធ្លោនៅក្នុងទីផ្សារដែលមានមនុស្សច្រើន។
2. បណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ទាន់សម័យ៖ Buzzwords ជាធម្មតាត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងនិន្នាការបច្ចុប្បន្ន ឬគំនិតពេញនិយម ដែលធ្វើឱ្យម៉ាករបស់អ្នកមើលទៅទាន់សម័យ និងពាក់ព័ន្ធ។
3. ការផ្ញើសារសាមញ្ញ៖ Buzzwords អាចបង្រួបបង្រួមគំនិត ឬគំនិតស្មុគ្រស្មាញទៅជាពាក្យសង្ខេប ដែលធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់ទស្សនិកជនរបស់អ្នកក្នុងការយល់ពីសាររបស់អ្នក។
4. អត្តសញ្ញាណម៉ាក៖ ការប្រើប្រាស់ជាយុទ្ធសាស្រ្តនៃ buzzwords អាចជួយបង្កើត និងពង្រឹងអត្តសញ្ញាណម៉ាករបស់អ្នក ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនភ្ជាប់គុណភាព ឬតម្លៃជាក់លាក់ជាមួយផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។
5. ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពម៉ាស៊ីនស្វែងរក (SEO ដែល): ការរួមបញ្ចូលពាក្យ buzzwords ដែលពាក់ព័ន្ធនៅក្នុងមាតិការបស់អ្នកអាចធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវចំណាត់ថ្នាក់ម៉ាស៊ីនស្វែងរករបស់អ្នក និងបង្កើនភាពមើលឃើញរបស់អ្នកក្នុងការស្វែងរកតាមអ៊ីនធឺណិត។

ហេតុអ្វីបានជាអ្នកគួរជៀសវាងការប្រើ Marketing Buzzwords

1. កង្វះសារធាតុ៖ Buzzwords អាចមានភាពមិនច្បាស់លាស់ និងប្រើប្រាស់ច្រើនពេក ដែលនាំឱ្យខ្វះភាពច្បាស់លាស់ ឬស៊ីជម្រៅក្នុងការផ្ញើសាររបស់អ្នក។ ប្រសិនបើខ្លឹមសាររបស់អ្នកពឹងផ្អែកខ្លាំងពេកលើពាក្យ buzzwords ដោយគ្មានខ្លឹមសារមានន័យ វាអាចក្លាយជាទីផ្សារទទេ។
2. បញ្ហាភាពជឿជាក់៖ ពាក្យ buzzwords មួយចំនួនអាចត្រូវបានគេមើលឃើញថាជា cliché ឬ buzzword bingo ដែលបង្កើនការសង្ស័យក្នុងចំណោមអតិថិជនដែលមានការយល់ដឹង។ ការប្រើពាក្យ buzzwords ច្រើនពេកដោយមិនផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដែលបានសន្យាអាចបំផ្លាញភាពជឿជាក់នៃម៉ាករបស់អ្នក។
3. ភាពខុសគ្នាមានកំណត់៖ ចាប់តាំងពីពាក្យ buzzwords ត្រូវបានគេប្រើយ៉ាងទូលំទូលាយ ការពឹងផ្អែកតែលើពួកវាអាចធ្វើអោយវាពិបាកសម្រាប់ម៉ាករបស់អ្នកក្នុងភាពខុសគ្នាពីដៃគូប្រកួតប្រជែង។
4. ការបកស្រាយខុស៖ Buzzwords អាចជាប្រធានបទ និងបើកចំហចំពោះការបកស្រាយ។ ប្រសិនបើទស្សនិកជនរបស់អ្នកមិនយល់ពីអត្ថន័យជាក់លាក់ដែលអ្នកមានបំណង ឬប្រសិនបើពួកគេបកស្រាយវាខុសគ្នា វាអាចនាំឱ្យមានការភ័ន្តច្រឡំ ឬទំនាក់ទំនងខុស។
5. ទំនាក់ទំនងរយៈពេលខ្លី៖ Buzzwords ជាញឹកញាប់ត្រូវបានចងភ្ជាប់ទៅនឹងនិន្នាការជាក់លាក់ ឬ fads ដែលអាចបន្ថយយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ប្រសិនបើអ្នកបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សាររបស់អ្នកតែមួយគត់ជុំវិញ buzzwords វាអាចនឹងហួសសម័យនៅពេលដែលនិន្នាការផ្លាស់ប្តូរ ទាមទារការអាប់ដេតជាប្រចាំដើម្បីរក្សាភាពពាក់ព័ន្ធ។

ដើម្បីបង្កើនអត្ថប្រយោជន៍ និងកាត់បន្ថយគុណវិបត្តិ វាចាំបាច់ក្នុងការធ្វើឱ្យមានតុល្យភាព។ បញ្ចូលពាក្យ buzzwords ដែលពាក់ព័ន្ធជាយុទ្ធសាស្រ្ត ប៉ុន្តែត្រូវប្រាកដថាពួកគេត្រូវបានគាំទ្រដោយខ្លឹមសារដែលមានអត្ថន័យ និងសំណើតម្លៃច្បាស់លាស់។ ភាពត្រឹមត្រូវ ភាពច្បាស់លាស់ និងខ្លឹមសារគួរតែជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទីផ្សាររបស់អ្នក ខណៈពេលដែល buzzwords អាចបម្រើជាឧបករណ៍បន្ថែមដើម្បីបង្កើនការផ្ញើសាររបស់អ្នក។

ពាក្យគន្លឹះទីផ្សារកំពូលសម្រាប់ឆ្នាំ 2023

យើងបានវិភាគទិន្នន័យម៉ាស៊ីនស្វែងរកដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណ buzzwords ទីផ្សារតម្រូវការកើនឡើងនៅក្នុងសំណើស្វែងរក។ នេះជាអ្វីដែលយើងបានរកឃើញ៖

1. AI - បញ្ញាសិប្បនិម្មិត
2. Chatbots
3. ការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជន
4. ផ្ទាល់ខ្លួន
5. ឥទ្ធិពល
6. omnichannel
7. ទំនួលខុសត្រូវសង្គមរបស់ក្រុមហ៊ុន
8. មជ្ឈមណ្ឌលអតិថិជន
9. គ្មានថ្នេរ
10. ការរំខាន

1. សិប្បនិម្មិតវៃឆ្លាត (AI)

AI គឺជាពាក្យចចាមអារ៉ាមដ៏ចម្រូងចម្រាសក្នុងការធ្វើទីផ្សារ ព្រោះវាត្រូវបានគេបំភ្លៃ និងយល់ខុស។ ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនបានប្រើប្រាស់ AI ជាយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារដើម្បីបង្កើតការយល់ឃើញអំពីបច្ចេកវិទ្យាទំនើប និងការច្នៃប្រឌិត ទោះបីជាផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ពួកគេមិនបានប្រើប្រាស់សមត្ថភាព AI យ៉ាងពិតប្រាកដក៏ដោយ។ នេះអាចបង្កើតអារម្មណ៍នៃការខកចិត្ត និងមន្ទិលសង្ស័យក្នុងចំណោមអតិថិជនដែលរំពឹងថានឹងទទួលបានបទពិសោធន៍ផ្លាស់ប្តូរដែលជំរុញដោយ AI ប៉ុន្តែទទួលបានលទ្ធផលមិនគ្រប់គ្រាន់។

ផ្ទុយទៅវិញ ក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀតបានបញ្ចូល AI ទៅក្នុងវេទិការបស់ពួកគេដោយជោគជ័យ ដែលនាំឱ្យតម្លៃជាក់ស្តែងសម្រាប់អតិថិជនរបស់ពួកគេ។ ក្រុមហ៊ុនទាំងនេះយល់ពីសក្ដានុពលពិតប្រាកដនៃ AI ហើយបានវិនិយោគលើការបង្កើតក្បួនដោះស្រាយ និងគំរូដ៏ទំនើប ដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ដែលប្រសើរឡើង ប្រសិទ្ធភាពកាន់តែប្រសើរឡើង ឬមុខងារច្នៃប្រឌិត។ តាមរយៈការប្រើប្រាស់ AI ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ក្រុមហ៊ុនទាំងនេះអាចផ្តល់នូវអនុសាសន៍ផ្ទាល់ខ្លួន ការវិភាគព្យាករណ៍ ដំណើរការភាសាធម្មជាតិ ឬមុខងារកម្រិតខ្ពស់ផ្សេងទៀតដែលផ្លាស់ប្តូរតម្លៃរបស់វេទិកាយ៉ាងពិតប្រាកដ។

ដើម្បីបង្ហាញពីភាពខុសប្លែកគ្នា ចូរយើងពិចារណាអំពីសេណារីយ៉ូសម្មតិកម្មពីរ៖

ជាចុងក្រោយ ក្រុមហ៊ុនត្រូវតែមានតម្លាភាពអំពីការប្រើប្រាស់ AI របស់ពួកគេ និងធានាថាការអះអាងដែលពួកគេធ្វើឡើងស្របនឹងសមត្ថភាពជាក់ស្តែងនៃផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ពួកគេ។ តាមរយៈការផ្តល់នូវតម្លៃពិតប្រាកដតាមរយៈការរួមបញ្ចូល AI ក្រុមហ៊ុននានាអាចជៀសវាងការយល់ឃើញអវិជ្ជមានដែលទាក់ទងនឹងការប្រើប្រាស់ដ៏ចម្រូងចម្រាសនៃ buzzword ហើយជំនួសមកវិញដោយបង្កើតខ្លួនឯងថាគួរឱ្យទុកចិត្ត និងច្នៃប្រឌិត។

2 ។ Chatbots

Chatbots បានក្លាយជាពាក្យចចាមអារ៉ាមដ៏លេចធ្លោមួយនៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន និងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម។ ពួកវាជាកម្មវិធីដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់តាមរយៈការសន្ទនាជាអក្សរ ឬការសន្ទនាជាសំឡេង គោលបំណងក្លែងធ្វើការសន្ទនាដូចមនុស្ស និងជួយកិច្ចការផ្សេងៗ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិទ្ធភាព និងបទពិសោធន៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់របស់ chatbots មានភាពខុសប្លែកគ្នាយ៉ាងខ្លាំង ចាប់ពី bots ដែលជំរុញដោយតក្កវិជ្ជាជាមូលដ្ឋាន រហូតដល់ដំណោះស្រាយដែលដំណើរការដោយ AI កម្រិតខ្ពស់ជាមួយនឹងសមត្ថភាពបញ្ជូនត។

ក្រុមហ៊ុនអាចបង្កើតដំណោះស្រាយ chatbot ដែលបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនដោយការទទួលយក AI, ML, និង​សមត្ថភាព​ផ្លូវ​។ chatbots កម្រិតខ្ពស់ទាំងនេះផ្តល់នូវភាពត្រឹមត្រូវប្រសើរឡើង ការយល់ដឹងតាមបរិបទ និងការឆ្លើយតបផ្ទាល់ខ្លួន បង្កើនការពេញចិត្ត និងការចូលរួមរបស់អតិថិជន។ សមត្ថភាពក្នុងការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងរលូនទៅកាន់ការគាំទ្ររបស់មនុស្សនៅពេលចាំបាច់ ធានាថាអ្នកប្រើប្រាស់ទទួលបានជំនួយចាំបាច់ និងជំរុញទំនាក់ទំនងអតិថិជនកាន់តែរឹងមាំ។

3. ការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជន

ការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍អតិថិជន buzzword (ស៊ី។ អេ។ ម។ ក) វិលជុំវិញយុទ្ធសាស្ត្រ បច្ចេកវិទ្យា និងដំណើរការដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍ពិសេសរបស់អតិថិជនពេញមួយការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន។ នៅពេលអនុវត្តចំពោះអន្តរកម្មគេហទំព័រ CXM សង្កត់ធ្ងន់លើការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន ការបែងចែក និងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ដើម្បីបង្កើនការចូលរួម និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ ចូរយើងស្វែងយល់ពីសេណារីយ៉ូពីរ ដើម្បីរំលេចបញ្ហាប្រឈមនៃរឿងធម្មតា។ CX វេទិកា (សេណារីយ៉ូ A) និងអត្ថប្រយោជន៍នៃវេទិកា CX ថ្មីដែលប្រើបញ្ញាសិប្បនិម្មិត និងការយល់ដឹងតាមបរិបទ (សេណារីយ៉ូ ខ) ។

វេទិកា CX ថ្មីជាងនេះផ្តល់នូវអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើនដោយប្រើប្រាស់ AI និងការយល់ដឹងតាមបរិបទ។ ពួកគេសម្រួលដល់ការបង្កើតខ្លឹមសារ និងដំណើរការរចនាការធ្វើដំណើរ ដោយកាត់បន្ថយការពឹងផ្អែកលើតក្កវិជ្ជាដោយដៃ និងការរួមបញ្ចូល។ លក្ខណៈថាមវន្តនៃវេទិកាអាចឱ្យក្រុមហ៊ុនឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័សចំពោះការផ្លាស់ប្តូរតម្រូវការអតិថិជន និងសក្ដានុពលទីផ្សារ។ លើសពីនេះ សមត្ថភាពផ្ទាល់ខ្លួន និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មដែលជំរុញដោយ AI បង្កើតបទពិសោធន៍កាន់តែរលូន និងសមស្រប ដែលនាំឱ្យមានការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនខ្ពស់ បង្កើនភាពស្មោះត្រង់ និងលទ្ធផលអាជីវកម្មកាន់តែប្រសើរឡើង។

4 ។ ការធ្វើបដិរូបកម្ម។

ការធ្វើបដិរូបកម្មគឺជាគំនិតដែលទទួលបានការចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងខ្លាំងនៅក្នុងទីផ្សារ ដោយសារសក្តានុពលរបស់វាក្នុងការបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន និងជំរុញឱ្យមានការចូលរួម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការអនុវត្តរបស់វាអាចប្រែប្រួលយ៉ាងខ្លាំង ដែលនាំទៅដល់កម្រិតតម្លៃផ្សេងៗគ្នាសម្រាប់អតិថិជន។ តោះស្វែងយល់ពីសេណារីយ៉ូពីរដែលបង្ហាញពីជួរនៃវិធីសាស្រ្តផ្ទាល់ខ្លួន៖

គន្លឹះនៃការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺការស្វែងយល់ពីបរិបទរបស់អតិថិជន និងផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ដែលសមស្របតាមតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តជាក់លាក់របស់ពួកគេ។ ការធ្វើបដិរូបកម្មលើផ្ទៃអាចក្លាយជាឧបាយកល ឬមិនស្មោះត្រង់ ខណៈដែលការបំប្លែងបដិរូបកម្មមានគោលបំណងបង្កើតទំនាក់ទំនងអតិថិជនដ៏មានអត្ថន័យដោយការផ្តល់នូវអន្តរកម្មដែលពាក់ព័ន្ធ និងមានតម្លៃ។

វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការកត់សម្គាល់ថាការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនគួរតែត្រូវបានអនុវត្តប្រកបដោយក្រមសីលធម៌ជានិច្ច ដោយគោរពតាមគោលការណ៍ឯកជនភាពរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងការការពារទិន្នន័យ។ អតិថិជនគួរតែមានការគ្រប់គ្រងលើទិន្នន័យរបស់ពួកគេ និងសមត្ថភាពក្នុងការជ្រើសរើស ឬដកខ្លួនចេញពីបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនតាមចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ។

ក្រុមហ៊ុនអាចបង្កើតទំនាក់ទំនងអតិថិជនកាន់តែរឹងមាំ ជំរុញភាពស្មោះត្រង់ និងជំរុញកំណើនអាជីវកម្មដោយផ្តោតលើការផ្លាស់ប្តូរផ្ទាល់ខ្លួន។ ការផ្តល់បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនដែលបន្ថែមតម្លៃយ៉ាងពិតប្រាកដបង្ហាញពីការយល់ដឹងរបស់ក្រុមហ៊ុនចំពោះអតិថិជន និងតម្រូវការពិសេសរបស់ពួកគេ ដោយកំណត់វាឱ្យខុសពីដៃគូប្រកួតប្រជែង និងបង្កើតរូបភាពម៉ាកយីហោវិជ្ជមាន។

5. ឥទ្ធិពល

ទីផ្សារ Influencer បានក្លាយជាយុទ្ធសាស្ត្រដ៏ពេញនិយមមួយសម្រាប់ម៉ាកយីហោដើម្បីឈានដល់ និងចូលរួមជាមួយទស្សនិកជនគោលដៅរបស់ពួកគេ តាមរយៈបុគ្គលដែលបានបង្កើតភាពជឿជាក់ និងឥទ្ធិពលនៅក្នុងសហគមន៍ជាក់លាក់។ ប្រសិទ្ធភាពនៃទីផ្សារឥទ្ធិពលអាចប្រែប្រួលអាស្រ័យលើប្រភេទនៃឥទ្ធិពល និងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេជាមួយទស្សនិកជនរបស់ពួកគេ។ ចូរយើងស្វែងយល់ពីសេណារីយ៉ូពីរដែលបង្ហាញពីភាពខុសប្លែកគ្នារវាងអ្នកមានឥទ្ធិពលធំជាមួយនឹងទស្សនិកជនដ៏ធំ ប៉ុន្តែផលប៉ះពាល់តិចតួចលើការសម្រេចចិត្តទិញ និងអ្នកមានឥទ្ធិពលតូចជាងជាមួយនឹងភាពពាក់ព័ន្ធ និងការជឿទុកចិត្តនៅក្នុងសហគមន៍របស់ពួកគេ។

ភាពខុសគ្នាសំខាន់រវាងអ្នកមានឥទ្ធិពលធំដែលមានផលប៉ះពាល់តិចតួច និងអ្នកមានឥទ្ធិពលតូចជាងដែលមានភាពពាក់ព័ន្ធខ្ពស់គឺស្ថិតនៅក្នុងគុណភាពនៃទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេជាមួយទស្សនិកជនរបស់ពួកគេ។ ទំនុកចិត្ត ភាពត្រឹមត្រូវ និងភាពពាក់ព័ន្ធដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងភាពជោគជ័យផ្នែកទីផ្សារ។ ខណៈពេលដែលអ្នកមានឥទ្ធិពលដ៏ធំអាចមានលទ្ធភាពទូលំទូលាយ វាមិនចាំបាច់ធានាឥទ្ធិពលលើការសម្រេចចិត្តទិញនោះទេ។ ផ្ទុយទៅវិញ អ្នកមានឥទ្ធិពលតូចជាងជាមួយសហគមន៍ដែលខិតខំប្រឹងប្រែង និងចូលរួមអាចមានឥទ្ធិពលយ៉ាងសំខាន់ដោយការជំរុញការជឿទុកចិត្ត និងផ្តល់នូវខ្លឹមសារ និងអនុសាសន៍ដែលពាក់ព័ន្ធ។

នៅពេលអនុវត្តយុទ្ធនាការទីផ្សារដែលមានឥទ្ធិពល ម៉ាកយីហោគួរពិចារណាពីការតម្រឹមរវាងទីផ្សារពិសេសរបស់អ្នកមានឥទ្ធិពល និងទស្សនិកជនគោលដៅរបស់ពួកគេ និងភាពជឿជាក់ និងភាពជឿជាក់របស់អ្នកមានឥទ្ធិពលនៅក្នុងសហគមន៍របស់ពួកគេ។ ភាពជាដៃគូជាមួយអ្នកមានឥទ្ធិពលដែលភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងយ៉ាងពិតប្រាកដជាមួយទស្សនិកជនរបស់ពួកគេ និងផ្តល់នូវការណែនាំពិតប្រាកដអាចនាំឱ្យមានការចូលរួមខ្ពស់ ការបំប្លែង និងការយល់ឃើញម៉ាកយីហោជាវិជ្ជមាន។ ការចូលរួមប្រកបដោយគុណភាព និងការជឿទុកចិត្តច្រើនតែមានឥទ្ធិពលជាងតួលេខជាក់ស្តែងទាក់ទងនឹងភាពជោគជ័យផ្នែកទីផ្សារដែលមានឥទ្ធិពល។

6. ទីផ្សារ Omnichannel

ទីផ្សារ Omnichannel គឺជាយុទ្ធសាស្រ្តដែលមានគោលបំណងបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនប្រកបដោយភាពរលូន និងរួមបញ្ចូលគ្នានៅទូទាំងបណ្តាញ និងចំណុចប៉ះជាច្រើន ទាំងអនឡាញ និងក្រៅបណ្តាញ។ ខណៈពេលដែលទីផ្សារ omnichannel ផ្តល់នូវសក្តានុពលយ៉ាងខ្លាំង វាក៏បានមកជាមួយបញ្ហាប្រឈមផងដែរ ជាចម្បងនៅពេលកំណត់ការលក់ និងការសម្របសម្រួលកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទីផ្សារប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពលើបណ្តាញផ្សេងៗ។

ចូរយើងស្វែងយល់ពីដែនកំណត់នៃយុទ្ធសាស្ត្រ និងវេទិកា omnichannel ជាច្រើនឱ្យបានលម្អិតបន្ថែមទៀត។

1. បញ្ហាប្រឈមនៃគុណលក្ខណៈ៖ ដែនកំណត់ចម្បងមួយនៃការធ្វើទីផ្សារ omnichannel គឺនៅក្នុងការកំណត់ឱ្យបានត្រឹមត្រូវនូវការលក់ ឬការបំប្លែងទៅកាន់បណ្តាញជាក់លាក់ ឬចំណុចប៉ះ។ ជាមួយនឹងអតិថិជនដែលមានអន្តរកម្មជាមួយបណ្តាញជាច្រើនមុនពេលទិញ វាអាចជាបញ្ហាប្រឈមក្នុងការកំណត់ថាតើឆានែលមួយណា ឬការរួមបញ្ចូលគ្នានៃឆានែលដែលដើរតួយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការជះឥទ្ធិពលលើការសម្រេចចិត្តទិញរបស់ពួកគេ។ គំរូគុណលក្ខណៈប្រពៃណី ដូចជាការបញ្ជាក់ដោយចុចចុងក្រោយ ប្រហែលជាមិនអាចចាប់យកដំណើរអតិថិជនដ៏ស្មុគស្មាញនៅក្នុងសេណារីយ៉ូ omnichannel បានទេ ដែលនាំឱ្យការយល់ដឹងមិនពេញលេញអំពីផលប៉ះពាល់នៃបណ្តាញទីផ្សារនីមួយៗ។
2. ការរួមបញ្ចូលទិន្នន័យ និងការសម្របសម្រួល៖ ការអនុវត្តយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារ omnichannel ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ទាមទារការសម្របសម្រួល និងការរួមបញ្ចូលទិន្នន័យឆ្លងកាត់បណ្តាញនានា។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ បច្ចេកវិទ្យា និងប្រព័ន្ធជាច្រើនដែលអាជីវកម្មប្រើប្រាស់ជាញឹកញាប់ដំណើរការនៅក្នុង silos ដែលធ្វើឱ្យវាពិបាកក្នុងការប្រមូល និងវិភាគទិន្នន័យពីចំណុចប៉ះផ្សេងៗយ៉ាងស្អិតរមួត។ ការបែងចែកនេះអាចរារាំងសមត្ថភាពក្នុងការទទួលបានទិដ្ឋភាពរួមនៃអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន និងធ្វើការសម្រេចចិត្តទីផ្សារដែលមានព័ត៌មានដោយផ្អែកលើការយល់ដឹងទូលំទូលាយ។
3. បទពិសោធន៍ម៉ាកដែលជាប់លាប់៖ ការផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ម៉ាកយីហោដែលជាប់លាប់នៅទូទាំងបណ្តាញផ្សេងៗគ្នាគឺជាគោលបំណងសំខាន់នៃទីផ្សារ omnichannel ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការរក្សាការផ្ញើសារជាប់លាប់ ការរចនា និងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនអាចជាបញ្ហាប្រឈម ដោយសារលក្ខណៈពិសេស និងដែនកំណត់តែមួយគត់របស់ប៉ុស្តិ៍នីមួយៗ។ ការធ្វើឱ្យមានតុល្យភាពនៃតម្រូវការសម្រាប់ការប្ដូរតាមបំណង និងការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយនឹងអត្តសញ្ញាណម៉ាកដែលជាប់លាប់នៅទូទាំងបណ្តាញនានា តម្រូវឱ្យមានការរៀបចំផែនការយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្ន ការអនុវត្ត និងការត្រួតពិនិត្យជាបន្ត។
4. ដែនកំណត់បច្ចេកវិទ្យា៖ បច្ចេកវិទ្យាជាច្រើនដែលប្រើក្នុងទីផ្សារ ដូចជាវេទិកាវិភាគ ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) ប្រព័ន្ធ និងឧបករណ៍ផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម មានដែនកំណត់នៅពេលរួមបញ្ចូលទិន្នន័យ និងការយល់ដឹងយ៉ាងរលូនលើបណ្តាញនានា។ នេះអាចរារាំងសមត្ថភាពក្នុងការមានទិដ្ឋភាពដ៏ទូលំទូលាយ និងជាក់ស្តែងនៃអន្តរកម្ម និងអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន ដោយកំណត់ប្រសិទ្ធភាពនៃកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទីផ្សារ omnichannel ។

ទោះបីជាមានដែនកំណត់ទាំងនេះក៏ដោយ វាជារឿងសំខាន់ដែលត្រូវកត់សម្គាល់ថាការជឿនលឿននៃបច្ចេកវិទ្យា និងការវិភាគទិន្នន័យកំពុងបន្តដោះស្រាយបញ្ហាប្រឈមទាំងនេះ។ អាជីវកម្មកំពុងប្រើប្រាស់គំរូគុណលក្ខណៈកម្រិតខ្ពស់ វេទិការួមបញ្ចូលទិន្នន័យ និងវេទិកាទិន្នន័យអតិថិជន (ស៊ី។ ភី។ ភី) ដើម្បីបង្កើនភាពត្រឹមត្រូវនៃគុណលក្ខណៈ និងបង្កើតទិដ្ឋភាពរួមនៃអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន។

7. ទំនួលខុសត្រូវសង្គមសាជីវកម្ម

ការទទួលយកបញ្ហាសង្គមដោយបើកចំហអាចមានគុណសម្បត្តិ និងគ្រោះថ្នាក់សម្រាប់សាជីវកម្ម ជាពិសេសនៅពេលដែលបញ្ហាទាំងនោះមានភាពចម្រូងចម្រាស។ គុណសម្បត្តិនៃការទទួលយកបញ្ហាសង្គមដោយបើកចំហ រួមមានសក្តានុពលក្នុងការកសាងរូបភាពម៉ាកសញ្ញាវិជ្ជមាន ទាក់ទាញអតិថិជនដែលមានការយល់ដឹងពីសង្គម និងតម្រឹមជាមួយតម្លៃនៃផ្នែកទីផ្សារគោលដៅ។

តាមរយៈការបង្ហាញការប្តេជ្ញាចិត្តពិតប្រាកដចំពោះបុព្វហេតុសង្គម ក្រុមហ៊ុននានាអាចបែងចែកខ្លួនពួកគេ និងបង្កើតទំនាក់ទំនងកាន់តែរឹងមាំជាមួយអតិថិជនដែលចែករំលែកតម្លៃស្រដៀងគ្នា។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ គ្រោះថ្នាក់ស្ថិតនៅក្នុងការស្មុំកូនដោយមិនស្មោះត្រង់ ឬកេងប្រវ័ញ្ចបញ្ហាចម្រូងចម្រាសសម្រាប់តែផលប្រយោជន៍ពាណិជ្ជកម្មប៉ុណ្ណោះ។ នេះអាចនាំឱ្យមានការចោទប្រកាន់ពីសកម្មភាពអនុវត្ត ការបាត់បង់ទំនុកចិត្ត ប្រតិកម្មរបស់អតិថិជន និងការខូចខាតកេរ្តិ៍ឈ្មោះ។

ចូរយើងស្វែងយល់ពីសេណារីយ៉ូពីរ—មួយដែលក្រុមហ៊ុន A ប្រើវាដោយស្មោះដើម្បីជំរុញការលក់ និងមួយទៀតដែលក្រុមហ៊ុន B មានការប្រុងប្រយ័ត្ន និងជាយុទ្ធសាស្ត្រ។

ដើម្បីស្វែងរកបញ្ហាប្រឈមទាំងនេះ ក្រុមហ៊ុនត្រូវតែធានាថាការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ពួកគេចំពោះបញ្ហាសង្គមគឺពិតប្រាកដ ស្របតាមតម្លៃរបស់ពួកគេ និងត្រូវបានទំនាក់ទំនងដោយការគោរព។ ការមានតម្លាភាពអំពីចេតនារបស់ពួកគេ និងចាត់វិធានការជាក់ស្តែងដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាសង្គម អាចជួយកសាងទំនុកចិត្ត និងកាត់បន្ថយហានិភ័យដែលទាក់ទងនឹងប្រធានបទចម្រូងចម្រាស។

8. មជ្ឈមណ្ឌលអតិថិជន

គោលគំនិតនៃការផ្តោតលើអតិថិជនបានលេចចេញជាពាក្យចចាមអារ៉ាមដ៏មានអានុភាពដែលស្រដៀងនឹងក្រុមហ៊ុន និងអ្នកប្រើប្រាស់ដូចគ្នា។ ដោយសារអង្គការទទួលស្គាល់ពីសារៈសំខាន់នៃការបំពេញតម្រូវការអតិថិជន ការកសាងទំនាក់ទំនងរឹងមាំ និងការផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ពិសេស "អតិថិជនជាកណ្តាល" បានក្លាយជាពាក្យពេញនិយមសម្រាប់វិធីសាស្រ្តផ្តោតលើអតិថិជន។ ការភ្ញាក់ផ្អើលនៃគំនិតនេះកើតចេញពីសក្តានុពលរបស់វាក្នុងការជំរុញកំណើនអាជីវកម្ម បង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន និងធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនខុសគ្នានៅក្នុងទីផ្សារដែលមានមនុស្សច្រើន។

លទ្ធផលខាងក្រោមនៅក្នុងសេណារីយ៉ូទាំងនេះគឺខុសគ្នា។ នៅក្នុងសេណារីយ៉ូ A វិធីសាស្រ្តដែលផ្តោតលើអតិថិជនដ៏វិសេសវិសាល នាំឱ្យមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះកាន់តែយ៉ាប់យ៉ឺន ភាពច្របូកច្របល់របស់អតិថិជន និងអារម្មណ៍អវិជ្ជមាន។ ក្រុមហ៊ុនព្យាយាមរក្សាអតិថិជន និងបរាជ័យក្នុងការទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីការតស៊ូមតិអតិថិជនជាវិជ្ជមាន។ ម៉្យាងទៀត សេណារីយ៉ូ ប៊ី ផ្តោតលើអតិថិជនពិតប្រាកដរបស់ សេណារីយ៉ូ ប៊ី បណ្តុះអតិថិជនស្មោះត្រង់ដែលក្លាយជាអ្នកតស៊ូមតិសម្រាប់ម៉ាក។ អតិថិជនដែលពេញចិត្តទាំងនេះរួមចំណែកដល់កេរ្តិ៍ឈ្មោះយីហោជាវិជ្ជមាន ជំរុញការទទួលបានអតិថិជនថ្មី និងពង្រីកសក្តានុពលកំណើនរបស់ក្រុមហ៊ុន។

ភាពខុសគ្នាគឺស្ថិតនៅក្នុងការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ក្រុមហ៊ុនក្នុងការយល់ដឹងពិតប្រាកដ និងផ្តល់អាទិភាពដល់តម្រូវការរបស់អតិថិជន ការវិនិយោគលើធនធាន និងដំណើរការចាំបាច់ដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ពិសេស និងជំរុញវប្បធម៌ដែលផ្តោតលើអតិថិជន។ ការធ្វើជាអតិថិជនផ្តោតសំខាន់លើសពីការទាមទារទីផ្សារតែប៉ុណ្ណោះ។ វាទាមទារការយកចិត្តទុកដាក់ពិតប្រាកដក្នុងការដាក់អតិថិជនជាចំណុចកណ្តាលនៃការសម្រេចចិត្ត និងសកម្មភាពអាជីវកម្មទាំងអស់។ នៅពេលអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព វាអាចបង្កើតភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន កេរ្តិ៍ឈ្មោះជាវិជ្ជមាន និងកំណើនអាជីវកម្មប្រកបដោយនិរន្តរភាព។

9. គ្មានថ្នេរ

គ្មានថ្នេរ បង្ហាញពីគំនិតនៃដំណើរការរលូន រួមបញ្ចូលគ្នា និងអន្តរកម្ម បំបាត់ការកកិត និងបង្កើតលំហូរចុះសម្រុងគ្នា។ នៅក្នុងទិដ្ឋភាពដែលទាក់ទងគ្នាទៅវិញទៅមក និងឌីជីថលកាន់តែខ្លាំងឡើង សេចក្តីប្រាថ្នាសម្រាប់ភាពគ្មានថ្នេរបានក្លាយជាចំណុចសំខាន់សម្រាប់អង្គការនានា។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការសម្រេចបានពិតប្រាកដនៃបទពិសោធន៍គ្មានថ្នេរអាចប្រែប្រួលយ៉ាងខ្លាំង។ នៅក្នុងសេណារីយ៉ូខាងក្រោម យើងនឹងស្វែងយល់ពីភាពមិនស្មើគ្នារវាងក្រុមហ៊ុន A ដែលជួបប្រទះបញ្ហាប្រឈមក្នុងការសម្រេចបាននូវភាពរលូន ទោះបីជាការទិញវេទិកាដែលត្រូវបានផ្សព្វផ្សាយដូចនោះ និងក្រុមហ៊ុន B ដែលរួមបញ្ចូលដោយជោគជ័យនូវដំណោះស្រាយគ្មានថ្នេរដោយមិនចាំបាច់ត្រូវការធនធានបន្ថែម។

សេណារីយ៉ូទាំងនេះបង្ហាញពីលទ្ធផលផ្ទុយគ្នានៅពេលនិយាយអំពីការសម្រេចបាននូវភាពគ្មានថ្នេរ។ ខណៈពេលដែលក្រុមហ៊ុន A ជួបប្រទះនឹងបញ្ហាប្រឈម និងតម្រូវការបន្ថែមដើម្បីបន្តបទពិសោធន៍គ្មានថ្នេរ ក្រុមហ៊ុន B រួមបញ្ចូលគ្នាដោយជោគជ័យនូវដំណោះស្រាយដែលផ្តល់នូវការសន្យារបស់ខ្លួនដោយមិនប្រឹងប្រែង។

ក្នុងករណីក្រុមហ៊ុន A ការលំបាកដែលពួកគេជួបប្រទះក្នុងការសម្រេចបាននូវភាពរលូនអាចនាំឱ្យមានការខកចិត្ត ការពន្យារពេល និងការចំណាយបន្ថែម។ កង្វះនៃការរួមបញ្ចូលដោយគ្មានថ្នេរអាចបណ្តាលឱ្យដំណើរការមិនជាប់គ្នា ភាពគ្មានប្រសិទ្ធភាព និងបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ដែលសម្របសម្រួល។

ផ្ទុយទៅវិញ សមត្ថភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន B ក្នុងការរួមបញ្ចូលដំណោះស្រាយយ៉ាងរលូនដោយគ្មានកូដ និងប្រើប្រាស់លក្ខណៈពិសេសរបស់វាយ៉ាងពេញលេញផ្តល់អំណាចឱ្យពួកគេដឹងពីអត្ថប្រយោជន៍នៃបទពិសោធន៍គ្មានថ្នេរ។ ពួកគេអាចបង្កើនប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេ សម្រេចបាននូវប្រសិទ្ធភាពកាន់តែច្រើន និងផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែងាយស្រួល និងស្អិតរមួត។

ក្រុមហ៊ុនគួរតែវាយតម្លៃដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវសមត្ថភាពនៃវេទិកា និងដំណោះស្រាយដែលដាក់លក់នៅលើទីផ្សារដោយមិនមានភាពស៊ីសង្វាក់គ្នា ដោយពិចារណាលើកត្តាមួយចំនួនដូចជា ភាពស្មុគស្មាញនៃការរួមបញ្ចូល តម្រូវការប្ដូរតាមបំណង តម្រូវការគាំទ្រដែលកំពុងបន្ត និងសក្តានុពលសម្រាប់បទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់យ៉ាងពិតប្រាកដ។ តាមរយៈការជ្រើសរើសដំណោះស្រាយដែលស្របតាមតម្រូវការជាក់លាក់របស់ពួកគេ ក្រុមហ៊ុនអាចស្វែងរកបញ្ហាប្រឈមនៃការធ្វើសមាហរណកម្ម និងសម្រេចបាននូវបទពិសោធន៍គ្មានថ្នេរពិតប្រាកដ ដែលបង្កើនប្រតិបត្តិការ និងអន្តរកម្មអតិថិជនរបស់ពួកគេ។

10. រំខាន

ខណៈពេលដែលពាក្យ "រំខាន" ទទួលបានប្រជាប្រិយភាពជាពាក្យចចាមអារ៉ាម ការរំខានពិតប្រាកដគឺជាសមិទ្ធិផលដ៏កម្រមួយ។ វាតំណាងឱ្យការច្នៃប្រឌិតថ្មី ឬការផ្លាស់ប្តូរគំរូដែលផ្លាស់ប្តូរជាមូលដ្ឋាននៃឧស្សាហកម្មមួយ។ ក្រុមហ៊ុនដែលបង្អាក់ដោយជោគជ័យ បង្កើតផលប៉ះពាល់យូរអង្វែង ធ្វើបដិវត្តទីផ្សារ និងចាប់យកចំណាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជន។ ភាពកម្រនៃ ជាក់ស្តែង ការរអាក់រអួលនៅទូទាំងឧស្សាហកម្មបង្ហាញពីការលំបាក និងភាពស្មុគស្មាញនៃការសម្រេចបាននូវការផ្លាស់ប្តូរពិតប្រាកដ។ ការរំខានតម្រូវឱ្យមានចក្ខុវិស័យ ការច្នៃប្រឌិត និងការប្រតិបត្តិយ៉ាងម៉ត់ចត់ ដើម្បីទម្លុះរបាំងដែលបានបង្កើតឡើង និងបដិវត្តទីផ្សារ។ ក្រុមហ៊ុនដែលសម្រេចបាននូវការរអាក់រអួលពិតប្រាកដ ជារឿយៗក្លាយជាអ្នកដឹកនាំឧស្សាហកម្ម ដោយចាប់យកចំណែកទីផ្សារ និងបង្កើតតម្លៃរយៈពេលវែង។

លទ្ធផលខាងក្រោមនៅក្នុងសេណារីយ៉ូទាំងនេះមានសារៈសំខាន់ណាស់។ នៅក្នុងសេណារីយ៉ូ A វិធីសាស្រ្តដ៏វិសេសវិសាលចំពោះការរំខានធ្វើឱ្យខូចកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ក្រុមហ៊ុន A ដែលនាំទៅដល់ការខូចគុណភាពរបស់អតិថិជន និងខកខានឱកាសរីកចម្រើន។ ម៉្យាងវិញទៀត ការរំខានពិតប្រាកដរបស់ Scenario B និងផ្តោតលើអតិថិជន បង្កើតអ្នកតស៊ូមតិដែលពង្រីកការឈានដល់ម៉ាកយីហោ និងរួមចំណែកដល់កំណើនប្រកបដោយនិរន្តរភាព។ ភាពខុសគ្នាស្ថិតនៅលើភាពត្រឹមត្រូវ និងផលប៉ះពាល់ជាក់ស្តែងនៃការរំខាន។ ក្រុមហ៊ុនដែលប្រកួតប្រជែងយ៉ាងពិតប្រាកដនូវស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន និងផ្តល់អាទិភាពដល់តម្រូវការរបស់អតិថិជនលើការទទួលបានក្នុងរយៈពេលខ្លី ទំនងជាបង្កើតទំនុកចិត្ត ភាពស្មោះត្រង់ និងរូបភាពម៉ាកយីហោវិជ្ជមាន។