ប្រសិទ្ធភាពសម្គាល់របស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមលើបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន

បទពិសោធរបស់អតិថិជនប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម

នៅពេលអាជីវកម្មចាប់ផ្តើមចូលទៅក្នុងពិភពនៃប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមវាត្រូវបានគេប្រើជាវេទិកាមួយសម្រាប់ទីផ្សារផលិតផលរបស់ពួកគេនិងបង្កើនការលក់។ ទោះយ៉ាងណាក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមបានរីកដុះដាលទៅក្នុងមជ្ឈដ្ឋានដែលពេញនិយមនៃសហគមន៍តាមអ៊ិនធឺរណែត - ជាកន្លែងទំនាក់ទំនងជាមួយម៉ាកដែលពួកគេកោតសរសើរហើយសំខាន់ជាងនេះទៀតស្វែងរកជំនួយនៅពេលពួកគេមានបញ្ហា។

អ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែច្រើនកំពុងព្យាយាមប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយម៉ាកនានាតាមរយៈបណ្តាញសង្គមហើយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនឹងមិនអាចប្រកួតប្រជែងបានទេប្រសិនបើអ្នកមិនចូលរួម។ រាល់បញ្ហាទាក់ទងគ្នាហើយការមិនអើពើនឹងអតិថិជនគឺមិនមែនជាជម្រើសទេ - ការធ្វើដូច្នេះនឹងមាន ផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមានលើបទពិសោធន៏របស់អតិថិជនហើយជាលទ្ធផលធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់ចំនុចសំខាន់របស់អ្នក។

ឆានែលដែលចូលចិត្ត

តើអ្នកដឹងទេថាហេតុអ្វីបានជាអ្នកប្រើប្រាស់ស្រលាញ់បណ្តាញសង្គមខ្លាំងម៉្លេះ? វាផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវសមត្ថភាពក្នុងការសួរសំណួរនិងទុកឱ្យមតិយោបល់នៅក្នុងវេទិកាសាធារណៈដែលការឆ្លើយតបរបស់អ្នកត្រូវបានបង្ហាញសម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នាមើលឃើញ - ហើយជឿខ្ញុំអតិថិជនផ្សេងទៀតកំពុងមើលយ៉ាងដិតដល់។ ក សិក្សាពី Conversocial បានរកឃើញថា ៨៨% នៃអតិថិជនមិនងាយនឹងទិញពីយីហោដែលមិនមានបណ្តឹងរបស់អតិថិជននៅលើបណ្តាញសង្គម។ ជាទូទៅវិធីដែលអ្នកធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកកំពុងត្រូវបានពិចារណាដោយអ្នកទិញសក្តានុពល។

អតិថិជនសព្វថ្ងៃមានទម្លាប់ទទួលចម្លើយភ្លាមៗ។ នៅពេលអតិថិជនសួរសំណួរនៅលើបណ្តាញសង្គមពួកគេរំពឹងថាអ្នកនឹងត្រលប់មករកពួកគេវិញយ៉ាងឆាប់រហ័សជាមួយនឹងដំណោះស្រាយ។ តាមពិត អតិថិជន ៤២% រំពឹងថានឹងមានការឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេលមួយម៉ោងជាមួយនឹង ៣២% ទៀតរំពឹងថាពេលវេលានោះនឹងមានក្នុងរយៈពេល ៣០ នាទី។ និយាយឱ្យចំទៅអ្នកត្រូវដាក់ម្រាមដៃរបស់អ្នកលើជីពចរគ្រប់ពេលដោយតាមដានគណនីប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមជានិច្ចដើម្បីមើលឃើញយោបល់និងសំណួរនៅពេលពួកគេចូល។

ប្រសិនបើអ្នករកឃើញយីហោរបស់អ្នកនៅពេលមានវិបត្តិសេដ្ឋកិច្ចសង្គមអ្នកចាំបាច់ត្រូវធ្វើជាម្ចាស់លើបញ្ហានេះដោយមានចម្ងល់និងផ្តល់នូវដំណោះស្រាយភ្លាមៗ។ ប្រសិនបើអ្នក (ឬនិយោជិករបស់អ្នក) មិនអាចផ្តល់នូវដំណោះស្រាយភ្លាមៗធានាដល់អតិថិជនថាអ្នកកំពុងធ្វើការលើវានិងតាមដានភ្លាមៗនៅពេលអ្នកមានចម្លើយ។ រឿងចុងក្រោយដែលអ្នកចង់ធ្វើគឺប្រឈមនឹងការអត់ធ្មត់របស់អតិថិជនអ្នកដោយការជ្រលក់ឬព្រងើយកន្តើយចំពោះពួកគេទាំងស្រុងដែលអាចមានផលវិបាកមហន្តរាយ។

ឈានដល់ទំហំធំជាង

ប៉ុន្មានថ្ងៃមុនបណ្តាញសង្គមអ្នកប្រើប្រាស់អាចចែករំលែកបទពិសោធន៍ទិញអវិជ្ជមានជាមួយសមាជិកគ្រួសារពីរបីនាក់មិត្តភក្តិជិតស្និទ្ធនិងមិត្តរួមការងារ។ សម្រាប់ក្រុមហ៊ុននេះគឺជាលេខដែលអាចគ្រប់គ្រងបាន។ ទោះយ៉ាងណាជាមួយនឹងការមកដល់នៃហ្វេសប៊ុកនិងធ្វីតធ័រអ្នកប្រើប្រាស់ខឹងមានចំនួនមនុស្សដែលមិនចេះរីងស្ងួតដើម្បីលក់ឡើងវិញជាមួយរឿងនិទាននៃសេវាកម្មអតិថិជននិងផលិតផលស្បែកជើង។

ស្ថិតិជុំវិញបាតុភូតថ្មីនេះគ្មានអ្វីដែលត្រូវកណ្តាស់ទេៈ

  • ៤៥% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ចែករំលែកបទពិសោធន៍សេវាកម្មមិនល្អដល់អតិថិជនតាមរយៈបណ្តាញសង្គម (ការស្រាវជ្រាវវិមាត្រ )
  • ៧១% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានបទពិសោធន៍ក្នុងការឆ្លើយតបយ៉ាងរហ័សនិងមានប្រសិទ្ធិភាពលើបណ្តាញសង្គមទំនងជាណែនាំម៉ាកនោះទៅអ្នកផ្សេងបើប្រៀបធៀបទៅនឹង ១៩% នៃអតិថិជនដែលមិនបានទទួលការឆ្លើយតប (អិនអិម Incite)
  • ៨៨% នៃប្រជាជនជឿជាក់លើការពិនិត្យតាមអ៊ិនធឺរណែតដែលបានសរសេរដោយអ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀតក៏ដូចជាពួកគេជឿជាក់លើអនុសាសន៍ពីទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន។ (BrightLocal)
  • នៅពេលក្រុមហ៊ុនចូលរួមនិងឆ្លើយតបទៅនឹងសំណូមពរសេវាកម្មអតិថិជនតាមបណ្តាញសង្គមអតិថិជនទាំងនោះចំណាយអស់ ២០ ទៅ ៤០ ភាគរយបន្ថែមទៀតជាមួយក្រុមហ៊ុន។ (ប៊ីននិងក្រុមហ៊ុន)
  • ៨៥% នៃអ្នកគាំទ្រយីហោនៅលើហ្វេសប៊ុកណែនាំម៉ាកទាំងនោះទៅអ្នកផ្សេង (ធ្វើសមកាលកម្មឡើងវិញ)
  • អតិថិជនទំនងជា ៧១% ទំនងជាធ្វើការទិញដោយផ្អែកលើការបញ្ជូនព័ត៌មានតាមបណ្តាញសង្គម (Hubspot)

អតិថិជនរបស់អ្នកមានឥទ្ធិពលនិងឥទ្ធិពលជាងពេលមុន ៗ ហើយវាជាចំណាប់អារម្មណ៍ដ៏ល្អបំផុតរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នកក្នុងការធ្វើអោយពួកគេរីករាយដោយចូលរួមជាមួយពួកគេនៅលើបណ្តាញសង្គមអោយបានលឿននិងញឹកញាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

មនុស្សទូច

អ្នកអាចកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជនយ៉ាងច្រើនដោយចូលរួមក្នុងការកសាងទំនាក់ទំនងនៅលើបណ្តាញទំនាក់ទំនងសង្គមរបស់អ្នក។ អតិថិជនរបស់អ្នកច្រើនតែទិញការសំរេចចិត្តលើអារម្មណ៍ជាជាងតក្កវិជ្ជាហើយមិនមានអ្វីដែលអាចជំនួសនូវអន្តរកម្មរបស់មនុស្សក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ទំនាក់ទំនងអារម្មណ៍បានទេ។

អ្នកអាចជំរុញការភ្ជាប់អារម្មណ៍និងទទួលបាននូវការប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកដោយធ្វើឱ្យប្រាកដថាអតិថិជនរបស់អ្នកដឹងថាពួកគេត្រូវបានគេមើលឃើញនិងកោតសរសើរ។

  • ឆ្លើយតបភ្លាមៗទៅនឹងសាររបស់ពួកគេ។
  • ឈានដល់ការថ្លែងអំណរគុណដល់បុគ្គលម្នាក់ៗនៅពេលដែលពួកគេបញ្ចេញមតិឬចែករំលែកការប្រកាសរបស់អ្នក។
  • សុំយោបល់។
  • ផ្ញើលិខិតថ្លែងអំណរគុណនៅលើបណ្តាញសង្គមនៅពេលពួកគេទិញ។
  • ផ្តល់ជូនការបញ្ចុះតម្លៃលើរបស់របរដែលពួកគេចូលចិត្ត។

នេះបើយោងតាមកម្លាំងទីផ្សារដោយសង្កត់ធ្ងន់លើលទ្ធផលនៃបទពិសោធន៍អតិថិជនក្នុងអត្រាការពេញចិត្តខ្ពស់និងការវាយតម្លៃអនុសាសន៍ខ្ពស់ជាង 2-12 ដង - ទាំងពីរនេះអាចជះឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងទៅលើភាពស្មោះត្រង់និងប្រាក់ចំណូលរបស់អតិថិជន។ នៅពេលដែលអ្នកប្រើបណ្តាញសង្គមអោយបានត្រឹមត្រូវវានឹងមានឥទិ្ធពលវិជ្ជមានលើបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនហើយអ្នកដែលដឹងអ្នកអាចធ្វើអោយអតិថិជនរីករាយក្លាយជាអ្នកតស៊ូមតិរបស់យីហោ។

2 យោបល់

  1. 1

    អត្ថប្រយោជន៍ធំបំផុតមួយនៃបណ្តាញសង្គមសម្រាប់អាជីវកម្មគឺការប្រើប្រាស់វាដើម្បីបង្កើនចរាចរណ៍គេហទំព័ររបស់អ្នក។ មិនត្រឹមតែប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមទេដែលជួយអ្នកដឹកនាំមនុស្សទៅកាន់គេហទំព័ររបស់អ្នកប៉ុន្តែការចែករំលែកបណ្តាញសង្គមកាន់តែច្រើនដែលអ្នកទទួលបានចំណាត់ថ្នាក់នៃការស្វែងរករបស់អ្នកកាន់តែខ្ពស់ដែរ។

    • 2

      ដោយប្រយោលនោះជាការពិត…ប៉ុន្តែក្រុមហ៊ុន Google បាននិយាយកាលពីមុនថាខ្លួនមិនបានប្រើប្រាស់ការចែករំលែកសង្គមដោយផ្ទាល់ដើម្បីកំណត់ឋានៈនោះទេ។ ដោយប្រយោលការចែករំលែកមាតិការបស់អ្នកក្នុងសង្គមជារឿយៗធ្វើឱ្យមនុស្សផ្សេងទៀតចែករំលែកនិងនិយាយអំពីវា។ នៅពេលដែលតំណដែលពាក់ព័ន្ធទាំងនោះរកផ្លូវរបស់ពួកគេទៅកាន់គេហទំព័រដែលពាក់ព័ន្ធបន្ទាប់មកវាជួយដល់ចំណាត់ថ្នាក់។

តើ​អ្នក​គិត​អ្វី?

តំបន់បណ្ដាញនេះប្រើ Akismet ដើម្បីកាត់បន្ថយសារឥតបានការ។ សិក្សាអំពីរបៀបដែលទិន្នន័យរបស់អ្នកត្រូវបានដំណើរការ.