Starbucks អ្នកអាចធ្វើឱ្យសង្គមកាន់តែប្រសើរ
ខ្ញុំទាញកាតបណ្តាញសង្គមយ៉ាងខ្លាំងពេលខ្ញុំត្រូវ។ ក្នុងនាមខ្ញុំជាម្ចាស់អាជីវកម្មខ្ញុំច្រើនតែងឿងឆ្ងល់នៅពេលដែលខ្ញុំឃើញអតិថិជនផ្លុំក្រុមហ៊ុនមួយនៅលើអ៊ីនធឺណិត។ ជាពិសេសនៅពេលដែលវាជាគោលនយោបាយហើយជាធម្មតាមិនមែនជាកំហុសរបស់អ្នកតំណាងសេវាកម្មអតិថិជនក្រីក្រទេ។ ស៊ី។ អេស។ អេសមិនធ្វើបទបញ្ជានេះច្រើនទេ, ជាធម្មតាអ្នកណាម្នាក់ឡើងខ្ពស់ហើយទៅដល់ចម្ងាយឆ្ងាយបន្តិចដែលគ្រប់គ្រងរបស់ទាំងនោះ។
ទោះយ៉ាងណាក្នុងករណីនេះខ្ញុំត្រូវចែករំលែកព្រឹត្តិការណ៍នេះជាសាធារណៈព្រោះវាចង្អុលបង្ហាញពីបញ្ហាដែលក្រុមហ៊ុនជាច្រើនតស៊ូជាមួយនៅពេលនិយាយដល់បណ្តាញសង្គម។ វាមិនមែនគ្រាន់តែជាក្រុមហ៊ុនណាមួយទេ ... វាជាយីហោដ៏រឹងមាំជាមួយនឹងប្រាក់ចំណេញចំណេញទ្វេដងនៃអាជីវកម្មមធ្យម។ នោះមានន័យថាពួកគេអាចមានលទ្ធភាពស្តាប់និងមានលទ្ធភាពកែបញ្ហានេះដើម្បីធ្វើឱ្យប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់ពួកគេមានភាពប្រសើរឡើងនៅទូទាំងមូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់ពួកគេ។
ឧប្បត្តិហេតុនេះ
ចុងសប្តាហ៍នេះ, ខ្ញុំបានធ្វើដំណើរត្រឡប់មករដ្ឋផ្លរីដាទៅរដ្ឋ Indiana ។ វាជាដំណើរមួយដែលខ្ញុំចំណាយពេលរៀងរាល់ត្រីមាសហើយខ្ញុំរីករាយនឹងការបើកបរដ៏ស្ងប់ស្ងាត់ទេសភាពនិងពេលវេលាដើម្បីគិតអំពីរឿងរ៉ាវ។ ខ្ញុំជាអ្នកនិយមកាហ្វេ (Starbucks ប្រហែលជាងឿងឆ្ងល់ប្រសិនបើពួកគេឃើញថវិកាប្រចាំឆ្នាំសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនតូចរបស់យើងនៅលើកាតរបស់ Starbuck របស់យើង) ហើយជារឿយៗកំណត់ពេលឈប់របស់ខ្ញុំស្របតាមកន្លែងដែលមានហាងកាហ្វេ Starbucks នៅពេលចេញដំណើរនាពេលខាងមុខនេះ។
នៅ McDonough, GA, ខ្ញុំបានចាកចេញពី I-75 ហើយបានបើកឡានពីរបីម៉ាយទៅ Starbucks ។ ពេលខ្ញុំចូលហាងខ្ញុំចូលបន្ទប់បុរសហើយមានការភ្ញាក់ផ្អើលយ៉ាងខ្លាំង។ ធុងសំរាមបានហៀរហើយជាន់ត្រូវបានគ្របដណ្ដប់។ ខ្ញុំនឹងមិនរៀបរាប់អំពីក្លិនក្រអូបនោះទេគ្រាន់តែដឹងច្បាស់ថាវាហួសពេលយូរហើយ។ វាមិនមែនថាខ្ញុំមិនរំពឹងថាបន្ទប់ទឹកនៅក្បែរផ្លូវហាយវេជាកន្លែងដែលគ្មានសណ្តាប់ធ្នាប់នោះទេ ... ប៉ុន្តែនេះមិនមែនជាស្ថានីយ៍ប្រេងឥន្ធនៈទេវាជាហាងស្តារបាក់ដ៏ជាទីស្រឡាញ់របស់ខ្ញុំ។
ខ្ញុំបានឈរតម្រង់ជួរហើយមើលអ្នកកាត់របារម្នាក់កាន់ដ្រាយហើយមួយទៀតរត់ជុំវិញឆ្កួត ៗ ។ ខ្ញុំបានរាប់បុគ្គលិក ៥ នាក់បន្ថែមទៀតដែលឈរចាំធ្វើអ្វីៗទាំងអស់។ បន្ទាប់ពីទទួលបានភេសជ្ជៈខ្ញុំបានទៅតុហើយមើលទៅដូចជាវាមិនត្រូវបានគេជូតអស់ប៉ុន្មានម៉ោង។ មានកំរាលចំបើងនិងកន្សែងពោះគោកំពុងចោលកំរាលឥដ្ឋនៅចន្លោះសញ្ញាលេចធ្លាយ។ ខ្ញុំស្រែកថ្ងូរហើយចេញទៅខាងក្រៅកន្លែងដែលខ្ញុំបានថតរូបនេះហើយចែករំលែកវានៅលើបណ្តាញសង្គម Twitter ។
@Starbucks ហាងនេះកខ្វក់។ នៅខាងក្នុងបន្ទប់ទឹកបន្ទប់ទឹកអ្វីៗគ្រប់យ៉ាង។ ហើយបុគ្គលិកមួយក្រុមឈរនៅជុំវិញ។ pic.twitter.com/gFFxKEya46
- Douglas Karr (@martech_zone) ខែធ្នូ 27, 2015
ខ្ញុំមិនទទួលបានការឆ្លើយតបទេប៉ុន្តែអ្នកដើរតាមម្នាក់ទៀតបានចូលទៅសួរហើយសួរថាតើស្តុកប៊្លុកស្ថិតនៅទីណា…ដូច្នេះខ្ញុំបានឆ្លើយទៅគាត់ហើយរាប់បញ្ចូល Starbucks ។
@ហារីរីហ្សា @Starbucks I-75 នៅ McDonough, GA ។ បន្ទប់ទឹកហួសពីការថតរូប។
- Douglas Karr (@martech_zone) ខែធ្នូ 27, 2015
Tweet ដើមរបស់ខ្ញុំគឺនៅម៉ោង ២ ៈ ១១ ល្ងាច។ ទីបំផុត Starbucks បានឆ្លើយតបនៅម៉ោង ៤ ៈ ៩ ល្ងាច៖
@martech_zone យើងមានការព្រួយបារម្ភ - ព័ត៌មានលម្អិតអ៊ីមែលសូមផ្ញើទៅកាន់ twittercustomerservice@starbucks.com w / store info: https://t.co/osOKugph5J។ ការសុំអភ័យទោស។
ជំនួយ Starbucks (@starbuckshelp) ខែធ្នូ 27, 2015
អ៊ូ។ ខ្ញុំមិនដែលឆ្លើយតប។
ការកែតម្រូវ
ប្រហែលជានៅរដូវវិស្សមកាលមនុស្សប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់ Starbucks រវល់ពេកក្នុងការយកចិត្តទុកដាក់លើ Tweet របស់ខ្ញុំ។ វាគ្រាន់តែជាធ្វីតមួយប៉ុណ្ណោះមែនទេ? ជាការប្រសើរណាស់, តម្រៀបនៃការ។ ក្នុងចំណោមមនុស្សទាំងអស់ដែលបានទៅលេងហាងកខ្វក់នៅថ្ងៃនោះតើមានតែខ្ញុំម្នាក់គត់ដែលបានជូនដំណឹងអំពីបញ្ហារបស់ពួកគេ?
តើមានមនុស្សមិនមែនប៊ិកហ្គិនប៉ុន្មាននាក់បានដើរនិងដើរចេញជាមួយហាងនេះជាចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងរបស់ពួកគេ? តើមានអ្នកដើរតាមខ្ញុំប៉ុន្មាននាក់ដែលបាត់បង់ជំនឿតិចតួចលើយីហោដែលពួកគេស្រឡាញ់។ ឥឡូវនេះតើមានមនុស្សប៉ុន្មាននាក់រកមើលហាងកាហ្វេមួយផ្សេងទៀតនៅតាមផ្លូវជំនួសឱ្យស្តារបាក់ព្រោះភាពជាប់លាប់នៃហាងដ៏ស្រស់ស្អាតរបស់ពួកគេឥឡូវនេះត្រូវបានរំខាន? ខ្ញុំដឹងថាខ្ញុំនឹងមិនទៅហាងពិសេសនោះទេនាពេលឆាប់ៗនេះ។
នេះគឺជាអ្វីដែលខ្ញុំចង់ឃើញនៅក្នុង Tweet ពី Starbucks៖
យើងព្រួយបារម្ភដែលគេហៅថាអ្នកគ្រប់គ្រងហាង។ DM ខ្ញុំដូច្នេះយើងអាចបង្កើតវាបានសម្រាប់អ្នក។ ចាសុន
វានឹងមិនពិបាកក្នុងការស្វែងរកហាងទេអ្នកអាចប្រើកម្មវិធីស្តារប៊កឬទីតាំងហាងរបស់ពួកគេបាន៖
ដំណោះស្រាយ
សម្រាប់ Starbucks និងក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀតដែលកំពុងតាមដានប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមនេះគឺជាមេរៀនដែលបានរៀន៖
- ពេលវេលាការឆ្លើយតប - ដូចដែលខ្ញុំកំពុងអង្គុយនៅ Starbucks វាពិតជាល្អណាស់ដែលទទួលបានការឆ្លើយតប។ ពីរម៉ោងក្រោយមកបានបង្ហាញខ្ញុំថាពួកគេពិតជាមិនយកចិត្តទុកដាក់។
- ការផ្តល់សិទ្ធិអំណាច - តើអ្នកដែលផ្សព្វផ្សាយតាមបណ្តាញសង្គមរបស់អ្នកពិតជាសួរមែន me ដើម្បីផ្ញើអ៊ីមែលទៅនរណាម្នាក់? ហេតុអ្វីបានជាអ្នកមិនត្រូវបានផ្តល់អំណាចឱ្យទាក់ទងអ្នកគ្រប់គ្រងហាងដោយខ្លួនឯង?
- កាត់បន្ថយ - ក្រុមហ៊ុនមិនអាចបង្កើតកំហុសបានទេប៉ុន្តែពួកគេអាចកាត់បន្ថយបញ្ហាបានដោយបង្ហាញការកោតសរសើរខ្លះ។ ការផ្តល់ឱ្យខ្ញុំនូវឥណទាននៅលើកាតស្តារឃីករបស់ខ្ញុំនឹងមិនអីទេ។
- ធ្វើផ្ទាល់ខ្លួន - យើងទាំងអស់គ្នាស្អប់ម៉ាកដែលគ្មានឈ្មោះ។ វានឹងត្រូវបានចូលរួមនិងផ្ទាល់ខ្លួនដើម្បីចុះហត្ថលេខាជាមួយឈ្មោះរបស់អ្នក (ខ្ញុំទើបតែទាយឈ្មោះមួយ) ។
ខ្ញុំនៅតែជាអ្នកគាំទ្រស្តាស្តារហើយសង្ឃឹមថាពួកគេនឹងស្តាប់យោបល់នេះនិងកែលម្អដំណើរការត្រួតពិនិត្យសង្គមរបស់ពួកគេ។