សូហ្វវែរជាសេវាកម្ម (សាអាអេស) ស្ថិតិអត្រាការប្រាក់សម្រាប់ឆ្នាំ ២០២០

ស្ថិតិអត្រាសាសាសាន់

យើងទាំងអស់គ្នាធ្លាប់បានលឺពី Salesforce Hubspot, ឬ MailChimp ។ ពួកគេពិតជាបាននាំយុគសម័យនៃការកើនឡើង កំណើន SaaS។ សេវាកម្ម SaaS ឬ Software-as-a-service ដែលត្រូវបានគេដាក់ឱ្យប្រើគឺនៅពេលដែលអ្នកប្រើប្រាស់អាចប្រើកម្មវិធីនេះបាននៅលើមូលដ្ឋាននៃការជាវ។ ជាមួយនឹងគុណសម្បត្តិជាច្រើនដូចជាសន្តិសុខទំហំផ្ទុកតិចភាពបត់បែនភាពងាយស្រួលនិងភាពងាយស្រួលក្នុងចំណោមម៉ូដែលដទៃទៀត SaaS បានបង្ហាញនូវផ្លែផ្កាយ៉ាងខ្លាំងសម្រាប់អាជីវកម្មរីកចម្រើន។ ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងបទពិសោធន៍អតិថិជន។ 

ការចំណាយផ្នែកទន់នឹងកើនឡើង ១០.៥% នៅឆ្នាំ ២០២០ ដែលភាគច្រើនត្រូវបានជំរុញដោយ SaaS ។ ប្រតិបត្តិការ SaaS និង Cloud បានទទួលការជម្រុញមួយដោយសារតែក្រុមហ៊ុន Covid-10.5 មានក្រុមហ៊ុនចំនួន ៥៧% មានគំរោងបង្កើនប្រតិបត្តិការរបស់ខ្លួន។

Gartner និង ហ្វ្រេឡេរ៉ា

ការរីកចម្រើន SaaS អាចត្រូវបានពន្យល់ដោយសារតែលទ្ធផលដ៏ធំធេងដែលសម្រេចបានតាមរយៈការប្រើប្រាស់ក្នុងទីផ្សារភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជនការលក់និងការផ្ទុក។ អាជីវកម្ម SaaS អាចត្រូវបានប្រៀបធៀបជាមួយរុក្ខជាតិ។ ការរស់នៅការផ្តល់ការវិវត្តរីកចម្រើននិងចុះកិច្ចសន្យានៅពេលដែលពេលវេលាមកដល់។ ហើយនៅពេលអាជីវកម្មរីកចម្រើនអតិថិជនក៏ចូលមកដែរ។ អត្រាការប្រាក់ទាំងនេះអាចជះឥទ្ធិពលដល់អាជីវកម្មរបស់អ្នកនិងដាក់កម្រិតលើការពង្រីកទីផ្សារនិងកំណើន។

អត្រា SaaS Churn: ពន្យល់ 

អត្រា SaaS churn គ្រាន់តែដាក់និងបង្ហាញអត្រាដែលអតិថិជនរបស់អ្នកបញ្ចប់ / បោះបង់ការជាវរបស់ពួកគេក្នុងរយៈពេលជាក់លាក់មួយ។ 

វាគឺជាការចង្អុលបង្ហាញពីវិធីដែលអ្នកប្រើប្រាស់វិនិយោគលើការផ្តល់ជូនរបស់អ្នកទាក់ទងនឹងប្រសិទ្ធភាពគោលបំណងតម្លៃនិងការដឹកជញ្ជូន។ អត្រា Churn កំណត់ក្នុងចំណោមរបស់ផ្សេងទៀតតើអ្នក ផលិតផលបានភ្ជាប់ពាក្យ ជាមួយអតិថិជន។ 

ហើយសម្រាប់ការកើនឡើងរបស់ SaaS អត្រាកំណើន (ការចុះឈ្មោះថ្មីការឡើងថ្លៃជាដើម) ត្រូវតែលើសពីអត្រាញាក់ជានិច្ច (លុបចោលអតិថិជនដែលបាត់បង់) ។ 

កំណើន mrr
ប្រភព: បញ្ជាក់

ចាប់តាំងពី SaaS ត្រូវបានគេព្យាករណ៍ថានឹងកើនឡើងនៅទូទាំងពិភពលោកការរក្សាអតិថិជននិងភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជនគឺសំខាន់ណាស់ កាត់បន្ថយអត្រាការប្រាក់ SaaS។ ដោយសារការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺជាផ្នែកមួយនៃភាពខុសគ្នាដ៏សំខាន់រវាងក្រុមហ៊ុនដែលទទួលបានជោគជ័យនិងក្រុមហ៊ុនដទៃទៀតបទពិសោធន៍អតិថិជនបានក្លាយជាទិដ្ឋភាពសំខាន់នៃភាពជោគជ័យនៃអាជីវកម្មនិងកំណើនក្រុមហ៊ុន។ 

ដើម្បីឱ្យអ្នកធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាមួយនឹងនិន្នាការចុងក្រោយបំផុតនិងរៀនពីអ្វីដែលគួរជៀសវាងយើងបានចងក្រងបញ្ជីស្ថិតិ SaaS Churn ចំនួន ១០ សម្រាប់ឆ្នាំ ២០២០ ។

វិធីគណនាអត្រា Churn

វាអាចស្តាប់ទៅដូចជាសាមញ្ញប៉ុន្តែដើម្បីគណនាអត្រា Churn សម្រាប់ Software ជាសេវាកម្មវាមានភាពមិនច្បាស់លាស់។ និយាយឱ្យចំទៅអត្រា Churn គឺជាចំនួនអតិថិជនដែលបានបែងចែកដោយចំនួនអតិថិជនសរុបនៅដើមនៃរយៈពេលដែលបានវាស់…គណនាជាភាគរយ។ នេះជា រូបមន្តអត្រាការប្រាក់:

Churn \: \% = \ នៅសល់ (\ ចាប់ផ្តើម {អារេ} {c} \ frac {ចំនួន \: នៃ \: បានលុបចោល \: អតិថិជន} {ចំនួន \: នៃ \: សរុប \: អតិថិជន \: នៅ \: the \: ចាប់ផ្តើម \: នៃ \: រយៈពេល \: រយៈពេល} បញ្ចប់ {អារេ} \ ស្តាំ) = \ ដង ១០០

អ្វីដែលត្រូវចងចាំនៅពេលគណនា Churn:

  • អ្នកត្រូវដកអតិថិជនថ្មីទាំងអស់ចេញពីការគណនាទាំងនេះ។ Churn គ្រាន់តែជាការប្រៀបធៀបនៃការលុបចោលនិងអតិថិជនដែលមានស្រាប់។
  • អ្នកត្រូវគណនាដោយប្រើរយៈពេលដូចគ្នាប៉ុន្តែនោះអាចជាល្បិច។ ប្រហែលជាអតិថិជនខ្លះមានកិច្ចសន្យាមានប្រវែងខុសៗគ្នាការរៀបចំទូទាត់ប្រាក់ឬការផ្តល់ជូនផ្សេងៗគ្នា…អ្នកប្រហែលជាចង់បែងចែកការគណនាដោយផ្អែកទៅលើចំណុចនីមួយៗដើម្បីមើលថាតើផលប៉ះពាល់ទាំងនោះមានឥទ្ធិពលឬអត់។
  • អ្នកគួរតែបែងចែកផ្នែកអតិថិជនរបស់អ្នកបន្ថែមទៀតដោយលាយផលិតផលឬកញ្ចប់ដែលពួកគេបានជាវ។ នេះនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវព័ត៌មានលម្អិតបន្ថែមទៀតអំពីថាតើតម្លៃឬកញ្ចប់ផលិតផលរបស់អ្នកជះឥទ្ធិពលយ៉ាងណា។
  • អ្នកគួរតែគណនាអត្រាការប្រាក់របស់អ្នកដោយផ្អែកលើប្រភពនៃការលក់និងតម្លៃនៃការទទួលបាន។ អ្នកអាចឃើញថាអត្រានៃយុទ្ធនាការដែលទទួលបានការទិញផ្តាច់ដ៏ធំបំផុតរបស់អ្នកអាចធ្វើឱ្យយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារនោះមិនមាននិរន្តរភាពដល់សុខភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក។
  • អ្នកគួរតែគណនាកូរជាទៀងទាត់ដើម្បីសង្កេតមើលនិន្នាការរបស់អ្នកនិងថាតើវាកំពុងកើនឡើង (ការរក្សាមិនបានល្អ) ឬការកែលម្អ (ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន) តាមពេលវេលា។

ក្រុមហ៊ុន Churn មិនមែនតែងតែជារឿងអាក្រក់នោះទេ…ក្រុមហ៊ុន SaaS ជាច្រើនប្រើប្រាស់សេវាកម្មដើម្បីជំនួសអតិថិជនដែលមិនមានប្រាក់ចំណេញជាមួយអ្នកដែលរកប្រាក់ចំណេញច្រើន។ ខណៈពេលដែលអ្នកអាចមានអត្រាអាក្រក់នៅក្នុងស្ថានភាពទាំងនេះអាជីវកម្មរបស់អ្នកនឹងទទួលបានប្រាក់ចំណេញកាន់តែច្រើនក្នុងរយៈពេលវែង។ នេះត្រូវបានគេស្គាល់ថាជា ចំណូលកើតឡើងវិញអវិជ្ជមានប្រចាំខែ (MRR) ឈូនដែលជាកន្លែងដែលប្រាក់ចំណូលបន្ថែមរបស់អ្នកលើអតិថិជនថ្មីនិងដែលមានស្រាប់កំពុងចំណាយប្រាក់ចំណូលដែលអ្នកកំពុងបាត់បង់តាមរយៈការបន្ទាបបន្ថោកនិងការលុបចោល។

ស្ថិតិ SaaS Churn ចំនួន ១០ សម្រាប់ឆ្នាំ ២០២០

  1. SaaS churn និងរយៈពេលកិច្ចសន្យា - ក្រុមហ៊ុន SaaS ដែលមានកិច្ចសន្យាជាមួយអតិថិជនក្នុងរយៈពេល ២ ឆ្នាំឬច្រើនជាងនេះទំនងជានឹងរាយការណ៍អំពីអត្រាទាបជាង។ កិច្ចសន្យាយូរជាងនេះមិនថាប្រចាំឆ្នាំឬច្រើនជាងនេះបានធ្វើឱ្យអត្រាការប្រាក់ទាបជាមួយនឹងម៉ូដែលជាវប្រចាំខែដែលទទួលបានអត្រាការប្រាក់ជិត ១៤ ភាគរយ។ នេះអាចត្រូវបានរាប់បញ្ចូល ភាពស្មោះត្រង់បទពិសោធអ្នកប្រើនិងភាពជោគជ័យនៃផលិតផលក្នុងចំណោមអ្នកដទៃទៀត។
  2. អត្រាការប្រាក់និងអត្រាកំណើន - ក្រុមហ៊ុនដែលមានការលូតលាស់ទាបនិងចាប់ផ្តើមរកស៊ីទំនងជាទទួលបានអត្រាខ្ពស់ជាងមុន។ ក្រុមហ៊ុនដែលមានកំណើនទាបភាគច្រើនស្ទើរតែ ៤២% មើលឃើញកំណើនខ្ពស់ជាងក្រុមហ៊ុនដែលមានកំណើនខ្ពស់។ នេះអាចត្រូវបានកំណត់គុណលក្ខណៈផលិតផលកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទីផ្សារឬការអនុវត្តការចូលរួមរបស់អតិថិជន។
  3. អត្រាប្រាក់ឈ្នួលប្រចាំឆ្នាំរបស់មេដាយ - សម្រាប់អាជីវកម្មដែលរកចំណូលបានតិចជាង ១០ លានដុល្លារជារៀងរាល់ឆ្នាំ ២០% គឺជាអត្រាមធ្យម SaaS ប្រចាំឆ្នាំ។ ក្រុមហ៊ុន SaaS មធ្យមខាតប្រហែលពី ៥ ទៅ ៧% នៃប្រាក់ចំណូលដើម្បីធ្វើឱ្យប្រាក់ចំណូលប្រចាំឆ្នាំ។ នេះមានន័យថាជាងពីរភាគបីនៃក្រុមហ៊ុន SaaS មានអត្រា ៥% ឬច្រើនជាងនេះក្នុងមួយឆ្នាំ។ ដូចគ្នានេះផងដែរ, 10-20% ត្រូវបានគេចាត់ទុកថាជា "churn អាចទទួលយកបាន" អាស្រ័យលើទំហំរបស់អង្គការ។
  4. អត្រានិងការលក់ SaaS Churn - ការលក់និងទំនាក់ទំនងអតិថិជនគឺជាមូលដ្ឋានដើម្បីរក្សាអតិថិជននិងញាក់។ យោងតាមម៉ាឃិតខាញ់បានឱ្យដឹងថាការលក់ប៉ុស្តិ៍មានអត្រាខ្ពស់បំផុត ១៧% ខណៈការលក់នៅតាមទីវាលជាមធ្យមពី ១១% ទៅ ៨% ។ ការលក់នៅខាងក្នុងមានអត្រា ១៤% ។ នេះជាថ្មីម្តងទៀតបញ្ជាក់ពីសារៈសំខាន់នៃទំនាក់ទំនងអតិថិជននិងការខិតខំប្រឹងប្រែងផ្ទាល់ខ្លួនក្នុងការរក្សានិងបង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។
  5. កម្មវិធីទូរស័ព្ទនិងអត្រា SaaS Churn - អត្រារក្សាទុកប្រចាំខែតាមរយៈកម្មវិធីទូរស័ព្ទចល័តមានអត្រា ៤១.៥% គឺជាការបើកសម្តែង។ នេះគឺខ្ពស់ជាងបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ជិត ៤ ដង។ កម្មវិធីទូរស័ព្ទចល័តអន្តរកម្មដែលផ្តោតលើការចែកចាយផលិតផលបានរួមចំណែកដល់ការកាត់បន្ថយអត្រាការប្រាក់។
  6. សេវាកម្មអតិថិជននិងអត្រាប្តូរប្រាក់ - ខណៈដែល ៤៧% ណែនាំអាជីវកម្មប្រសិនបើវាផ្តល់សេវាកម្មនិងឆ្លើយតបល្អដល់អតិថិជន ៤២% បានចាកចេញពីការជាវ SaaS ដោយសារតែសេវាកម្មអតិថិជនអន់។ អ្នកប្រើប្រាស់ចង់អោយបទពិសោធន៍ក្លាយជាបទពិសោធន៍មួយដែលសម្របសម្រួលភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជន។ មានតម្រូវការដើម្បីធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងដើម្បីទទួលបានភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជនដើម្បីកាត់បន្ថយអត្រាការប្រាក់។
  7. ចំនួនអតិថិជននិងអត្រាប្តូរប្រាក់ - ស្ទើរតែ ៦៩% នៃក្រុមហ៊ុន SaaS គិតគូរពីចំនួនអតិថិជនខណៈពេលវាស់អត្រាចង្វាក់។ ៦២ ភាគរយប្រើប្រាស់ចំណូលជាឧបករណ៍ជំនួយបឋមរបស់ពួកគេដើម្បីយល់ពីអត្រាការប្រាក់។ ក្រៅពីនេះអាជ្ញាប័ណ្ណអ្នកប្រើប្រាស់ក៏ជាវិធីមួយផ្សេងទៀតដើម្បីវាស់អត្រាការប្រាក់។
  8. អត្រាការទិញរបស់អតិថិជនថ្មីនិងអត្រាការប្រាក់ឈុន - ក្រុមហ៊ុននានាកំពុងផ្តល់អាទិភាពដល់ការទិញរបស់អតិថិជនថ្មីៗដើម្បីរក្សាការរីកចម្រើននិងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវចំនួន។ មានតែអត្រា ៥៩% នៃការបន្តអតិថិជនថ្មីនិងការពេញចិត្តជាអាទិភាព។ កង្វះនៃភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជននេះរួមចំណែកដល់អត្រាខ្ពស់ជាងនេះ។ ការលើកស្ទួយនិងការលក់ឆ្លងដែនមានសក្តានុពលខ្ពស់សម្រាប់ការពង្រីកអាជីវកម្ម។
  9. អនុបាតរហ័ស - ក្រុមហ៊ុន SaaS ដែលមានការរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័សភាគច្រើនមានអត្រារហ័សជាមធ្យមពី ៣,៩ ទៅ ១ ។ ទោះបីជាគំរូរបស់ម៉ាម៉ុនសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន SaaS សន្យាគឺ ៤ ក្រុមហ៊ុនបានបង្ហាញលទ្ធផលល្អតាមរយៈការបង្កើតប្រាក់ចំណូលដែលបានបាត់បង់។
  10. ការកើនឡើងអត្រា Churn - ខណៈពេលដែល ៣៤% នៃក្រុមហ៊ុនបានឃើញអត្រានៃការធ្លាក់ចុះរបស់ពួកគេមានការថយចុះ ៣០% បានរាយការណ៍ថាអត្រាការប្រាក់របស់ពួកគេបានកើនឡើង។ វាក៏អាចត្រូវបានគេកត់សម្គាល់ផងដែរថាភាគច្រើននៃក្រុមហ៊ុនដែលរាយការណ៍អំពីអត្រាការប្រាក់ខ្ពស់បានបង្កើតប្រាក់ចំណូលតិចជាង ១០ លានដុល្លារ។

បន្ទាត់ខាងក្រោម: ធ្វើឱ្យបន្ទះ SaaS របស់អ្នក

មានតម្រូវការក្នុងការទទួលស្គាល់ថាការរក្សាអតិថិជនភាពស្មោះត្រង់និងភាពជោគជ័យគឺជាកូនសោរឆ្ពោះទៅរកកំណើនអាជីវកម្មនិងជោគជ័យ។ ដោយការធ្វើសកម្មភាព បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនឆាប់, មួយអាចកាត់បន្ថយអត្រាការប្រាក់។ វាក៏មានសារៈសំខាន់ផងដែរក្នុងការជួយអតិថិជនរបស់អ្នកចូលរួមជាមួយ SaaS របស់អ្នកដូច្នេះពួកគេអាចទទួលបាននូវការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃហើយក៏អាចទទួលយកការឆ្លើយតបរបស់ពួកគេដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់និងការរចនាផលិតផល។ ដោះស្រាយបញ្ហាអ្នកប្រើយ៉ាងសកម្មនិងវាស់ការប្រើប្រាស់អាចជួយកាត់បន្ថយអត្រាការប្រាក់និងជំរុញកំណើន។ 

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.