៣ ជំហានឆ្ពោះទៅរកការឆ្លើយតបវិបត្តិប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដែលជោគជ័យ

យើងមានការពិភាក្សាដ៏អស្ចារ្យជាមួយ Steve Kleber នៃ Kleber & Associates ដែលជាទីភ្នាក់ងារផ្តោតលើផ្នែកអាគារផ្ទះ។ ប្រធានបទមួយដែលត្រូវបានពិភាក្សាគឺការភ័យខ្លាចដែលក្រុមហ៊ុនត្រូវជំនះនៅពេលដោះស្រាយលើបណ្តាញសង្គម។ វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវទទួលស្គាល់ថានៅពេលមានវិបត្តិកើតឡើងវាជាការប្រសើរជាងក្នុងការឆ្លើយតបនៅលើបណ្តាញសង្គមជាជាងមិននៅទីនោះ។

ជំហានទាំង ៣ ដើម្បីឆ្លើយតបនឹងវិបត្តិ

• ដាក់អតិថិជនភ្លាមៗនូវភាពងាយស្រួលដែលអ្នក យល់ពីបញ្ហារបស់ពួកគេ។ ជាការពិតធ្វើម្តងទៀតឱ្យពួកគេម្តងទៀតដើម្បីឱ្យពួកគេដឹងច្បាស់ថាអ្នកយល់ពីអ្វីដែលខុស។ ប្រសិនបើការបញ្ជាក់ច្បាស់តាមលំដាប់លំដោយវានឹងកើតឡើងនៅទីនោះ។ អតិថិជនចង់ដឹងថាអ្នកកំពុងស្តាប់ ... ហើយអ្នកមានឱកាសមួយដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានេះដូច្នេះត្រូវប្រាកដថាអ្នកយល់ពីវា!
• ត្រូវប្រាកដថាពួកគេ ដឹងថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់។ តាមរយៈការឆ្លើយតបនិងប្រាប់ពួកគេឱ្យដឹងថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះពួកគេអ្នកអាចទម្លាក់អាំងតង់ស៊ីតេនៃបញ្ហាចុះក្រោមនិងធ្វើឱ្យមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន។ អ្នកមិនមែនជាយីហោដែលមិនចេះនិយាយទេអ្នកគឺជាមនុស្សដែលពួកគេអាចទុកចិត្តដើម្បីព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហារបស់អ្នក។
• ដោះស្រាយបញ្ហា។ កុំផ្គត់ផ្គង់ទំរង់លេខទូរស័ព្ទរឺអាស័យដ្ឋានអ៊ីម៉ែលសំរាប់អោយពួកគេទាក់ទង។ អ្នកត្រូវតែដោះស្រាយបញ្ហា។ អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកដុសខាត់មនុស្សនេះទៅមនុស្សបន្ទាប់គេនឹងស្គាល់អ្នកភ្លាមៗថាអ្នកជាមនុស្សបែបណា។ ប្រសិនបើអ្នកយល់ហើយអ្នកយកចិត្តទុកដាក់អ្នកនឹងតាមដាននិងធ្វើឱ្យប្រាកដថាបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយ។

នោះមិនមែននិយាយថា ខ្លួនអ្នកផ្ទាល់ត្រូវកែបញ្ហានោះទេ។ វាមានន័យថា អ្នកគឺជាអ្នកដឹកនាំ និងជាអ្នកទទួលខុសត្រូវចំពោះអតិថិជន ឬអនាគត។ វាជាទំនួលខុសត្រូវរបស់អ្នកក្នុងការបញ្ជូនបុគ្គលនោះទៅកាន់ដំណោះស្រាយ។ ប្រសិនបើអ្នកគ្រាន់តែបោះចោល ហើយរត់ វានឹងបង្កបញ្ហាកាន់តែច្រើន។ អ្នក​មិន​សរសើរ​អ្នក​ដែល​ធ្វើ​បែប​នោះ​ពេល​អ្នក​មាន​បញ្ហា... ហេតុ​អ្វី​បាន​ជា​អ្នក​ធ្វើ​វា​ចំពោះ​អតិថិជន​របស់​អ្នក?

ពាក្យចុងក្រោយលើរឿងនេះ។ នៅពេលអ្នកដោះស្រាយបញ្ហាអ្នកទើបតែបញ្ចប់យុទ្ធនាការដ៏ល្អបំផុតមួយដែលអ្នកបានចាប់ផ្តើម។ ប្រសិនបើអ្នកទុកឱ្យមនុស្សនោះសប្បាយចិត្តនិងមាតិកានោះឱកាសគឺពួកគេនឹងចែករំលែកភាពជោគជ័យនោះជាមួយបណ្តាញរបស់ពួកគេ។ នោះជារឿងដ៏ស្រស់ស្អាត។