យុទ្ធសាស្រ្តដែលអាចប្រើបានសម្រាប់ទំនាក់ទំនងអូមនី - ឆានែល

យុទ្ធសាស្រ្តទំនាក់ទំនងតាមអេឡិចត្រូនិចអូមនី - ឆានែល

តើអ្នកបាត់បង់អតិថិជនយ៉ាងដូចម្តេច? ផ្តល់បទពិសោធដែលមិនស្របគ្នាមិនអើពើនឹងពួកគេផ្ញើការផ្តល់ជូនដែលមិនទាក់ទង? គំនិតដ៏អស្ចារ្យទាំងអស់។ អតិថិជនរបស់អ្នកនឹងប្តូរទៅក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀតដើម្បីស្វែងរកសេវាកម្មអតិថិជនកាន់តែប្រសើរហើយសព្វថ្ងៃមនុស្សពឹងផ្អែក ការពិនិត្យតាមអ៊ិនធរណេតជាពាក្យថ្មីនៃមាត់

តើអ្នក រក្សាទុក អតិថិជន​ម្នាក់? ហើយមិនត្រឹមតែរក្សាឱ្យពួកគេប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែជំរុញភាពស្មោះត្រង់របស់ពួកគេចំពោះយីហោរបស់អ្នក? នៅពេលអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកយកចិត្តទុកដាក់។ ពួកគេនឹងចំណាយកាន់តែច្រើនជាមួយអ្នក។ គោលដៅគឺផ្តល់ជូនអតិថិជននូវសេវាកម្មល្អឥតខ្ចោះនិងខ្ជាប់ខ្ជួននៅគ្រប់វេទិកាទាំងអស់នៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ 

ប៉ុន្តែនាយកប្រតិបត្តិនិងអ្នកគ្រប់គ្រងទីផ្សារដឹងថាការនិយាយនេះងាយស្រួលជាងការធ្វើ។ អ្នកត្រូវការឧបករណ៍ដើម្បីជួយអ្នកក្នុងការផ្តល់នូវសេវាកម្មអតិថិជនដែលមានគុណភាពខ្ពស់ស្របគ្នានឹងជំរុញអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ អ្នក​ត្រូវការ ការទំនាក់ទំនងតាមឆានែល - អូមនី; ឧបករណ៍ទំនើបដែលធានានូវបទពិសោធន៍គ្មានថ្នេរសម្រាប់រាល់អន្តរកម្មរបស់អតិថិជនតាំងពីដំបូងដល់ចប់។

ការកសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជននៅក្នុងពិភពពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិចនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ

អ្នកជំនួញម្នាក់ៗយល់ថាការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងមានល្បិចកល។ ការប្រកួតប្រជែងកាន់តែខ្លាំងរក្សាសម្ពាធក្នុងការបង្កើតយីហោរបស់អ្នកដើម្បីឱ្យអតិថិជនកំណត់អត្តសញ្ញាណជាមួយវាហើយត្រូវបានគេចាប់អារម្មណ៍នឹងរឿងរបស់អ្នក។ មានយុទ្ធសាស្ត្រល្អ ៗ មួយចំនួនដើម្បីជួយអ្នកក្នុងការធ្វើបែបនេះ។

ប្រើទំនាក់ទំនងឆានែលអូមនីទៅ ចម្រៀក អតិថិជនរបស់អ្នកនិងកសាង យុទ្ធនាការទីផ្សារគោលដៅ សម្រាប់ផ្នែកទាំងនោះ។ ចូលរួម អតិថិជនរបស់អ្នកនៅពេលវេលាត្រឹមត្រូវដូច្នេះពួកគេនឹងមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានគេមើលឃើញនិងឱ្យតម្លៃដោយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។

ការបែងចែកអតិថិជនរបស់អ្នក

ការបែងចែកអតិថិជនរបស់អ្នកធ្វើឱ្យអ្វីៗទាំងអស់សំខាន់ បទពិសោធន៍ទិញផ្ទាល់ខ្លួន អាចធ្វើទៅបាន។ នៅពេលអ្នកដំណើរការយុទ្ធនាការទីផ្សារជាក់លាក់និងពាក់ព័ន្ធអ្នកអាចបង្កើនរបស់អ្នក តម្លៃពេញមួយជីវិតរបស់អតិថិជន និងកសាងភាពស្មោះត្រង់។ ជាទូទៅមានវិធីបួនយ៉ាងដើម្បីបែងចែកអតិថិជនរបស់អ្នក៖

  • ភូមិសាស្ត្រ (តើពួកគេនៅឯណា?)
  • ប្រជាសាស្ត្រ (តើពួកគេជានរណា? ភេទអាយុប្រាក់ចំណូល)
  • ចិត្តសាស្ត្រ (តើពួកគេជានរណា? ប្រភេទបុគ្គលិកលក្ខណៈវណ្ណៈសង្គម)
  • អាកប្បកិរិយា (លំនាំចំណាយ, ភាពស្មោះត្រង់របស់ម៉ាក)

ជាមួយនឹងស្វ័យប្រវត្តិកម្មដើរដោយថាមពលអេអាយអេអ្នកអាចដំណើរការល្អដូចអ្វីដែលអ្នកចង់បានជាមួយនឹងការបំបែកចំណែករបស់អ្នកក៏ដូចជាប្រមូលទិន្នន័យដែលមានតម្លៃអំពីអតិថិជននិងអ្នកចូលមើលគេហទំព័ររបស់អ្នក។

2. ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក

អតិថិជនចង់ដឹងថាពួកគេសំខាន់ចំពោះអ្នក។ ពួកគេចង់បានការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាពីមួយទៅមួយហើយការស្រាវជ្រាវបង្ហាញថាពួកគេមានឆន្ទៈផ្លាស់ប្តូរទិន្នន័យឯកជនរបស់ពួកគេ។ 

នៅពេលអ្នកប្រើឧបករណ៍ទំនើបដើម្បីប្រមូលទិន្នន័យស្តីពីលំនាំនៃការទិញរបស់អតិថិជននិងឥរិយាបទអ្នកអាចផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនដែលនឹងពេញចិត្តអតិថិជនរបស់អ្នក។ យុទ្ធសាស្រ្តរួមមាន៖

  • ផ្តល់ជូននូវកិច្ចព្រមព្រៀងដ៏មានពេលវេលា ត្រួតលើគ្នា នៅពេលភ្ញៀវទេសចរព្យាយាមចាកចេញពីកន្លែងនោះ 
  • ការផ្តល់ជូនពិសេសតាមតម្រូវការ ផ្អែកលើឥរិយាបថនិងចំណាប់អារម្មណ៍នៃការទិញរបស់អតិថិជនម្នាក់ៗ
  • បង្ហាញការត្រួតគ្នានៃធាតុរទេះដែលគេបោះបង់ចោល ជាការរំtoកដល់អតិថិជនរបស់អ្នកពីកន្លែងដែលពួកគេបានចាកចេញ

ហើយមានច្រើនទៀត យុទ្ធសាស្ត្រផ្ទាល់ខ្លួន។ ការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងដែលកំពុងបន្តនៅក្នុងឧបករណ៍កម្មវិធីទីផ្សារអាចជួយឱ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នកផ្តល់នូវដំណោះស្រាយដែលមានភាពស្វាហាប់បំផុតសម្រាប់តម្រូវការរបស់អតិថិជន។ បច្ចេកវិទ្យាអេអាយអេអាចជួយអ្នកឱ្យយល់និងព្យាករណ៍ពីឥរិយាបថទិញចែករំលែកទិន្នន័យនិងអប់រំអតិថិជនអំពីយីហោរបស់អ្នក - សកម្ម។ ផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវអ្វីដែលពួកគេចង់បាន មុន ពួកគេស្នើសុំវា!

៣. ប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាតាមពេលវេលាត្រឹមត្រូវ

នេះគឺជាវិធីមួយចំនួនដែលអ្នកអាចប្រើបដាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព៖

  • ប្រកាស ... ! គូសបញ្ជាក់ព័ត៌មានដែលមានប្រយោជន៍ (ដូចជាការដឹកជញ្ជូនឥតគិតថ្លៃ) នៅពេលដ៏សំខាន់មួយនៅក្នុងដំណើរការទិញ។
  • ភាពផ្តាច់មុខ។ ទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍លើព្រឹត្តិប័ត្រអ៊ីម៉ែលរបស់យីហោរបស់អ្នកឬជំរុញការជូនដំណឹង។ ធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកចង់ស្ថិតនៅក្នុង 'បញ្ជី' ។
  • លើកស្តេកឡើង។ បន្ថែមសម្ពាធក្នុងការទិញដោយបង្ហាញថាអ្នកណាទៀតកំពុងមើលឬទិញរបស់ដូចគ្នានៅពេលនេះ។ 

ប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាតាមពេលវេលាត្រឹមត្រូវ

ពង្រឹងការរីកចម្រើនតាមរយៈបច្ចេកវិទ្យា

ជាមួយនឹងកម្មវិធីទំនាក់ទំនងតាមអ៊ិនធរណេតដែលដំណើរការដោយអេអាយអេក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកអាចបង្កើតនូវបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏អស្ចារ្យ។ លក្ខណៈពិសេសដូចជាទិដ្ឋភាពអតិថិជនតែមួយសេណារីយ៉ូលម្អិតនិងប្លង់គេហទំព័រ (ការត្រួតស៊ីគ្នានៅនឹងកន្លែង) អាចជួយបង្កើនយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់អ្នក។ 

ទិដ្ឋភាពអតិថិជនតែមួយ

វាមិនអាចប្រកែកបានក្នុងការតាមដានរាល់អន្តរកម្មរបស់អតិថិជនឆ្លងកាត់វេទិកាផ្សេងៗគ្នាដោយដៃ។ ជាមួយនឹងការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមបណ្តាញអ៊ីនធឺណេតរាល់ការតភ្ជាប់អតិថិជនរបស់អ្នកត្រូវបានតាមដាន - តាមរយៈអ៊ីមែលតាមទូរស័ព្ទតាមរយៈប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមនិងសូម្បីតែព្រឹត្តិការណ៍ក្នុងស្រុក - នៅកន្លែងតែមួយ។

នេះ ទិដ្ឋភាពអតិថិជនតែមួយ (ឬអេស។ អេ។ អេ។ ) បង្ហាញទម្រង់ទិន្នន័យអ្នកប្រើរបស់អ្នក។ ប្រវត្តិរូបនីមួយៗមានសកម្មភាពគេហទំព័ររបស់អតិថិជនចំណូលចិត្តផលិតផលប្រវត្តិទិញនិងច្រើនទៀត។ ការមានទិន្នន័យសម្បូរបែបទាំងអស់នេះក្នុងទិដ្ឋភាពតែមួយអនុញ្ញាតឱ្យមានការបែងចែកឯកទេសខ្ពស់និងទីផ្សារគោលដៅ។ 

ត្រូវប្រាកដថាអេសវីស៊ីរបស់អ្នកផ្តល់ជូននូវភាពបត់បែនការធ្វើមាត្រដ្ឋាននិងការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពតាមពេលវេលាដូច្នេះអ្នកអាចផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលពាក់ព័ន្ធនិងមានប្រយោជន៍បំផុត។

សេណារីយ៉ូលម្អិត

នៅពេលនិយាយអំពីការគ្រប់គ្រងយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារដែលបានចែកជាផ្នែករបស់អ្នកស្វ័យប្រវត្តិកម្មគឺជាគន្លឹះ។ រៀបចំគន្លឹះទំនាក់ទំនងដោយផ្អែកលើល័ក្ខខ័ណ្ឌដែលបានកំណត់និងធានាឱ្យមានការចូលរួមទាន់ពេលវេលាជាមួយអតិថិជនគ្រប់រូប។

សេណារីយ៉ូឆានែលលម្អិត

នេះគឺជាឧទាហរណ៍ស្វ័យប្រវត្តិកម្មរបស់ប្តីប្រពន្ធ: 

  • អ៊ីមែលស្វាគមន៍ចំពោះអ្នករាល់គ្នាដែលចុះឈ្មោះក្នុងបញ្ជីអ៊ីមែល
  • គេហទំព័រដែលដាស់តឿនអ្នករាល់ពេលដែលនរណាម្នាក់ចូលហាងរបស់អ្នក

យុទ្ធសាស្ត្រអនុវត្តកាន់តែស៊ីជម្រៅ

គំនិតនិងគំនិតទាំងអស់នេះគឺល្អនិងល្អប៉ុន្តែចូរយើងស្វែងយល់ឱ្យកាន់តែស៊ីជម្រៅនិងរិះរកវិធីអនុវត្តជាក់ស្តែងបន្ថែមទៀតដើម្បីប្រើការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមបណ្តាញអូស៊ី។ នេះគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រជាក់លាក់បីដើម្បីមើល៖

១. ផ្ញើសារតាមអ៊ីម៉ែលដែលល្អបំផុត

ប្រសិនបើអ្នកធ្លាក់ទឹកចិត្តដោយសារលទ្ធផលទីផ្សារអ៊ីមែលរបស់អ្នកអ្នកមិននៅម្នាក់ឯងទេ។ ប៉ុន្តែមានវិធីដើម្បីធ្វើឱ្យកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកមានប្រសិទ្ធិភាពនៅទីនេះដើម្បីធានាថាអ្នកកំពុងធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកអាចធ្វើបាន។ 

យុទ្ធសាស្រ្តៈរៀបចំអ៊ីមែលដែលបង្កឱ្យស្របពេលនឹងព្រឹត្តិការណ៍ជាក់លាក់ដូចជាការបញ្ជូនការជូនដំណឹងជំរុញជាក់លាក់។ ក្បួនដោះស្រាយនឹងផ្ញើអ៊ីម៉ែលទាំងនេះដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅពេលភ្លាមៗត្រឡប់អត្រាអ៊ីម៉ែលដែលប្រសើរជាងមុននិងចូលរួមអតិថិជនត្រឹមត្រូវ។

២. រទេះរុញដែលបោះបង់ចោល

នៅឆ្នាំ ២០១៦ Business Insider បានប៉ាន់ស្មានថា លានហាសិបពាន់លាន នៅក្នុងទំនិញរទេះលក់ទំនិញដែលបោះបង់ចោលអាចត្រូវបានរកឃើញវិញ។ តើក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនឹងទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីវត្ថុនោះទេ? 

យុទ្ធសាស្រ្តៈរំលឹកអតិថិជនរបស់អ្នកនូវអ្វីដែលពួកគេបានបន្សល់ទុកជាមួយអ៊ីម៉ែលដែលមានពេលវេលាប្រហែលមួយម៉ោងបន្ទាប់ពីអន្តរកម្មចុងក្រោយរបស់ពួកគេ។ រួមបញ្ចូលបញ្ជីរបស់របរនៅក្នុងរទេះរបស់ពួកគេនិងការហៅឱ្យធ្វើសកម្មភាព។ នេះគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រស្មុគស្មាញជាងក្នុងការបង្កើតប៉ុន្តែវាសមនឹងលទ្ធផលរឹងមាំនិងអាចវាស់វែងបាន។

អ៊ីម៉ែលរទេះទំនិញដែលបោះបង់ចោល

3. ROPO: ស្រាវជ្រាវតាមអ៊ិនធឺរណែតការទិញក្រៅបណ្តាញ

ជាមួយនឹងទីផ្សារពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិចដែលកំពុងរីកចម្រើនវាអាចពិបាកក្នុងការជឿ ៩០% នៃការលក់នៅអាមេរិក នៅតែកើតឡើងដោយផ្ទាល់។ សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលមានហាងលក់ទំនិញវាចាំបាច់ត្រូវភ្ជាប់បណ្តាញអ៊ីនធឺណេតនិងឥដ្ឋ - បាយអរបស់ពួកគេដើម្បីរក្សាទុកនិងទាញយកផលចំណេញពីព័ត៌មានអតិថិជន។

ស្រាវជ្រាវតាមអ៊ិនធឺរណែតការទិញក្រៅបណ្តាញ (ROPO)

យុទ្ធសាស្រ្ត: ចាប់ផ្តើមកម្មវិធីកាតភាពស្មោះត្រង់ដែលអតិថិជនអាចប្រើនៅក្នុងហាងដែលភ្ជាប់ប្រវត្តិរូបនិងទិន្នន័យតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់ពួកគេ។ ឥឡូវអ្នកអាចផ្សំឥរិយាបទតាមអ៊ីនធឺណិតនិងប្រវត្តិទិញក្រៅអ៊ីនធឺណិត។ ទទួលបានទម្រង់អតិថិជនពេញលេញបន្ថែមទៀតរួមបញ្ចូលពួកគេនៅក្នុងយុទ្ធនាការទីផ្សារគោលដៅរបស់អ្នកបង្កើនបទពិសោធន៍របស់ពួកគេជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនពិសេសនិងជំរុញភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនដែលសំខាន់។

ទៅអនាគត។

វាចាំបាច់សម្រាប់អាជីវកម្មណាមួយដើម្បីឱ្យមានជាប់ទាក់ទងហើយឧបករណ៍សូហ្វវែរដើម្បីរក្សាក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកឱ្យឆ្ងាយពីខ្សែកោងគឺដើរដោយអេអាយ។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមឆានែលអូមនីផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវថាមពលដើម្បីធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកតាមរយៈការធ្វើបដិរូបកម្មស្វ័យប្រវត្តិកម្មនិងទីផ្សារគោលដៅ។ សូមឱ្យវិធីសាស្រ្តនេះបង្កើនតម្លៃពេញមួយជីវិតរបស់ពួកគេក៏ដូចជារបស់អ្នកផ្ទាល់។

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.