របៀបជង់ Martech របស់អ្នកបរាជ័យក្នុងការបម្រើអតិថិជន

ជង់ទីផ្សារ

នៅក្នុងយុគសម័យចាស់នៃការធ្វើទីផ្សារត្រឡប់មកវិញនៅដើមទសវត្សឆ្នាំ ២០០០ ស៊ីអូអិចដែលក្លាហានមួយចំនួនបានវិនិយោគលើឧបករណ៍មូលដ្ឋានមួយចំនួនដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីជួយគ្រប់គ្រងយុទ្ធនាការនិងទស្សនិកជនឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើង។ អ្នកត្រួសត្រាយពិបាកទាំងនេះបានព្យាយាមរៀបចំវិភាគនិងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវលទ្ធផលហើយដូច្នេះបានបង្កើតប្រព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាជណ្តើរយន្តដំបូងបង្អស់ដែលនាំមកនូវសណ្តាប់ធ្នាប់ដោះសោយុទ្ធនាការគោលដៅនិងសារផ្ទាល់ខ្លួនដើម្បីទទួលបានលទ្ធផលល្អប្រសើរ។

ពិចារណាថាតើឧស្សាហកម្មទីផ្សារបានមកដល់ប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះគឺប្រហាក់ប្រហែលនឹងការប្រៀបធៀបការសរសេរក្រដាសក្រដាសនិងក្រដាសទៅនឹងការវិវត្តនៃសារព័ត៌មានបោះពុម្ពដំបូង។ ការផ្លាស់ប្តូរបានកើតឡើងយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ក្នុងឆ្នាំ ២០១១ មានក្រុមហ៊ុនប្រមាណ ១៥០ ដែលផ្តល់ជូននូវបច្ចេកវិទ្យាទីផ្សារ។ ចំនួននេះឥឡូវមានចំនួនច្រើនជាង 6,800 ឧបករណ៍ដែលផ្អែកលើបច្ចេកវិទ្យារួមមានការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មឌីជីថលទីផ្សារមាតិកាស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមការវិភាគទិន្នន័យនិងច្រើនទៀត។

នៅកន្លែងណាមួយអ្នកធ្វើទីផ្សារបានក្លាយជាអ្នកគ្រប់គ្រងជណ្តើរៈអ្នកជំនាញព័ត៌មានវិទ្យាស្រមោលដែលចំណាយពេលច្រើនលើការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាជាងការផ្ញើសារការច្នៃប្រឌិតឬការស្រាវជ្រាវអតិថិជន។ ថវិកាបច្ចេកវិទ្យាទីផ្សារជាទូទៅលើសពីថវិកាអាយធីនិងការចំណាយផ្នែកទន់ទីផ្សារជាទូទៅត្រូវបានគេប៉ាន់ស្មានថាលើស 32 ពាន់លាន $ ឆ្នាំនេះតែម្នាក់ឯង។

សម្រាប់អ្នកខ្លះការងារគឺឥឡូវនេះ គ្មានអ្វីក្រៅពីជង់.

អ្នកទីផ្សារសព្វថ្ងៃប្រឈមនឹងសម្ពាធដែលមិនធ្លាប់មានក្នុងការកសាងនិងគ្រប់គ្រងជង់។ ក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យានិងសូហ្វវែរអស់សង្ឃឹមដើម្បីគ្រប់គ្រងជង់ឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ក្រុមបច្ចេកវិទ្យាផ្ទៃក្នុងអស់សង្ឃឹមក្នុងការរក្សាកៅអីរបស់ពួកគេនៅតុ។ ហើយជាញឹកញាប់អតិថិជននិងការរំពឹងទុកទទួលរងនូវលទ្ធផល។

មួយផ្នែកនេះគឺដោយសារតែការប្រកួតប្រជែងគ្នាយ៉ាងខ្លាំងក្នុងចំណោមអ្នកលេងសូហ្វវែរធំ ៗ មួយចំនួនកំពុងប្រជែងគ្នាដើម្បីគ្រប់គ្រងជង់ទីផ្សារ។ ពួកគេប្រមើលមើលសួនច្បារដែលមានជញ្ជាំងព័ទ្ធជុំវិញនៃវេទិកាដែលត្រូវបានរៀបចំឡើង - វេទិការបស់ពួកគេហើយជាលទ្ធផលមានការលើកទឹកចិត្តតិចតួចក្នុងការបង្កើតតាមរបៀបមួយដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានការចែករំលែកនិងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយផលិតផលប្រកួតប្រជែងឬយុគសម័យបុរាណ។

បញ្ហានេះគឺលេចធ្លោបំផុតនៅក្នុងការប្រមូលនិងចែកចាយការយល់ព្រមនិងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជននិងការនិយម - ចូលចិត្តការមិនចូលចិត្តឆានែលជម្រើសប្រធានបទដែលចាប់អារម្មណ៍។ ល។ ស្ទើរតែទាំងអស់នៃប្រព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យានិងក្របខ័ណ្ឌបច្ចេកវិទ្យាដែលមានជង់ប្រមូលយកនិងរក្សាទុកចំណូលចិត្ត។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយមុខងាររបស់ពួកគេមានកម្រិតហើយមួយចំនួននៃពួកគេត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីទាក់ទងជាមួយបច្ចេកវិទ្យាផ្សេងទៀតឬរួមចំណែកដល់កំណត់ត្រាអតិថិជនទូទៅ។

ជាលទ្ធផលការយល់ព្រមនិងចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជនដែលរក្សាទុកនៅក្នុងប្រព័ន្ធលក់ CRM មិនដែលធ្វើចំណាកស្រុកទៅរកការគាំទ្រអតិថិជនទីផ្សារឬអ្នកផ្តល់សេវាភាគីទីបីឡើយ។ ឧទាហរណ៍ការអនុញ្ញាតច្បាស់លាស់ដើម្បីទាក់ទងទូរស័ព្ទចល័ត - ពិតជាមានសារៈសំខាន់សម្រាប់គោលបំណងអនុលោមភាព - រស់នៅក្នុងអេអេសអេសដែលមិនអាចទាក់ទងជាមួយដំណោះស្រាយស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារ។

នៅពេលត្រូវបានសួរអតិថិជនសហគ្រាសជាច្រើនតែងតែស្មានថាព័ត៌មានដែលអតិថិជនពេញចិត្តរបស់ពួកគេហូរកាត់បច្ចេកវិទ្យា ៤ ទៅ ៦ ដាច់ដោយឡែកពីគ្នា។ តាមរយៈការវិភាគជាបន្តបន្ទាប់ប្រព័ន្ធដែលមានលក្ខណៈខុសគ្នាជាមធ្យមពី ១២-១៤ ត្រូវបានបង្ហាញ - ច្រើនជាងការប៉ាន់ស្មានរបស់ពួកគេទ្វេដងក៏ដូចជាភស្តុតាងច្បាស់លាស់នៃការអនុលោមយ៉ាងស៊ីជម្រៅនិងបញ្ហាប្រឈមនៃបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

ទាំងអស់នេះធ្វើឱ្យមានអារម្មណ៍ពិចារណាប្រព័ន្ធនីមួយៗគឺល្អជាងវត្ថុមួយ។

ប្រសិនបើអង្គការមួយកំពុងប្រើ Salesforce, Microsoft Dynamics ឬ SAP ពួកគេចង់តាមដានអតិថិជនរបស់ពួកគេពីទស្សនវិស័យ“ ការលក់” - ដំណោះស្រាយទំនាក់ទំនងការគ្រប់គ្រងអតិថិជនបុរាណ (CRM) ។ វេទិកាទាំងនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីផ្តល់លទ្ធភាពដល់អង្គការលក់ជាមួយនឹងព័ត៌មានដែលពួកគេត្រូវការដើម្បីធ្វើការងាររបស់ពួកគេ - ស្វែងយល់ពីអតិថិជននៅលើដំណើរជីវិតនិងសម្រេចបាននូវការយល់ដឹងអំពីអ្វីដែលអតិថិជនបានទិញ - ឬអាចទិញ - ពីក្រុមហ៊ុន។

ចំណង់ចំណូលចិត្តនិងការអនុលោមតាមច្បាប់តម្រូវឱ្យរក្សាប្រវត្តិសាស្រ្ត - សមត្ថភាពក្នុងការក្រឡេកមើលពេលក្រោយនៅពេលអតិថិជនផ្លាស់ប្តូរពីជម្រើសចំណូលចិត្តមួយទៅជម្រើសមួយទៀត។ ជាមួយនឹងភាពលំអៀងឆ្ពោះទៅមុខនៃវេទិកាទាំងនេះការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធតម្រង់ទិស CRM អាចធ្វើឱ្យអ្នកមានរូបភាពមិនពេញលេញរបស់អតិថិជននិងខ្វះព័ត៌មានដែលអ្នកត្រូវការដើម្បីឆ្លើយសំណួរអនុលោមភាព។

ប្រសិនបើអង្គការមួយអនុវត្តអ្នកផ្គត់ផ្គង់សេវាកម្មអ៊ីមែលខាងក្រៅ ក្រុមហ៊ុន IBM វ៉ាតសុនទីផ្សារ (ជាផ្លូវការ Silverpop), ការឆ្លើយតប Oracle or Oracle Eloqua គោលដៅចំបងគឺបញ្ជូនការប្រាស្រ័យទាក់ទងទៅអតិថិជនដើម្បីផ្លាស់ប្តូរពួកគេបន្តទៀតនៅក្នុងដំណើររបស់អ្នកទិញដោយផ្អែកលើការដាក់ពិន្ទុឥរិយាបថឬគោលបំណងរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ខណៈពេលដែលប្រព័ន្ធទាំងនេះគ្របដណ្តប់អ៊ីម៉ែលយ៉ាងទូលំទូលាយដែលជាទម្រង់ចម្បងនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងអតិថិជនទំនងជាចូលរួមជាមួយក្រុមហ៊ុននៅតាមបណ្តាញជាច្រើន។ ប្រព័ន្ធទាំងនេះមិនត្រូវបានលើកទឹកចិត្តនិងបង្កើតឡើយដើម្បីផ្តល់ភាពទាក់ទងគ្នារវាងចំណុចប៉ះនិងប្រព័ន្ធទាំងអស់ដែលអតិថិជនម្នាក់ៗជួបប្រទះ។

អតិថិជនរំពឹងថានៅពេលពួកគេផ្តល់នូវចំណូលចិត្តឆ្លងកាត់ឆានែលមួយលទ្ធផលត្រូវបានចែកចាយនៅទូទាំងអង្គការ។ ភាពតប់ប្រមល់មាននៅពេលអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាពួកគេមិនបាន aren't ។ ចំណង់ចំណូលចិត្តដែលបានចែករំលែកទៅប្រព័ន្ធមួយគួរតែរីករាលដាលយ៉ាងងាយស្រួលនៅគ្រប់វេទិកាទំនាក់ទំនងក្រៅប្រទេសរបស់អ្នកជាមួយនឹងការយល់ដឹងច្បាស់អំពីប្រភពនៃការផ្លាស់ប្តូរ។

ប្រសិនបើអង្គការកំពុងពឹងផ្អែកលើប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងការចូលប្រើអត្តសញ្ញាណអតិថិជនដូច SAP ទិន្នន័យអតិថិជនពពក (ជាផ្លូវការហ្គីយ៉ា) Janrain or LoginRadius ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាពួកគេត្រូវមើលតែគោលបំណងចម្បងរបស់ពួកគេដើម្បីយល់ពីមូលហេតុដែលពួកគេខ្វះខាត។ ប្រព័ន្ធទាំងនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីផ្តល់ជូនអតិថិជននូវភាពងាយស្រួលនៅទូទាំងសហគ្រាសនិងស្វែងយល់ឱ្យកាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីពួកគេ (ពីប្រភពភាគីទីបីឧទាហរណ៍) ។ អំណាចនៅក្នុងការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងចំណូលចិត្តដែលមានប្រសិទ្ធិភាពត្រូវបានរកឃើញនៅក្នុងការសន្ទនាជាបន្តបន្ទាប់ជាមួយអតិថិជននៅពេលដែលបំណងប្រាថ្នារបស់ពួកគេផ្លាស់ប្តូររបៀបនិងអ្វីដែលពួកគេទទួលបាននៅក្នុងការទំនាក់ទំនងនៅទូទាំងបណ្តាញទាំងអស់របស់ក្រុមហ៊ុន។

រូបភាពពេញលេញនៃអតិថិជនរបស់អ្នកត្រូវការច្រើនជាងព័ត៌មានដែលអ្នកបានប្រមូលពីពួកគេរហូតមកដល់បច្ចុប្បន្ន។ វាក៏តម្រូវឱ្យពួកគេមានសិទ្ធិចូលដំណើរការដើម្បីធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទិន្នន័យប្រវត្តិរូបនិងចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេនៅពេលស្ថានភាពរបស់ពួកគេផ្លាស់ប្តូរ។ វាមិនមែនជាការប្រមូលពេលវេលាទេ។ វាគឺជាការរួមបញ្ចូលគ្នានៃវិធីសាស្រ្តបច្ចេកវិទ្យាជាមួយនឹងដំណើរការដែលបានបង្កើតឡើងដែលគិតគូរពីអតិថិជននិងសមត្ថភាពរបស់ពួកគេក្នុងការចូលរួមការសន្ទនាចំណូលចិត្តតាមរបៀបដែលកំពុងបន្ត។

តើអ្វីទៅជាបញ្ហាធំបំផុតដែលអ្នកទីផ្សារកំពុងប្រឈមមុខនៅថ្ងៃនេះជាមួយប្រព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាទាំងនេះ?

គ្មាននរណាម្នាក់ក្នុងចំណោមពួកគេត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយមានអន្តរកម្មពីអតិថិជនដោយផ្ទាល់នៅក្នុងការគ្រប់គ្រងការថែរក្សានិងការប្រមូលទិន្នន័យចំណូលចិត្តឬដើម្បីគាំទ្រដល់ការអនុលោមតាមសហគ្រាស។

សហគ្រាសតែងតែសង្ឃឹមថានឹងរកឃើញប្រព័ន្ធមួយដែលអាចដោះស្រាយរាល់តំរូវការនៃជង់ទីផ្សារប៉ុន្តែជារឿយៗគេភ្លេចថាវាត្រូវបានគេហៅថា“ ជង់” សម្រាប់ហេតុផល។ សមាសធាតុនីមួយៗដោះស្រាយបញ្ហាទីផ្សារជំនាញនិងជាក់លាក់។ វាចាំបាច់ក្នុងការពិចារណាអំពីមរតកដើមនៃប្រព័ន្ធណាមួយដែលអាជីវកម្មអាចនឹងពិចារណា។

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.