ចំហៀងជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក
នៅលើការហៅទូរស័ព្ទទៅកាន់ក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍ធំមួយ ដែលខ្ញុំនឹងមិននិយាយ (និមិត្តសញ្ញារបស់ពួកគេមើលទៅដូចជាផ្កាយមរណៈពណ៌ខៀវ) ខ្ញុំបានជក់ចិត្តនឹងអ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ខ្ញុំ (CSR) តក់ស្លុត ខ្ញុំដឹង។
ពេញមួយការហៅទូរសព្ទនេះ នាងពិតជាបានស្តាប់នូវអ្វីដែលខ្ញុំចង់បាន ហើយនាងបាននិយាយដូចជា "នេះគឺជាកិច្ចព្រមព្រៀងដែលអតិថិជនរបស់ខ្ញុំភាគច្រើនចូលចិត្ត" "អនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំនិយាយជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងដើម្បីឱ្យពួកយើងទទួលបានកិច្ចព្រមព្រៀងកាន់តែប្រសើរឡើង" និង "ខ្ញុំយល់ ការខកចិត្តរបស់អ្នក ខ្ញុំមិនដឹងថាហេតុអ្វីបានជាពួកគេធ្វើដូច្នេះទេ»។ វាប្រហែលជាមិនច្បាស់ទេពីដំបូង ប៉ុន្តែនាងនិយាយដូចជានៅលើ ខាងខ្ញុំ. ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថា ខ្ញុំមានមនុស្សម្នាក់នៅខាងក្នុង ជាប្រជ្រុយ មិត្តភ័ក្តិដែលជ្រៀតចូលជ្រៅទៅក្នុងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន ដោយរង់ចាំការហៅរបស់ខ្ញុំដើម្បីបំពេញការងប់ងល់របស់យើង។
នាងបានឱ្យខ្ញុំនៅ us.
ជាញឹកញាប់ពេក អន្តរកម្មរបស់យើងជាមួយអ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនគឺផ្ទុយគ្នា ហើយពោរពេញទៅដោយលទ្ធផលអវិជ្ជមាន។ អ្នកតំណាងផ្នែកលក់នេះហាក់ដូចជាយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះស្ថានភាពរបស់ខ្ញុំយ៉ាងពិតប្រាកដ។ នាងចង់ចុះឈ្មោះខ្ញុំដោយជោគជ័យសម្រាប់អ្វីមួយ ហើយធ្វើឱ្យខ្ញុំមានអារម្មណ៍ល្អអំពីវា។ នេះក៏មិនមែនជាប្រតិបត្តិការតូចដែរ។ ខ្ញុំកំពុងផ្លាស់ប្តូរពីសេវាផ្កាយរណបរបស់ខ្ញុំទៅ IPTV. នាងមានប្រយោជន៍ណាស់ក្នុងការពន្យល់ពីជម្រើសរបស់ខ្ញុំ និងស្តាប់នូវអ្វីដែលខ្ញុំប្រាប់នាង។ មិនមែនម្តងទេ ក្នុងអំឡុងពេលហៅទូរស័ព្ទ ខ្ញុំខ្លាចនាងមិនស្តាប់អ្វីដែលខ្ញុំចង់ ឬថានាងមិនគោរពអ្វីដែលខ្ញុំនិយាយ។
មេរៀនទីមួយគឺថា សេវាអតិថិជនគឺអំពីការស្តាប់អតិថិជនរបស់អ្នក និងផ្តល់នូវដំណោះស្រាយដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ (ទៅវិញទៅមក) ចំពោះបញ្ហាមួយ។ អ្នកតំណាងម្នាក់នេះដោះស្រាយបញ្ហារបស់ខ្ញុំដោយភាពទន់ភ្លន់ និងឆ្លាតវៃក្នុងរយៈពេលតិចជាងកន្លះម៉ោង! ប្រសិនបើមានតែអ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនទាំងអស់បែបនេះ ខ្ញុំមិនប្តូរពីអ្នកផ្តល់សេវាមួយទៅអ្នកផ្តល់សេវាមួយផ្សេងទៀតទេ។
មេរៀនធំគឺបទពិសោធន៍របស់ខ្ញុំ - របស់ខ្ញុំ អ្នកប្រើ បទពិសោធន៍ – ជាមួយអ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជននេះបានធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវការយល់ឃើញរួមរបស់ខ្ញុំចំពោះក្រុមហ៊ុន។ ទោះបីជាខ្ញុំមិនទាន់មានទំនាក់ទំនងជាមួយផលិតផលពិតប្រាកដក៏ដោយ បទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់របស់ខ្ញុំគឺវិជ្ជមានរួចទៅហើយ។ សូមចងចាំថា វាមិនមានបញ្ហាថាតើផលិតផលរបស់អ្នកល្អប៉ុណ្ណានោះទេ ប្រសិនបើបទពិសោធន៍នៃការទទួលបានផលិតផលនោះមិនល្អ មនុស្សក៏មិនចង់សាកល្បងដែរ។