ជីធីឌីតដែលជាវេទិកាផ្តល់ជំនួយបានបង្កើតស្ថិតិនេះជាមួយនឹងស្ថិតិដែលគូររូបភាពយ៉ាងច្បាស់ពីផលប៉ះពាល់នៃសេវាកម្មអតិថិជនក្រីក្រទៅលើអាជីវកម្ម។ ក្រុមហ៊ុននានានៅតែបន្តផ្តល់សេវាដល់អតិថិជនក្រីក្រដូចដែលពួកគេបានធ្វើកាលពីប៉ុន្មានឆ្នាំមុន…នៅពេលអតិថិជនធ្លាប់ត្អូញត្អែរចំពោះអាជីវកម្មឬទៅកាន់មិត្តភក្តិតូចតាច។ ប៉ុន្តែនោះមិនមែនជាការពិតនៃពិភពលោកដែលយើងរស់នៅសព្វថ្ងៃនេះទេ។
អតិថិជនខឹងគឺជាអ្នកធ្វើឃាតស្ងាត់
សេវាកម្មអតិថិជនក្រីក្រធ្វើឱ្យខូចកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់យីហោរបស់អ្នកតាមអ៊ិនធរណេតហើយជះឥទ្ធិពលដោយផ្ទាល់ដល់ការត្រឡប់មកវិញនៃទីផ្សាររបស់អ្នកលើការវិនិយោគ។ ប្រសិនបើអ្នកមានទំព័រផលិតផលតាមអ៊ិនធរណេតដែលមានការពិនិត្យមិនល្អនៅក្រោមវាអ្នកដើរផ្សារដែលមានសក្តានុពលនឹងដើរចេញ។ ជាការពិតភ្ញៀវទេសចរ ៨៦ ភាគរយនឹងមិនទិញពីក្រុមហ៊ុនដែលមានការពិនិត្យអវិជ្ជមានឡើយ។
ដើម្បីធ្វើឱ្យសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកកាន់តែប្រសើរឡើង JitBit ណែនាំឱ្យក្រុមហ៊ុនកែលម្អអន្តរកម្មរវាងបុគ្គលិកសេវាកម្មនិងអតិថិជនផ្តល់ការបណ្តុះបណ្តាលប្រសើរជាងមុនដើម្បីចៀសវាងបុគ្គលិកអសមត្ថភាពនិងផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ស្របគ្នានៅគ្រប់បណ្តាញសេវាកម្មអតិថិជនដែលរួមមានទាំងទូរស័ព្ទអ៊ីមែលការជជែកផ្ទាល់វេទិកា។ ចុចលើការហៅជំនួយនិងសូម្បីតែប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ ពួកគេលម្អិតអំពី សេវាកម្មអតិថិជនអាក្រក់ ១១ យ៉ាងគឺការដុតខ្សែខាងក្រោមរបស់អ្នក នៅក្នុងការប្រកាសរបស់ពួកគេ:
- ភាពមិនអាចចូលបាន។ - អាជីវកម្មចាំបាច់ត្រូវអាចទាក់ទងបាននិងឆ្លើយតបនៅគ្រប់បណ្តាញទាំងអស់។
- ល្បឿន - គ្មានអ្វីធ្វើអោយអតិថិជនខកចិត្តដូចជារង់ចាំជំនួយ។
- ចំនេះដឹង ភ្នាក់ងារភ្នាក់ងារដែលមិនអាចជួយបានគឺហួសចិត្ត។
- អាគុយម៉ង់ - ការព្យាយាមដើម្បីឈ្នះការប្រយុទ្ធជំរុញឱ្យអាជីវកម្មចូលទៅក្នុងសង្គ្រាម។
- ការសន្យា។ - ការបំពានការសន្យាបំបែកការទុកចិត្តហើយពាក់កណ្តាលនៃក្រុមហ៊ុនទាំងអស់សន្យាការសន្យា។
- កំណត់ត្រា - ការហៅម្តងហើយម្តងទៀតនិងពន្យល់ពីបញ្ហាម្តងហើយម្តងទៀតរាល់ពេលជំរុញអតិថិជន។
- ផ្ទាល់ខ្លួន - មិនទទួលស្គាល់ថាអតិថិជនរបស់អ្នកជានរណាតម្លៃជំនាញនិងការរំពឹងទុករបស់ពួកគេទុកឱ្យក្រុមហ៊ុននៅពីក្រោយ។
- ស្តាប់ - ត្រូវដោះស្រាយបញ្ហាម្តងហើយម្តងទៀតគឺមិនចាំបាច់និងធ្វើឱ្យអត្រាការពេញចិត្តធ្លាក់ចុះ។
- ធ្វើតាម - នៅពេលដែលអ្នកនិយាយថាអ្នកនឹងតាមដានសូមតាមដាន។
- បុគ្គលិកឈ្លើយ - មិនថាថ្ងៃណាដែលបុគ្គលិករបស់អ្នកមានសុខភាពមិនល្អទេគ្មានហេតុផលណាដែលត្រូវដកហូតអតិថិជននោះទេ។
- រត់ជុំវិញ - ការផ្ទេរនិងពន្យាពេលដោយគ្មានដំណោះស្រាយគឺជារឿងអាក្រក់បំផុតដែលអ្នកអាចធ្វើបានចំពោះអតិថិជន។
ចំនុចសំខាន់នៃអតិសុខុមនេះ? នៅឆ្នាំ ២០២០ បទពិសោធន៍អតិថិជន នឹងវ៉ាដាច់តម្លៃនិងផលិតផលដូច គន្លឹះ ភាពខុសគ្នានៃម៉ាក។ តាមគំនិតរបស់ខ្ញុំម៉ាកជាច្រើនមានរួចហើយ។ អាជីវកម្មកំពុងសិក្សាថាអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តកម្រនឹងត្រលប់មកវិញភាគច្រើនមិនដែលប្រើក្រុមហ៊ុនទៀតទេ។ បូកបញ្ចូលជាមួយនឹងការពិតដែលថាអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តអាចចែករំលែកភាពស្រងាកចិត្តតាមអ៊ិនធរណេតបានយ៉ាងងាយស្រួលហើយអាជីវកម្មរបស់អ្នកកំពុងឈានទៅរកបញ្ហាប្រសិនបើអ្នកមិនឆ្លើយតបនិងកែបញ្ហាដែលកំពុងនិយាយ។ ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនចាត់ទុកសេវាកម្មអតិថិជនថាជាអំពើអាក្រក់ចាំបាច់នៅពេលដែលពួកគេគួរតែវិនិយោគលើវាជាភាពខុសគ្នាពីដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់ពួកគេ។
