ក្រុមហ៊ុនសាអេសអេសអិលនៅជោគជ័យរបស់អតិថិជន។ អ្នកអាចធ្វើបាន ... ហើយនេះជាវិធី

ភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជនសាអេស

កម្មវិធីមិនមែនគ្រាន់តែជាការទិញទេ។ វាជាទំនាក់ទំនង។ នៅពេលវាវិវត្តនិងធ្វើឱ្យទាន់សម័យដើម្បីបំពេញតម្រូវការបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗទំនាក់ទំនងកាន់តែរីកចម្រើនរវាងអ្នកផ្តល់កម្មវិធីនិងអ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ-អតិថិជននៅពេលដែលវដ្តនៃការទិញជារៀងរហូតនៅតែបន្ត។ ផ្នែកទន់ជាសេវាកម្ម (SaaS) អ្នកផ្តល់សេវាកម្មតែងតែពូកែខាងសេវាកម្មអតិថិជនដើម្បីអាចរស់រានមានជីវិតពីព្រោះពួកគេចូលរួមក្នុងវដ្តនៃការទិញជារៀងរហូតតាមវិធីច្រើនជាងមួយ។ 

សេវាកម្មអតិថិជនល្អជួយធានានូវការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនជំរុញកំណើនតាមរយៈប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមនិងការនិយាយដោយផ្ទាល់មាត់និងផ្តល់ទំនុកចិត្តដល់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការពង្រីកទំនាក់ទំនងតាមរយៈសេវាកម្មនិងសមត្ថភាពបន្ថែម។ សម្រាប់អ្នកផ្តល់សេវាកម្ម SaaS ដែលចូលរួមក្នុងផ្នែក B2B នេះអាចមានន័យថាមានចំនួនអាសនៈនិងអាជ្ញាប័ណ្ណបន្ថែមដែលសំខាន់ពីអតិថិជនតែមួយ។

នៅក្នុងសេដ្ឋកិច្ចសេវាកម្មប្រកួតប្រជែងនាពេលបច្ចុប្បន្នការគាំទ្រអតិថិជនពិសេសអាចជាភាពខុសគ្នានៃម៉ាកដ៏សំខាន់បំផុត។ ដោយចងចាំថានេះគឺជាគន្លឹះដ៏មានតម្លៃមួយចំនួនពីវាល SaaS៖

១. កុំទុកឱ្យរបស់ល្អ (សន្សំសំចៃថ្លៃដើម) ជាសត្រូវនៃភាពល្អឥតខ្ចោះ (ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន) ។

ការរក្សាការចំណាយគឺពិតជាគោលដៅសក្ដិសម។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយឈានដល់កម្រិតខ្លាំងវាអាចនាំឱ្យមានការសម្រេចចិត្តអាជីវកម្មមិនល្អខ្លះ។

ប្រតិបត្តិការសេវាកម្មអតិថិជនជាច្រើនបានព្យាយាមគ្រប់គ្រងការចំណាយដោយមិនគាំទ្រដល់ការគាំទ្ររបស់អតិថិជនដោយលទ្ធផលអតិថិជនធ្លាក់ចុះ។ អ្នកផ្សេងទៀតបានបង្កើតជម្រើសសេវាកម្មខ្លួនឯងបន្ថែមទៀតដែលអាចជាពាក្យសុភាពរាបសាសម្រាប់“ អានអត្ថបទនេះហើយស្វែងយល់ដោយខ្លួនឯង” ប៉ុន្តែអ្នកផ្តល់សេវាកម្ម SaaS គឺជាអ្នកជំនាញក្នុងការយល់ដឹងអំពីទំហំមួយមិនសមនឹងទាំងអស់។ សហស្សវត្សរ៍ដែលមានបច្ចេកទេសនិងហ្សេនហ្សឺអាចមិនអីទេជាមួយជម្រើសសេវាកម្មខ្លួនឯងតាមអ៊ិនធរណេតប៉ុន្តែអតិថិជនហ្សេននិងអតិថិជនប៊ូមប៊ឺរដែលចូលចិត្តប្រើទូរស័ព្ទចាត់ទុកថាសេវាកម្មខ្លួនឯងជាវិធីងាយស្រួលក្នុងការលុបបំបាត់អន្តរកម្មផ្ទាល់របស់មនុស្ស។

អង្គការគាំទ្រដែលព្យាយាមគណនាឡើងវិញនូវការប្រកួតប្រជែងថ្លៃដើមសេវាកម្មដោយកំណត់រយៈពេលទំនាក់ទំនងក៏ខកខានមិនបានដែរ។ តាមរយៈការលើកទឹកចិត្តភ្នាក់ងារដើម្បីកាត់បន្ថយពេលវេលាដែលចំណាយទៅលើការហៅទូរស័ព្ទការជជែកសារឬអ៊ីមែលនីមួយៗវាងាយស្រួលក្នុងការយល់ច្រឡំឬមិនអើពើនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ បទពិសោធន៍មិនល្អតែងតែជាលទ្ធផល។

វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការកោតសរសើរពីសារៈសំខាន់នៃការជួបជាមួយគុណភាពចំពោះភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនរយៈពេលវែងជាពិសេសនៅក្នុងវដ្តនៃការទិញជារៀងរហូត។ រហូតដល់ក្រុមហ៊ុនគិតគូរពីថ្លៃដើមនៃការបាត់បង់ការជឿទុកចិត្តនិងការខូចខាតកេរ្តិ៍ឈ្មោះយីហោការសន្សំការចំណាយរយៈពេលខ្លីនឹងបន្តឈ្នះក្នុងរយៈពេលវែង។

2. ផ្តល់អាទិភាពដល់សូចនាករទាំងពីរនេះជំនួសវិញ។

សេវាកម្មអតិថិជននិងអង្គការគាំទ្រដ៏ល្អផ្តោតលើសូចនាករមួយចំនួន៖ ជាចម្បង៖

  1. ល្បឿនជាមធ្យមក្នុងការឆ្លើយតប - ម៉ែត្រ (អ្វីមួយដូចជាល្បឿនមធ្យមដើម្បីឆ្លើយឬ សម្ព័ន្ធស្ករសអាស៊ាន) ដែលអាចត្រូវបានវាស់ដោយវេទិកាគាំទ្រទំនើបណាមួយ។ និងមួយផ្តោតលើការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនដោយមានម៉ែត្រដែលប្រមូលបានតាមរយៈការស្ទង់មតិក្រោយទំនាក់ទំនងរហ័ស ពេលវេលាឆ្លើយតបគឺជាឧបករណ៍វាស់ស្ទង់ភាពងាយស្រួលភាពងាយស្រួលនិងការពេញចិត្តដូច្នេះការឆ្លើយតបត្រូវតែរហ័សតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
  2. ពិន្ទុពេញចិត្តរបស់អតិថិជន - រួមជាមួយមតិយោបល់សេរីសូមបញ្ជាក់ថាតើតម្រូវការរបស់អតិថិជនសម្រាប់គុណភាពសេវាកម្មរួម (QoS ។) ត្រូវបានជួប។ ជំនួសឱ្យការវិនិច្ឆ័យប្រសិទ្ធភាពដោយប្រើម៉ែត្រដូចជា ដំណោះស្រាយប៉ះដំបូង និងរយៈពេលហៅ - ដែលអាចត្រូវបានរៀបចំយ៉ាងងាយស្រួលហើយទីបំផុតមិនអាចកំណត់ QoS - អ្នកផ្តល់សេវាកម្ម SaaS រកឃើញភាពជោគជ័យក្នុងការវាស់ស្ទង់អេអេអេអេនិងការពេញចិត្តជាទូទៅ។

៣. គិតដល់អតិថិជនដូចជាអ្នកជាម្តាយរបស់អ្នកតាមទូរស័ព្ទ។

ការយល់ចិត្តគឺជាផ្នែកមួយដ៏ធំនៃការគាំទ្រអតិថិជន។ ស្រមៃថាវាជាម្តាយឬសមាជិកគ្រួសារជិតស្និទ្ធរបស់អ្នកតាមទូរស័ព្ទ។ អ្នកចង់ឱ្យមជ្ឈមណ្ឌលគាំទ្រឆ្លើយតបភ្លាមៗ (ឬផ្តល់ឱ្យនាងនូវជម្រើសដើម្បីទទួលការហៅត្រឡប់មកវិញ) ។ អ្នកក៏ចង់អោយភ្នាក់ងារនាំនាងឆ្លងកាត់ជំហាននីមួយៗនៃដំណោះស្រាយដោយភាពអត់ធ្មត់និងមេត្តាធម៌បើទោះបីជានេះមានន័យថានិយាយជាមួយនាងតាមរយៈបណ្តាញសេវាកម្មខ្លួនឯងក៏ដោយ។ នៅទីបញ្ចប់អ្នកចង់ឱ្យភ្នាក់ងារផ្តល់ឱ្យនាងគ្រប់ពេលដែលនាងត្រូវការទោះបីជាការហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានកំណត់តាមពេលវេលាក៏ដោយ។

សួរអ្នកគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជននៅក្រុមហ៊ុនសាអេសអេសហើយពួកគេនឹងយល់ស្របថាការបណ្តុះបណ្តាលជំនាញសូហ្វវែរសម្រាប់បុគ្គលិកគាំទ្រអតិថិជនមិនមែនគ្រាន់តែជាការចង់បាននោះទេ។ ផ្ទុយទៅវិញវាចាំបាច់ ទោះបីជាការបង្ហាត់បង្រៀនភ្នាក់ងាររបស់ក្រុមហ៊ុនល្អហើយពិន្ទុអេអេអេខ្ពស់ជាងមធ្យមក៏ដោយការចាត់ទុកអតិថិជនម្នាក់ៗដូចជាសមាជិកគ្រួសារនឹងធ្វើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់រំជើបរំជួលអំពីម៉ាករបស់អ្នកលើសពីកត្តាដទៃទៀត។

4. ផ្សព្វផ្សាយភ្នាក់ងាររបស់អ្នកទៅកាន់នាយកដ្ឋានផ្សេងទៀត

ការយកចិត្តទុកដាក់ផ្នែកខាងក្នុងគួរតែជារង្វាស់បង្ហាញពីភាពជោគជ័យនៃការគាំទ្រអតិថិជន។ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមួយផ្សព្វផ្សាយភ្នាក់ងារសេវាកម្មអតិថិជនដែលដំណើរការល្អបំផុតរបស់ខ្លួនទៅផ្នែកផ្សេងទៀតនៃអង្គការវាមានន័យថាវាមិនត្រឹមតែបណ្តុះបណ្តាលបានល្អប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំងផ្តល់ឱ្យបុគ្គលិកទាំងនោះនូវផ្លូវអាជីពផងដែរ។

នាយកដ្ឋានសេវាកម្មអតិថិជនឆ្លាតមិនខ្លាចមិនអនុញ្ញាតឱ្យភ្នាក់ងាររបស់ខ្លួនបន្តការលក់ការធានាគុណភាពការអភិវឌ្ product ផលិតផលឬវិញ្ញាសាផ្សេងទៀតឡើយ។ វាមានន័យថាភ្នាក់ងារទាំងនោះបានសិក្សាពីម៉ាកយីហោក៏ដូចជាភាពខ្លាំងនិងឱកាសរបស់ខ្លួនសម្រាប់ការរីកចម្រើនពីការបង្ហាញមុខរបស់ពួកគេ។ ក្នុងនាមជានិស្សិតបញ្ចប់ការសិក្សាពី“ ប្រព័ន្ធកសិកម្ម” របស់ក្រុមហ៊ុនពួកគេមានការយល់ដឹងនិងទម្លាប់ដែលមិនអាចកាត់ថ្លៃបានដែលនឹងត្រូវបានវាយតម្លៃពេញមួយអាជីវកម្ម។

ពិចារណាឡើងវិញនូវអ្វីដែលសំខាន់ដើម្បីជំរុញឱ្យអតិថិជនទទួលបានជោគជ័យ

អ្នកជំនួញចូលចិត្តនិយាយថា“ អ្វីដែលត្រូវវាស់វែងត្រូវបានគ្រប់គ្រង” ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយនៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនអ្វីដែលត្រូវវាស់វែងជាធម្មតាទទួលបាន រៀបចំ។ អ្នកផ្តល់សេវា SaaS ល្អក្នុងការចៀសផុតពីគ្រោះថ្នាក់នៃការវាស់ស្ទង់ពីព្រោះពួកគេដឹងថាការអនុវត្តបានផ្លាស់ប្តូរសេវាកម្មឆ្ងាយពីអតិថិជនជាជាងឆ្ពោះទៅរកពួកគេ។

វាជាពិភពអរូបីកាន់តែខ្លាំងឡើងនៅទីនោះហើយអតិថិជនផ្តល់តម្លៃបទពិសោធន៍លើអ្វីៗផ្សេងទៀត។ តើក្រុមហ៊ុនប្រព្រឹត្តយ៉ាងដូចម្តេចចំពោះអតិថិជនរបស់ខ្លួនយ៉ាងហោចណាស់ក៏សំខាន់ដូចផលិតផលដែលខ្លួនលក់ដែរ។ អ្នកផ្តល់កម្មវិធីអាចនឹងលក់ដំបូង S in SaaSប៉ុន្តែដើម្បីទទួលបានជោគជ័យពួកគេត្រូវធ្វើជាចៅហ្វាយនាយទីពីរ S។ នោះគឺជាសញ្ញាណរបស់ក្រុមហ៊ុនណាមួយ - និងអតិថិជនណាមួយប្រាកដជាពេញចិត្ត។ 

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.