CRM និងវេទិកាទិន្នន័យទីផ្សារទូរស័ព្ទនិងថេប្លេត

តើ​អាជីវកម្ម​របស់​អ្នក​បំពាន​កម្រិត​រដ្ឋ​មិន​ហៅ​ទៅ​បទប្បញ្ញត្តិ​ដោយ​សារ​ជា​សំឡេង និង​សារ​ជា​អក្សរ (SMS) មែនទេ?

កម្រមានមួយថ្ងៃដែលខ្ញុំមិនបានទទួលសារ ឬការហៅទូរស័ព្ទពីអាជីវកម្មដែលបានទិញទិន្នន័យរបស់ខ្ញុំ និងទទួលបានលេខទូរស័ព្ទរបស់ខ្ញុំ។ ក្នុង​នាម​ជា​អ្នក​ទីផ្សារ វា​ជា​ការ​ខឹង​សម្បារ​ណាស់​។ ខ្ញុំ​មិន​បាន​ផ្តល់​លេខ​ទូរសព្ទ​របស់​ខ្ញុំ​ទៅ​ស្ថាប័ន​ណា​មួយ​ដោយ​ដឹង​ថា​លេខ​របស់​ខ្ញុំ​នឹង​ត្រូវ​បាន​លក់​និង​ប្រើ​សម្រាប់​ការ​ស្វែងរក។

កុំហៅច្បាប់

ច្បាប់កុំហៅទូរស័ព្ទនៅសហរដ្ឋអាមេរិកត្រូវបានអនុម័តជាលើកដំបូងក្នុងឆ្នាំ 1991 ជាមួយនឹងការអនុម័តច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់ទូរស័ព្ទ (TCPA) TCPA បានបង្កើតច្បាប់គ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទតាមទីផ្សារដែលធ្វើឡើងទៅកាន់លេខទូរស័ព្ទលំនៅដ្ឋាន រួមទាំងតម្រូវការសម្រាប់អ្នកទីផ្សារទូរគមនាគមន៍ដើម្បីរក្សាបញ្ជី Do Not Call ខាងក្នុង និងការរឹតបន្តឹងលើការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធហៅទូរសព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងសារដែលបានកត់ត្រាទុកជាមុន។

ចាប់តាំងពីការអនុម័តនៃ TCPA បទប្បញ្ញត្តិកុំហៅត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាច្រើនដងដើម្បីរួមបញ្ចូលការការពារបន្ថែមសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់។ នៅឆ្នាំ ២០០៣ គណៈកម្មការពាណិជ្ជកម្មសហព័ន្ធ (FTC) បានបង្កើត ជាតិកុំហៅចុះឈ្មោះដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ចុះឈ្មោះលេខទូរស័ព្ទរបស់ពួកគេជាមួយ FTC និងជ្រើសរើសចេញពីការទទួលការហៅទូរសព្ទតាមទីផ្សារពីអាជីវកម្មភាគច្រើន។ ការចុះឈ្មោះដំបូងបានអនុវត្តចំពោះតែលេខទូរសព្ទដៃប៉ុណ្ណោះ ប៉ុន្តែត្រូវបានពង្រីកនៅឆ្នាំ 2005 ដើម្បីរួមបញ្ចូលលេខទូរស័ព្ទ។

ក្នុងឆ្នាំ 2012 FTC បានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពច្បាប់ដើម្បីតម្រូវឱ្យអ្នកទីផ្សារទូរគមនាគមន៍ទទួលបាន ការយល់ព្រមជាលាយលក្ខណ៍អក្សរជាមុន ពីអ្នកប្រើប្រាស់ មុនពេលធ្វើការហៅទូរស័ព្ទទៅទីផ្សារតាមទូរស័ព្ទ ទូរស័ព្ទចល័ត ឬផ្ញើសារជាអក្សរ ទៅទូរស័ព្ទចល័ត។ ការអាប់ដេតនេះក៏បានបញ្ជាក់ពីនិយមន័យនៃប្រព័ន្ធហៅទូរសព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ (ATDS) ដែលជាកម្មវត្ថុនៃបទប្បញ្ញត្តិ និងការរឹតបន្តឹងបន្ថែម។

នៅឆ្នាំ 2015 គណៈកម្មការទំនាក់ទំនងសហព័ន្ធ (FCC) បានចេញសេចក្តីប្រកាស និងបញ្ជាដែលបញ្ជាក់បន្ថែមអំពីតម្រូវការរបស់ TCPA សម្រាប់ការហៅទូរសព្ទ និងសារជាអក្សរ។ ក្នុងចំណោមរបស់ផ្សេងទៀត សេចក្តីសម្រេចបានបញ្ជាក់ថា ការហៅទូរសព្ទ និងសារជាអក្សរដែលធ្វើឡើងទៅកាន់ទូរសព្ទចល័តដោយប្រើ ATDS ឬសំឡេងសិប្បនិម្មិត ឬសំឡេងដែលបានថតទុកជាមុន គឺជាកម្មវត្ថុនៃតម្រូវការការយល់ព្រមជាលាយលក្ខណ៍អក្សរជាមុន។

តើការយល់ព្រមជាលាយលក្ខណ៍អក្សរជាមុនគឺជាអ្វី?

ការយល់ព្រមជាលាយលក្ខណ៍អក្សរជាមុនមានន័យថាអ្នកប្រើប្រាស់បានផ្តល់ការអនុញ្ញាតច្បាស់លាស់សម្រាប់អាជីវកម្ម ឬអ្នកទីផ្សារក្នុងការទាក់ទងពួកគេតាមរយៈទូរស័ព្ទ ឬសារ។

នេះមានន័យថា អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវតែមានការយល់ព្រមជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ហើយការយល់ព្រមត្រូវតែរួមបញ្ចូលនូវធាតុសំខាន់ៗមួយចំនួន ដូចជាការបង្ហាញឱ្យឃើញច្បាស់ និងច្បាស់លាស់អំពីលក្ខណៈនៃសារ ឬការហៅទូរសព្ទ លេខដែលសារ ឬការហៅទូរសព្ទអាចត្រូវបានដាក់។ និងហត្ថលេខារបស់អតិថិជន។

តម្រូវការសម្រាប់ការយល់ព្រមជាលាយលក្ខណ៍អក្សរជាមុនជួយការពារអ្នកប្រើប្រាស់ពីការហៅទូរសព្ទ និងសារជាអក្សរដែលមិនចង់បាន។ តាមរយៈការទទួលបានការយល់ព្រមជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ អាជីវកម្មអាចធានាថាពួកគេមានកំណត់ត្រានៃការអនុញ្ញាតរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការទាក់ទងពួកគេ ហើយអាចជៀសវាងការប្រព្រឹត្តល្មើសនឹងបទប្បញ្ញត្តិ TCPA ដែលអនុវត្តការពិន័យជាសំខាន់សម្រាប់ការបំពាន។ នេះជាឧទាហរណ៍នៃសារអត្ថបទដែលអាចបញ្ជាក់ការយល់ព្រមជាលាយលក្ខណ៍អក្សរជាមុន នៅពេលដែលអ្នកប្រើប្រាស់ជ្រើសរើសចូលការផ្ញើសារ៖

ដើម្បីទទួលបានសារ SMS ពី [ឈ្មោះអាជីវកម្ម] សូមឆ្លើយតប បាទ/ចាស។ អត្រាសារ&ទិន្នន័យអាចត្រូវបានអនុវត្ត។ អ្នកអាចលុបចោលការយល់ព្រមរបស់អ្នកបានគ្រប់ពេលដោយការផ្ញើសារ STOP ។ តាមរយៈការឆ្លើយតប បាទ/ចាស អ្នកបញ្ជាក់ថាអ្នកមានអាយុ 18+ និងត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យយល់ព្រមទទួលសារ SMS នៅលើលេខនេះ។

វាមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អាជីវកម្មក្នុងការយល់ដឹង និងអនុលោមតាមបទប្បញ្ញត្តិជាធរមានទាំងអស់ដែលទាក់ទងនឹងការយល់ព្រមជាលាយលក្ខណ៍អក្សរជាមុនសម្រាប់ទីផ្សារតាមទូរស័ព្ទ និងការផ្ញើសារជាអក្សរ។ នេះអាចរាប់បញ្ចូលទាំងការរក្សាកំណត់ត្រាលម្អិតនៃការយល់ព្រមពីអ្នកប្រើប្រាស់ ការផ្តល់ការបង្ហាញច្បាស់លាស់អំពីលក្ខណៈនៃការហៅទូរសព្ទ និងសារ និងការផ្តល់កិត្តិយសដល់សំណើពីអ្នកប្រើប្រាស់ដែលត្រូវបញ្ចូលទៅក្នុងបញ្ជី Do Not Call ឬ Do Not Text ខាងក្នុង។

ចុះការហៅទូរសព្ទ ឬការផ្ញើសារឆ្លងរដ្ឋ?

ប្រសិនបើអ្នកមានអាជីវកម្មនៅក្នុងរដ្ឋមួយ ហើយទូរស័ព្ទទៅអតិថិជនដែលមានបញ្ជីឈ្មោះ Do Not Call នៅក្នុងរដ្ឋមួយផ្សេងទៀត អ្នកអាចនឹងបំពានបទប្បញ្ញត្តិ។ ហេតុផលសម្រាប់នេះគឺដោយសារតែរដ្ឋជាច្រើនមានបទប្បញ្ញត្តិ Do Not Call ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ និងរក្សាបញ្ជី Do Not Call ដាច់ដោយឡែក ដែលអនុវត្តចំពោះការហៅទូរសព្ទតាមទីផ្សារដែលធ្វើឡើងចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់នៅក្នុងរដ្ឋនោះ។

ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអាជីវកម្មរបស់អ្នកមានទីតាំងនៅរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា ហើយអ្នកហៅអតិថិជននៅទីក្រុងញូវយ៉ក ដែលត្រូវបានចុះបញ្ជីនៅ New York Do Not Call Registry អ្នកអាចនឹងបំពានច្បាប់រដ្ឋញូវយ៉ក បើទោះបីជាអាជីវកម្មរបស់អ្នកមានទីតាំងនៅរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ាក៏ដោយ។

អាជីវកម្មគួរតែដឹងពីបទប្បញ្ញត្តិ Do Not Call នៅក្នុងរដ្ឋទាំងអស់ដែលពួកគេធ្វើទីផ្សារតាមទូរស័ព្ទ ហើយគួរតែរក្សាបញ្ជី Do Not Call ខាងក្នុងរបស់ពួកគេ ដើម្បីជៀសវាងការហៅអ្នកប្រើប្រាស់ដែលបានស្នើសុំមិនទទួលការហៅទូរសព្ទតាមទីផ្សារ។ អាជីវកម្មក៏គួរតែត្រូវបានរៀបចំដើម្បីគោរពសំណើពីអ្នកប្រើប្រាស់ដែលត្រូវបញ្ចូលទៅក្នុងបញ្ជី Do Not Call ផ្ទៃក្នុងរបស់ពួកគេ ឬ National Do Not Call Registry។

បញ្ជីរាយនាមរបស់រដ្ឋ កុំហៅគេហទំព័របទប្បញ្ញត្តិ

វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការកត់សម្គាល់ថាបទប្បញ្ញត្តិ Do Not Call មិនដំណើរការដូចអ៊ីមែលទេ។ ជាមួយនឹងអ៊ីមែល អ្នកអាចផ្ញើអ៊ីមែលដំបូងបាន ដរាបណាអ្នកមានមធ្យោបាយនៃការជ្រើសរើសចេញ។ ការហៅទូរសព្ទ ឬការផ្ញើសារលេខនៅលើបញ្ជីកុំហៅគឺជាការបំពានដោយគ្មាន ការយល់ព្រមជាលាយលក្ខណ៍អក្សរជាមុន.

អ្នកត្រូវតែធានាថាការហៅទូរស័ព្ទណាមួយដែលអ្នកកំពុងហៅដោយត្រជាក់ដោយគ្មានការយល់ព្រមជាលាយលក្ខណ៍អក្សរជាមុនគឺមិនមាននៅក្នុងបញ្ជីសហព័ន្ធ សូមកុំហៅទូរសព្ទ និង កុំហៅបញ្ជីឈ្មោះក្នុងស្ថានភាពអាជីវកម្ម ឬអ្នកប្រើប្រាស់ដែលអ្នកកំពុងហៅ។ នេះគឺជាបញ្ជីនៃកន្លែងដែលអ្នកអាចស្វែងរកបញ្ជី Do Not Call តាមរដ្ឋ៖

ដំបូន្មានចុងក្រោយមួយ។ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងទិញបញ្ជីនាំមុខមួយពីអ្នកផ្តល់ទិន្នន័យភាគីទីបី អ្នកគួរតែធានាថាវាត្រូវបានសម្អាតប្រឆាំងនឹងសហព័ន្ធ និងរដ្ឋណាមួយដែលមិនមានបញ្ជីហៅទូរសព្ទ។ នៅពេលទិញ. ក្រុមហ៊ុនទិន្នន័យជាច្រើនមិនរក្សាបញ្ជីរបស់ពួកគេធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទេ។ នៅពេលអ្នកចុច ឬផ្ញើសារទៅកាន់លេខនោះ អ្នកត្រូវតែទទួលខុសត្រូវចំពោះការតាមដាន កុំហៅទៅច្បាប់... មិនមែនអ្នកផ្តល់ទិន្នន័យរបស់អ្នកទេ!

សូមចំណាំថាព័ត៌មានដែលបានផ្តល់គឺសម្រាប់គោលបំណងព័ត៌មានទូទៅតែប៉ុណ្ណោះ ហើយមិនបង្កើតជាដំបូន្មានផ្នែកច្បាប់ទេ។ ភាពត្រឹមត្រូវ ភាពពេញលេញ ភាពគ្រប់គ្រាន់ ឬរូបិយប័ណ្ណនៃព័ត៌មានមិនត្រូវបានធានា ឬធានាឡើយ។ ព័ត៌មាននេះមិនមានបំណងបង្កើតទេ ហើយការទទួលវាមិនមែនជាទំនាក់ទំនងរវាងមេធាវី និងអតិថិជនទេ។ អាជីវកម្មគួរតែពិគ្រោះជាមួយអ្នកប្រឹក្សាច្បាប់ដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ មុននឹងពឹងផ្អែកលើព័ត៌មានណាមួយដែលមាននៅទីនេះ។

Douglas Karr

Douglas Karr គឺ CMO របស់ បើកការយល់ដឹង និងជាស្ថាបនិកនៃ Martech Zone. លោក Douglas បានជួយដល់ការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្ម MarTech រាប់សិបនាក់ដែលទទួលបានជោគជ័យ បានជួយក្នុងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដោយសារទឹកប្រាក់ជាង 5 ពាន់លានដុល្លារក្នុងការទិញ និងវិនិយោគ Martech ហើយបន្តជួយក្រុមហ៊ុនក្នុងការអនុវត្ត និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មយុទ្ធសាស្ត្រលក់ និងទីផ្សាររបស់ពួកគេ។ Douglas គឺជាអ្នកបំប្លែងឌីជីថលដែលត្រូវបានទទួលស្គាល់ជាអន្តរជាតិ និងជាអ្នកជំនាញ MarTech និងវាគ្មិន។ Douglas ក៏ជាអ្នកនិពន្ធដែលបានបោះពុម្ពសៀវភៅណែនាំរបស់ Dummie និងសៀវភៅភាពជាអ្នកដឹកនាំអាជីវកម្មផងដែរ។

អត្ថបទ​ដែល​ទាក់ទង

ត្រលប់ទៅកំពូល
បិទ

Adblock បានរកឃើញ

Martech Zone អាចផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវមាតិកានេះដោយមិនគិតថ្លៃទេ ពីព្រោះយើងរកប្រាក់ពីគេហទំព័ររបស់យើងតាមរយៈចំណូលពីការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម តំណសម្ព័ន្ធ និងជំនួយឧបត្ថម្ភ។ យើងនឹងរីករាយប្រសិនបើអ្នកនឹងលុបកម្មវិធីទប់ស្កាត់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់អ្នកចេញនៅពេលអ្នកមើលគេហទំព័ររបស់យើង។