Medallia៖ ការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍ដើម្បីរកមើលកំណត់ការទស្សទាយនិងបញ្ហាត្រឹមត្រូវនៅក្នុងបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នក
អតិថិជននិងនិយោជិកកំពុងផលិតសញ្ញារាប់លានដែលសំខាន់សម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក៖ អារម្មណ៍របស់ពួកគេអ្វីដែលពួកគេចូលចិត្តហេតុអ្វីផលិតផលនេះនិងមិនមែនជាកន្លែងដែលពួកគេចំណាយលុយតើមានអ្វីល្អជាង…ឬអ្វីដែលអាចធ្វើឱ្យពួកគេរីករាយចំណាយកាន់តែច្រើន។ និងស្មោះត្រង់ជាង។
សញ្ញាទាំងនេះកំពុងជន់លិចចូលអង្គភាពរបស់អ្នកនៅក្នុងម៉ោងផ្សាយផ្ទាល់។ មេដាលៀ ចាប់យកសញ្ញាទាំងអស់នេះនិងធ្វើឱ្យយល់ពីពួកគេ។ ដូច្នេះអ្នកអាចយល់ពីបទពិសោធន៍គ្រប់ដំណើរ។ ភាពវៃឆ្លាតសិប្បនិម្មិតរបស់មេឡាឌីយ៉ាធ្វើការវិភាគលើសញ្ញាទាំងអស់នេះដើម្បីរកមើលគំរូកំណត់ហានិភ័យនិងព្យាករណ៍ឥរិយាបថ ដូច្នេះអ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហាមុនពេលដែលវាកើតឡើងហើយបន្ថយឱកាសទ្វេដងដើម្បីទទួលបានបទពិសោធន៍មិនធម្មតា។
តើការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍គឺជាអ្វី?
ការគ្រប់គ្រងបទពិសោធគឺជាកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អង្គការដើម្បីវាស់និងកែលម្អបទពិសោធន៍ដែលពួកគេផ្តល់ជូនដល់អតិថិជនក៏ដូចជាភាគីពាក់ព័ន្ធដូចជាអ្នកលក់អ្នកផ្គត់ផ្គង់បុគ្គលិកនិងម្ចាស់ភាគហ៊ុន។
លក្ខណៈពិសេសពពក Medallia បទពិសោធន៍
ការផ្តល់ជូន Experience Cloud របស់ Medallia ចាប់យកសញ្ញាជាង 4.5 ពាន់លានក្នុងមួយឆ្នាំ ដោយធ្វើការគណនាចំនួន 8 ពាន់ពាន់លានក្នុងមួយថ្ងៃសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ប្រចាំខែជាងមួយលាននាក់។ សញ្ញាបទពិសោធន៍អតិថិជនអាចត្រូវបានចាប់យកពីគ្រប់មជ្ឈដ្ឋាន និងបណ្តាញខាងក្រោម៖
- ការសន្ទនា - សារ SMS, ការផ្ញើសារ
- សុន្ទរកថា - សំលេងអន្តរកម្ម
- ឌីជីថល - គេហទំព័រ, នៅក្នុងកម្មវិធី
- គ្រប់ទីកន្លែង - ឧបករណ៍, អាយ។ ធី
- នៃសង្គម - ការស្តាប់សង្គមនិងការពិនិត្យតាមអ៊ីនធឺណិត
- ការស្ទង់មតិ - មតិដោយផ្ទាល់
- ឡៃឡុង - ក្រុមវីដេអូនិងក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍
ស្នូលទៅ Medallia របស់ ការផ្តល់ជូនគឺ Medallia Athena ដែលផ្តល់ថាមពលដល់វេទិកាគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍របស់ពួកគេជាមួយនឹងបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត ដើម្បីស្វែងរកគំរូ ប្រមើលមើលតម្រូវការ ទស្សន៍ទាយអាកប្បកិរិយា និងការផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់សម្រាប់ការសម្រេចចិត្តដែលមានបទពិសោធន៍ប្រសើរឡើង។
លក្ខណៈពិសេសនៃ Medallia Alchemy រួមមាន៖
Medallia Alchemy ផ្តល់ជូននូវកម្មវិធីគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៏ដែលមានវិចារណញាណនិងញៀនសម្រាប់ការស្វែងយល់និងស្វែងយល់ពីសកម្មភាព
- បង្កើតឡើងសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍ - កម្មវិធី Medallia ប្រើគ្រឿងបន្លាស់និងម៉ូឌុល UI របស់ក្រុមហ៊ុន Medallia Alchemy ដែលបង្កើតឡើងសម្រាប់គោលបំណងនៃការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍ដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ស្របនិងវិចារណញាណតាមរយៈគេហទំព័រនិងទូរស័ព្ទចល័ត។
- បទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ប្រសើរឡើង - Medallia Alchemy ជំរុញការចូលរួមរបស់អ្នកប្រើប្រាស់តាមរយៈបទពិសោធន៍ដែលរួមមានការមើលឃើញអន្តរកម្មស្របតាមតួនាទីនិងប្រភេទអ្នកប្រើប្រាស់ខុសៗគ្នា។
- មូលនិធិបច្ចេកវិទ្យាម៉ូឌុល - ទទួលយកបាននូវការច្នៃប្រឌិតថ្មីចុងក្រោយបង្អស់របស់ Medallia យ៉ាងងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នកដែលអាចធ្វើទៅបានតាមរយៈស្ថាបត្យកម្មម៉ូឌុលដែលអាចបត់បែននិងបត់បែនបានរបស់ Medallia Alchemy ។
ឋានានុក្រមអង្គការមេឌីលៀ
Medallia សម្របខ្លួនកម្មវិធីបទពិសោធន៍របស់អ្នកយ៉ាងរលូនដើម្បីផ្គូរផ្គងរចនាសម្ព័ន្ធអង្គភាពរបស់អ្នកជាបន្តបន្ទាប់និងដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ តើនេះមានន័យថាម៉េច? ទិន្នន័យត្រឹមត្រូវ។ មនុស្សត្រឹមត្រូវ។ ភ្លាមៗ។
- ការបង្កើតគំរូឋានានុក្រមស្មុគស្មាញ - យកគំរូតាមឋានានុក្រមអង្គភាពដែលស្មុគស្មាញនិងដឹកនាំការយល់ដឹងត្រឹមត្រូវទៅនិយោជិកត្រឹមត្រូវនៅពេលត្រឹមត្រូវដូច្នេះពួកគេអាចធ្វើសកម្មភាពត្រឹមត្រូវ។
- ការអនុញ្ញាតទិន្នន័យដែលអាចបត់បែនបាន - គោរពសិទ្ធិទទួលទិន្នន័យល្អនិងការគ្រប់គ្រងការចូលគ្រប់កំរិតក្នុងឋានានុក្រមដើម្បីធានាបានតែព័ត៌មានសមស្របនិងអាចទទួលយកបានត្រូវបានចែកជូនអ្នកប្រើប្រាស់ម្នាក់ៗដោយផ្អែកលើតួនាទីនិងទំនួលខុសត្រូវ។
- ធ្វើសមកាលកម្មពេលវេលាពិត - ធ្វើសមាហរណកម្មជាមួយប្រព័ន្ធកំណត់ត្រាជាច្រើន (CRM, ERP, HCM) ដើម្បីធ្វើសមកាលកម្មនូវការផ្លាស់ប្តូរណាមួយនៅក្នុងឋានានុក្រមអង្គភាពនិងទំនាក់ទំនងនៅក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។
អត្ថប្រយោជន៍នៃការគ្រប់គ្រងបទពិសោធន៍របស់ក្រុមហ៊ុន Medallia រួមមាន៖
- អត្ថបទវិភាគ - ស្វែងយល់ពីមូលហេតុនៅពីក្រោយពិន្ទុ៖ បង្ហាញពីគំនិតអារម្មណ៍និងអ្នកបើកបរពេញចិត្តចំពោះទិន្នន័យដែលមិនមានរចនាសម្ព័ន្ធទាំងអស់របស់អ្នកចាប់ពីយោបល់ស្ទង់មតិរហូតដល់កំណត់ហេតុជជែកនិងអ៊ីមែលហើយបង្វែររាល់ពាក្យទាំងអស់ទៅជាការយល់ដឹងដែលអាចធ្វើបាន។
- សកម្មភាពដែលបានស្នើ - ទទួលបានអនុសាសន៍សកម្មភាពដោយផ្អែកលើការសិក្សាស៊ីជម្រៅនិងការរកឃើញដោយស្វ័យប្រវត្តិនូវសំណូមពរដែលអាចធ្វើឱ្យមានឥទ្ធិពលបំផុត
- ការដាក់ពិន្ទុហានិភ័យ - សម្គាល់អតិថិជនដែលប្រថុយប្រថាននិងយល់ពីអ្នកបើកបរដែលនៅពីក្រោយឥរិយាបថរបស់ពួកគេជាមួយគំរូព្យាករណ៍តាមប្រព័ន្ធសរសៃប្រសាទ។