ស្ថិតិ៖ កំណើននៃសេវាកម្មអតិថិជនប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម

ថ្មីៗនេះអ្នកប្រហែលជាបានអានរបស់ខ្ញុំ បទពិសោធរបស់អតិថិជនជាមួយវ៉ាយនៅលើ Twitter នៅពេលខ្ញុំរាយការណ៍អំពីកំហុស។ ខ្ញុំមិនសូវចាប់អារម្មណ៍នឹងការឆ្លើយតបទេ។ ជាការប្រសើរណាស់ខ្ញុំមិនមែនជាមនុស្សតែម្នាក់ទេដែលអតិថិជនកាន់តែច្រើនកំពុងងាកទៅរកប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមហើយរំពឹងថានឹងមានដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាថែរក្សាអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ អតិថិជនខ្ញុំខ្លះមិនសប្បាយចិត្តទេនៅពេលដែលខ្ញុំបានប្រាប់ពួកគេថាតើការឆ្លើយតបរបស់អតិថិជនសំខាន់យ៉ាងណានៅលើបណ្តាញសង្គមប៉ុន្តែវាជាវេទិកាសាធារណៈនិងជាឱកាសដ៏អស្ចារ្យសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនអ្នក។

ការគាំទ្ររបស់អតិថិជនប្រកបដោយគុណភាពនិងយុទ្ធសាស្ត្រប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមត្រឹមត្រូវគឺជាកត្តាចាំបាច់សម្រាប់អាជីវកម្ម។ ការចុះផ្សាយនេះបង្ហាញពីសារៈសំខាន់និងតម្លៃវេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមអាចបន្ថែមដល់អាជីវកម្មណាមួយ។

តាមពិតអ្នកប្រើបណ្តាញសង្គមម្នាក់ក្នុងចំណោម ៤ នាក់បានត្អូញត្អែរតាមរយៈបណ្តាញសង្គមហើយ ៦៣ ភាគរយរំពឹងថានឹងមានជំនួយ។ ប្រជាជនចូលចិត្តប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមសម្រាប់ការយកចិត្តទុកដាក់របស់អតិថិជនតាមរយៈការជជែកតាមអ៊ីម៉ែលឬទូរស័ព្ទ! ។ infographic នេះ, ការកើនឡើងនៃការយកចិត្តទុកដាក់របស់អតិថិជនប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម, លម្អិតពីការរំពឹងទុក, និន្នាការនិងរបៀបដែលម៉ាកត្រូវការឆ្លើយតប។

ខ្ញុំសូមផ្តល់អនុសាសន៍ឱ្យស្តាប់របស់យើង ផតខាស់ជាមួយប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់ឌែល ក្រុមដើម្បីរៀនពីរបៀបធ្វើវាបានល្អ។ Dell មានក្រុមការងារដែលអាចរកបានសម្រាប់បុគ្គលិកទាំងអស់របស់ពួកគេដើម្បីផ្តល់ការគាំទ្រដោយផ្ទាល់តាមរយៈប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ នោះមានន័យថាអ្នកអាចត្អូញត្អែរទៅកាន់និយោជិកណាមួយហើយពួកគេនឹងបញ្ជូនក្រុមការងារផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន។ មិនត្រឹមតែប៉ុណ្ណឹងទេក្រុមដែលបានតែងតាំងមានការគាំទ្រគ្រប់ជាន់ថ្នាក់និងស្វ័យភាពក្នុងការដោះស្រាយស្ថានការណ៍ដើម្បីធានាថាអតិថិជនមានភាពសប្បាយរីករាយ។

តើអ្វីជាហានិភ័យនៃបញ្ហាបទពិសោធន៍អតិថិជនមិនល្អនៅក្នុងបណ្តាញសង្គម?

• ពេលវេលាឆ្លើយតបមិនល្អអាចនាំឱ្យមានការកើនឡើងដល់អតិថិជនរហូតដល់ទៅ ១៥%
• ៣០% នៃប្រជាជននឹងទៅរកដៃគូប្រកួតប្រជែងប្រសិនបើអ្នកមិនឆ្លើយតបតាមរយៈបណ្តាញសង្គម
• ការមិនឆ្លើយតបបណ្តឹងធ្វើឱ្យការតស៊ូមតិរបស់អតិថិជនថយចុះ ៥០%
• ៣១% នៃប្រជាជនប្រកាសតាមអ៊ិនធរណេតបន្ទាប់ពីពួកគេមានបទពិសោធន៍ថែរក្សាអតិថិជនមិនល្អ

ការយកចិត្តទុកដាក់របស់អតិថិជនលំដាប់ខ្ពស់បំផុតបណ្តាលឱ្យប្រាក់ចំណូលកើនឡើងប្រចាំឆ្នាំប្រចាំឆ្នាំចំនួន ៨១% ពីការបញ្ជូនអតិថិជននិងការវិនិយោគត្រឡប់មកវិញគឺ ៣០,៧%!

តើ ROI នៃសេវាកម្មអតិថិជនប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមគឺជាអ្វី?

• ក្រុមហ៊ុនដែលមានបទពិសោធថែរក្សាអតិថិជនសង្គមល្អបំផុត ៩២% រក្សាអតិថិជន
• ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ឆ្លើយតបនឹង Tweet មានតម្លៃ ៨,៩៨ ដុល្លារអាមេរិក (ឬ ៣%) នៃប្រាក់ចំណូលកើនឡើងក្នុងមួយប្រតិបត្តិការ
• ទូរគមនាគមន៍ឆ្លើយតបទៅនឹង Tweet មានតំលៃ ៨,៣៥ ដុល្លារអាមេរិក (ឬ ១០%) នៃប្រាក់ចំណូលកើនឡើងក្នុងមួយប្រតិបត្តិការ
• ខ្សែសង្វាក់ភីហ្សាឆ្លើយតបទៅនឹង Tweet មានតំលៃ ២,៨៤ ដុល្លារ (ឬ ២០%) នៃប្រាក់ចំណូលកើនឡើងក្នុងមួយវគ្គ

នេះជាការរាប់ពាន់ពី អ្នកបង្កើតគេហទំព័រ: